从消费者行为看二手车经营模式和评估体系的发展

科技创业pione ering with science technology monthly月湖技术创业月刊2008年11号1中国二手车市场现状二手车以便宜、经济、实用的特点吸引有购买汽车欲望的很多消费者。随着社会主要市场经济发展战和人民生活水平的提高，私家车的比例逐年增加，受此因素驱动的二手车市场前景广阔，处于我国二手车市场从初期创业时期向长期转型的重要时期。自1995年以来，二手车交易量一年从左向右猛增20%到30%，1998年交易60万辆，每年超过170亿元，全国有380多个二手车交易市场。汽车拥有量的增加，四车数量的急剧膨胀，为二手车交易确保了扩大的空间。二手车市场已经成为汽车市场不可缺少的重要组成部分，其培育和发展直接影响着整个汽车市场的发展。但是与此同时，二手车市场建设问题也逐渐增加。政策规定制度不协调，市场行为有规制，经营性，经营尚未按照市场规律进行，二手车市场建设在新形势下落后于汽车产业发展要求的问题很多。二二手车市场消费者行为分析市场主体是消费者，消费者的要求市场的固有需求、消费者的需求和线是企业营销战略决策的基础。在买方市场的背景下，如果不了解目标市场鉴识者的心理和行为特征，就没有办法谈制定正确的营销战略，取得最好的营销效果。作为汽车产业链的重要组成部分二手车市场的健康发展在整个汽车市场中起着举足轻重的作用，但我国的二手车市场仍然有很多弱点。看交易的内容仍然是交易的效果，处于初步的初期阶段。要充分挖掘这个市场的潜力大队把整个局面改造成市政水刑，彻底了解消费者的需求和心理，顺应市政大厅的变化趋势。2.1消费者行为关于消费者行为的定义，学术界认为虽然是不同的主张，但人们普遍认为消费者行为是由2部分组成的：这是消费者的行为，其次是消费者的购买决策过程。购买决定是消费者使用和处置购买的产品和服务之前的心理活动或行动倾向，属于消费态度的形成过程；消费者行为是购买决策的实践过程。在实际消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透和相互作用，形成了消费者行为的完整过程。2.2消费者购买行为分析社会生活中每个人都要不断地做消费多种物质生活资料以满足生理和心理需要。因此消费者行为是人类社会最普遍的一种行为活动。现代社会会经济生活中，由于购买动机、消费方式、习惯的差异，每个消费者的消费行为都不同。尽管如此，千差万别的消费者行仍然显示出某种共同的规律。心理学家在深入研究的基础上指出，消费者的购买线通常具有共性或规律性，购买行为的一般模式：刺激了-反应模式(见图1)。刺激计划有一种反应模型，认为所有消费者的购买行为都来自外部环境，如经济状况、政治状况、技术水平、文化因素和企业市场销售刺激(价格、渠道、促销等)内部生理和心理因素，如需要、机器、性、态度、概念、习惯等。消费者在多种刺激因素的作用下，经过复杂的心理活动过程，诱发购买动机，根据动机做出购买决定，采取购买措施，进行购买后评价，完成一项购买措施。这个过程是在消费者内部自行完成的，因此心理学家称之为“黑盒子”。消费者购买行为的一般模式是企业营销部门制定营销计划，扩大商品销售的依据。每个特定市场都具有相应消费者组的特征。2.3影子2人乘车辆市场用户购买决定书的关键因素购买决定是消费者心理的心理判断消费者购物前进行心理判断和行为选择，找出最佳期待目标之一，实现的过程。消费者为了做出正确的购买决定，总是根据一定的标准、尺度比较各种可能的方案，选择，从中选择最佳方案。但是，在信息不对称等现实社会，手续费消除无法事先预测购买决定书的全部结果，其结果也不确定。一般来说，消费者为减少不确定性而采取的主要措施是加强：信息可访问性。不确定性的根本原因是没有足够的信用，消费者将加强信息检索工作，努力获取尽可能多的信息。保持品牌忠诚度。为了购买现有购买的产品而坚持的手续费消除，由于对其效能质量等的深入理解和个人经验，不确定性大幅下降。购买知名度高的品牌。品牌知名度高的供应商通常为消费者提供质量和保证，以保持其产品信誉、市场份额和企业形象。如果产品出现问题，消费者也可以从工厂经销商那里得到相应的补偿，从而大幅下降消费者行为的二手车管理模式及评价系统开发郑艺灯石敏(长江职业学校湖北武汉摘是我国二手车市场起步较晚，但还有很多弱点。分析了消费者购买决定的影响因素，分析了我国二手车消费者的购买行为，提出了开发二手车经营模式和评价系统的建议。关键词二手车市场消费者行为二手车运营模式二手车评价系统中途分类编号F713.55文档标识码a截止日期：08-08-30图1刺激-反应模式图表72p I one ering with science technology monthly no . 112008低不确定性。在信誉高的零售商店购买商品。声誉高的零售商和品牌知名度高的供应商一样，为维护自己的信誉而提供的商人可靠性强，减少了不确定性。3经费是通过营地模型的二次车辆。发展的影响3.12手车辆通过营地模型的阴影响应分析消费者为了避免危险，决定在声誉好的零售商店购买商品。