最全房地产案场管理制度

销售场地管理系统(适用于销售部所有员工)列表第一章，日常行为管理规范.第二章，新人训练制度.第三章，客户上门接待制度.第四章，销售会议系统.第五章，处罚制度.第六章，报酬和激励制度.第七章，案件现场审查制度.第八章，车辆管理系统.第九章，宿舍管理制度.第十章，财产管理系统.第一章，日常行为管理规范销售中心是销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象和服务质量的体现基础。为了给每个来本销售中心的顾客营造美丽舒适的参观购买环境，顾客随时随地都可以看到温暖的微笑，感受到成为榜样的服务，参与销售的同事请熟悉诱导前销售部门现场管理制度严格处罚的以下守则。一、考勤管理系统1、出席制度(1)、员工的工作时间按公司的管理制度实行，推销员要严格按照规定的工作日程进行考勤管理，在特殊情况下，案件现场要看到总经理的指示并实施。(2)，实行上下班考勤制度。战时销售会、踩踏等临时公务外派实行电话申报制度，员工工作或离开岗位时，必须通过电话(尽量用固定电话)向事件现场经理报告和报告。即使遗漏了，也会根据公司制度受到处罚。(3)，推销员要根据工作时间严格上下班，不能迟到或早退。要穿好工装，重新报告后签名，未经案件现场经理同意，不得擅自转船。如果职员不能按时到达营业部，就要在工作时间前1小时向经理报告，并得到经理的批准。如果经理不在现场，应该用手机向经理说明原因，然后再打电话给营业部，通知值班经理。)，以获取详细信息(4)，休会期间，人员和乘客必须穿空腹和直接卡。(5)，全体销售人员无论值班与否，都要打开手机。上班时间除了带客人参观建筑物外，不能随便外出。如果需要外出，必须得到管理员的同意。否则要缺勤处理。(7)、至少5人离开了贸易展销售部门，贸易展因人而异，销售部门的无人值守情况不能发生。(8)，无故缺席或无故迟到3小时以上，视为缺勤。(九)，必须按照规定的时间，不要拖延或提前卸任，不要因非工作原因擅自辞职。(10)，严禁非公开离开营业时间(包括销售现场和工地)，必要时必须按照业务管理制度提前请假，按照批准时间按时返还，否则要缺勤处理。2、休假(1)，原则上工作时间不能休假，如果需要休假，必须满足三个条件：要本人亲自处理，不能由别人代替。工作时间内必须申请休假。休息时间不能处理。不要让假期影响部门的工作。(二)员工的休假，按照部门规定提前办理休假手续，如果因休假、事后休假或休假未经批准而缺勤，或者在工作时间内离职，则按缺勤处理。(3)，休假要提前一天办理休假手续，部门才能调整相应的业务安排。(4)，假期应填写休假申请表，明确休假原因和具体的休假期限。有伪造理由请假的，假期一律无效，视为缺勤。(5)、假期应向直属上级申请，不能按上级批准的水平上报。(六)休假两天以内的情况，经案件现场经理级批准，报管理部门备案。休假2天以上的人经经理批准后申报。(7)，休假者必须按时回国，向上级主管申请及时休假。3、轮番和停工(1)，售货员每周休息6天，轮流休息一天。轮班休息原则上从星期一到星期五，星期六到星期天或主要节日展览会等没有安排，具体的班次休会安排由主管上级负责。(2)，销售人员按照日程安排轮班和轮班，需要轮班的话，必须先得到案件现场经理的批准，不能个人轮班。离职必须提前一天向案件现场管理人员提出，更换必须是自愿的，不能强行进行。(3)，因部门工作要求而取消的正常轮班休息可以用假期弥补。(4)，销售人员由于自己的业务安排原因(如访问现有客户等)，不能在闰日返回公司正常出席，也不能安排补休。申请提前休假，现场管理者将根据现场情况决定是否批准。二、工作礼仪销售人员的良好形象是建立客户信任的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的外貌和言行都要为公司的社会状况负责。健康的公司形象有助于顾客接受公司的产品。1、装饰乐器(1)，所有销售人员必须穿自师统一开发的工装、工作卡；2)衣着和装饰要稳重，洁净，清爽，没有皱纹或污点。