加油站新进员工培训内容

加油站新员工培训内容一、中国石油简介及企业文化中国石油简介中国石油天然气集团公司是中央直属的特大型国有控股企业。它分别在纽约和香港上市。该公司拥有超过3000亿元的资产和48万名员工。2006年，中国石油在全球500强中排名第39位，在全球利润中排名第12位，在亚洲排名第1位，在全球500强中排名第3位。企业文化知识企业的目标是奉献能量，创造和谐。企业精神：爱国主义、企业家精神、务实精神和奉献精神；核心经营理念：诚信、创新、绩效、和谐和安全；发展理念：成为最值得信赖的石油供应服务提供商；营销理念：顾客是最好的，真诚的，双赢的。服务理念：注重细节，用心去做；质量理念：一丝不苟的质量、精确的数量、一丝不苟的服务；健康安全环境理念：关爱生命健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自己；中石油标志宝石之花标志颜色为红色和黄色，采用中国国旗的基本颜色，反映了石油和天然气行业的特点。整体标志为圆形，寓意中国石油国际化发展战略。十等分花瓣图案象征着中石油主营业务的集合。红色的底座突出了一个方形的角落，这不仅显示了中石油坚实的基础，也体现了中石油无限的凝聚力和创造力。这种花状外观反映了中石油创造和谐能源和环境的社会责任。标志中心带着朝阳和光芒，象征着中石油的蓬勃发展和光明的未来。二。服务管理加油服务的十三个步骤1.欢迎：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，向车辆进入方向迎接顾客。2.引导车辆：当车辆驶向加油站时，加油员应迅速判断车辆油箱的位置和要加油的类型。五个手指应该放在一起。抬起臂，将车辆引导至停车所需的燃油加注位置。在5秒钟内到达车辆前方，以便“车道上的人到达”。打开车门：车停稳后，加油人员应主动为司机开门。3.打开车门：车停稳后，加油人员应主动为司机开门。4.微笑和问候：礼貌地问候顾客：“你好，欢迎！”或者“欢迎！”如果你是一个熟悉的客户，你可以直呼其名(如林老板、陈经理、张老师、王老师等)。)。5.礼貌询问：加油员应提醒司机关闭发动机和烟火，要求顾客不要使用手机，并礼貌地询问顾客所需油的类型和数量。首先问，“你加了什么油？”如果客户听不清楚或有任何问题，他应该再问一次，然后问：“您要加满吗？”得到确认后，你应该大声说：“好的，XX油，加满(或XX元或XX升)，请稍候！”6.打开燃油箱：加油口应为驾驶员打开燃油箱，并将燃油箱旋塞挂在燃油箱的外盖上。如果司机自己打开，加油人员应该表示感谢。与此同时，加油机的编号将被归零。并对顾客说：“请注意，数字已经归零。”7.预设：根据客户需要的燃油量或数量设置加油机，并在预设后确认。如果客户要求加满油箱，则无需预设。通过打开燃油箱并预设程序，可以同时询问燃油的类型和数量。8.带枪加油：在带枪之前，确保油是正确的。正确的加油姿势是：一只手拿着加油枪，一只手拿着加油软管，根据油箱的位置，加油姿势是站立或半蹲。拉动油枪时，应小心松开线圈，以免扭断软管或拉伸到极限。加油时要密切注意油箱的开口，防止油溢出。提示：提枪时，油枪应朝上，防止残油从枪中滴落。9.枪支回收重置：加油后，应要求客户再次确认数量。在枪回收过程中，客户应注意将枪口朝上滴下枪的剩余油，并轻轻放回原位。收到枪后，司机应主动拧紧燃油箱盖并锁紧外盖。如果你不确定它是否已经建成，你应该提醒司机检查。提示：收枪时，当枪口离开油箱口时，应转动手腕，以便将枪口抬起，避免油残留在枪口内。10.汽车清洁：询问顾客是否需要清洁汽车，顾客同意这样做。清洗汽车通常在加油的同时或之后进行。刮擦部件通常是挡风玻璃、后视镜等。汽车清洁用具应清洁，汽车清洁动作应快速有效。11.提示付款(代表客户付款或自行收款)。应向客户开具付油凭证，并礼貌地告知客户加油机的数量、加油的数量和要支付的金额，然后主动向客户指明付款地点，送客户到营业厅。如果顾客要求加油服务员付款或加油服务员自己收款，加油服务员在收款时应“唱歌、唱歌、付款”，并礼貌地将零钱交到顾客手中。12.退费：在确认顾客已经付款后，加油人员应该礼貌地向顾客道别。必要时，为顾客关上车门并说再见(“再见，欢迎回来”等)。)或者挥手告别。13.