商品陈列和电话接听回访课件

商品展示，1，PPT学习交换，一，商品展示意义所谓展示，在适当的地方推广销售功能，目的是创造更多的销售机会，提高销售业绩。商品展示，2，PPT学习交换，商品展示，2，展示原则1，作为专业无糖食品专卖店的安全原则，食品安全是每个消费者关心的问题。食品的安全包括过期商品、不良商品、3萝卜商品等。因此，除了卖场内不安全的商品外，要确保陈列稳定性，防止陈列在货架上的葡萄酒、玻璃瓶中的饮料等轻易掉落。3，PPT学习交流，商品展示，2，容易接近原则，使顾客容易看到，一般在水平视野下20度以下的20度范围内，容易看到；容易拿的是让顾客触摸、拿走、挑选商品展示。顾客购买商品时通常手里拿着商品，从各个角度确认后再决定是否购买。当然，顾客手里的商品也有放回的时候。如果陈列的商品拿得不好，不容易放回，可能会因此失去销售商品的机会。4，PPT学习交流，商品展示，黄金位置：中，男性70-160厘米，女性60-150厘米，一般用于展示主要商品或公司想宣传的商品；显示位置：上、下段一般用于显示手能得到的高度，上、下段男性为160180cm，女性为150-170cm，下段男性为4070cm，女性为30-60cm，低毛利，表示补充性和量感的商品上，上段可以进行一些颜色调节和装饰显示，5，PPT学习交换，商品展示，4点：1，陈列的商品必须与货架前的“面”一致；2.商品的“正面”都要朝外。也就是说，面向通道，要让顾客容易看到。3、显示高度，商品显示在上部架子隔板上，一般保持两掌厚度距离；4、显示商品之间的距离一般为4-5厘米；6，PPT学习交换，商品显示，3，区分定位原则所谓的区分定位要求每个类别，每个商品都有相对固定的显示位置。主要目的是使商品陈列一目了然，便于顾客选择，持续促进商品销售。请注意以下三个方面：为了便于客户相互比较，例如小包包装和大包包装等共同购买，大袋子包装价格比较便宜，因此安排相关商品货位；第二，垂直显示不同种类的商品，即从上到下垂直显示，使同一商品平均享受货架上各款的销售利益；7，PPT学习交换，商品展示，调整三个商品储位，这里有两个事项：第一，分割定位不静态，时间，根据商品流行，随时调整，根据季节和主要促销活动调整整体布局；二是定期调换区域，使老顾客提高该商品的位置，避免忽略其他地方的商品。8，PPT学习交换，商品展示，4，前进原则所谓前进展示，要按照先进原则补充。陈列在货架上的正面商品将被购买并凹进货架的内层。这时，凹进去的商品要移到外面，从后面开始补充。另外，为了保持陈列富裕，保证商品的库存，要向前摆放。同时更新产品的出货日期，即落后新的生产日期，先销售旧的生产日期，保证产品的新鲜度。前进展示动作时，必须做好商品的整理和清洁工作，商品必须干净地出现在顾客面前。9，PPT学习交流，商品展示，5，感官原则清洁感：不要直接在地板上陈列商品；除去架子上的铁锈、污渍，并有计划地清洗。新鲜度：保证商品质量良好，注意生产日期。保证产品没有灰尘、疤痕、铁锈。商品正面面向顾客。新鲜感：根据不同的季节、不同的公休日、不同的促销活动，陈列着不同的商品，卖场变化无常，不断创造新的卖场布局，同时根据季节和假日的不同环境，装饰着不同的季节感和节日庆典气氛。10，PPT学习交换，商品显示，3，商品显示基本方法1，体积显示体积显示一般商品显示数量。这有两个方面，一方面意味着“实际上很多”，即商品的数量本身就很多；相反，“看得多”是通过展示的技巧，让顾客在视觉上感受到很多商品。11，PPT学习交换，商品展示，量感展示是吸引顾客的理想选择，特别是散装食品亲切丰满，价格低廉，容易选择。量感在卖场中最常用的就是通过散装货架上的堆显示，定量展示单个商品或2-3个品种的商品。在卖场内创造空间，大量展示整个箱子，很容易诱导顾客大量购买。数量显示通常用于低价促销、季节性促销、节日促销、新产品促销、顾客大量购买等情况。12，PPT学习交流，商品显示，2，堆显示头是销售力强的位置，表示商店内散装架的一端或两端。堆显示可以是单个项目或组合，以后效果最好。堆头组合展示的单品不能太多。