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文档简介

二00九年度3月客服中心月报,1、门票走势图,总门票数：2638张,分析：本月订单量又明显的上升，而且主要未普通订单量的增加。主要原因：1.清明小长假在4月，大部分准备出游的游客都在3月份先预定好产品。2.网站咋3月份推出了一些订购送优惠券的景点（桐庐）吸引了一部分游客订购。,一、订单（本月新增1249张门票）,2、本月成功订单（在本月成功游玩共有426张门票，总价34,792元）,普通订单（424张门票）,新浪订单（2张门票）,3、成功门票走势图,总成功门票数：855张,4、3月每日成功门票走势图,分析：从3月每日成功门票走势图上看，成功门票数量呈周期性的浮动且浮动比较大，高峰值通常出现在周末这与游客大部分选择在周末出游密切相关。,4、每月门票成功与不成功对比（游玩时间在3月份的共有1012张门票）,废订单情况（没有前往景区游玩，抽样数据共138人，365张门票）,5、3月新增订单情况（在本月创建共有1249张门票）,普通订单（1240张门票）,“新浪订单”（9张门票）,“极限运动订单”（门票共75张）,6、每月销售量走势图,备注：1、每月的预订总金额统计了游玩时间在当月的所有订单金额；2、成功金额统计了游玩时间在当月的成功订单总销售额。,本月预定总金额：77481元，总成功金额：34829元,7、订单用户所在地区分布（1）,7、订单用户所在地区分布（2）,分析：最大用户群为上海、江苏、浙江地区。其他各省市用户人数也有明显的上升。,三、订单用户使用情况分析,预订方式,新增门票1249张（1）,支付方式,新增门票1242张（2）,成功门票426张(1),预订方式,支付方式,成功门票426张(2),三、本月电话量,本月电话总量：546个,1、电话量走势图,总电话量：1382个,2、电话分类,分析：1、本月景区咨询的电话仍未第一位2、由于2月统计数据时将温泉酒店归于酒店信息一类，本月将温泉酒店单独分类发现温泉酒店咨询的游客非常多。,3、景区咨询（3月电话中游客咨询网站没有的41家景区，总计电话51个。）,4、电话用户区域分布,四、用户互动,1、用户预订习惯（预订时间的习惯统计）,分析：从预定时间来看，用户主要集中在周一、周四、周五预定，本月最高预定日期在每周周四，这主要是由于周末未游客主要的出游时间，而网站需要至少提前2天预定，这与网站的订购规则一致。,分析：从两个月的数据上明显看出，周六、周日为大部分游客选择的出行时间，这和游客的日常休息时间符合。,2、游玩时间的选择习惯,3、3月用户购买订单平均额,分析：从3月份的初次订购与2次以上订购用户订单平均额上可看出，初次订购用户订单平均额度略高于2次以上订购用户订单平均额。,4、用户回访,本月共对47位用户进行调查回访，其中134位为订单用户，4位为驴妈妈QQ群成员，调查
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