人力资源管理与配置办法

富斯顿国际酒店招聘管理办法第一章 总则第一条 目的为加强人员招聘与配置管理，保证酒店合理的人才结构和人才储备，为酒店经营发展提供充足、合格的人才资源，特制订本办法。第二条 招聘前提1.坚持公开、公正、公平原则；2.根据定编定员的要求，面向企业内部、社会择优录用；3.贯彻任人唯贤、为才是用、因岗设人；4.本制度适用于酒店一切招聘活动。5.行政人事部应确保招聘活动符合国家法律法规和酒店有关制度。6.行政人事部负责对内和对外招聘信息的发布形式和内容。第三条 录用原则酒店招聘员工的主要原则，视其对某一工作标准是否适合而定，并以对该工作的态度、常识、技能为考核标准。凡具有一定专业知识、身体健康、政历清楚的应聘人员，通过自愿报名，全面考核，符合录用条件者均有被录用的可能。第二章 招聘计划制定及内容第四条 人员需求规划1.年度规划各部门应于每年年底制订下一年度人员需求计划并报行政人事部。行政人事部汇总各部门的计划，根据酒店全年的经营目标及人员现状拟定下一年度酒店人员规划。2.季度规划因组织工作安排和经营需要无法制订年度人员需求计划的，经行政人事部批准后，可按季度上报人员需求计划，即每季末报下一季度人员需求计划。3.临时需求计划各部门因工作需要或员工临时变动需补充人员时，应提交临时人员需求申请，报总经理审批同意后执行。第五条 招聘计划行政人事部根据各部门年度人员规划的阶段性计划或季度人员规划，以及各部门临时人员需求计划拟订相应的招聘计划。第六条 人员招聘计划的内容1.需求岗位和人数；2.岗位说明，包括岗位职责和要求、到岗日期、岗位级别、薪资水平等；3.招聘渠道和时间；4.招聘费用和预算。第七条 招聘渠道1招聘会招聘：本市、外地人才招聘会；2.学校招聘：委托学校选拔、学校现场招聘；3.委托中介招聘：猎头公司、人才市场、人才中介等；4.媒体招聘：报纸、网络、电视、杂志等；5.内部招聘：内部员工推荐、内部提拔、内部竞聘等。第八条 人员选拔1.不同类别或级别的职位采用不同的招聘程序。2.普通员工3.管理人员4. 企业选聘人员应当实行岗位回避制度。第九条 人员资料的收集 由行政人事部组织，通过招聘渠道收集人员资料。应聘人员资料包括个人简历、各种证书复印件和免冠近照等。第十条 资格初审由行政人事部负责，审查应聘人员的工作经历和各种证件是否符合应聘岗位的要求。第十一条 行政人事部面试面试工作由行政人事部组织和安排，要求应聘人员填写职位申请表，同时全面了解应聘人员的工作、学习经历、家庭情况、性格倾向、个人职业意愿等。面试对象分为非管理人员和管理人员。第一节 面试非管理人员的程序1.综合素质测试由行政人事部和用人部门共同设计笔试内容，可涉及逻辑推理、性格测试、专业理论知识等。应聘人员需在规定时限内单独完成。针对专业技术人员可进行现场实际操作测试和评估。2.用人部门负责人复试 通过面试和综合素质测试的人员，由用人部门进行复试，全面、详细地考察应聘人员的专业技能，以确定是否录用。3.总经理审签根据行政人事部的面试意见、笔试成绩及用人部门的复试意见，总经理对已决定试用的人员进行最后审签。如有异议需列明原因。4.体检对于决定录用、资格审查合格的人员，本人必须到酒店指定的医院或卫生防疫站进行体检，办理健康证。以上测试程序不适合保洁员、驾驶员、食堂工作人员等职位。第二节 面试管理人员的程序1.用人部门负责人复试一般采用面谈形式，考核内容由部门把握。2.综合素质测试由行政人事部组织，邀请业主代表及中层管理人员参加，通过情景模拟、现场答辩、心理测试等方法进行测试。3.总经理复试酒店主管以上人员录用，需总经理进行复试，一般采用面谈形式，考核内容由总经理把握，董事长监督。4.