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文档简介

电子商务客户服务,在线销售话术,1,这个月客服主管安排了一个任务给小华，要求小华把所有客服接待顾客时，遇到最多的提问统计起来，并做成一张列表。公司要求客服回答这些问题时，要使用风格统一的在线销售话术，建立在线销售话术模版，并添加为快捷短语，以提高在线销售的效率。,情景设置,学习目标：,1、快捷短语添加和使用方法2、掌握各种情况的销售话术,3,3,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,小结：在线销售话术有助于提高客服的工作效果，但在线销售话术并不是一成不变的，客户服务人员要根据实际情况灵活应变，根据网店营销策略和活动及时更新。,课后练习：1、问答题：将常用话术添加到快捷短语的操作步骤2、问答题：公司为何要统一在线销售话术？,
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