管理学课件1-3管理环境.ppt

组织环境,第三章,社会责任,管理道德,一、组织环境的概念与分类,环境：组织边界之外对组织运作可能产生影响的一组力量和条件具体环境又称为任务环境，它是指对组织实现其目标的能力有直接影响的环境组成部分一般环境是指对组织实现其目标的能力有间接影响的组成部分。,1、具体环境,供应商：除原材料和设备外，还包括财政及劳动投入。尽可能低成本持续稳定供给供应商的讨价还价能力分销商如何销售及其服务的决策销售商讨价还价的能力消费者：潜在的不确定性消费者的数量、类型、消费口味、消费需求的变化给组织带来机会或威胁竞争者：重要的环境力量现有的竞争对手潜在的竞争对手,肯德基苏丹红事件,2005年3月16，中国百胜餐饮集团向媒体发布声明，承认由于在肯德基新奥尔良烤翅、新奥尔良烤鸡腿堡的调料中发现苏丹红，全国1300多个门店全部撤柜。公司有500多家供应商。问题出自宏芳香料（昆山）有限公司供应给中山基快富公司的两批辣椒粉。,“苏丹红”是一种化学染色剂，并非食品添加剂。它的化学成份中含有一种叫萘的化合物，该物质具有偶氮结构，由于这种化学结构的性质决定了它具有致癌性，对人体的肝肾器官具有明显的毒性作用。苏丹红属于化工染色剂，主要是用于石油、机油和其他的一些工业溶剂中，目的是使其增色，也用于鞋、地板等的增光。又名“苏丹”。,经济条件：包括利率、通货膨胀、失业和经济增长。政治法律条件：国家总体稳定性、政府对组织作用程度、法律和法规的制定社会条件：人口统计、社会文化、社会问题等技术条件产品不断更新改变组织内工作性质和管理者本身技术与市场的衔接全球环境国界的模糊新的竞争者全球标准全球产品和顾客,2、一般环境,环境适应决定企业发展,麦当劳的调查：中国人是饮食口味最顽固的国家，不同的地区早餐都会有天壤之别：北京人早上要喝豆酱、吃油条；上海人早上要吃泡饭；广东人要喝早茶；各个地方口味都不同，他们绝对不会吃那些什么汉堡包；洋快餐在这里被斥为“垃圾食品”，麦当劳带着遗憾离开了中国。肯德基的调查：看到了北京每天几十万流动人口的市场空隙，：“这里有全世界最大的快餐市场”。“我要在这里，我脚下建全世界最大的肯德基店”。1987年肯德基的第一家店在前门开张了。并且他是全球最大的一家肯德基店，从此肯德基一路狂奔。1990年也迅速登陆中国，在深圳开了第一家麦当劳店。如今麦当劳在华拥有餐厅数量还不及肯德基的零头。,3、环境的不确定性,环境的不确定性可分解为复杂程度和变化程度。复杂程度是指对组织产生影响的外部因素的数量及种类变化程度：环境中各构成因素是否发生变化及这种变化的可预见性一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理当局的限制越大，环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此管理者应尽力将不确定性减至最低。,简单+稳定=低不确定性,复杂+不稳定=高不确定,简单+不稳定=中不确定,复杂+稳定=中低不确定,1、少数外部因素并且这些因素类似2、因素保持相同或缓慢变化如软饮料，食品加工,1、大量外部因素并且这些因素不相似2、因素保持相同或缓慢变化如大学，保险公司,1、大量外部因素并且这些因素不相似2、因素变化频繁且不可预期如计算机、航空、电讯,1、少数外部因素并且这些因素类似2、因素变化频繁并不可预期如流行服装，玩具制造,环境的不确定性,组织,分销商,供应商,顾客,竞争者,经,济,政,治,技,术,社,会,组织及其环境,球,全,4、组织与环境,环境对组织有制约作用，组织要生存发展，要适应和服从外部环境组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动的、积极的组织对环境的反应：适应环境、改变环境适应环境：对组织结构和工作流程进行调整，柔性制造等改变环境：竞争攻击和妥协；公共关系；义务活动；法律行为；政治行为；多样化；领域的选择；并购；战略联盟,二、管理道德与社会责任,管理道德所关注的是两个层次：管理者个人的职业道德管理者的组织身份所要求的管理道德,（一）管理道德1.道德的定义道德通常是指那些用来明辨是非、对错的规则或原则。,我们为什么要仰望星空？,“世界上有两件东西能够深深地震撼人们的心灵，一件是我们心中崇高的道德准则，另一件是我们头顶上灿烂的星空。”康德,仰望星空是国务院总理温家宝同志创作的一首诗歌，于2007年9月4日发表于人民日报文艺副刊上。