上海大众汽车商务讲解模板课件

，2009附件业务策略草案，1，PPT学习交换，内容，业务策略，KPI，1，2，PPT学习交换，报酬方案，报酬系数表：报酬金额计算公式：年度报酬金额=年度实际采购金额x(如果MOT分数低于65分或投诉处理低于60分，则不能参加回扣。3，PPT学习通信，报酬计划-目标选择规则，目标选择，提供三个可选目标：主要目标：分配中心部署者主要目标次要目标：在主要目标中添加4%第三个目标：在主要目标中添加8%，选择日期，提供三个可选机会：初始选择：必需从10月开始评估，年度目标：将上次选择的目标指定为年度评估对象，每月目标：从上次选择的年度目标减去已完成的销售，然后分配给其他每月目标：调整后的每月目标的组合，调整后的评估目标，4，PPT学习交换，附件/附件业务交换机条件，请注意：2009年子附件，2009年真实时刻(MOT):Q11接机时所需的服务说明Q13维修/维护工作正确完成Q14服务价值Q19 1维修资格Q2包括维护工作和费用构成Q26讲座车辆清洁度Q27服务人员友好Q29服务人员客户要求，快速响应，服务满意度水平条件，基本符合后分类标准：mot 50%投诉处理、6、PPT学习通信、附件：补偿计划-例如，经销商服务合规分数在20%到40%之间，并被设置为次要奖金。第一个文件目标500万元，年系数2.3%；第三个目标540万元，今年8月重新签约，实际获得543万元，年系数调整为2.8%。第二季度未完成季度目标，第二季度为0.3%，季度系数合计为0.9%。年末奖金金额=543X(2.8% 0.9%)=20.01万元。、7、PPT学习交换、内容、业务策略、KPI评估、1，2，8、PPT学习交换、2008后服务质量评估系统(KPI)、9、PPT学习交换、PPT 10、PPT学习交换、开单KPI、开单准确度：定义：指明转销商在指定评估期间开单开单开单开单申请总数与转销商开单开单申请总数的比率，反映转销商开单申请的规格和合理性。 开单准确度=1-(错误开单索赔索赔拒绝索赔索赔) (开单索赔总数)% 100%重复索赔维修率：定义：在指定复查期间，经销商以百分比形式表示开单维修台的重复索赔维修站，反映经销商正确的诊断和故障排除技术水平。重复开单维修率=重复开单维修平台(相同车辆/相同部件/相同损坏部件号/相同缺陷类别)(开单维修总板)=100%，11，PPT学习交流，开单KPI得分基准3354开单准确度，经销商季度/投诉KPI和评分标准投诉率，投诉率：指定评估期间经销商投诉订单审查数和该评估期间经销商维修平台的百分比。 计算方法：投诉率(%)=(评估投诉次数维护会话)100%KPI指标：VW品牌0.18%，15，PPT学习交流，投诉KPI和评分标准投诉率，投诉率：计入评估数量的工作分类(背景工程师判断)由于参考交易商的责任，上海大众品牌形象严重受损的重大事件，每发生一次，同时记录两起投诉件数。在处理用户投诉时，如果由于与上海公众的不一致，用户抱怨上报，则每发生两次投诉记录。16，PPT学习交流，投诉KPI和评分标准投诉响应时效率指标，投诉响应时效率指标：在指定评估期间，转销商在30分钟内完成投诉类工作响应总数与投诉类工作分配总数之比。计算方法：投诉响应时间百分比(%)=(系统投诉工作量及时响应数投诉工作量合计)100%KPI指标：90%，17，PPT学习交流，投诉KPI和基于得分的投诉截止时间百分比指标，投诉截止时间百分比指标：计算方法：投诉截止时间百分比(%)=(系统投诉类工作在规定时间内完成结案的数量投诉类工作总量)100%KPI指标：95%，18，PPT学习交流，投诉KPI和评分标准3354一次性解决率指标，一次性解决计算方法：一次性解决率(%)=(系统中完成且不关联的工作的投诉类工作数量合计投诉类工作数量合计)100%KPI指标：8805%，85%，19，PPT学习交换，销售后服务销售报酬-个人V-Star简介补偿对象：上海大众服务顾问、管理人员/后勤支持(服务经理、附件经理、技术主管)。服务顾问团队补偿金额是管理人员/后台支持人员补偿总额的两倍。奖励发放表：转销商根据规则制定分配计划，在RSSC现场代表的批准下批准总部执行。20，PPT学习交换，售后服务销售报酬-例如，经销商的年度服务质量分数设置为RSSC等级的前20%到40%之间的次要报酬。附件和附件评价标准；零件基准目标1000万韩元，实际购买1100万韩元，零件目标完成率110%，则年度补偿系数为4.2%。如果季度系数合计为0.8%:年末后期服务报酬额=1100X(4.2% 0.8%)=55万元。，21，PPT学习交流，售后服务销售报酬-例如，5名服务顾问，服务经理，技术总监，1名附件经理，个人V-Star奖金共计55万10% 2=110000元服务顾问报酬：110000元每个地区不同的期初库存标准、方法、周期、标准、配送中心和附件部门联合检查确认，要求每季度购买一次外部采购率3%，扩大期初库存范围，要求减少数量标准，第三方财务检查导入计划，2009附件目标，目的：当前系统数据检查结果2009年重点介绍了第三方检查，这有助于部署中心加强现场检查，提高检查的真实性和准确性，3%的标准保持不变。目的：进一步增加经销商的库存准备品种数量，提高终端用户的配件满意度。为了