二手车市场目前处于调整和改善阶段，因此各运营主体越来越进入二手车流通领域，消费者对其还缺乏了解。由此可见，超过三分之一的消费者无法判断自己最信任的二手车经营主体是谁，各经营主体进入二手车市场的机会均等，给消费者更多的优惠，能够以平等诚实的交易完成业务的人最多的潜在客户群。但是27%的消费者最受信任的二手车大主体是汽车企业，与近年来汽车企业以新车卖点为基础的品牌二手车更换事业在国内成功进行有很大关系。20%的消费者仍然对传统的第二次行情持乐观态度，而6%的消费者选择了二手车拍卖企业(见图2)。随着二手车运营主体多元化，各运营主体也受到了挑战。无论是哪个经营主体，都要在更宽松的政策环境下充分发挥自己的优势，加强自己的弱点，改善自己的销售渠道和售后渠道，加强自己的诚信体系建设，建立自己的信息平台网络，进一步打造品牌，才能加强消费者的诚信，提高自己的诚信，在消费者心中建立知名度。3.2关于二手车运行方式的建议(第一次车辆的操作员必须有多元的头发。展开路线。随着二手车流通体系的建立，品牌供应商和大型转业两车经过空域进入，将为我国的二手车流通乃至整个汽车市场注入新的活力。在未来二手车市场发展中，经营主体将是二手车交易市场、品牌专卖店、二手车经营公司共存的情况。品牌专卖店，二手车经营公司从事二手车汽车销售有其独特的优点，主要特点是拥有专门的检查和维修设备和技术人员，保证销售中的二手车的安全性能，为消除费用的人提供售后服务，保障消费者权益。(二次车辆的警营必须走多条发展道路。经营方式多样化使消费者更方便地买卖二手车。与新车相比，二手车比较复杂，同一品牌，同一使用年限，使用者对车辆的使用、使用环境、汽车知识的掌握也会影响二手车的技术性能。消费者不可能掌握二手车的实际技术情况。二手车中介所可以掌握多年从事二次经营的经验和市场行为，根据消费者的实际需求提供周到细致的服务。(3积极发展二手车拍卖事业。二手车拍卖是二手车大批量销售的一种形式。拍卖委托人一般是：汽车专卖店、二手车专业经营公司、政府机关、企业机关、汽车租赁公司、直通用户等。作为消费者，直接用户拥有的二手车资源有限，不能成为拍卖的主流。专卖店，经营公司将成为二手车拍卖的主要资源提供者；经营公共部门和消费者将成为主要拍卖集团。社会分工的精细化，专业二手车拍卖企业将在二手车流通领域发挥重要作用。消费者行为对二手车评价的影响二手车消费者最关心的是汽车状态和价格是我国二手车市场上信任感严重不对称的根本原因。汽车状态和价格问题，其本质是二手车评价问题。我国二次汽车市场存在严重的信息不对称，二手车价值评估的随机性很高，是制约我国二手车市场发展的最主要原因。在第二次车辆交易中，消费者往往是无法获得有关车辆技术状况、价格、行驶距离、维修经验等全面信息的信息疏远阶层，而卖方为了获取利润，掩盖二手车的缺陷。目前，我国很多双人汽车市场上没有定价能力或施法，二手车企业经常无法发布汽车维修日历历史和详细的车辆状态检查报告，消费者购买双人汽车时面临质量、价格欺诈、非法车辆购买等危险。另外，我国在二手车鉴定评价评价方面没有可依据的评价标准或规范，在鉴定评价过程中很少使用检验设备，主要是评价者的肉眼检查，随机性很大。大部分二手车交易市场以收取交易费为依据来评价价格，评价价格往往与实际交易价相差很大，很难确保评价结果的公正性。对我国二手车评价体系的建议顺带一提，问题不会长久得到好的答案由于担心欺诈，预计将离开风险规避，二手车市场，进入新车市场。二手车市场的发展受到了严峻的压力我国二手车评价体系的构建将对二手车市场的发展具有重要意义据统计，2004年我国对600万辆汽车进入进行了审查和估算，总额超过250亿元，而二手车的确认和评价每年增加25%。我国对进入人市场再流通的二手车有严格规定的鉴定评价会是防止非法交易发生的重要手段。以下是对二手车评价系统的一些建议。5.1加双手锦评价估算者素培养与再教育二手车评估过程很复杂由于过程，影响因素较多，对易手评价师的要求很高。一、广泛的知识、汽车识别评价理论和方法应基于经济管理、市场销售、金融、价格、会计、机械原理、汽车结构等多方面知识进行资产评估。第二，政策胜负要熟悉拍 卖法，国有资产评估管理办法，汽车报 废标准等政策法和车辆管理相关规定以及与各地区相关的支援对策。第三，实践和技术水平高，不仅要能使用汽车驾驶，还要能使用试验机和设备，还需要通过目视检查、耳听、手摸等判断二手车外观、综合基本情况，通过道路测试，对发动机、电机、传动系统、传动系统、制动系统、电力、欧元的工作条件，甚至对汽车的主要零部件功能和更换也有一定的了解。第四，要掌握市场动态。目前汽车产品的更换速度快，结构升级、技术创新层出不穷，而且市场经济条件下市场行情的变化无常，二手车鉴定工作具有很强的动态性和及时性。要求从业者结合相关账面价值、净值总额、手续历史根据，以及评价标准日这一时刻的实际价格和行情，建立正确的评价结果。要规范二手车市场鉴定评价行为，需要培养大量的二手车鉴定评价师。截至2004年6月，全国8000多名二手车鉴