2010年5月13日，北京航空航天大学宣布，经北京航空航天大学学校党委常委会研究决定，北京航空航天大学校歌正式确定为仰望星空。,2004年初，上海一名消费者朱女士从互联网上获知国内销售的雀巢产品含有转基因成分的消息，并自费去权威部门检测。她一纸诉状将上海雀巢有限公司及销售该产品的某超市告上法庭，提出“退一赔一”，并要求雀巢公司摒弃双重标准，承诺在中国销售的产品不使用转基因原料，如果使用必须按国际标准明确标识，便于消费者识别和慎重选择。朱女士不远万里自费飞抵瑞士名城苏黎世造访雀巢公司总部，要求对中国市场上销售的雀巢产品含有转基因却不加标识作出解释。雀巢答复:他们认为在欧洲销售的产品不含转基因成分，是由于消费者不愿吃转基因食品，而中国消费者并不排斥转基因食品。不对转基因成分进行标识，乃是因为雀巢产品的原料不在中国所公布的农业转基因生物标识目录管理范围之内。随着“雀巢在转基因问题上欧洲和亚洲实行的双重标准”的议题出笼，消费者起诉雀巢侵犯知情权也被炒得沸沸扬扬。,雀巢转基因事件,什么是伟大的企业,“我相信一个好的企业与一个伟大的企业是有区别的：一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能够为顾客提供优秀的产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好”比尔.福特,WilliamClayFord,Jr.现任福特集团公司董事长,一个伟大公司的故事,1926年美国最大的工业公司杜邦公司决定开展有关发现新的科学事实的基础研究。1927年该公司决定每年支付25万美元作为研究费用，并开始聘请化学研究人员，到1928年杜邦公司成立了基础化学研究所，年仅32岁的卡罗瑟斯（WallaceH.Carothers,18961937)博士受聘担任该所有机化学部的负责人。1935年开发出纤维即聚酰胺66纤维，1939年实现工业化后定名为尼龙（Nylon。1939年10目24日杜邦公在总部所在地公开销售尼龙丝长袜时引起轰动，被视为珍奇之物争相抢购。第二战后百分之九十的尼龙转向内衣生产，尼龙丝袜风靡全球。,象蛛丝一样细，象钢丝一样强，象绢丝一样美,2.四种道德观,道德的功利观：行为引起的结果管理启示：应在考虑到采取某一行动可能对不同利益集团带来损益的基础上，对行为分析面临问题：如何决定某一集团的利益更重要道德的权利观：能够最好地保证和保护受影响的人的基本权益管理启示：采用最能保护利益相关者的权益面临问题：保护哪一部分人的权利道德的公正观：在不同的利益相关者之间合理分配利益与损害管理启示：分配的公平程度面临问题：不能凭外表或行为或自己的喜好综合社会契约观：综合比较考虑，承认不同道德观的存在，并向他人寻求咨询、意见和信息,3.影响管理道德的因素,（1）外部因素早期教育因素企业的管理体制及制度因素企业文化因素社会大环境因素（2）内在因素个人意志、能力和信念因素个人责任感,4.管理道德行为的改善,管理者和员工的甄选道德准则管理者以身作则合理的工作目标独立的社会审计与监察,他为什么自杀？,一個蘇丹女童，即將餓斃跪倒在地，而兀鷹正在女孩后方不遠處，虎視眈眈，等候獵食女孩的畫面。這張震撼世人的照片，引來諸多批判與質疑。當人們紛紛打聽小女孩的下落，遺憾的是，卡特也不知道。他以新聞專業者的角色，按下快門，然后，趕走兀鷹，看著小女孩離去。在他獲頒這一生最高的榮譽，兩個月之后，卡特自殺身亡。,中石化的天价吊灯,中石化为发改委建豪华别墅群,和园景逸大酒店,7月13日，ID为“banwanliming”的网友在论坛上发出了一个名为“朋友去中石化参观了价值1200万的天价吊灯”的帖子，在文中称，“前不久，几位朋友到数十亿建造的中国石化大楼参观，10余层高的辉煌大堂已经让所有人惊讶了，可是负责接待的领导偏偏让大家猜猜悬挂在大堂中间的一个吊灯的价格，有人猜8千，有人猜1万，有人猜5万，有人猜10万，也许去的朋友没见过大市面，看看接待方的眼神和摇晃的脑袋，大胆报出100万的天价。接待方的领导看大家真的猜不出来了，便说再加10倍也不够！，大家真的目瞪口呆了：啊？1000多万一个灯？这时接待方领导小声地说：1200万。现场所有的人彻底地晕了！”（6月信息时报）来源：新浪网时间：2009-7-2222:46:40,案例：国有企业管理者腐败问题,在职消费膨胀侵占和转移企业资产信息披露不规范经营行为围绕眼前成绩、地位和利益展开经营管理人员和员工工资、奖金、集体福利等收入增长过快财务关系透明度低侵犯小股东和债权人利益抵制兼并重组,社会责任是在承担法律和经济义务的前题下还承担追求有利于社会的长远目标社会义务：法律和经济义务社会响应：对社会变化的响应和适应,（二）社会责任,1.