一般2-3件合适，物品之间必须连接，不相关的商品绝对不能在同一个终端机架内展示；堆陈列促销商品、季节性促销、庆典促销、新产品促销、顾客大量购买等商品。(请注意：您可以选择多个组合项目中的一个项目作为祭品，以低价出售，以引导其他项目的销售。)。13，PPT学习交换，商品显示，3，批量显示批量要求多样性，显示屏应反映出量感，价格分为高、中、低文件，便于不同层次的客户群体。一般来说，散装销售量在专卖店的总销售额中占较大比重，因为顾客买无糖食品直接吃的更多，讲究功利。特别是开业时散装货物最容易购买，庆典时糖和散装饼干也卖得最多。散装应位于货架内的中间货架位置，进门可以看到，或在集装箱底部制造隔板，满足散装良性展示方式。另外，批量商品组装后，同一等级的情况往往以统一的价格销售，这种陈列方式也给顾客带来了便宜的感觉，增加了购买量。14，PPT学习交换，商品显示，4，级联累计显示层叠显示适合盒装商品，罐头商品堆积在货架末端，也可以在货架内部使用(3层以上)。陈列效果虽然商品的陈列量不大，但在给人美感的同时，感染力强，很容易给顾客带来便宜、高层次的感觉。5、直接使用悬挂的显示屏，即带有固定或可旋转钩的陈列柜，展示立体感不足的商品或小商品类商品。如果有嚼无糖咖啡糖的旧靴子的“嘴嚼口”，与市面上常见的木糖醇口香糖相匹配的包装，可以使用专用的小型铁架、糖果袋、饼干网络安装板挂起来。15，PPT学习交换，商品显示，4，商品显示和销售之间的关系1，商品显示区域大小变化引起的销售变化显示商品越少，位置越小，顾客购买概率越低，不形成购买冲动。练习证明：货位从4减少到2货位，销售减少48%，3货位减少到1货位，销售减少68%。货位从2增加到4货位，销售额增加了40%，特定商品的显示面积与市场份额成正比。16，PPT学习交换，商品显示，2，商品显示高度变化引起的销售变化，根据商品显示水平的不同，将有不同的销售。销售的最佳位置是“黄金位置”，架子的中间，用手最容易得到的高度，男性为70-160厘米，女性为60-150厘米，根据实际经验，平视及技术兼备的高度商品销售概率约为50%。在头和腰的高度，销售概率为30%。视野高或低的话，销售的可能性只有15%。17，PPT学习交换，商品显示，3，显示时间变化引起的销售变化显示时间的变化也可能引起销售变化。据一项调查结果显示，卖场显示器的促销效果第一天为100%，第二天为90%，第三天为80%，第四天为60%，第五天为35%，第六天为30%。可见，保持战时新鲜度是必要的。18，PPT学习交流，商品展示，5，展示其他技术1，为了提高效率，高质量，高价格的商品可以和畅销书一起展示和销售；2、主要商品和辅助商品的展示；3、新产品展示时要强调展示，放在货架“黄金位置”的中间部分，并致力于堆陈列。4、商品显示价格卡应用：这不仅是国家价格局的规定，也是客户的要求。在专卖店购物，65%的顾客会参考货架的定价。显示商品的价格和品牌，其促销效果可能增加125%。5、促销商品、打折商品、购买礼品商品必须有“爆炸标志”，利用视觉上强烈的对比突出商品，达到促销目的。19，PPT学习通信，咨询电话回答和电话回访，20，PPT学习通信，接听咨询电话，1，接听咨询电话的目的是明确以下几个问题：为什么回答咨询电话？打电话咨询的顾客怎么知道我们的电话？他为什么打电话？我们应该给他什么答复？21，PPT学习通信，接听咨询电话，第一，设置初始通信，留下好印象。要善于回答咨询电话客户的问题，专业认真，细心，耐心。第二，请到商店。通过第一次电话咨询，邀请了卖场访问、咨询、无糖食品品尝、赠送礼物等，确保了对阳光麦肯的完全理解。第三，电话回访。为什么客户没有通过第一次电话通讯到达第二次电话，到达点？为此，必须以某种理由再次咨询或去商店彻底消除顾客的疑虑。第四，促进销售。接电话是为了做好服务。一定是为了在卖场中拿出业绩。一定要卖东西，才有接电话的目的。无论是实现电话接受者的自我价值，还是帮助别人的道德，最终让阳光麦肯帮助电话咨询者是最根本的问题。因此，每次接电话的时候，总是有的认识是让电话咨询客户得到他想要的东西，在阳光麦肯专卖店内购买产品。