中层管理干部试题答案

细纱中层管理干部试卷第7页共7页第一部分管理基础部分(总共110分钟，时间60分钟)一、判断问题：(共计30分，每题1分)1、中层干部是站在第一线和员工一起辛苦的人，是让上司的决策变得最现实的人。 （）2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。 （）3、首先提出全面质量管理概念的是着名质量管理专家戴明。 （）4，5 mie是指人员、机械设备、材料、方法、测量和环境。 ()5 .质量管理工作周期的最后阶段也是最重要的阶段是检查阶段。 （）6、报酬有激励性，福利有保障性。 ()7、报酬一般要保持对外竞争和内部公平性。 ()8、一个管理人的心情不好，对部下发脾气，最终有可能把这种不好的感情传达给产品。 ()9、薪酬是控制员工行为的重要手段。 ()10、福利可以表示关心护理，给予员工自尊心、温暖的心理体验等。 ()11 .薪酬福利的优势是吸引员工，工作体验的好处是保持员工。 ()12、南山拉沙的服务原则顾客永远正确。 ()13 .产品是服务，服务是产品。 ()14 .要增强自我认知的能力，反省的能力是必要的。 ()15、一些管理班的训练，上司和下属不应该一起上课。 ()16、新进员工考试超过60分，证明该员工可以正式上班。 （）17、训练是教育，教育也是训练。 （）上司应该成为下级最好的教练。 ()19、仓库保管员如果清楚货物在哪里，就不必做标识。 （）20、定置管理时间迟，随意释放方便，不能节约时间。 （）二十一、“目标一致理论”认为，个人目标与组织目标一致时，人员极难流动。 ()22 .授权可以使团队领导脱离正常任务，完成更重要的任务。 ()23 .产品质量管理的发展经历了三个阶段，即质量检测阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。 ()24 .现场质量管理是企业管理水平和良好形象的重要手段。 ()25 .全面质量管理最早来自日本。 （）26、充分授权是指不把权力交给部下监督。 （）27 .如果想好好处理和客户的关系，工作应该把重点放在销售而不是客户上。 （）28、从顾客的角度来看，经营企业的唯一目的是满足顾客的需求。 ()29、售前、售中、售后服务中，最重要的是售后服务。 （）在客人的投诉和投诉中，不投诉的人下次还会再来，投诉的人下次不会来。 （）二、单项选择题：(共40分，每题1分)31 .工作质量取决于(a )a、全体员工b、生产现场工人c、最高管理者d、后勤人员职场内的物品区分“要”和“要”的范围是5S中的哪个(a )a、整理b、整理c、清扫d、清洁e、素养公司5S该怎么办(a )a，随时随地做，大家一起继续下去b，第一次有计划地大家一起做，之后由领导指挥c，三个月就行了d，在工作场所干就行了34、整理是根据物品的什么来决定取舍的？ (b )a、购买价值b .使用价值c、是否占有空间d .价格是否畅销。35 .以提高产品质量、降低消费为目的，通过分析诊断制定改善目标并决定实现这些目标的具体措施和方法是PDCA循环的(a )。a、p台b、d台c、a台d、c台36 .质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(d )a、原材料b、设备c、专业技能d、人才资源37、现场质量控制实现产品质量和服务管理。 (a )a，5M1EB，PDCA周期c，全部用数据说话的d，堆积整齐，先进先出38、全面质量管理的指导思想是： (a )a，一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据为基础讲话，一切以PDCA循环为基础工作。b、全面、全过程、全员、科学c、自检、互检、专业检查d .严格的技术规律，确定合适的技术，为制定必要工作文件的岗位人员提供必要的资源，确保有技术规定和操作要求的理解和掌握39 .在PDCA循环中，检验实行效果，及时发现计划中的经验和问题的工作发生在(c )A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段40 .主要通过严格的检验来控制和保证产品质量的发货或者下一道工序的方法属于质量控制发展的哪个阶段(b )。a、质量管理阶段b、质量检查阶段c、统计质量管理阶段d、全面质量管理阶段Filarte品牌的纱线号码根据纱线支撑的规格用不同的位数表示，表示(a )有以下纱线号码的80S/2A 10005 B 1005 C 105 D 0542、如果你是某车间主任，下游车间要求生产的半成品按他们的要求送到他们车间的指定位置，按指定的要求安排，合适的做法如下： (b )。a .工作量增加了，请上司处理。b .在考虑方法满足要求的同时，考虑如何制定标准，你的上流岗位按你的标准处理。c .拖延此事，减少目前的工作量，降低成本。d .自己到下游工厂分析这一要求是否合理，合理则予以支持。43、客户反馈不满意你的产品时，第一步该怎么办？ (b )说明a、b，找原因c，转嫁责任d，马上重新审视44、以下最影响员工情绪的是： (c )a、上层主管b、中层主管c、下层主管d、素质低下的员工45 .关于服务的技术，不正确的是(d )a .不要贬低客户中的每一个人，绝对不要说话c .打造坚实的专业基础d，向客户说明竞争对手的不同。46 .推动PDCA循环的关键是(d )。A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段47 .进行产品质量设计的第一步是(a )a .研究用户对产品质量的要求b，制作产品设计书c .