清洁：如果没有下一个顾客，应按照要求盘绕灌装软管，清洁现场，等待下一个顾客的到来。三、岗位职责1、认真落实加油“十三步”。2、确保油量、产品编号和型号准确。3.及时向公司反映客户对加油站服务和推广活动的意见，积极收集各方面的客户信息。4、准确、快速完成出纳工作，并按照发票的相关规定进行。5、确保当班期间加油场地和厕所的清洁卫生工作。6、负责本岗位范围内的安全监督工作，发现不安全因素或行为立即停止或报告。四、加油站的基本安全知识1、加油站停车通知1)加油站管理的石油产品易燃、易爆、易挥发、易泄漏、易积聚静电。2)站内严禁烟火，进入站内的人员不得在加油区或加油车内吸烟。3)严禁在加油现场检修车辆。4)不要敲打铁器和加油设备。5)加油站严禁穿、脱、拍化纤服装。6)严禁将汽油直接注入塑料容器。7)所有机动车辆必须停止行驶并加油。两用车辆、摩托车和轻型车辆不允许在车站启动。8)不允许危险品进入车站。严禁运载危险品的车辆进入加油站加油。9)站内禁止使用手机、BP机和非防爆电器。10)严禁在加油站从事可能产生火花的作业。2.加油站十大安全禁令1)严禁烟火和易燃材料。2)严禁员工穿带钉子的鞋和易产生静电的衣服。3)严禁用汽油擦洗衣物和用具，严禁用化纤拖把和抹布。4)严禁给未熄火的车辆加油。5)严禁在车站内敲打铁器和检修车辆等易产生火花的作业。6)严禁将汽油直接注入塑料桶中。7)严禁在加油现场和油库使用通讯工具。8)强烈雷击时，严禁加油和卸油。9)加油站严禁未经动火作业程序进行动火施工。10)严禁随意移动消防设备。3、加油出纳安全注意事项：1)出纳应负责7)会计人员清点营运资金时，其他无关人员不得在场。8)、加油站需要配备现金检测器，以方便收银员识别货币的真实性。4.灭火器的使用手提式灭火器：先将灭火器从灭火器箱中取出，看指针是否在可使用范围内，然后拔出保险销，再摇动几次灭火器，喷洒在火源上方的出风口处。干粉灭火器和水膜灭火器适用于石油火灾，而二氧化碳灭火器适用于电气火灾。五、特殊情况下的应急处理1.油枪跑油：立即关闭油枪和油罐车，用无静电的棉纱和毛巾回收现场跑油。地面上难以回收的油应覆盖砂，待残油完全吸收后，再清除砂。2.添加错误的油品：当发现错误的油品时，立即停止加油，向顾客道歉，并立即向站长报告。站长在征得客户同意后取出混合油品，添加合格的油品，与客户协商赔偿金额，并礼貌地交付客户。责任人应承担由此产生的所有费用。3.行走命令：当行走命令出现时，应记录行走命令上的车辆牌照号码。在正常情况下，加油站的员工不应该追逐已经下了订单的顾客，以免发生危险。核实损失金额后，由责任人员负责赔偿。如果账单经常被拿走，他们可以联系当地警方寻求帮助。4.加油机错误编码的应急程序1)加油过程中，如果加油机出现故障，加油人员应立即停止使用加油机，向客户道歉并说明原因，并立即向站(班)长报告。2)与客户协商确定已加油量，并根据双方共识进行处理。3)记录同一个罐中其他罐的数量，测量罐，确定大型罐的实际销售数量。通知维修部门修理油轮。4)移交时，核实损失并报告站长处理。5、加油车火灾应急程序1)如果车辆油箱口着火，加油人员应立即停止加油作业，重置油枪，脱去衣服或用石棉紧紧堵住油箱口，同时向站内其他人员发出警告；用灭火器扑灭燃油箱和地面的残余火，共同将燃烧的车辆推出车站。只有在一切恢复正常后，才能继续加油。2)如果车辆当局着火，加油人员应立即停止加油操作并重置油枪。同时，向站内其他人员发出警告，并使用灭火器灭火。其他人员投入灭火救援，同时共同将燃烧的车辆推出车站。只有在一切恢复正常后，才能继续加油操作。3)开始发生火灾时，现场人员应立即投入灭火救援。如果火灾异常，应立即拨打119火警。6.人体火灾应急程序当一个人着火时，不要惊慌失措，四处乱跑。这是因为当人们被困在油火中时，跑步会使着火的衣服获得足够的空气，而火会燃烧得更猛烈，加重伤害。此外，一旦着火的人逃跑，它必然会把火带到它经过的地方，这可能会扩大火势。因此，人们着火时应注意以下几点：1)首先，你应该迅速脱下衣服，浸入水中，或者用脚踩灭，或者用灭火器和水灭火。2)如果衣服太晚脱不下来，就地卷起并灭火。3)其他人应该冷静沉着。他们应该立即用石棉被、衣服和扫帚覆盖、拍打或浇火烧人身上的火斑，或者帮助他脱下