内部员工服务和各部门之间的协调

内部员工服务与部门间合作第一章公司内部员工之间的关系鸿扬集团各公司的业务领域为家庭装饰、制造工厂、预制中心研究所、培训学校，为了服务公司客户，各公司设有社长和社长指导下的几个部门，各部门由部门负责人和部门人员组成，其中有直接服务客户的部门，也有设计部、工程部、人事部等内部服务部门。 除鸿扬集团公司外，还有会长办公室等机构。 截至2005年3月底，鸿扬集团员工人数已超过1000人，员工之间的关系是什么？鸿扬集团员工的内部关系需要从两个方面了解。 一是团队关系，二是内部贸易伙伴关系。一、团队关系：团队有不同的层次，鸿扬集团整体是大团队，各公司整体是团队，公司内各部门也是团队。 完成一项任务时，所有的员工都组成团队，像访问老顾客一样的两个团体，这两个团体就是团队。 在客户装修工程过程中，项目经理、设计师、预算员、材料员、各施工班组成客户施工服务队伍。为什么不是一个人工作，而是组成一个团队。 一个人能做的工作，不要让两个人做。 但是，一个人的知识、技能、体力非常有限，为了提高效率，现代社会的分工越来越细致，有分工的话，就需要团队合作，由两人组成的公司就需要团队合作。 团队合作的话，一百一十二。 世界上优秀的公司使用三流的人才，做二流的工作，创造一流的业绩，一般的公司和优秀的公司的差别，主要是团队，不是员工个人。 蚂蚁、狼群的好队伍，是自然界中生存的法宝，也是鸿扬生存与发展的法宝。所有员工都是团队的一员，各团队成员应该围绕团队的共同目标去工作，相互有良好的沟通，团队内部有明确的分工，有合作和补充，我必须做点什么。 如果客人发现“我”，这项工作不在“我”的工作责任范围内，如果在团体责任范围内，“我”希望客人接受工作。 “这不关我的事。 请找我们的公司”绝对不能这么说。员工团队关系很简单，但有很多问题。 让我举个例子签了客户的这份文件，主要靠我，他们没有用。这个问题是他们引起的，与我无关，我无关。商量这件事，让他来找我吧。 为什么要我找他？“你快把这事办好吧！ “现在没有时间了！ 他说“他不是我的部长，为什么我要听他的。 他说二、内部客户关系：鸿扬内部的客户关系有三种类型：1、下属为上级客户：一线员工为客户服务，鸿扬上级应以下属为客户，积极为公司客户服务。 这项服务的阶层关系是社长社长部门经理(主管)员工客户。2、下道工作人员为上道工作人员的客户：根据鸿扬客户服务流程，市场部、客户部、设计部、会计部、施工部、售后服务中心依次为客户提供服务，因此客户部为市场部客户，施工部为设计部、会计部客户。3、接受服务者是提供服务者的顾客，接受产品者是提供产品者的顾客，接受信息者是提供信息者的顾客。 例如人资部提供招聘、培训、报酬核算、后勤等服务，其他部门为人资部客户，财务部提供申报、结算、支付等服务，其他部门为财务部客户。 同时，人资部在招聘时需要各部门提供招聘计划，计算报酬需要各部门员工提供工作清单。 在这种情况下，人资部是各部门的顾客。 财务部向其他部门的员工申报的，要申报的员工必须按照公司的规定贴文件，填写证明书。 会计部成为了顾客。 因此，内部客户关系始终在变化，服务、产品、信息的客户是谁，客户是谁。 此外，董事长办公室往往应该为各公司服务，各公司是董事长办公室的顾客，但如果每月12日各公司向董事长办公室提供报告，董事长办公室是各公司的顾客。只有同等对待内部客户和外部客户，以同事为衣食父母，才能完全整理内部关系，提高内部合作效率，真正保证客户的服务质量和产品质量。第二章公司各部门介绍随着公司管理的规范化，组织结构也越来越详细，各部门员工的工作责任也越来越明确，目前以湖南鸿扬为例，湖南鸿扬现在有营销部、顾客服务部、设计部、会计部、柜部、产品部、行政部、人事部、工程部、材料采购部、售后服务中心一、市场部：市场营销部员工又称家具顾问或在线家具顾问。市场部是公司的前沿，主要职责是在园区为客户提供家具咨询，引导客户进行装修，站在客户的角度，与公司其他部门的相关负责人合作为客户提供满意规范的服务，协助团队顺利完成客户的装修过程，提高客户的满意度。