志愿服务手册(1)(1)

陕西省第十一届中学生运动会志愿服务手册陕西省中运会神木县筹备委员会2016年7月目 录1、 志愿服务指导思想-1页2、 志愿服务活动精神-1页 3、 志愿服务活动时间-1页4、 志愿服务活动地点-1页5、 志愿服务工作须知-1页6、 志愿服务纪律要求-2页7、 志愿服务人员安排-4页八、省中运动会日程表-8页九、志愿服务保障激励办法-9页十、志愿服务期间天气情况-10页 一、志愿服务指导思想以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，深入开展青年志愿者活动，促进神木青少年体育大繁荣、大发展，为构建和谐社会，建设美好新神木作出积极贡献。二、志愿服务活动精神志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任，参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。“奉献、友爱、互助、进步”是志愿服务的精神。三、志愿服务活动时间2016年7月13日7月25日 四、志愿服务活动地点神木县第四中学、神木县第九中学 神木县体育馆神木县职教中心、神木县体育中心五、志愿服务工作须知协助各部门做好各代表队、各类活动以及所有比赛场的服务工作，引导赛场观众文明观赛，维持赛场秩序，完成筹委会交办的其他工作。1、 志愿者在负责人统一组织下，前往指定区域，不得迟到早退。比赛期间，在指定区域内活动，不得随意跨越界线走动，特殊情况下，必须得到志愿者负责人或现场执勤公安干警同意。活动结束后有组织地离开现场，旗帜、标语等物品各自带回，不得随地丢弃。原则上，全体志愿者应在公安干警或交警的指挥下分批乘车或步行离开比赛现场，不得引起交通堵塞。 2、 志愿者只能携带统一制作的旗帜、标语，穿着统一制作的志愿者服装，不得携带自行确定的旗帜、标语、横幅，不得穿戴广告服、广告帽。 3、 志愿者应做到不抽烟、不聚集聊天，嬉笑打闹，保持仪容整洁、精神良好，文明礼貌，充分展示志愿者的良好精神面貌，同时，熟悉志愿服务相关业务，科学应对，耐心细致，注意安全。 4、 听从管理志愿者负责人的调度安排，协助公安干警维护好现场秩序。一般情况下，能处置的及时进行现场处置，如发现特殊情况或遇到紧急事件时，要迅速报告管理志愿者的负责人或现场执勤民警。六、志愿服务纪律要求（1） 形象规范 1、 着制服上岗。志愿者上岗服务期间必须着统一配发的志愿者服装。着装要保持干净整洁，T恤衣领要翻好，衣服不要扎在裤子里面，注意不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，不穿无袖背心、短裤，严禁将衣服围在腰间或披在肩上。 2、 带帽子上岗。志愿者上岗服务期间必须带帽子，帽沿正对前方，帽子帽檐不能太低或太高。女士要将两鬓头发、留海等碎发全部扎在帽内，确保清爽大方。 3、 佩戴工作证件。志愿者上岗服务期间必须佩戴工作证，证件要贴好相片并盖章，统一置于衣服外且正面朝外，挂带置于衣领下。 4、 仪容、仪表、仪态。男志愿者不可续胡须、不能留长头发（头发不能盖耳、遮面）。在岗服务期间，女志愿者不能化浓妆，留长发的要束发；在岗服务期间，不可穿拖鞋、高跟鞋，以不佩戴首饰为好，不要佩戴过于夸张的饰品和名贵珠宝饰品。 （2） 行为规范 1、 站姿。志愿者上岗服务期间需站姿端正，非身体不适等特殊情况严禁坐、蹲或倚靠支撑物，不叉腰，不合抱双臂、不手插裤兜。 2、 服务状态。志愿者上岗服务期间要主动服务，严禁在岗位上吸烟、喝酒、化妆，不要扎堆聊天、打瞌睡、看书、玩手机、长时间讲电话。 3、 换岗要求。按时、按岗位安排交接班。换岗时前后班志愿者不要扎堆聊天。休息期间要求。志愿者按照既定班次上岗服务，原则上一个班次期间不设休息时间。个别情况特殊的应在确保岗位有人服务的情况下轮流稍作休息，休息时应移至路人较少的地方、摘下帽子和证件。 