2014年营销中心规划

2014年营销管理中心规划2014年营销管理中心规划一、营销管理中心总体目标团队精神，是团队所有成员都认可的一种集体意识。团队精神是高绩效团队中的灵魂，是大局意识、服务意识和协调意识的综合体。团队成员的士气，是团队所有成员价值观与理想信念的基石，是凝聚团队力量，促进团队进步的内在力量。这要求团队的每一个成员，都以提高自身素质和实现团队目标为己任。合作协同，最大发挥团队的潜在能量和主观能动。2014年度公司营销管理总体指导思想：（一）全面规范管理；（二）重点拓展业务；（三）充分整合资源；（四）合力推进文化。 2014年度公司营销管理中心的总体目标为：（一）宣贯企业文化；（二）提高职业素养；（三）培训专业技能；（四）打造集体精神，提高团队协作能力；二、营销管理中心组织架构及编制公司营销管理中心中心主任1名综合部人员2名市场部人员4名本地公司外埠公司公司负责人公司负责人中心副主任1名销售部人员4名 注：营销管理中心实际编制8人，其中杨一帆兼综合部及市场部工作，朱丹、吴婵兼销售部及市场部工作；（一）综合部1、综合部职能一级职能行政后勤相关事务部门常规会议组织实施及纪要整理行政档案管理企业资质证照管理二级职能与外地公司的信息交换（报备、通知等事项）服务客户服务数据指标的收集、汇总和整理2、综合部职能架构3、岗位编制序号岗位人员工作内容1主持综合部相关后勤、行政、档案、营销数据和日常会务事项的统筹和管理2综合部相关档案、营销数据的收集、汇总和基本档案管理4、部门相关管理制度序号相关管理制度状态1招待费管理制度已执行2合同审批和管理制度已执行3常规档案管理制度未制订4营销数据及日常信息管理制度未制订5、部门工作内容架构（二）销售部1、销售部职能一级职能销售拓展的组织和实施协助子公司及外埠公司完成年度销售指标对子公司及外埠公司进行销售服务和督导销售团队的专业技能培训客户维护二级职能销售管理系统建设收集市场信息反馈市场部2、销售部职能架构3、岗位编制序号岗位人员工作内容1统筹销售部全体工作2销售拓展、销售服务、销售督导、客户服务、招投标项目跟进、市场信息反馈。3销售拓展、销售服务、销售督导、客户服务、招投标项目跟进协助、市场信息反馈，销售管理体系建设。4销售拓展、销售服务、销售督导、客户服务、招投标项目跟进协助、市场信息反馈。5销售拓展、销售服务、销售督导、客户服务、招投标项目跟进协助、市场信息反馈。4、部门相关管理制度序号相关管理制度状态1客户维护管理制度2销售服务督导管理制度3销售拓展管理指导手册4市场信息反馈标准模板5销售计划管理制度5、部门工作内容架构（三）市场部1、市场部职能一级职能市场调研活动的组织及实施市场SWOT分析及可行性报告协助部门领导制订市场开拓策略和营销企划方案市场营销管理体系的建设市场营销人员的专业技能培训市场项目档案的系统化管理二级职能客户服务的系统管理（即客户服务工作的督察和评价体系的建设和实施）2、市场部职能架构3、岗位编制序号岗位人员工作内容1主持市场部关联招投标、市场调研、营销企划、营销管理体系建设、人员培训、专项项目档案管理和客户服务的督察评价等事务统筹、管理、组织和实施2市场部关联招投标、人员培训、标书模板定期维护更新、客户服务等事务的协助管理、组织和实施3市场部关联招投标、客户服务、标书模板维护更新及市场信息反馈等事务的协助组织和实施4市场部关联招投标、客户服务、标书模板维护更新及市场信息反馈等事务的协助组织和实施4、部门相关管理制度序号相关管理制度状态1市场信息报备管理办法已执行2投标报备管理办法已执行3标书模板维护更新及抽查管理办法已制订，未执行4客户服务手册已制订，未执行5市场调研组织实施管理办法已制订，未执行6对外报价管理办法未制订7重要档案管理办法未制订8客户服务质量督察及评价管理办法未制订5、部门工作内容架构11 