制定产品质量水平方案d，制作产品使用说明书48、事故的危险性是指生产系统造成事故(b )a .潜在的灾难b .人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷c .各种危险品及管理上的缺陷d .人、桌子和环境的危险性49、企业发展到协调发展的阶段，容易形成什么样的危机？ (d )a、领导危机b、自治体危机c、统制危机d、官僚危机50、独断管理者斥责部下的话，结果表现可能会变得不恰当的是(a )a .对部下更有信心地去工作b .易使部下感情恶化。 斥责部下，向组织内部传达不好的感情c，今后常常不说事实的真相或表达真相的想法d .今后总是问问题，自己为了免除自己的责任不自己处理问题。51、“管理=文件表执行改善”的公式，本质上是以下哪个管理工具的具体运用。 (b )a、5W1H B、PDCA循环c、SWOT分析d、程序方法e、5M1E52、有必要在某个岗位增设岗位时，该岗位设置的基本原则是(b )a .为人设岗b .为事设岗c .为经费状况设岗d .为劳动报酬设岗53、ABC库存管理法要点是从中找出重要的少数和次要的数量，其中重要的少数属于(b )a类、c类、b类、a类、c类、b类、d类54、企业管理人员、中间层管理水平描述正确： (c )a、中层是战略管理、市场管理b、中层是现场管理、一线管理c、中层因工作场所性质而异d、中层是风险管理55、人的行为模式描述正确的顺序： (b )a、需要动机，需要采取行动，行动得到满足b .必须引起动机，动机支配行动，行动满足需求c .必须设定目标、采取行动、形成需求和满足d .需要采取行动，行动有动机56 .在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为(d )a .事务机构b .简易服务机构c .非生产非利润部门d .生产和利润部门57、过去很多国有企业提倡“无私奉献”的口号，从现代人力资源管理的角度出发是错误的(d )a、违反人性化的b，违反等价交换的原则c .违背“主观上是自己，客观上是他人”的统一d，是人的本质需求58、我国劳动法规定的劳动年龄为(b )A.14岁B.16岁C.18岁D.20岁59 .对TPM管理的理解错误的理念是： (d )a .机器是保证产品质量的关键，人是保证机器好坏的关键B. TPM的目标可以归结为停机时间为零、废品为零、事故为零、速度损失为零这4个“零”。c .无论是作业人员还是设备工程师，都要努力提高工作技能，没有好的工作技能，全员参加是空谈。d .专业化分工，工作人员只操作，维修人员只维修。60、通过SWOT分析，提出了处理很多事情的战略。 软件战略是指(d )。a，增加自己的机会，减少自己的威胁，增加自己的机会，减少自己的弱点c .加强自己的优势，减弱自己的威胁d，加强自己的优势，减弱自己的弱点61 .管理系统的运行模式可以追溯到一系列的系统思想，最重要的是“PDCA”的概念，以下不是“PDCA”的内容。 (a )a、总结b、改良c、实施d、评价62、美国哈佛大学教授威廉詹姆斯发现有关人员的可能性，发表错误见解的是(b )a、有效激励不足，潜力发挥20 30%b .批评激励，发挥潜力30 50%c .物质激励，潜力发挥50%80%d，适当的精神激励，潜力发挥80%100%63、对以下训练的认识毫无疑问： (d )a、培训浪费金钱，不能产生利益b、训练一般很快就会有效果c、训练是训练部门，效果差也是训练部门d，培训是投资，可以产生收益。64、卡内基很喜欢去缅因州钓鱼。 钓鱼，当然要准备好钓具。 卡内基认为他个人喜欢的是鲜奶油草莓，但是用鲜奶油草莓去钓鱼的话，肯定钓不到鱼。 但是卡内基觉得鱼喜欢吃蚯蚓，所以把蚯蚓作为食物对鱼说“要不要尝尝？”这个故事的主要说明是(c )a、人和动物也能交流b .开动脑筋，以最低的成本获得最大回报c .必须学习转变思维d人们知道喜欢什么65、在与交流相关的理念之下有不恰当的表达方式是(d )a .沟通有目的b .交流必须进行转换思考c .如果你不擅长听，就不说d .诚实、全心全意地交流，交流不需要技巧。66、只选择以下4种人员中层管理者，哪一种更容易产生持续的良好业绩： (b )a、带头带领大家一起做，发挥模范作用，激励部下b .具有丰富的管理专业知识，找到最合适的人选择合适的地方，让不合适的人下车c .掌握过硬的技术，不懂管理专业，但可以利用技术权威进行管理d，唯命是从，有能力做一切事情，称为执行力。67、一般安排挑战性和创造性工作符合什么需要(d )a、尊重需求b、安全需求c、社交需求d、自我实现需求68 .对于生产工艺参数的变更，管理者以下哪种交流方式最合适(b )a、当面口头详细b、详细的书面文件c、电话d、告知委托人69、专家研究表明，在最有效的说话能力中，说话内容、语调、肢体语言、三者所占的比例为： (c )a、72%、18%、10% B、55%、38%、7% C、7%、38%、55% D、10%、18%、72%70、李某的领导人总是抽时间和李某联系，去年领导人知道他的孩子逃学了，让他去学校，后来关心孩子怎么样了，很高兴孩子取得了学习的进步。 这种领导所属的领导。 (d )a、多管闲事的b、干扰他人生活的c、顾问型d、重视团队成员三、多选题(共30分，每题2分，错误的选择，少的选择，多的选择，这个问题分不开)。71、说明报酬的作用是正确的： (ABD )a、维护合同关系的基本前提b、最基本和直接的激励要素c、不是关系到员工身边利益的d，而是给予“自我实现”的感觉72、全面质量管理的内涵是(ABC )。a、全员管理b、全过程管理c、全要素管理d，以上错误73、广义生产能力是企业和的综合。a .技术能力b .供应能