资格审查根据用人部门的复试意见，行政人事部对已决定试用的人员再次进行资格审查。主要是对于存有疑点的事项进行核对，进行背景调查，并将所有资料整理、汇总报送总经理审核，总经理审核后上报董事长审签。5.体检对于决定录用、资格审查合格的人员，本人必须到酒店指定的医院或卫生防疫站进行体检，办理健康证。第三章 人力资源面试的机构及责任第十二条 面试责任组织1.行政人事部负责招聘面试计划的制订及组织工作；2.面试小组由行政人事部招聘负责人、部门负责人组成。第十三条 面试人员应具有的素质1. 面试人员应具有亲切感，能够充分地与应聘人员交流；2.面试人员本身需培养极为客观的个性，理智地对事务做出判断，绝不能因某些非评价因素而影响对应聘人员的客观评价；3.不论应聘人员的出身、背景高低，面试人员都应尊重应聘人员所表现出来的人格、才能和品质；4.面试人员必须对酒店的整个组织情况，各部门功能，部门与部门间的协调情形，人事政策，薪资制度，员工福利政策等有深入的了解。5.面试人员必须彻底了解该应聘职位的工作职责和应聘人员必须具备的学历、经历、人格条件和才能，应当切实做到因事设岗、以岗选人，避免因人设事或设岗，确保选聘人员能够胜任岗位职责要求。第十四条 面试地点1.面试地点最好为单独房间，房间内只有面试人员与应聘人员，面试人员在面试过程中最好不要接听电话；2.进行面试时，必须准备面试表格。第十五条 面试技巧1.发问的技巧；2.学会听；3.学会沉默。第十六条 从面试中获取的资料1.家庭背景；2.学校教育；3.工作经历；4.特殊的工作经历与成就。第十七条 人才评价的内容1.个人的特性；2.与人相处的特性；3.个人的抱负；4.对事业的忠心；5.应对困难的能力；6.应聘人员的自主能力；7.与同事相处的能力；8.领导能力。第十八条 面试问题面试问题，见表1表1 面试问题一览表 考核内容 面试问题工作动机与愿望1.请谈谈您现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度2.您在工作中追求什么？个人有什么打算？工作经验1.您毕业后第一个职业是什么2.请描述一下您的主要工作职责，以及在工作中有何收获活力兴趣、爱好1.您最喜欢什么运动？您会跳舞吗？2.您怎样消磨闲暇时间思维、分析、语言表达能力1.您认为富与贫、美和丑有什么区别2.如果让您管理一个部门，您将从何下手自制力和自控力1.领导和同事批评您时，您会如何对待2.您认为您的长处在哪里工作态度、诚实性、纪律性1.您目前所在的单位管理严格吗？在工作中看到别人违反制度和规定，您怎么办2.您经常向领导提合理化建议吗知识水平和专业特长1.您主修的是什么专业或接受过哪些培训2.询问一些专业术语或案例，请其进行分析第十九条 有以下情况者不得的录用：1.曾在工作的酒店被开除或未经过批准擅自离职者；2.年龄未满16周岁者；3.不能取得健康证者；4.违反国家法律、法规者；5.无法胜任所承担工作者。第四章 体格检查及录用管理第二十条 体格检查员工入职时需提交由酒店指定医院或防疫部门出具的健康证，费用由个人承担，日后每年进行体检一次。员工工作满一年后，办理健康证的费用由酒店承担。对于无法办理健康证或患有传染性疾病者，酒店有权按有关规定不予录取或辞退。第二十一条 凡经酒店通知录用的新员工，应于规定期限内办理报到手续，逾期取消其资格。第二十二条 新员工入职需按新员工入职程序办理，各部门应切实履行职责，给新员工更多的关心和指导。1.从社会上正式聘用的新员工报到日应提供相应资料及签订劳动合同和保密承诺。2.从校园引进的实习生，实习期间享受一定的待遇，并签订实习协议，实习表现优秀者可签订就业协议。学生毕业且正式报到后可签订劳动合同与保密承诺。第二十三条 录用的新员工报到应提供以下资料：1.