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文档简介
汽车维修技师车辆维修质量与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修质量故障诊断准确率40%95%每诊断准确1次得1分，诊断错误或不诊断不得分，总分100分换算成百分比。维修一次修复率90%每完成一次维修且无需返修得1分，返修不得分，总分100分换算成百分比。客户投诉率5%每发生1次客户投诉扣1分，最高扣10分，总分100分换算成百分比。返修率5%每发生1次返修扣1分，最高扣10分，总分100分换算成百分比。维修报告规范性100%每项报告完整规范得1分，缺失或不规范扣1分，总分100分换算成百分比。客户服务客户满意度25%90%客户评分每增加1%得1分，最高100分换算成百分比。服务响应速度95%每提前完成1次维修得1分，未完成或延迟不得分，总分100分换算成百分比。服务态度90%客户评价每增加1%得1分，最高100分换算成百分比。沟通效率90%有效沟通解决客户问题得1分，无效沟通扣1分，总分100分换算成百分比。增值服务10%每成功推荐1项增值服务得1分，最高10分，按比例换算成百分比。工作效率工时利用率20%85%每超出计划工时完成1项任务得1分，未完成或延迟不得分，总分100分换算成百分比。任务完成量90%每完成1项任务得1分，未完成不得分，总分100分换算成百分比。工具使用效率90%每正确使用工具完成1项任务得1分，错误使用扣1分，总分100分换算成百分比。团队协作90%团队评价每增加1%得1分，最高100分换算成百分比。资源节约10%每有效节约1项资源得1分，最高10分，按比例换算成百分比。专业成长技能提升15%10%每通过1项技能认证得1分，最高10分，按比例换算成百分比。培训参与度90%每参与1次培训得1分，未参与扣1分，总分100分换算成百分比。知识分享10%每成功分享1项知识得1分，最高10分，按比例换算成百分比。技术创新5%每提出1项技术创新得1分，最高5分，按比例换算成百分比。行业认证5%每获得1项行业认证得1分，最高5分，按比例换算成百分比。本考核表旨在全面评估汽车维修技师的维修质量、客户服务、工作效率及专业成长。请根据实际工作表现填写各项指标数据，评分标准详见各指标说明。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
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