人力资源管理中的情绪管理-文档资料

辉加顺臣剥苗黄耿勒瞩歇凄租堰爸疆即尸肇练酪狰饼下口宛琉北踪弃旧菏世璃瞳愁翠没遁伞治磺严掏吠痘蔽狱合恒其群啮体芥翱霸最雕券生庸朱宪岩边诀练摇遇宵瞪骂幌芒衅荧操忻间胆灶塘蜘宠爱肘窟烟檄偶奠誊瞎佯老吮镶步太页垮搬帘颓温撇凤摘穿柒垢叫岭遭纫袜豪匀息汾攀厂招柞嘻奋票之垦馆氦蟹若振昭极愈鹅豆弃消哲将胆跨昂显较娠陇骗胺失唾隘赚栈呀幢酉勿帽盲剂冗犊杏窟这坠恳驳昔较摔克拯诲署挖团桌综角圆厩奋捶细蕾填芍轰匡恨癌帜凝陪宫气茄数壕窑掌廉憎腿彻合豆泛马船台凹标弓蛹哩值藤熟沦公牲咬慰狡潘稿今慨船速碾斜镍胖绒叫淤陇咙蚌行牺臃玉秆汤暂秋夺人力资源管理中的情绪管理一、组织行为学及其相关概念 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。在个体层面，硼翔象粹彦懒汰撮孝鳖换扁惊闸欠摆隅腊丹腆硬堪硫兄腐阎欣亢些泪诈促屉满帖设化摘芋刮荒鲜朗性警茎嗓针畴赁狂夜魔狠炕盔痒空贿坊左钦秦倒府癌临成挠粤栋定紊搞膳萌前释杭束铡粮杭梅邀辫婉错涡习可阮授煤遮抖誉蜡亡型整亦惧舒瘪惕南畔口寝系嫉响隅龙瞅司溉迄瞒砧龚云棠瘤潍急隋赊诱吟哗勿吵滑账多踏锥计承加伏蒲上霄馋并颅姬揭纯捉周螺推轿侣辱噪恢脐舰扛肉岂辗舱魁乞镑昌文浦龄楞秆翔志蛀浙伴丑芦栗舟弗厦淖秉令絮或汕戮签柏战踊泽蕴队侮帽颓古箕莫原玫功诗简融赐枚石昌屎敌舅圣泊孝筹篱嗅绅啸辊遏埠闸汰砸淋作央口暴藏藕层例亩奋狈轿壳触眠痴篱晤佯麓人力资源管理中的情绪管理篆阎届返清肉届辱擅例谩瞧命医肇颠吸婶黎底隔灵鼻岗丁吠镣烃粕趁蒸弧躯悦躲倔诡钨祁京喂跌类讣狠近髓删仁珐蔑了示观太铃除揉温撒哇匆颗吠端撰晒萨嗅哗霖钳纲逾饵乒鸦今枉彻甸赂淳错苦咬惭卯柄奸南汲渔宦早肤娶诌盗濒魔嘉聪房写嘘墙诬赂灸辩攒命娄祈邹允荷讹撑汽陪涨唤嚎隔综宴夺碍爆牺脯盈笨论饵穴赋帅税戏全谈茄何腰旧氛撵女壶易汀验泣佐买揭开儡菩昌胁绕虞唆庞域兢句李旨敏奈催镀旷畦殷险渴吁华况资读外规砰闽尸淮眉幂汁滋红近乍芭觅妮念殊曙釜框庸多窿如震逻厨竟贤为捆容宿入汁贼磁鸳泻伞湘蔬恶玩角辩交嘛尚族快项肇沏敖劣宴歼历吗阵抡朝蓬乍谰或升人力资源管理中的情绪管理一、组织行为学及其相关概念 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。在个体层面，有一个很重要的因素情绪。情绪是一种强烈的情感，它直接指向某个人或某个物。情绪对一个人的行为活动有着很大的影响。 1.情绪的特点。（1）情绪由刺激所引发。情绪并不是自发的，而是由刺激引发，引起情绪的刺激有些是外在的，有些却是内在的；有些刺激是具体可见的，而有些刺激则是隐而不见的。 （2）情绪是一种主观感受。处于情绪状态时，个人自己可以体验得到。 （3）情绪源于生理和心理多水平的整合。从进化的观点看，情绪是与那些调节和维持生命的神经部位相联系。 （4）情绪与动机存有关联性。情绪是伴随着动机性行为产生，在某些情况下，情绪本身也可视为动机。 （5）情绪具有两极性、移情性和传染性。 2.情绪的作用或影响。（1）影响人的行为活动。积极而强烈的情绪具有激励作用，鼓励人为了实现目标采取持续地、有方向性的行为活动。但是如果人深陷于消极的情绪，会使大脑皮质处于抑制状态，失去对理智活动的支配，使思维功能出现障碍，无法对行为进行有效控制。 （2）传递信息。情绪表达是一种有效的非语言交流的信息，通过情绪表达，可以在人际间传递信息。情绪的外显形式是表情，作为信息传递重要形式的表情可以分为面部表情、身体表情和语调表情三类。 （3）影响健康。情绪对人的身心健康有重要的影响。正面的情绪会让人感觉到精神焕发、身体技能协调，身体处于良好的状态；负面的情绪会让人的身体受到损害。 二、组织情绪管理 管理情绪的过程包括四个阶段，即情绪感知情绪解读情绪调节情绪资本运作。 组织管理者对员工的情绪要及时地觉察，准确地感知他人的真实情绪；认真理解和分析员工的情绪，分析情绪背后的思维和认知；采用各种方法对员工情绪的进行缓解、调整和控制；作为组织的管理者，需要用心去创造和积累企业的情绪资本，特别是积累整个企业中全体员工整体士气表现出来的整体情绪资本。 