有效身份证原件及复印件4张；2.学历原件及复印件1张；3.最近一寸免冠白底彩照6张；4.酒店指定医院或防疫部门出具的健康证原件；5.离职证明。第二十四条 根据员工入职清单发放酒店资料、制服及安排食宿。第二十五条 员工入职后，经派定工作岗位后，不得无故请求变动，但可参加酒店内部竟聘，通过竟聘者可调整工作岗位。第五章 员工试用转正管理规定第二十六条 适用范围适用于试用期转正新员工以及岗位变动的员工。员工试用期为2个月，试用期间经考核不合格者给予劝退，考核合格者由部门填写人事变动书，附就职培训表考核成绩，交至行政人事部。第二十七条 试用期待遇1.试用期员工工资为该岗位的基础工资？%； 2.根据员工的工作经验和技能来设定其试用期的基础工资，如已有丰富的相关工作经验、个人形象气质佳及一年以上的人员，基础工资可由部门同行政人事部根据其个人情况共同设定；半年以下或完全没有相关工作经验者的工资为该岗位初级基础工资；3.试用期内不享受业绩系数；4.试用期内不进行表现分评定；5.外聘的管理人员根据职位和个人情况另行设定。第二十八条 试用期转正条件1.符合岗位任职资格要求，能够胜任岗位工作；2.通过岗位培训以及酒店统一转正考试和部门技能考核；3.认同企业文化，遵守酒店各项管理制度，态度、思想品德符合要求，试用期间没有因出现个人故意行为和重大失职行为而受到严重惩罚。第二十九条 考核通知1.行政人事部于每月5日前统计当月被考核人员名单；2.行政人事部及时通知各被考核人所在部门，所在部门通知被考核人及相关负责人做好转正考核准备。第三十条 转正考核1.公共知识考试考试内容以酒店规章制度、企业文化等。2.专业考试由用人部门根据岗位性质自行举办，确定考试内容，主要考核员工的专业技能和专业知识。3.转正考试总成绩满分为100分，85分以上为合格，合格方可确定转正。4.用人部门于每月10日前将转正员工的人事变动书和就职培训表考核成绩交至行政人事部。第三十一条 提前转正规定1.试用期满一个月，部门认为该员工已掌握相关岗位知识，达到正式员工要求，可向行政人事部提出申请让其提前参加酒店转正考试，并对该员工进行部门转正考核，如考核通过则可提前转正；2.试用期内的员工本人在试用期满一个月后可以向部门提出提前转正申请，由部门审核同意后向行政人事部提出让其参加酒店转正考试，同时部门也对该员工进行转正考核，如通过则可提前转正；3.所有人员转正须附部门的人事变动书和就职培训表。第三十二条 延期转正1.新员工试用期满时，部门认为该员工仍无法达到转正要求，需在正常试用期到期时通知行政人事部并附再培训通知书，最多可再延期一个月试用；2.不合适人员必须在试用期内或试用期到期前退回行政人事部。第三十三条 转正员工待遇1.初级水平的员工按照现有的工资体系享受相关薪资待遇；2.已有相关经验的员工，部门在对其进行转正考核的同时则可根据其综合情况给予定级，并给出相应的工资级别。第六章 晋升管理规定第三十四条 晋升的原则1.符合酒店和部门发展的实际需求；2.晋升员工素质达到酒店及部门的考核要求；3.晋升方向与个人职业生涯规划方向一致。第三十五条 晋升条件岗位级别店龄本岗位工作年限职位级别任职条件主管2年以上在本级工作2年以上一线：初级1 在职期间表现优秀2 完成岗位所需的培训3 具有处理异常情况的能力4 中专以上学历助理3年以上主管任职1年以上一线：中级二线：初级1 取得管理备选评估证书2 与相关岗位轮岗一次以上3 具有一定的写作、演讲及培训能力4 能有效督导下属及协调各部门关系5 具有处理客人投诉及突发事件的能力6 完成主管所需课程7 中专以上学历部门副经理部门经理5年以上助理任职2年以上中级1 具有较强的管理监督能力2 熟悉部门业务及行业标准3 具有财务预算知识4 能对部门业务知识做较好的培训和评估5 完成分部经理所需课程6 大专以上学历第三十六条 晋升形式1.