(。(3)，梳理整齐的头发，不留奇怪的发型，不染发。经常剪指甲，保持脸部和手清洁。(4)，禁止穿深色皮鞋，穿凉鞋、拖鞋；(5)，上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等的搭配要跟随美观；(6)、整齐的衣服、领口、袖口保持干净，平整注意；(7)，西装口袋不放与工作无关的东西。禁止双手朝下放在口袋里；(8)，男士长袖衬衫要穿得好，袖子不能卷。(9)，穿袜子要以暗色为主，避免白色。(10)，女性要化淡妆，涂口红，不要戴太多的饰品，不要穿领口太低、太短的衣服。进入正式工作前必须完成，不能在前台化妆，也不能在客人面前化妆。)，以获取详细信息2，行动礼仪总是保持微笑、亲切、友好的态度是基本的礼仪要求。言行得当，对客人不卑不亢，总是反映对公司和公司产品的信心，注意确立对家的款待意识。(1)，充满精神，保持正确的姿势。不要夹裤裆，不能大声笑，玩，做夸张动作。(2)，不要随便戏弄客人，说粗俗的话，以免引起客人的不快。(3)、不管客人的身份(包括农民、同事等)和到达的目的，参观的客人必须热情招待。4)看到客人有困难时，要帮助或故意回避。(。(5)、销售地区不能化妆、吃饭、阅读报纸杂志、写个人信、修指甲、打哈欠、大声嬉笑、闲谈、睡觉、吸烟等。(6)要耐心倾听客人的抱怨，在适当的时候安抚他们，不要表示急躁或与客人吵架。(。如果因公司责任引起顾客不满，应郑重道歉，解释，并承诺向上级反映和报告。7)对待客人要呼吁“完美的服务”。(。工作领域不要争顾客，也不要抱怨。(八)、对公司、部门、上级的意见或建议，必须通过一般渠道反映出来，不能私下传播或议论。不能在车间和客人面前评论、争吵或抱怨。(9)，要注意开发者的所有员工的行为礼仪，积极打招呼，使用很多礼仪用语，保持良好的形象。(10)，随时拿名片，保持名片整齐，与顾客交换名片时要注意礼节。3、电话礼仪作为公司营业最前线的一员，贵公司的言行直接关系到公司的形象和公司的利益，电话是与客户沟通的必不可少的工具，所以请注意电话礼仪。(1)、电话用语要符合规范，说话要热情有礼。注意语气、语调、语气。语言要亲切、简洁、恭敬、礼貌。(2)“你好，* *项目，我的姓-，我能帮你什么吗？”“以后请”“谢谢你的电话”“让我等很久”“你叫什么名字？”“如何联系我？”“我诚心诚意邀请你去看* *项目。”.(3)，及时接电话。铃响了三次，晚接电话就得道歉。如果有找其他同事的电话，应该：请等一下。使用听筒让那个同事打电话，严禁大声打电话或不让来电者听到现场的声音。4)打电话的人打电话、跟客人交谈，或不在营业部的时候，问：“他走了吗？”(尽可能帮助解决问题，以后通知原来的后续同事。如果出现帮不上忙的问题，应留下客户的联系电话，并立即将解决情况通知相应的同事。(紧急电话，长途电话除外)(5)、良好的服务意识、投诉电话或原因不明的电话，要尽可能沉着地听客人的话。向客人解释多次也没有解决问题的人应该立即向上司咨询。6、对于不礼貌的电话，沉着、仔细、耐心地听对方的话，不在电话中与客人发生争执或辩解，充分展现公司的良好作风；7)对于不明确或暂时无法解决的问题，请先向客人道歉，告诉客人留下电话号码，定期回答。8、没有客人来的同事时，要问需要什么帮助，正确记录电话内容，嘱咐同事及时回电话。(9)对话结束后，表示谢意，等待对方先打电话，然后轻轻打电话试试。(10)接听电话的人必须对顾客打电话的内容区别不同的询问和不满进行登记，不得不隐藏举报。(11)，工作时间在任何位置都要尽量减少个人电话，长话短说。战时销售会及活动期间不得打私人电话。三、案件现场行为准则1、出入口(1)、值销售人员必须按一定顺序在门口等客人时，下一个工作销售人员应立即补充座位。(2)，顾客门，立即向前，微笑，问候(你好，欢迎访问)。询问以前访问过的客人有哪些销售人员访问过，立即通知那个销售人员，然后返回工作地点。(3)，精力充沛，保持标准姿势。(。不要夹裤袋，不能大声说话，玩，做夸张的动作。(4)双手递本人的名片，留下尽可能多的客户名片或电话。