京东商城电子商务作业.pptx

,京东商城,京东（JD.com），2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。1京东创始人刘强东担任京东集团CEO。2014年11月22日，京东集团宣布大家电“京东帮服务店”正式开业。京东称，未来3年，“京东帮服务店”将在全国区县铺开，达到千余家。2014年11月20日，在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强,中国最大的自营式电商企业,京东的功能框架,1.京东商城广告的设计布局比较合理“同”字形布局，两边介绍与网站相关的内容，包括产品目录，快报，打折优惠，夺宝岛等吸引消费者。中间部分分区域介绍产品，图片配以价格，给人简单，明快之感。最下面介绍购物所常见问题的解答，便于消费者更好地购物，可以说做到了以人为本。,秉承“以人为本”的服务理念，适合所有年龄段人群，主打3C产品，目前在此方面国内罕有网站能与之匹敌。在其他产品上也做得不错，其丰富产品结构，更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。目前其图书频道也上线了，与当当等网站开展激烈竞争。京东商城提供网上购物系统，网站内容管理系统/新闻管理系统，产品展示系统，信息/商品检索系统，会员注册系统，留言反馈系统。京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了足不出户，坐享其成的便捷。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了价格保护、“延保服务“等措施，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆,京东的商业模式,2.目标人群,1.战略目标京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城当初进入市场时以3C（Computer、Communication、ConsumerElectronics,即计算机、通讯和消费类电子）为切入点，做铅直B2C。2008年10月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。,京东的经营模式,1.京东商城主要以网络为经营渠道始终坚持渠道成本最优化的市场竞争模式，并不断通过扩大规模和控制成本让利消费者，建立强大的信息系统，以支持实现庞大的销售规模同时高效运转。主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户坐享其成”的便捷。2.目标客户从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。3.核心竞争力（1）全品类。目前，京东已扩展到13大品类、上千万种商品（SKU），合作品牌近4万家，其丰富度在国内自营式B2C领域处于领先地位。（2）自建物流。目前，京东的自建物流体系由六大物流中心、27个城市仓储中心、近1000个配送站、300个自提点组成，京东前不久又在北京等中心城市推出了“极速达”业务，把货物的配送时间大幅压缩在了3小时之内。（3）技术驱动。在京东作为中国最大的综合网络零售平台背后，很多人忽略了其技术驱动的“内核”：目前京东的研发人员已经接近3000名，去年专利申请量达到了400多件。（4）用户体验。“以客户为先”，注重用户体验，已经成为京东整个公司的DNA（基因）。,京东的管理模型,倒三角形管理模型京东商城CEO刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是“团队”，倒数第二层是“物流系统、IT系统及财务系统”，倒数第三层是“成本和效率”，最上面一层是“产品、价格和服务”，这四部分对京东的意义分别是基础、供应链、关键KPI以及用户体验。在这个倒三角形管理模型中，只有最上面一层，也就是产品、价格和服务，是面向用户的，用户可以直接看到，但下面的三层则处于“无形”状态，这部分在内部相应的分工则是，CHO负责团队，COO(沈皓瑜)负责物流，CTO(王亚卿)负责I