定期：每年的12月根据考核评分办法和酒店运营状况，统一实施晋升计划；2.不定期：在年度工作进行中，对酒店有特殊贡献、表现优异者，可以即时晋升。第三十七条 晋升流程1.行政人事部门在每年年末，依据考核资料协调各部门提出的晋升建议名单，呈请核定；不定期者，根据晋升核定权限要求执行。2.主管、助理等基层管理人员出现空缺时，由部门负责人在本部门公开竞聘，竞聘人员通过演讲、员工测评、部门负责人与行政人事部部考核等方式确定人员，行政人事部将确定的人员报总经理办公会审核。3.部门副经理以上晋升人员，由总经理推荐，上报董事长审批，再由行政人事部门以通报形式发布，主管、员工晋升则以书面形式通知。4.试用期员工成绩优秀者，由试用部门推荐提前转正晋升。5.年度内受甲类以上过失处罚者，本年度不能晋升职位。第三十八条 晋升审批权限1.管理层以上的管理人员由总经理推荐，上报董事长审批决定。2.各部门副经理，由部门总监提议，行政人事部审核，总经理批准。3.各部门督导层员工，由各部门经理审核后，报予行政人事部。4.各级职员接到调职通知后，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职。5.凡因晋升变动职务，其薪酬由晋升之日起重新核定。第三十九条 内部竟聘原则坚持贯彻公平、公正、公开与平等、竞争、择优相结合，员工参与和工作需要相结合的原则。第四十条 内部竞聘适用范围和对象1.内部招聘的岗位、条件由酒店视具体情况而定；2.凡符合条件的酒店所有正式员工均可参加；3.酒店内部应聘人员可以应聘任何一个符合条件的岗位。第四十一条 组织管理各部门产生岗位空缺并需通过内部招聘聘用人员时，统一由行政人事部负责内部招聘的组织工作。 第七章 离职规定第四十二条 员工离职类别1.辞职（适用于员工提出解除劳动合同）2.辞退（适用于酒店提出解除劳动合同）3.中止合同（合同到期）第一节 辞职1.审批要求辞职员工自行填写离职申请表，经部门负责人、行政人事部签准后，办理相关手续。2.具体要求试用期员工需提前七天提出申请；试用期满后的正式员工需提前一个月提出书面申请。3.辞职手续办理离职人员至行政人事部办理离职手续，由行政人事部出具员工办理离职手续通知书；离职人员交回入职时发放的酒店资料，并根据员工办理离职手续通知书办理交还餐卡、宿舍钥匙、制服等手续；离职人员将签字后的员工办理离职手续通知书交回行政人事部后，由行政人事部出具离职证明、住房公积金领取资料及返还健康证；行政人事部视情况约谈离职人员，并请离职人员填写离职问卷调查表。4. 凡擅自离职者，除支付规定的代通知金外，还应对由此引起的一切不良后果负责，并赔偿给酒店造成的经济损失；5.辞职人员离店时间规定离职员工于工作截止日当日或次日必须至行政人事部办理离职手续，办理离职手续当日需搬离员工宿舍，由宿舍管理人员进行监督及检查。相关有关手续需在48小时内办理，过期不办理者，视为自动离职。第二节 辞退1.目的为加强酒店劳动纪律，提高员工队伍素质，增强酒店活力，促进酒店的发展。2.范围对违纪员工，原则上经劝告、批评、教育、行政处分、再培训后仍不改变者。3.辞退形式辞退的形式包括开除、除名、解除劳动关系等。4.审批要求由用人部门上交书面申请，写明原因，经行政人事部确认核准后方可辞退。5.