4、 上下岗途中。志愿者上下岗途中要发扬奉献精神，主动为有需要的运动员提供力所能及的帮助等。要主动维护志愿者形象，带头遵守赛会纪录。 （3） 服务技能 1、 熟悉服务内容。志愿者要抓紧熟悉各岗位职责和服务规范，加强主动服务、主动与参赛人员沟通的意识，避免“哨兵式”服务。 2、 熟悉岗位服务信息。志愿者要强化学习意识，抓紧熟悉岗位周边环境和中运会赛事安排，为有需要的公民、游客提供问路咨询、旅游咨询、中运会信息咨询等日常服务。按要求做到不随便说“不知道”，并作出恰当的指引。 （4） 其他事项 志愿者上岗服务、交接班期间及上下岗途中要加强安全意识，注意遵守交通规则，对闲杂人等要提高警惕，尽量避免交通意外、遇人骚扰等情况发生。志愿者上岗服务要关注自身健康，不鼓励志愿者带病坚持上岗，在岗时如身体不适，要及时离岗休息并向上级负责人和组织单位负责人报告情况。 七、志愿服务人员安排总 负 责： 团 县 委 白杰华木职中 杜芳兴木九中 刘机灵木职院 司海燕点安排：神木县体育中心：团 县 委 张 强神木职中 马 强杨林伟、高宇光、王永红、张 廷、杨 帅、张帮帮、 侯浩元、薛凯强、白文博、刘 鹏、白 杰、乔 伟、 李建飞、王 磊、孙亚平、张少宇、李 栓、李 鑫、 王 雄、郄智军、刘 磊、侯 震、方建平、贾 帅、 郭富琪、叶子彤、赵小刚、贺旭成神木县第九中学：团 县 委 张在强神木九中 刘玉凯神木职院 司海燕杨永林、陈 刚、冯 波、高 建、孟 娜、刘凯龙、 王 凯、王 苗、牛 继、武 强、杨耀儿、贺 奇、 薛 娜、贺杰杰、胡锐敏、白云飞、訾军伟、王 涛、秦 雄、贾晓军、乔荣瑞、尚 妮、张 鹏、乔少桦、武 雄、王 霞、樊 磊、马中宝、谢瑞霞、雷李萍、胡稳柱、王 婷、杨婷婷、王小芳、张爱霞、张 英、宋小娟、李巧宁、许 磊、梁 倩、牛容容、郝燕莉、刘 翠、牛 慧、郭 慧、刘 慧、王 薇、冯 倩、张 咪、屈 丹、焦 媛、徐巧霞、范园园、王 娜、王 娇、杨诗雨、周传铭、贺美美、訾广亭、李妮妮、郭 凡、段慧萍、刘吊英、王 鑫、刘亚杰、李瑞华、刘思含、党 婷、李水霞、刘小梅、高帅帅神木县第四中学：团 县 委 第四中学 马振华江源、孟 瑞、折晋羽、高明洁、李 娟、高格格、袁 慧、呼燃芝、杨子涵、苏 丰、李 丹、王 婧、刘 磊、刘 娅、刘 晨、刘 蓉、宋其蓉、孙娇阳、裴 英、张瀛月、王 芳、高 慧、云小刚、高思宇、高利平、闫敬楠、李 娜、王 宇、张 波、王 强、王 冬、高慧姿、焦艳霞、刘宇佳、刘 凯、李晗睿、党 妮、贺苏阳、贾 咪、李 慧、王 媛、白 芳、高 璐、高 越、梁 遥神木县职教中心：团 县 委 强海霞神木职中 高 裕雄芳、汪 静、张红梅、乔欣研、白 婧、杨 静、王旭茹、曹 婷、宋 月、贺 彤、高小虎、邱 浩、张 勇、贺高超、折永琪、李涛涛、徐郑楠、王建龙、马 龙、杨春光、高 浩、刘建雄、刘 洋、王 宇、高建波、乔 峰、杨 勇、呼 瑞、王 伟、刘飞虎、张 华、刘 涛、陈 飞、高志刚、赵 兴、李鉴宇、刘海瑞神木县体育馆：团 县 委 屈 虹团 县 委 杨 丹猛猛、谢 莹、李婉婷、冯 婷、李 丹、杨 婵、赵 敏、张 瑶、李苗苗、高 慧、白宁宁、王 寅、贺 帆、李科臻、张 杰、王猛猛、张 帅、刘 峰、李 鹏、崔 艳、高小娜、梁 璇、葛思源、王 刊、韩 如、郭 泊、高美霞、刘 丹、边思羽、白宇宇 开闭幕式、颁奖礼仪人员名单：张 倩、李 晨、乔琴琴、王 鑫、刘 慧、杨 静、段雪梅、张月琪、阮 娜、李昕芝、张益丹、闫文芳、张 利、张 晶、高 婧、孟丽娜、李芙瑶、王 瑞、郝淑惠、刘 杏、刘海艳、訾淑惠、王 娜、白冬梅、杨会芳、刘 荣、王 娇、撖 俊、卢柯婷、乔 琴、杜欣梦、李园园、袁瑞瑞、刘 楠、张 瑞、刘 婷、焦旭慧、贺 娜、刘 妮、薛可朵、王 悦、康永梅、李雨姣、孟晓佳、韩 慧、白 梅、王 娜、李 苗、白 婷、杨 璇、焦园园、李 娜、张 荣、袁 蕊、程晓芳 接待组名单：白源泉、闫翠翠、宋 宁、刘秉卓、白 伟、贺 涛、赵 原、白鑫鑫、高引琴、李 倩、李 婷、刘欣悦、白 鸽、李晶晶、王 佳、王 凤、杨婷婷、徐智晚、刘 珏、白 雪、贺海艳、乔舒静、陈鲜艳、武澳茹、张 佳、徐 倩、刘 艳、贾雪雪、孟庆飞、吴 倩。 