公司培训工作总结

公司培训工作总结第1条在xx，综合办公室的培训围绕公司的经营目标，在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，全年的培训任务圆满完成。为了总结经验，找出差距，现将过去一年的工作总结如下：公司培训工作总结一、培训工作：在xx，办公厅与其他部门合作组织了20多次员工培训，共有400多人参加。每期合格率达到90%以上，基本达到目标要求。(这包括公司所有员工的消防知识和消防实践)。二、培训工作分析：1.与xx相比，xx的培训工作取得了很大的进步。培训课程和培训质量都有所提高。首先是对一线操作人员进行技能培训，确保他们持有相关证书。用现代管理理念和方法培训管理人员；二是：全员培训、安全教育、法规教育、企业文化建设、团队合作教育和全员培训；第三，对于兼职和兼职培训，学校将派学员到其他培训机构或大型企业接受创新思想和技术改进培训。2.完整的培训计划：系统的培训体系已经建立。与以往的培训工作相比，该体系缺乏完善性和系统性，培训管理范围和强度较弱，员工培训意识较差，培训工作开展难度较大。综合办在总结以往培训经验的基础上，建立了职工学校，利用职工学校平台，优化培训的重要性，强调加强培训内容的全面性，加强培训工作的制度化管理。3.不断改进培训方法，积极探索新的培训模式：在xx年的培训工作中，我们主要采用幻灯片、理论和实践相结合的方法来改进培训工作，使新员工能够尽快掌握相关知识并投入工作。三、培训存在的问题和不足：1.培训评估的缺失导致了“一种参与而不是一种参与，一种学习而又一种学习薄弱”的消极局面，导致了培训的被动性。2.虽然培训体系发生了变化，但培训形式缺乏创新。相反，它只是采取“上面说，下面听”的形式。它枯燥乏味，无法激起员工的兴趣。因此，员工的注意力不集中，培训效果受到影响。3.培训过于正式：培训时间和课时短是正规化的主要表现，一个小时的时间短并不能将所教授的课程完全融入培训工作。4.培训实施针对性不强，后续效果评估不到位。目前，培训整体上仍处于推广阶段。培训计划更依赖于主管部门的监督和实施。它相对缺乏对业务的支持，并且没有很好的针对性。5.内部讲师的技能一般不高，需要提高。课件制作水平不足，自主研发课程的能力不足。因此，要进一步规范内部讲师的管理，提高内部讲师的教学水平，实施内部讲师认证，真正建设一支合格的、称职的讲师队伍，上述方面还有待改进。公司培训工作总结以上是我对培训工作的总结。认真进行总结是一个不断学习和提高的过程。只有在实际工作过程中，我才能不断总结，通过总结发现工作中的规律，从而培养和提高工作效率和完成工作的能力。第2条xx年内部培训总结报告主要内容1、xx年培训总结2、具有社区经理培训经验3、xx年的培训需求培训总结报告培训概述根据市公司人力资源部的指导和“利用内部资源，采取多种手段，注重实践技能，逐步提高素质”的原则，我公司xx内部培训师被分配参加省公司统一组织的培训，取得了省内第二名的成绩。同时，我们积极响应市公司人力资源部下发的工作通知，组织培训师和业务骨干，结合公司经营重点和实际工作，制定了详细的内部培训计划，实行集中倒班和现场沟通相结合。培训取得了良好的效果。同时，组织社区经理、客户经理和一线业务人员开展案例收集活动。提交营销服务案例。最后，我公司制定了培训效果评估和考核办法，并发放了课后培训试卷、员工培训问卷和培训考核登记表。培训对象和培训内容本次培训范围主要包括：10名业务人员、10名社区经理(包括城市和农村地区)、5名农村统包人员(覆盖全球农村网络)、5个业务客户中心和4个主要客户中心，共78个培训小时主要培训内容严格按照市公司下发的通知，结合杨凌的实际情况组织如下：(1)基本服务和流程(包括宽带服务、最新费用和故障排除的基本知识)。由于我局设立了宽带维护专项数据维护，宽带安装知识不超出本培训机构的范围。总培训时数。(2)新业务培训：由于我局市场部有固定线路产品经理、数据产品经理和小灵通产品经理，组织产品经理和内部培训师共同开展不同业务的培训。本次培训主要针对固话CRBT、商务CRBT、一号通、双环等增值业务、农家乐等我局近期新的营销政策。训练方法是集中统一的。(3)营业厅服务营销技能培训，结合省级公司的统一组织和培训，主要包括服务礼仪、优质服务意识、服务沟通技能、业务投诉处理技能、积极营销和积极心态以及团队建设内容。培训方法将现场培训和互动学习相结合。同时，课后采用现场评估的方式来加强学习效果。(4)农业企业管理人员的营销和服务技能培训：主要包括经理的心态调整、信息收集方法、客户拜访前的准备工作、客户投诉处理的7个步骤、如何进行有效的促销以及如何防范销售中遇到的风险。(5)关于实际营销中遇到的实际问题和解决方案的培训：零时间家庭营销和拆机后保留政策。(6)crm系统业务培训：前台综合验收、行号系统、工单处理系统等。培训小组成员和人员分工我局领导非常重视培训工作，专门成立了讲师小组：内部培训师xx、数据产品经理xx、业务支持xx、PHS产品经理xxx、销售人员培训xx。每位培训师根据自己的业务特点进行弧形互动培训。培训团队分为三组：业务组、社区经理和业务客户组。活动流程摘要安排与计划时间表相比，今年的培训受商业营销的影响。总体进度和实际进度之间有一定的差距。我的分公司今后将进一步加强执行力度。工作量由于新的业务，我局今年有许多新的政策：春蕾行动，优惠存款和捐赠，白豹盒，电话业务订阅。我的电子家庭和其他业务更新非常快。为了不影响公司的正常运营和生产，所有培训安排在晚上以及周六和周日进行。讲师接受了加班培训，社区经理，尤其是农民经理，由于他们的家离县城很远，正在积极参加培训(2)理论研究与实际营销过程的结合不好。例如，培训师花了2个课时详细解释如何推广和参与活动的相关知识。然而，在实际组织的乡村旅游营销中，许多因素没有被农民经理考虑进去。首先，当计划中的市场下着毛毛雨时，场地和活动没有提前安排等等。因此，本次培训后，应注意培训理念和方法在实际工作中的具体应用。(3)有些员工不重视培训，不参加培训，迟到早退。(4)培训后评估和跟进不到位。培训效果评估通过一系列培训，一线人员的营销服务技能得到全面提升，用户服务理念得到强化，企业文化得到强化。主要表现为：(1)通过对业务人员营业厅服务营销技能的培训，业务人员的精神面貌有了很大的改善。过去，有些人不化妆。通过服务礼仪的培训，销售人员意识到如果他们不化妆，他们就不尊重顾客。同时，通过商务服务礼仪的培训，商务人员关注了小思节中的站姿、坐姿、收账单等问题。此外，通过培训，营业厅接待顾客投诉的处理方式也有了很大的改进。处理客户投诉的七步骤方法已被采用，以将大多数客户对电信服务