客户进入公司咨询后，与前台文职人员合作进行访问接待，让客户看样本室，与客户基本情况交流，引导客户与设计人员见面，与设计人员协商，协助房间，向设计人员提供时间和客户服务，将客户列入下一个链接预算在工程的一环，及时把客户的意见和想法传达给项目经理，协调和监督工地工作，使客户满意，向售后服务中心售后服务。二、客户服务：客厅部的员工通常也被称为前台服务员。主要职责是宣传、咨询、接待、访问及时向各部门反馈客户情况，各负责人与家具顾问合作为客户提供咨询，填写客户意向表，制定预约客户服务时间表，安排设计人员咨询量室，让客户看样本室，客户在公司顺利进行咨询、设计、预算环节的业务开工前将开工资料复印件放入资料袋，填写交接表，登记会计部。 工程中作客户访问，及时反馈客户意见，完成工地检验和环境检验，将售后服务客户服务表交给售后服务中心主管，每月向资产部提交量室注册表进行存档。 全身三、设计部：设计部的职位是最高设计师、高级设计师、主任设计师、中级设计师、橱柜设计师、制作设计师、洋葱员工。设计是装修中的重要工作，设计师的服务关系到客户的成功，必须与内部服务协调。 按设计部安排，积极前台接待客户，与前台文人及家庭顾问协商，填写意向表，按客户要求量房，按规范三天出平面10日至15日提出设计方案， 批准客户签字的设计方案和设计内容表经部门经理签字审核后，将预算费交给会计部，交给不出预算的人事部，高级设计师应安排成员工作。设计师与预算系更加交流，及时更改和调整设计内容，顺利签字客户，在施工阶段开始交流，参与工地服务、工程检验，与项目经理合作创建客户服务。四、财务部：会计部的员工有预算员和财务会计两个部门。会计部经理在收到文件袋后一天内将顾客的文件袋交给预算员，预算员熟悉图纸后，立即与设计人员交流，将文件内容表放入文件袋中，3至5天提出预算方案，审核后，将该顾客的其他工作服务人员如住宅家具顾问、接待员、设计顺利签字并签订合同后，将预算汇总表、预算明细表、材料订货单、工程项目明细表、施工工人薪资表、合同装入文件袋，复印提交给受理事务人员预算员工作是保证客户顺利签字的关键，在做好自己的工作的同时，也要重视内部合作。 前期和设计师一起去当地核定规定，现场放样，让采购部了解材料价格，做好材料清单，向家具研究中心代购客户主材料，立即通知工程部经理工程现场人员的安排， 设计师和师傅在工地检查资料及时调整变更后的预算，收到第二期款后报告的项目经理，进行工地材料验证，与项目经理合作参加结帐，收到最后一笔款后将材料审核数据和工资调整表存入费用会计财务会计工作主要是公司财务经理，公司财务报告程序：原票据上手写人证明人会计报表部门经理审查经理签字副总裁签字总经理签字。五、工序部：工程部是装修过程中的重要部门，可以说各作品的成功与否直接与工程部的人员联系在一起。 工程项目主要负责人是项目经理，项目经理对工程质量、工期、现场管理和各有关环节的协调负责，应填写工程日志，安排当日工作，组织工作人员，进行现场检查，监督设计人员、预算人员的现场服务。 组织项目，开工安排工地负责人参加工地，开工后进行材料采购和检查，工程质量、现场管理，每两天到工地进行检查，指导各班长工作和工地阶段检查，掌握工地进度，调整设计、预算、材料、工程师、客户关系， 各负责人向现场安排服务，项目经理发出“变更通知书”并有权实施的班长、预算人员接受第二期货款和最后一期货款时，自行检查，将要求改革的项目列在各班长上，达到检查标准后，由业主、设计人员、预算人员、各班长、公司行政领导人通知项目经理检验，填写客户满意度访问表和工程报价单，向预算人员结清最后款项，向客户和公司提供水路改造图、电路改造图，检验时将剩馀材料交给公司，结清工资。施工环节要由各部门负责人配合，发挥团队精神，保证顾客百分之百满意。六、售后服务中心：售后服务工作人员是专职的，还有打工，由文士和服务工人师傅组成。