合肥城阅读空间考核方案试行

合肥市城市阅读空间考核方案（试行）为进一步提升合肥市公共文化服务水平，打造群众满意工程，根据合肥市城市阅读空间建设实施方案，制定本考核方案。一、考核内容对合肥市各城市阅读空间基础设施建设、业务信息化建设、读者服务、组织管理、宣传推广等基本公共服务情况进行考核。二、考核方式采用考核对象自评与第三方测评相结合的方式，按照合肥市城市阅读空间基本公共服务考核指标和评分细则（以下简称考核指标）进行考核。三、组织实施由市图书馆组织第三方测评机构，依据考核指标对合肥市城市阅读空间基本公共服务进行考核。1、自评考核对象对其提供的基本公共服务撰写自评报告，依据考核指标自评打分，将自评报告（含佐证材料）和自评分上报市图书馆，交由第三方测评机构测评打分。其中考核对象自评分占比权重为20%，第三方测评机构测评打分占比权重为30%。2、第三方测评第三方测评机构每个季度对考核对象所提供的基本公共服务进行巡查、暗访以及群众满意度调查，并依据考核指标对巡查和暗访的结果进行测评打分，第三方测评机构测评结果占比权重为50%。四、考核结果城市阅读空间考核结果评定为优秀（80分）、合格（60分）及不合格（低于60分）等次后向社会公开。依据考核结果，根据相关政策对城市阅读空间进行奖惩。对连续两年考核结果为不合格的，责令该城市阅读空间业主方与运营方解除运营合同。本方案自2019年1月1日起实施，有效期三年。由市文广新局负责解释。 8 / 8附件：合肥市城市阅读空间考核指标和评分细则（100分）序号项目考核指标指标内容分值备注1基础设施建设（20分）城市阅读空间指标基本公共服务区域面积占比不少于70%。421.功能区域划分明确、合理;2.设置参考咨询服务台，为市民提供办证、图书借阅、业务咨询等服务;3.具备“4+X”功能。4业主方提供基本条件3人员配备同一班次同时在岗工作人员不少于2人。24标识标牌1.具有全市统一的城市阅读空间标识;2.显著位置规范张贴、悬挂公共服务指南、业务规则、公共图书保护制度、分类标引牌、开放时间、监督电话等；3.有明显的禁烟、消防、公共安全以及无障碍标识。65网络链路10M业务数据专线，100M互联网专线，无线网络全覆盖。2缺项不得分6公共安全设施具备消防、监控、安全门等设施。2缺项不得分7业务信息化建设（10分）图书馆管理系统接入合肥公共图书馆联盟集群业务管理系统，一证通用。28业务服务建设提供自助办证服务和自助借还书服务。29具备图书RFID安全防盗检测。210提供数字资源检索、阅览服务。211具备信息发布、读者流量统计功能。212读者服务（44分）人工服务提供参考咨询（线上线下）、导读服务及办证、退证、滞纳金交纳、图书借还服务。2缺项不得分13开放时间每天按时开放，每周开放时间不少于70小时。414新增读者量年度新增办理合肥公共图书馆联盟读者证数量不少于200个。415年外借册次图书文献（包括市图书馆公共图书及运营方自营图书）年度外借册次：1万册次（2分），1.5万册次（4分），2万册次（6分）。616读者接待量年读者接待量8万人次（2分）；12万人次（4分）；16万人次（6分）。617公益性读者活动1.年读者活动次数（次）；100（2分）/130（3分）/160（4分）；2.年参加活动读者人次；2000（2分）/5000（3分）/10000（4分）。818读者满意率基本公共服务设施设备、服务内容、服务质量等情况征求读者意见，满意率80%以下不得分，80%90%（不含）（6分）;90%95%（不含）（8分）；95%100%（10分）。1019读者意见反馈渠道具备读者意见和投诉反馈渠道，设置服务监督电话、读者意见箱（簿）、网站邮箱等，并24小时内回复。 220读者投诉率全年无读者投诉（2分）；读者通过网络、电话、市长热线等方式投诉，造成不良影响的，经核实为城市阅读空间责任的，扣除0.5分/次，扣完为止。221组织管理（16分）业务培训负责人及业务骨干年参加基本公共服务培训不少于2人次，并考核合格。222图书排架市图书馆图书上架率100%（1分）；按中图法分类整理与排架（1分）。223设备管理全年无故障运行得2分，故障2次以上扣0.5分（中断服务24小时即为故障1次）。224台帐管理图书交接、签收程序规范（2分）；财经以季度为周期按规范程序结算、交接（每次规范交接0.5分）。42526人员管理穿工作服、佩戴统一胸牌；具有良好的服务态度和服务用语。227档案管理人员信息、业务管理等档案规范有序。 228秩序管理无吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗、躺卧阅览等不文明现象；现场环境卫生整洁，无异味。229宣传推广（10分）阅读推广在街道、社区、学校等场所开展阅读推广活动50次以上。230特色服务活动品牌形成城市阅读空间独具特色且有较高社会认知度的公益性服务活动