辞退条件试用期员工试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差，表现不佳，不能保质完成工作的，酒店将提前三天以书面形式告知员工；正式员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；非因工伤或患病的员工，不适宜在酒店工作；严重违反劳动纪律或酒店规章制度的；严重失职，营舞弊或其他严重不良行为，对利益和声誉造成损害的；劳动态度差，工作缺乏责任心和主动性的；泄露商业或技术秘密，使酒店蒙受损失的；对于辞退之正式员工，酒店需提前一个月以书面形式通知。6.操作流程由用人部门与被辞退人进行谈话，指出其工作中的问题，限期改正，并签订再培训通知书；对于再次考核后仍无法继续在本部门任用者，由部门负责人向行政人事部提出申请，由行政人事部审核后根据实际情况调整岗位；对于无法承担新岗位工作或不能接受岗位调整者给予辞退。第三节 离职返聘规定1.审批要求离职员工向行政人事部提出返回酒店工作意愿，行政人事部先征询其离职前所工作的部门负责人意见，部门负责人在员工的返聘申请报告上批示，人力资源审核后提交总经理办公会讨论。2.返聘条件返聘人员属酒店内部暂无合适人选的急需人才；返聘人员须是原在店工作表现良好且主动提出离职的员工。3.有以下情况者不应返聘：被酒店辞退、除名、开除或与酒店协商解除劳动合同者；原在酒店工作表现不佳、有重大工作失误或受到重大处罚者不予返聘。4.返聘机会仅提供一次，二次录用后离职的员工不再返聘。5.经酒店总经理办公会讨论决议是否返聘以及返聘后的岗位、职位、薪资待遇，由行政人事部将决议结果正式通知员工本人。6.返聘人员入职时间按返聘日期计入员工档案，店龄津贴及相关福利待遇涉及到入职时间指标的均按返聘日期起计算。7.返聘人员试用期为一个月。试用期部门考核合格后通知行政人事部，行政人事部于次月通知员工签订劳动合同；考核不合格者由部门于试用期满前3天通知行政人事部，由行政人事部通知其本人不予续聘。第八章 人事档案管理第四十三条 人事档案管理内容 1.入职申请表，由员工入职时填写； 2.身份证复印件三张，学历证明复印件一份，近期一寸白底彩色相片三张（以上资料员工入职时必须提供）； 3.职称证、职业资格证、健康证、承诺书、流动人口婚育证、暂住证、就业证等（以上资料视情况可增减）；4.行政人事部为入职者办理入职手续时要清点交缴的相关资料，对交缴资料不全的，应限期补交。第四十四条 要求1.员工所提供人事档案的内容必须是个人的真实情况，不能提供不实或虚假资料；2.如提供虚假资料，一经查实，酒店将对该员工予以处罚或解雇，并不作任何补偿；3.员工因提供虚假资料对酒店造成经济损失的，酒店将保留追究其法律责任的权利。第四十五条 在职人员人事档案管理规定1.人事档案编码原则，编码采用五位数，在本酒店期间一个编码终身制。2.当天入职者的人事档案，行政人事部必须在当天将其录入薪酬管理系统；员工的原始档案要在五天内归档保存。3.员工所提供的资料在职期间有变化的，应以书面方式及时准确地向行政人事部报告，以便员工个人档案内有关记录得以相应更正，确保人事档案资料正确无误。 4.员工有调动、薪资调整、考评、奖惩等人事活动及个人资料有变化时，人事档案管理人员应及时进行记录或修建，确保人事档案的正确性。 5.酒店行政人事部，不得删除或销毁在职员工人事档案资料内容，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。 6.人事档案查阅、借阅、复印审批权限：行政人事部负责人审批。第四十六条 离职人员档案管理员工离职后次月，人事档案管理员必须把离职人员档案提取归档到离职人员档案管理中心，不得随意销毁。 第四十七条 员工人事档案的使用1.员工人事档案为酒店管理的决策部门提供各种人事方面的基本数据，并为人事统计分析提供资料； 2.酒店人事决策人员可以通过对有效数据的分析，了解酒店人员结构的变化情况，为制