售后服务人员收到完成的客户文件后，及时检查资料是否齐全，制作客户文件，按售后服务规范制作售后服务记录，收到业主修理电话后12小时内现场修理， 当天无法修理的项目与有关人员协商，约定客户正确的时间，记录客户修理的项目，按规定修理，自水道问题通过当天必须修理的检查以来十天、一个月、半年、一年、保修期满前的两个月，通过电话访问客户，将设计、材料、技术、服务问题向各责任部门和负责人汇报七、采购部：材料采购部在收到预算员材料订单后，将项目经理与工地材料对照，立即将材料送往工地，保证材料质量，了解材料价格和品牌，协助设计者购买新材料，注册各材料，保证工地材料无色差、批号错误工地完工前，必须回收剩馀材料。八、人事部：人资部文员管理公司行政和人资的内务工作，是公司内部服务部门，也是公司监督调整部门，主要负责公司人员的招聘、培训、审查、日常管理、报酬、物流工作，检查各部门的资料，审查监督员工的各项工作，负责工资的计算、工作、办公用品设备、文件的管理， 负责师傅家庭和食堂的管理，是公司内的重要职能部门，而且各部门工作安排协调，发出会议通知和通报，确保内部信息反馈，登记、调查、确认和处理客户投诉，不能协调和处理的案件应当立即报告领导。 人资部工作应当按规定与服务协调，完成内部服务。第三章公司内部员工关系原则及常见问题一、原则：平等原则：无论你是什么职场，无论你是老员工还是新员工，持有鸿扬股份，无论你是公司的创始人，无论你是什么身份，所有员工都是平等的。着眼于总体目标原则：作为公司的一员，作为团队的一员，思考、说话、工作时，我们都要着眼于公司的总体目标和团队的总体目标，不阻碍这个目标的实现。帮助同事是帮助自己的原则：需要同事的帮助，同事也需要我的帮助，同事需要帮助时，加上帮助，同事会更顺利，公司会更顺利，你自己也会更顺利。对外是代表公司的原则：无论你在什么工作场所，与公司以外的人交往的时候，材料供应商，客户等等，你的一句话是代表公司，不是沿袭公司内员工的惯性思维，而是我在工作场所的。内部客户是客户的原则：外部客户的事，谁都重视。 客户是上帝，客户是我们的衣食住父母。 我们和公司内的客户交易的时候，经常感觉不太好。 “我为什么事奉他？ 我说。 “他说预算是这样的，我没有完成设计”。 没有顾客，公司一定会垮台。 如果公司内没有客户的话，公司一定会垮台。 因此，为内部客户提供服务时，内部客户是客户。做文明顾客的原则：你作为公司内部顾客，根据鸿扬的规范、制度，要求同事提供符合要求的服务、产品和信息时，不要立即生气，这也不一样，那是有问题的，站在团队的一员的立场，指出你的公司内部顾客的问题，解决问题，帮助提高二、常见协调问题实例：(一)市场部提出的问题：1、设计人员称量房间后，服务不自主，对投资少的客户冷淡，说明方案时没有热情，对客户有意见。2、设计者不愿主动在园区直接测量房间，客户意见大。3、住宅小区咨询活动，人手不够。(二)客户中心提出的问题：1、客户到达公司后，无设计师咨询、计量室。2、家具顾问擅自安排设计人员房间，业务不协调。3 .没有好的样板房。(三)设计部提出的问题：1、工程部对创新技术的研究不深，不愿意做。2、安排书不合理，有的多，有的少。3、施工部擅自变更项目不通知设计师。(四)财务部提出的问题：1、设计师达不到工地的核尺。2、设计师延长了时间。3、设计师投资的把握和意向的差异很大。(五)工程部提出的问题：1、客户委托施工队工作安排不佳。2 .材料问题影响工地质量。3、设计师、预算员去工地的服务很少。4、师傅流动性大，旺季工地不工作。(六)其他问题：1、员工申报单不符合要求，财务申报被拒绝的，员工告诉会计部会计部态度不好。2、员工在食堂吃饭，食堂料理的味道不符合员工的要求，员工提出意见。 食堂的员工说吃好吃的东西，然后去宾馆。3、工地有剩馀材料，项目经理不予反馈。 不回收剩馀材料。 项目经理认为这是材料员的事，与他无关。制定分工与合作的基本原则1 .找不到规范的工作应该按什么程序开展工作。在开工前没有相应的制度和规范，就不能按照自己的理解开工(突发紧急情况或拖延工作