2014年营销中心组织架构和职能规划三、营销管理中心部门工作计划总体纲要序号部门工作职能工作计划完成时间点1综合部1、行政后勤相关事务2、部门常规会议组织实施及纪要整理3、行政档案管理4、企业资质证照管理5、与外地公司的信息交换（报备、通知等事项）服务6、客户服务数据指标的收集、汇总和整理1、行政后勤和信息交换相关：1）建立办公用品申领台账，每月定期做好办公用品申领计划；2）收集、呈报、撰写、通知往来通知、制度、表格、文件等；2、行政档案和企业资质证照管理相关：1）收录重要的表格、图片和文字等资料；2）建立档案台帐，按类别建立行政档案和检索目录；3、营销数据信息管理相关：1）建立合同、客户服务、招待费和市场一线信息管理台帐；4、日常会议管理：1）建立月度日常会议规划；2）组织、筹备月度日常会议，记录会议过程，拟定会议纪要并及时转发相关人员；1、各类台帐每月按时登记和更新，每月前3天内向领导及时呈报各类台帐月结报表；2、往来通知、函件、制度及时处理；2销售部1、销售拓展的组织和实施，建立销售管理系统制度和销售团队，协助子公司及外埠公司完成年度销售指标，对子公司及外埠公司进行销售协助和督导，负责对销售团队的专业技能培训；2、客户维护和服务，并收集市场信息反馈市场部1、销售拓展相关：1）搭建营销团队，销售人员招聘及培训，制订中长期培训计划和各类专题销售培训课件；2）对现有营销制度进行梳理，健全和完善营销体系和相应的管理制度，编写相关流程和岗位职责；3）按照公司年度营销指标进行市场拓展，对子公司及外埠公司进行销售协助和销售督导；2、客户维护和市场信息反馈相关：1) 建立客户档案、即时更新客户动态信息和追踪市场动态发展情况；2）协助市场部收集及整理市场反馈信息；3）目标市场初勘；4）协助市场部进行可行性分析及招投标活动；1、3月底前大体完成本地营销人员的相关培训工作；6月底前提高公司本地和外埠公司团队协作能力；2、3底前前完成销售体系相关制度及流程的编制；3、 达成公司全年销售合同额不低于28200万元，实行收入不低于21000万元；4、 2月底前完成客户台帐、客户服务细则等内容编制，每月定期根据工作开展情况更新客户资料；5、 每月定期实时收集，并及时向市场部通报；3市场部1、市场调研活动的组织及实施2、市场SWOT分析及可行性报告3、协助部门领导制订市场开拓策略和营销企划方案4、市场营销管理体系的建设5、市场营销人员的专业技能培训6、市场项目档案的系统化管理7、客户服务的系统管理（即客户服务工作的 督察和评价体系的建设和实施）1、市场调研活动的组织及实施和市场SWOT分析及可行性报告相关：1）以现有外埠子分公司为支点，完成对周边区域（目标市场）的市场调查和可行性研究，对意向市场的市场调查、SWOT分析和可行性研究；2、招投标管理相关：1）定期维护更新标书模版文件，完善和升级资质和荣誉，提高和完善投标文件得分项；2）实施招投标活动；3、市场营销管理体系的建设：1）市场营销体系相关管理制度的制订和实施；4、专业技能培训相关：1）公司材料、沟通技巧、电话营销、商务标和技术标制作技巧、客户服务知识、客户服务督查评价制度、市场调查和营销管理体系相关内容的整体培训；5、市场项目档案的系统化管理相关：1）制订项目档案的管理办法；2）项目档案管理办法的实验和实施；6、客户服务的系统管理相关：1）建设客户服务管理系统（管理架构、管理办法等）2）客户服务管理系统的宣贯；3）对本地公司和外埠公司的客户服务工作的督导和评价；1、3月底完成对海口、武汉、长沙的整体市调和可行性报告；2、每月1日定期维护更新标书模版文件，每月不定期抽查标书模版的更新维护情况；3、4月底前完成相关市场营销管理体系相关的管理办法的制订和组织实验，5月底前完成对相关管理办法的具体修订和完善，6月前颁布和出版市场营销体系的管理大纲；4、2月底完成公司推介材料内容、面谈沟通技巧、市场调查相关工作内容和流程的