各分赛场通讯报道组服务项目及人员安排：通报赛事情况、根据现场情况实时报道等工作。 开闭幕式、颁奖礼仪组服务项目及人员安排：熟悉颁奖流程及场地等。足球组服务项目及人员安排：足球比赛工作岗位主要分为行政秘书、竞赛组织、宾馆接待、餐饮服务、交通组织、宾客陪同、媒体协助、安保协查、观众服务、运动员健康计划、融合比赛、开闭幕、后勤类等工作。篮球组服务项目及人员安排：篮球比赛工作岗位主要分为计分、后勤、捡球、维持会场秩序等工作。武术组服务项目及人员安排：武术比赛工作岗位主要分为协助裁判员完成比赛场地布置工作、运送器材到比赛场地、引领比赛队员入场、维护比赛现场秩序、计分、后勤等工作。田径组服务项目及人员安排：田径比赛工作岗位主要分为协助裁判员完成比赛场地布置工作、运送器材到比赛场地、在起跑点协助裁判员工作、文字记者志愿者在做记录工作、陪同运动员返回休息室等工作。乒乓球组服务项目及人员安排：乒乓球比赛工作岗位主要分为引领乒乓球队员入场、维护比赛现场秩序、更新比赛数据、安保、检票口、后勤等工作。健美操组服务项目及人员安排：健美操比赛工作岗位主要分为协助裁判员完成比赛场地布置工作、引领比赛队员入场、维护比赛现场秩序、计分、后勤等工作。 志愿者服务具体项目内容及人员安排：志愿者提供迎送服务、比赛服务、礼仪服务、生活服务、导游服务。序 号项 目志愿服务时间志愿服务培训地点培训时间1篮 球7月16-25日第九中学7月15下午2足 球7月16-25日女队：第九中学7月15下午男队：职教中心3武 术7月16-19日职教中心7月15下午4田 径7月23-25日第九中学7月22下午5乒乓球7月20-25日第九中学7月19下午6健美操7月21-23日职教中心7月20下午 所有志愿者7月13日下午在神木县职教中心培训，具体时间另行通知。八、陕西省第十一届中学生运动会日程表 摘 要 日 期7.147.157.167.177.187.197.207.217.227.237.247.25周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一序号项目比赛地点全天全天全天全天全天全天九点全天全天全天全天全天1开幕式神木体育中心2科报会神木宾馆报到3团部神木宾馆报到4田径神木九中运动队报到5健美操神木体育馆运动队报到6乒乓球神木九中运动队报到7武术神木体育馆运动队报到8篮球神木九中运动队报到9男子足球神木职教中心 神木体育中心运动队报到10女子足球神木九中 神木四中运动队报到11闭幕式神木体育馆九、志愿服务保障和激励办法为进一步规范和完善陕西省第十一届中学生运动会志愿者保障与激励，根据神木县志愿者管理办法，结合陕西省第十一届中学生运动会的总体要求和相关政策，制定本办法。1、保障内容（1）、保险保障。志愿者上岗服务期间，人身意外伤害保险和医疗保险由执委会社会工作部统一购买，并做好保险投保和理赔工作。（2）、服装保障。由运动员服务部统一提供帽子1顶，T恤1件，裤子1条。所有赛会志愿者上岗服务期间必须穿着由执委会统一配发的服装，否则不得上岗服务。(3)、证件保障。由运动员服务部负责制作。所有志愿者上岗服务期间必须佩戴证件上岗，无证件的不得上岗。在开展志愿服务的过程中出现证件遗失的，必须在第一时间告知。(4)、餐饮保障。上岗服务期间，由运动员服务部落实各学校提供餐饮保障。(5)、休息保障。运动员服务部在比赛场馆设志愿者休息室。(6)、医疗保障。上岗服务期间，志愿者的医疗需求由运动员服务部与赛会当地医疗机构协调、保障。各志愿者使用部门要关心、关注志愿者的健康状况，服务期间发生意外受伤、突发