网上充值常见问题(20140310).ppt

网上营业厅常见问题,一、用户信息维护-常见问题及处理,1、问题：修改了证件号和证件类型后，绑定的加油卡为什么自动解除绑定了？答：因为加油卡绑定是与用户的证件号做唯一性绑定，网站帐号、证件号、加油卡是一个唯一的对应关系，一个证件号可以绑定多个加油卡，如果用户修改了当前的证件信息，系统则会自动自动解除之前绑定的加油卡。,问题：修改了税务登记证号后，绑定的加油卡为什么自动解除绑定了？答：网站用户与税务登记号、增票类型加油卡，是一个唯一对应的关系，所以如果用户强制修改了税务登记证号，系统则会在自动解除当前税务登记证号与所有增票类型的加油卡的绑定关系。,一、用户信息维护-常见问题及处理,一、用户信息维护-常见问题及处理,问题：修改了已绑定的邮箱和手机号码，需要重新绑定吗？答：已绑定的手机号码和电子邮箱主要是用来帐号保护和认证登录，如果用户修改，则必须提示用户是否从新绑定。,二、安全管理-常见问题及处理,问题：手机号和邮箱为什么不能登录？答：如果用户手机号码与邮箱号码登录，必须在用户注册完成，用户登录到安全管理页面绑定手机号码与邮箱号码后，才可以用手机号与邮箱号码登录。,二、安全管理-常见问题及处理,问题：密码输入次数超过6次，为什么不能登录？答：为保证用户信息的安全性，如果用户当天登录输入密码错误达到6次，则当天不让其登录，第二天可继续登录。,三、管理加油卡-常见问题及处理,问题：副卡不能被绑定？答：绑定加油卡功能中，用户需要绑定的加油卡必须为主卡，所有的副卡均不能被绑定。,三、管理加油卡-常见问题及处理,问题：不记名卡不能被绑定？答：网站在绑定加油卡的时候是需要去加油卡系统验证该加油卡的身份信息的，而不记名卡是没有身份信息的，所以不能被绑定。,问题：错误卡号、挂失卡号、注销卡号不能被绑定？答：网站在绑定加油卡的时候，需要去加油卡系统验证卡的有效性，如果该卡状态无效则不能被绑定。,三、管理加油卡-常见问题及处理,四、网银充值-常见问题及处理,问题：当给发票类型为增值税发票的加油卡进行网银充值时，如果没有绑定加油卡，在点击开始充值时，会弹出提示，如下图：解决办法：点击绑定加油卡链接，进入到绑定加油卡界面，对该加油卡进行绑定。,四、网银充值-常见问题及处理,问题：当给发票类型为增值税发票的加油卡进行网银充值时，如果个人信息中的单位名称和税号为空，则弹出提示，如下图：解决办法：点击个人信息链接跳转到个人信息维护界面，对单位名称和税号进行维护。,四、网银充值-常见问题及处理,问题：在网银充值时，如果选择单位用户充值，如果没有维护银行账户信息，提会弹出如下提示：解决办法：点击单色字体链接，跳转到账户信息维护界面，对账户信息进行维护。要点：单位充值必须维护单位银行帐号信息；,四、网银充值-常见问题及处理,问题：如果是不登陆进行网银充值且加油卡发票类型为增值税发票，则点击开始充值时，会弹出以下提示：解决办法：如果还没有注册的用户请先进行注册，然后登陆网站，进入个人信息维护界面对单位名称和税号进行维护，绑定该加油卡，然后给该加油卡充值。增票类型用户充值不支持快速充值；,四、网银充值-常见问题及处理,特别注意：如果充值时间在23:300至00:30之间，则点击网银充值或者充值卡充值时，则会弹出以下提示：,四、网银充值-常见问题及处理,特别注意：如果是不登陆充值，充值完成以后只有继续充值按钮；如果是登陆以后充值，充值完成以后可以继续充值、查看订单，多用户加油卡可以点击预分配链接进入到预分配界面进行预分配。,五、自助预分配-常见问题及处理,问题：我的预分配按钮哪去了？答：网站的预分配功能只是给多用户使用的，单用户是不能进行预分配操作的！,五、自助预分配-常见问题及处理,特别注意一：在线预分配的预分配金额和预分配积分的自动运算需要鼠标失去当前复选框的焦点才能完成自动运算。