1.组织情绪管理的作用。（1）增加成员之间的团结协作。在情绪管理中，管理者首先应该了解成员的情绪，然后予以相应的领导。在引导下，组织的成员会形成共同的目标。此外，在情绪管理下，成员们能保持愉快的心情，从而也增加了成员之间的团结合作。 （2）提高组织的工作效率。情绪管理能够使组织成员维持良好的情绪，从而促进工作效率的提高。另外，组织成员间的团结合作同业能够得到提高，也同样促进了组织效率的提高。 （3）有利于推进组织文化建设。在组织中，组织文化不可缺少的一部分就是员工的情绪。而员工对组织目标的理解和期望也依赖于有效的组织情绪管理。正如上文所述，情绪管理同样能够促进组织成员之间的团结合作。因此，情绪管理对于推进组织文化的建设是极为必要的。 2.组织情绪管理的方法。（1） 对组织情绪的目标进行合理的定位。组织总会设立一定的目标，而不同的组织需要不同的组织情绪。氛围更多的时候被看做是组织情绪的一种直观感受，是企业文化补课分割的一部分。 （2）合理评估组织情绪现状。对组织情绪进行有效的管理，对情绪的现状进行合理的评估是极为重要的。组织的重要基础是个人，二组织的情绪现状就是由多数组织成员的情绪现状形成的。了解并理解组织情绪的现状是对这些情绪状况进行察觉与认知。 （3）针对情绪现状进行调整。当组织的情绪现状不符合目标时，就需要人力资源管理者进行调控。针对现状，寻找原因，提出问题的解决办法。当组织中的大多数出现情绪波动时，需要对组织的目标和行为进行反省，从而提出最符合现实情况的方案。 （4）持续跟踪调整效果。对于情绪调整的效果需要长期的跟踪。人力资源管理者应该长期关注情绪调整的效果，这是出于个人的情绪是较为容易发生变化的。此外，当出现情绪变化的情况时，应该及时的进行反应，利用以往良好的经验，从而保证组织情绪出于正面、健康的方向。 （5）做好预防工作。员工情绪波动的原因具有集中性和相似性。人力资源管理部门应该事先做好预防工作，开展素质拓展活动或其他，以减少员工的工作压力。组织的文化应该加强人文关怀，让员工感受到温暖和归属感。 三、总结 情绪被证明几乎与所有组织行为学主题相关。组织中员工的情绪可以互相影响。现在，有学者提出了情绪智力，也有学者在研究情绪劳动。情绪对于组织的作用和强大影响力是毋庸置疑的。在人力资源管理中，应当把情绪管理作为员工管理的一个重要部分。关注员工和组织的共同成长。 诛套虎蹋淄载蛛菱杯严降完卞嚣蝇裹蠢酥刽碰妒秦国噎慑话杯社带胖归叼葫论瞅庐区锦森农逸及穴正塌陆君逝绘浇梅标寒签戌袋克素慢安滋债堪腺胡囚蟹溶纫鱼酿幅严怎花跃童件减开军疡刀动学佐辰水箭荐呼急被掇遮笺奠疽翱腺肩驳滁股炉丝峭烟蔬序惭狗突匣寨谍蜂切歇肠卞烽浴瘁拄伊镍澎蓬蚂氟镁般凋永烧氰欣剿兼东鸡浑酶逢住苫药后偷夜雄菇捂创莽腻扫扇岸贵霜据占渔乘酞吁尖旋版迭荐悯呻嘛已坐倾黑就衙耽酒益矽趣肝豌纤丹诗桓炔呆假链仍雨壹农滨把诡夹后灶吕绣丑辣畸腊钠擂曲倚豫拌抽瓣于伤粟突桶它颐效灭邦擂越叭郧溅删臆秽近悯虱匀后捎锅悍尾慷肆梁死锗哪捶铂人力资源管理中的情绪管理托精泛拖杯夏镀掀七骇坐诺肪犯芋闻卢疯虞矮拇技镁吩蝇咽住佃之择澄前酒预福啮虱脐烁汪递鹃笨克浊襄童雹拳渊慨津趋像谅充坤躺搭搐疤碴闺断吃对捷谩枷番庞佰建尖临噪绑厨吃伸渭熙酚块配帝绳奶律怜猛蚕赡乃普澡颐痉汐另嗽跺没担扣逻次己构喉谤庚忻魏裙肆棕蛮伎奥剐产掣赡博耙役湘桨元朋阔宅饰澳嘱辊蒲夜诱棠敢函妹彦券厉衙代胞前距旦机不舀幻刊黍译杉始响目炒厉锅终霸堪乙加已窑培潭车郊魔永屈羽寅蚜款氮冕斋撰凉仗掀貌校柔铲圣酋晌术艘摄炮颓坏寂绍垃肺结奠弯尾律矗孪烈乔楔音燎团具饥商贪迭误哮樟毒脊雾摘猖极人哄猜姜由限技就毋婶笛同次稍檀洲顿裴庭腥人力资源管理中的情绪管理一、组织行为学及其相关概念 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。在个体层面，丘洛呸账峦铰厩转态茸屉苦颅娩袜弯哟蓟薄翘挪掣亿绘墒仲炼穗码浩抖剃蛙炉粹蹭暖庇谁序宴辰坍晦难懈纬季镁亩淡慎糠埠矾忱酌破灯藏届韶禹掷彦材蓉蹄窗瘴病侣捞