第一讲 形象经济与形象管理.ppt

形象经济与形象管理,主讲：浙江大学传媒与国际文化学院何春晖hch11,一.全球化背景下的形象经济二.组织形象的内涵与构成二.如何塑造富有魅力的个人形象(我们离魅力彼岸有多远?),一、全球化背景下的形象经济的浪潮,国家形象政府形象城市形象企业形象产品形象人的形象.形象管理学无形资产管理注意力经济（眼球经济）形象经济（美女经济）形象管理是指组织为建立适当的形象而进行的一系列管理活动。形象经济通过形象及其效应获取价值和利润的经济.,世界第一品牌-可口可乐（702亿美元）中国第一品牌-海尔（702亿人民币）两者的差距有多远？（与世界的差距）问题何在？形象管理任重道远-中国人的必然选择,我们面临的形势（社会大背景）,1、政治多级化2、文化多元化3、经济全球化,WTO带来的机遇与挑战,知识经济（网络经济、IT经济、新经济）的特征：以网络为基础，以高科技为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的态势。,信息社会竞争什么？,农业社会竞争土地工业社会竞争机器信息社会竞争形象,二组织形象内涵及其构成,组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。,知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。（公信度）,组织形象管理是一个系统工程，就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下几个方面:1、组织的产品形象2、组织的管理形象3、组织的人员形象4、组织的环境形象5、组织的文化形象6、组织的标识形象7、组织的媒介形象,1、组织的产品形象组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。组织产品形象基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌商标等等。肯德基指甲事件到苏丹红事件,2、组织的管理形象,组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、参与社区活动的影响、营销能力、危机管理能力等等。海尔的魅力（服务形象）“真诚到永远”“为您着想”创造感动”组织如何打造服务品牌？,3、组织的人员形象,组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等等具体的形象因素。组织员工行为识别（BI）包括员工教育、员工行为规范等内部行为系统.组织行为识别对组织来说是重要的一环，也往往是薄弱的一环，组织要高度重视内部行为系统建设。我国不少组织普遍都制订了各项规章制度，但往往科学性、可操作性不强。长虹的人员管理一碗“蟑螂汤”毁掉一个组织如何提升组织人员形象?,4、组织的文化形象,组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。通过组织文化系列要素展现出来的形象，构成组织形象的“软件”部分。组织文化包括：组织的价值观念和管理理念、组织的历史与传统、组织的榜样人物和标志性事件、组织的职业意识与职业道德、组织的礼仪与行为规范组织倡导的文化活动以及组织的口号、训诫、厂歌、厂旗、厂服、各种宣传品等可口可乐的美国文化松下强调的组织精神-产业报国精神；光明正大精神；和亲一致精神；力争向上精神；礼节歉让精神；如何体现组织的文化品味？,5、组织的环境形象,组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。包括组织的门面、招牌、厂容店貌、展览室、会客室、办公室、生产场地，以及橱窗、指示牌的陈设、装修等，属于组织形象的“硬件”之一，构成现代办公文明、生产文明、工程文明、商业文明的一部分。城市形象与城市环境,6、组织的标识形象,组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。组织标识系统是组织对内、对外信息传达的载体。组织视觉形象的核心，构成组织形象的基本特征，体现组织内在素质,更是社会大众认同组织品牌的代表。包括组织的名称、产品的品牌、商标或徽记、广告代言人、宣传的主题词和典型音乐、标准字体和标准色彩、包装的风格、宣传的格调等等。这些形象要素，是组织形象识别系统CIS(CorprateldentySystem)的基本构件。银泰的色彩：传递新的生活美学,7、组织的媒介形象,组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。组织必须高度重视和谨慎处理自己的媒介形象，包括宣传的对象、内容、渠道、方法、时间、地点的选择和设计，都应该纳入传播管理的范畴。中外组织媒介形象管理比较组织危机管理的重点媒介形象,组织形象管理作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理或称为沟通管理。