22，PPT学习沟通，咨询电话回答，2，咨询电话回答步骤：步骤1:事先准备好招聘本和笔，确保全部可用；第二阶段：电话铃响了3次就接电话，接电话就说统一的语言“你好，阳光麦康专卖店，说什么问题吧！”第3步：客户提问时，要控制问题不超过3个问题，并立即掌握提问的主导权。第四步：把电话咨询问题记在一边，记在本上，记清楚笔记，供以后参考。(记录时请明确询问客户姓名、信息来源，电话号码会打来)最后：统一结论：“谢谢你的电话。以后有什么问题的话，可以随时打这个电话。祝你健康，再见！”，23，PPT学习沟通，咨询电话回答，3，咨询电话代表的基本要求的回答，是专家和店员之间的把握，首先：1，语言标准，中速，语音热情，温柔，但软弱，亲和力，像多年认识的老朋友一样。2、热情的服务，回答电话的姿势要正确，要笔直地坐在椅子上，不能靠在椅背上，不能靠在桌子上，不能一边看杂志一边接电话。3、乐观的自信，对自己的信心，对阳光麦肯的品牌和产品的信心。4、忍耐。无论对方是否承认我们的卖场，是否能购买产品，都要耐心回答，不能表露厌烦的感情。24，PPT学习交流，回答询问电话，4，回答询问电话的注意事项1，电话铃响的时候要及时拿走，礼貌地问：“你好，阳光麦克冈专卖店，有什么问题请告诉我！”挂电话前说：“谢谢你的电话。以后有什么问题可以随时打这个电话。祝你健康。再见！”3、面对可疑的电话顾客时，不要急于说明或证明什么，要想办法邀请商店，通过商店的相关服务、个别产品邀请品尝等，打消顾客的忧虑，增进顾客的信赖。4.对电话咨询了解很多，多问，不要跟随对方的想法，让对方和你的想法移动，保持语气平静，用平静的语气感受信任感很容易。25，PPT学习交流，咨询电话的回复，5，接到电话时一定要记录。不要认为自己的记忆力好，放下电话记住。否则，松开电话后可能会有其他电话，最终会掉线，或者你最后的客户记录不会完成。6.根据先提问，然后回答的原则，不管对方问什么问题，与其回答，不如了解情况，回答。7、电话必须有来电显示功能。26，PPT学习通信，电话回访，1，打电话前准备我们必须准备：1，打电话前准备，该说什么，不该说什么，强调的重点和紧急应对等；2、重要电话的情况，请列出概要，写下重要内容；打电话之前，最好先酝酿感情，打起精神，微笑面对对方；打电话前说几句，心情好吗？如果自己都不满意，最好不要打这个电话。27、PPT学习交流，电话回访，2、接电话的礼仪要求电话是艺术，简单的电话礼仪，我们要好好学习。1、打电话礼貌地打侯电话，首先打招呼，准确地申报自己的工作和名字，感谢对方接受服务，和蔼地表示主题的意思。2.沉着冷静，不卑不亢地通话的时候，要保持冷静的感情，集中精神，不要大喊大叫，沉着应对，不卑不亢，温暖友好。3、声音清晰，感觉良好4、记录准确，主动联系5，处理投诉，方法6、接到电话后轻轻通话，电话要轻轻拿走。通话结束后，可以等对方先放下电话再打电话。28，PPT学习交换，电话回访，3，回访电话的分类：回访分为3个主要部分：一是为以前购买产品的老客户进行回访；第二是访问咨询电话的未来点，或3名没有回电话的顾客提出来，但没有购买产品的顾客回访。对于购买产品的客户的续访，在服用产品后，请在3、7、15天内打续访电话，了解是否按时服用、是否有其他问题，并随时回答客户的问题，帮助客户避免丢失。对于咨询电话和对未购买产品的再访问，首先要决定之前的答复或服务对方是否满意，是否需要新问题的答案，是否担心等。通过电话通讯找到利润点进行销售指导。29，PPT学习交流，电话回访，4，电话回访注意事项1，电话回访时间：每天上午9点-11点，下午3点-5点(电话回访时间是为了避免凌晨运动，早餐，午餐，午睡时间影响顾客正常休息时间)2、如果认为顾客是上班族的话，最好在晚上或星期六、星期天再访问。但是此时可能在看电视或休息，所以一定要把握好时间，通过电话直接进入主题：店员：有XX(或XX叔叔、阿姨)吗？我是阳光麦肯专卖店的XX。打扰了您几分钟。对不起(续访的问题)顾客：“是我”或“他不在”(可能孩子或家人会接电话)，30，