,五、自助预分配-常见问题及处理,特别注意二：本地模版预分配在导入Excel模版的时候。在导入数据时，只能识别数据的格式是否正确。不能识别副卡等卡号是否存在。只有在预分配的时候才能识别。,五、自助预分配-常见问题及处理,特别注意三：在预分配页面可以进行预分配主卡进行切换。但这个切换只能是在预分配里面有效。并不影响我的加油卡里面的当前主卡。所以说这个切换时独立的。建议注意。,五、自助预分配-常见问题及处理,特别注意四：在预分配里切换用户如果用户切换主卡下没有副卡，或主卡的信息不全。系统将显示提示信息。屏蔽预分配页面。当点击提示框时返回首页。,五、自助预分配-常见问题及处理,特别注意五：在在线预分配里如果复选框被选中。但预分配金额和预分配积分没有填写数值也会被提交上去。只是在最后不参与预分配运算。,六、业务查询,（1）为什么网站查询绑定加油卡的余额与消费明细，与实际插卡读取的数据不一致？答：由于加油卡消费属于脱机交易，当天消费的数据会定时上传到数据中心进行清算，跨省消费部分以及部分省内网站由于网络故障等原因会滞后，因此加油卡消费后最长要48小时（一般为24小时）才能将消费明细上传。如您急需获取未上传数据的信息，可持卡到油站查询。请问在什么情况下需要人工对账，人工对账的流程是什么？答：在自动对账时间点对账失败，则需要启动人工，对账失败的原因包括：对账方未提供对账文件，因为网络原因(或则其他原因)不能与对账方的通信。流程：每天上午上班后，进入后台查询对账结果表页面，如果其中有对账未完成的类型交易，可能是加油卡网关未对账，这时需要确认网关是否对完成对帐，如果网关已完成对账，则可以双击获取对账文件并分析按钮，点击相关类型的对账按钮进行人工对账；提交对账文件按钮一般不需要点。（银联的对账文件一般在次日8点返回，稳妥起见建议9点以后再对账；银联手机支付的对账文件需要次日18时以后返回，建议19时以后对账）请描述“订单金额”、“支付金额”、“结算金额”，“充值金额”？答：订单金额：用户提交订单时输入的金额，用户希望充值的金额；支付金额：银联支付时，在银联界面上显示的金额；结算金额：次日银联返回我公司账户的结算金额；充值金额：次日网关返回的对账金额，实际充到加油卡的金额。订单正常交易情况下，这些金额都相等。,六、业务查询,（2）本网站“交易明细查询”、“充值明细查询”、“预分配查询”可查询3个月内的数据。如用户需查询较早历史的交易数据，可到中国石化售卡充值网点办理现场查询。（从系统压力的角度进行考虑）,六、业务查询,问题：交易明细查询上次查询后立刻进行下次查询，有时候会出现“上次查询正在进行，请在查询完成后进行此次查询”的弹出框：答：为了保证程序的性能，我们采用了一边查询一边展示（每查出一张副卡，就展示一张副卡的交易记录）的方法，在数据没有展示完毕的情况下，是不能进行下次查询的。,六、业务查询,问题：卡信息查询中单用户点击主卡查询会出现“第一行显示“此主卡暂无副卡”，第二行却显示了此卡的信息”：答：因为单卡用户没有副卡，所以会显示“此主卡暂无副卡”。下面一行显示的卡信息是当前被查询的主卡的信息。,六、业务查询,问题：在打印预览页面，只有在IE模式下才会出现“打印预览、页面设置”功能，其他浏览器均不出现。答：打印预览和页面设置所使用的插件是由IE提供的，仅支持IE，所以其他浏览器没有这个功能。,六、业务查询,问题：打印预览模块，IE模式下点击打印预览和页面设置会出现IE拦截。答：IE默认禁止了提供打印功能的ActiveX控件，需要手动对浏览器进行配置。