(5)，积极热情地迎接顾客，引导顾客到销售部。2、接待台(1)，至少保持1名销售人员在前台接电话，如果客人更多，前台不接电话，则最后前台销售人员通知销售助理前台接电话。(2)，接待台要干净，充足，具备必要的销售信息。(3)、销售信息应放在销售平台的侧面。(4)，前台除销售资料和电话外，不得放置与销售资料无关的其他项目。(例如饮水杯、个人用品等)。(5)、销售人员必须保持正确的坐姿，不能随意走动，也不能在销售前台做任何淫秽的行为。(6)，不能在销售前台吃饭、读杂志、报纸、闲聊或睡觉。(7)，每位销售员应尽量少打私人电话，长话短说(限3分钟)。(8)、每位销售人员有责任按要求整理相关资料，不得任意放置公司相关文件，尤其是内部机密文件。3、谈判领域(1)顾客在谈判区谈判的时候，应该先引导顾客坐下来，礼貌地询问顾客的要求，然后介绍的时候，要机智地使用语言。(2)、诱导顾客就座时，首先要引导房地产顾客服务，把车交给客人，与顾客商谈时要保持正确的姿势。要坐在椅子的三分之一到三分之二的位置。不要靠在椅背上，不要把双手平放在腿或谈判台上，也不要玩弄其他东西，腿自然地并排，不要交叉双腿。上半身稍微向前倾斜，用温柔的视线面对，微笑，微微点头，表示理解客人的对话内容。不能东张西望或显得心不在焉。不能整理衣服或头发，也不能经常看手表。(3)顾客离开公司后，销售代表必须先重置书桌和椅子，整理干净桌子。4、音乐播放系统(1)音乐体裁：绝对不播放轻音乐、快节奏音乐、英文歌、中文歌谣。(2)，每小时：早晨适合演奏轻音乐。中午很累，容易困，精神不够，演奏快的音乐。下午的瞬间适合快速钢琴音乐演奏，(3)，根据现场气氛：现场气氛很热烈。顾客很多的时候，要放快节奏的音乐，营造促进交易的氛围。顾客少，现场冷清的时候可以适当地播放钢琴音乐节奏，调节气氛。(4)，适当的音量，不影响与客户的沟通。5、样品室(1)，随时保持样品室清洁整齐，进入样品店必须穿鞋套。(2)，保持模型房间通风。(3)，热爱样板房的家庭、家具等，禁止自由移动或占有。(4)，没有人可以在模型室休息。(5)、未经许可，不得将有关人员带到样板房。(6)，未经许可，模特室禁止拍照、拍照。(7)，不得带客人在施工中或未开的样品店参观四、受理过程客户应该进来主动迎接(客户已经到了，欢迎访问)介绍区域介绍模型指南顾客到谈判区，坐下，交换名片为顾客倒水产品介绍皮带查看模型房间重新销售中心，强制创建客户请求人数客户发运门把桌椅放在原地整理水杯将客户资料登记到自己的客户记录中。1.每位销售代表必须综合阅读模型和现场资料，打开门，将名片交给客户，询问客户姓名。(1)带顾客参观模特、示范单位，引导顾客坐在座位上进入咨询室，给顾客倒茶，努力进行交易。(2)、客户注册，尽可能向客户要求其他联系信息，客户离开，告别，引导出发方式(如公共汽车站、开车时间、目的地等)。2、客户参观示范单位及现场应由销售人员陪同，并带安全帽走指定路。例如，如果是休假同事的客人，值班同事应该陪同发挥“你和我一起互相帮助”的精神。3.如果客户指定的销售人员休息或不在的话，接待该客户的销售人员应该接待客人，坐在那里倒水，联系该同事，在此期间尽可能与客户对话，避免“爽口的客人”。4、针脚管理记录管理(1)、销售证书必须严格保管，不能让客户公开阅览，事件现场经理或销售负责人负责管理，各同事阅读后要放回原处。(2)、故意修改销售，如果销售是假的，除了后果的自我责任外，追究所有责任等，任何人不得个人变更销售控制表。接到开发商的电话时，应通知需要保管客房来源的网站管理员，并通知同事。5、日常工作要求(1)，诱导后的第一件事是查看工作经理日志，了解最新信息和工作信息，阅读后签名。利用工作经理日志(包括开发人员、信息、事件经理业务组织、日常培训优先级等接收)，在工作后一小时内进行调查。(2)、交易资料、客户访问电话登记、值班经理日志等，放在原地，阅读后要有意识地放在原地。(3)，交易后要有意识地做好事，划交易(电子交易)，完成交易报告；销售人员不能个人保留这份文