社会责任、社会响应和社会义务,2.企业的社会责任,社会责任内涵的演变纯经济观：为股东谋利，即利润的最大化。社会经济观：除了要赚取合理利润外，同时又必须为基本权利相关者承担部分的社会责任。社会责任行为会降低企业的经济绩效吗？,中石油、中石化：有钱买茅台没钱缴税？,2011年04月26日01:47金羊网-新快报,中石化天价酒事件,季报显示，今年一季度中石油炼油亏损61.32亿元;中石化亏损5.76亿元。为缓解炼油板块成本压力，中石油、中石化已经向监管部门建议，要求减免成品油消费税。2009年1月1日，国家成品油价格税改革实施。国内汽、柴油消费税分别为每升1元和0.8元，折合每吨分别为1300元、900元左右。成品油消费税改革伊始，中石油、中石化的政策建议一直未停。如建议改革消费税征收方式，由生产环节征收转移至消费环节;免征企业生产自用油消费税。2010年11月1日，财政部、国税总局下发通知，对成品油生产企业生产自用油免征消费税。两巨头部分政策诉求如愿以偿。对于此次减免请求，中石化董事长傅成玉解释称，“中石化80%原油需要进口，目前国际原油价格为110美元/桶，国内现行油价相当于90美元/桶，每炼一桶油亏损20美元。”来源：21世纪经济报道,3.社会责任的具体体现,环境管理：环境保护，预防污染工作/生活计划：弹性工作计划，儿童保育资源和安排，健身中心等社会休假和社区服务社区再发展对投诉者的容忍程度人性化的机构精简,默克公司,默克公司于40年代发明了链霉素，但它放弃了专利权。70年代时，默克公司研发了用于治疗盘丝虫病的异凡霉素。该公司推出的新药平均花费2.3亿，但是得这种病的人是世界上最贫穷的人。自1989年起，默克公司为血丝虫病发地区无偿生产并配送对症药物。默克每年都捐出100万剂药物，挽救并改善了上百万人的生命和生活。不收取专利使用费的情况下向我国提供了对付流行病乙肝所需疫苗的专利生产方法,我们不是为了利润而生产药品，所以利润源源不绝默克公司的座右铭,SA8000(SocialAccountability8000)认证标准,全球第一个“社会道德责任认证标准”，要求企业在赚钱的同时也要承担社会责任,在对工作环境、员工健康与安全、员工培训、薪酬、工会权利等具体问题上，该标准都有最低要求。该标准自1997年10月公开发布，它是由美国非政府机构“经济优先权委员会认可委员会(CEPAA)制定的，,SA8000认证标准旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件,它主要是根据国际劳工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定的，主要内容包括童工、强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间工资报酬及管理体系9个要素。SA8000实际上是一个通过认证来推进企业社会责任实践的管理体系，它首先是以承认所在国家的法律为前提。,沃尔玛的劳工事件,2004年2月9日，指责沃尔玛公司在广东省东莞地区的数家供应商存在工作环境恶劣、克扣工人工资、强迫工人加班等情形。东莞市合艺电子塑胶制品厂,工人每天工作时间多至12个小时，而每小时加班只能领到1.8元的加班费。按照劳动法和东莞市的有关规定，东莞工人法定最低工资标准应为450元，而法定工资的计算基础是按照每天正常工作8小时，每周工作40小时的标准，而且每周享有两天休息日。而任何超出这个标准，每小时应支付每月工资的150%。“沃尔玛如果发现同类厂家供货比他们便宜，哪怕只有几分钱的价差，也会立即转移订单。因此厂方不得不采用各种方法压低工资成本。”沃尔玛他每周在全球进行超过300次的工厂检查，以保证供货商工厂的操作符合联合国和相关国家制订的标准。,SA8000认证标准的推广实施,2004年5月1日起，美国、欧盟一些国家开始强制推广SA8000标准认证。这个“道德认证”将劳工权利与订单挂钩，主要约束出口企业的劳动密集型产品。作为全球第一个“社会道德责任认证标准”，SA8000标准认证要求企业在赚钱的同时也要承担社会责任。在对工作环境、员工健康与安全、员工培训、薪酬、工会权利等具体问题上，该标准都有最低要求。近年来，该认证已越来越多地出现在跨国公司订单的附加条件中。,如何看待欧美国家在我国强制执行SA8000？这个标准强制认证将会对