您可以点击浏览器“工具-Internet选项-安全-自定义级别”来修改对ActiveX控件的支持（将“禁用”项修改为“启用”或“提示”即可）,六、业务查询,问题：在IE下添加了对ActiveX控件的支持后，第一次点击打印预览和页面设置会出现弹出框，点击“否”之后会出现弹出消息，并且报页面错误，同时打印预览和页面设置点击后没有反应。答：点击“否”会导致IE禁止ActiveX控件的使用，ActiveX控件被禁止使用，会导致依赖它的“打印预览”和“页面设置”功能无法使用。,常见问题,问题1：普票用户和增票用户用什么网银充值？答：普票用户可以进行单位网银充值和个人网银充值，增票用户只能进行单位网银充值。,常见问题,问题2：网上营业厅在充值是有限制么？答：单位用户充值金额最小限制为5000元，个人用户没有最小限制，网厅不做最大限制。如果没有充值成功，请各省（市）信息部门同事联系网关方面放开金额限制。,常见问题,问题3：单位名称前面有符号，例如*字号，会影响绑定吗？答：不会影响。,常见问题,问题4：掌上营业厅可以预分配吗？答：掌上营业厅不提供预分配功能。,常见问题,问题5：掌上营业厅也可以通过主卡查询所有副卡的交易明细吗？答：可以。,常见问题,问题6：各省（市）的充值卡可以在网厅充值么？答：不可以，网上营业厅只支持由中国石化发行的全国统一充值卡充值。,常见问题,问题7：同一个用户可以绑定多张加油卡么？答：可以。目前只有单位增票用户相同身份证号相同，而税号不同不可以绑定多张主卡。,常见问题,问题8：能否通过主卡直接查询所有副卡交易记录？答：通过主卡可以查询所有副卡的记录，也可以查询单副张卡的记录，副卡不可以单独查询信息。,常见问题,问题9：什么情况下回自动解绑加油卡？答：用户可以自己手动解绑，或者在网站上自己修改证件类型和号码，在加油卡系统里修改是不会自动解绑。查询副卡信息需要用主卡进行查询，副卡不可以单独查询信息。,常见问题,问题10：用银联卡支付中出现无法支付的情况。答：客户出现在支付情况下出现支付失败，因为每个省，每个银行提示不一样，在与客户沟通时判断出是属于哪个方面出现问题，尽量让客户提供截图，最好是整个网页的截图，判断是属于银联还是银行的问题，如果已经选择了银行跳转到了银行的界面，出现问题可以先咨询开户行，了解情况，如果开户行说没有问题，报给我们，有些情况客户用的银行卡，开户行就做了部分限制的原因。,常见问题,问题11：用户首次在网上营业厅注册，提示证件号已被使用怎么办？答：根据用户提供的证件号，在操作系统后台可以查询到是否已经注册，如果已经注册告诉用户注册时间和账号，核对用户当时是否已经注册。,常见问题,问题12：用户绑定加油卡和预分配收取不到验证码。答：请用户提供手机号码，核对手机号是否留的是在办理加油卡时的手机号，验证码只会发送到办理加油卡时的手机号中，如果核对没有问题，把手机号告诉网站运维人员，有运维人员进行检查（固定电话不能收取验证码）。,常见问题,问题13：用户在网上营业厅输入错误密码。答：用户在网上营业厅输入错误密码超过6次，则当天不可以登录。,常见问题,问题14：网站绑定加油卡不成功主要有以下几个原因答：A、验证身份证号不一致：用户的加油卡在系统中登记的身份证号与网站登记的身份证号不一致，导致系统匹配不成功。如：符号“X”的大小写填写错误，可在用户信息维护中修改；B、未登记正确的手机号：用户所持加油卡在系统中未登记手机号码，或单位类型的加油卡在系统中的“联系电话1”未登记正确的手机号码，导致系统无法发送短信验证码，不能验证。用户可持加油卡和有效证件到发卡省所在的中国石化售卡充值网点完善、修改手机号信息，次日即可重新申请绑定。C、坏卡或挂失卡等失效卡。D、加油卡已被绑定。,常见问题,问题15：用户不能在什么时间段进行网上营业厅的充值。答：网上营业日结时间为晚上23点20分到00点50分，请用户不要这段时间在网厅操作。,常见问题,问题16：