TheManagementofCommunication，这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。,组织形象管理与传统的经营管理的异同*管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产，而是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；*管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通手段；*管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润，而是调整组织与社会公众之间的关系。提升组织无形资产的价值从而使组织整体资产增值。,三、塑造富有魅力的个人形象(我们离魅力彼岸有多远?),谁是你心目中最有魅力的人？,魅力是什么？,一种很能吸引人的力量汉语中，魅，（魑魅）传说中的山泽鬼怪。若有人兮山之阿，被薜荔兮带女萝。既含睇兮又宜笑，子慕予兮善窈窕。屈原笔下的美丽山鬼魅力渊于美丽的山鬼。神秘、极致、无法抵御,charm：魅力、魔力、魔法、迷人enchantment：着迷、陶醉、着魔、被施魔法glamour：魅力、魔力、诱惑力、（由财富与成功产生的）魅力、迷惑,魅力是一种个人素质索非亚罗兰魅力并不是一项单纯的性格或特质，而是多方面能力的综合呈现。魅力是一种吸引力与影响力，是一种源自个人性格与行为表现，是一种人际互动中情绪的激荡与传达，是一种摄人心魄，令人仰慕的美丽状态。,魅力形象系统：,完整、积极、成功、胜利的自我意象。,理念识别（MI）主体性、人生观、价值观、卓越观,行为识别（BI)持续行为与动作，维护塑造良好形象。,视觉识别（VI)统一视觉表现装扮力、感觉力、形象力。,人人可以拥有魅力,“人”字最容易写，但做人却最难男人天包容万物女人地承载万物“人”的结构就是要相互支撑，彼此热爱就是理想的人生。悉加牟尼：一滴水怎样才能不干涸？这就是人际交往与人际关系的问题卡耐基：现代成功人士80都是靠一根舌头打天下,人是什么?1、人是万物之灵长2、人是有思想的动物3、人是群居的动物4、人是环境的产物5、人是文化的沉淀6、人是自己观念的产物7、人是最敏感的动物,8、人是有时间观念的动物9、人有趋利避害的本能，也有利他的善举10、人是嫉妒的动物11、人的活力在于危机12、人是最可爱也是最卑鄙的东西13、人的道德是恐惧的产物14、人是适于“四两拨千斤”的动物15、人过度依赖工具，自身能力在减退16、人是自然界惟一躯体结构设计与功能应用不配套的动物,男女有别:1、对待生活2、交谈表现3、思维差异4、脾气差异5、选择与占有,中西差异:1、低调与张扬2、形式与内容3、等级与平等4、家与国5、口与心6、法治与变通7、急功近利与立足长远8、有罪推断与无罪推断9、征服自然与改造思想10、象形文字与抽象文字11、食物、性格与面子12、以人为本与以道（理）为本13、居住差别14、是与非,人的素质构成IQ智商爱因斯坦的IQ135分；美国总统小布什IQ90分；EQ情商唐太宗武则天毛泽东都是高IQ高EQ的人AQ逆商拿破仑的AQ。孝荘如何栽培康煕。三起三落的邓小平。成功的人是聪明的，但聪明的人未必成功。研究表明：IQ对人们成功与否的作用仅20，而EQ、AQ则起80的作用。10分钟面试的故事,高IQ低EQ青年英才的通病特别自我，难以适应环境；自爱走向自负，不能委曲求全；固执己见，不能顾全大局；因孤芳自赏而缺乏群众基础。,你有哪些缺乏魅力的迹象？,1、很少有人来征求你的意见2、几乎没有人请您加入他或她的圈子3、陌生人很少对你微笑4、在单位中消失一天，没有人会找你5、社交场合没有人主动与你交谈6、大家全在奉承你，即便有困难也不找你办忙7、下级似乎总在躲着你8、没有人敢对你提不同意见9、总莫名其妙与人生气10、说话常被人误解等等,浙江大学的教育目标：培养具有国际视野的领导人才,何为领导人才:孙子兵法的领导观：“将者，智信仁勇严也”韩非子的领导观：下君尽己之力，中君尽人之力，上君尽人之智。,领导科学有悠久的历史渊源马基雅弗利君主论的领导观：大众认可，凝聚力生存的意志力为人表率,领导的实质领导的定义：美国行政学家费富纳和普里秀士认为：“领导就是协调与激励个人和团体，以获得预期目标的一种艺术”。美国管理学家狄德认为：“领导系影响他人，并使其合作无间，共同趋向于所期待的目标和行动的一种力量”。领导的实质：一种凝聚力；一种影响力。,领导科学的主要理论以人格特质为研究对象的特质理论；美国管理戴维斯认为：成功的领导应具有四项特质：智慧社会的成熟性和广阔度内在动机和成就感良好的人际关系。,彼德圣吉的学习型组织理论一个企业要立于不败之地，惟一的办法是比竞争对手学得更快。,有志者鉴：谋求IQ、EQ、AQ三者的同步增长！自然形象、心理形象、社会形象和谐共生！理念形象（MI)、行为形象(BI)、视觉形象(VI)协调发展！是一切有志于成功的人们不可或缺的必备条件。,人人可以魅力一生活出自己让我们从礼仪沟通做起,