ICT战略地图资料.ppt

优化体系资源配比积极创新支撑转型,中国电信宁波市公司客户网络支撑中心2007年11月,2008年宁波电信ICT发展战略地图,目录,战略目标行动方案体系建设资源配置贯彻执行,2008年将紧密围绕公司转型的发展战略，坚持以服务客户、支撑市场和实现转型作为各项工作的出发点，积极培养和创新ICT业务作为新的增长点，进一步优化ICT业务的支撑体系建设,全面接应和支撑企业业务发展与战略转型。,战略目标,ICT战略转型,根据经营收入（国际口径）增长3.5%左右；其中其他业务收入指标增长1.3%，主要是ICT软硬件销售收入,ICT主营业务收入增长1.2%以上。,持续调整投资和成本结构，保障ICT战略转型资源投入，促进收入结构优化,目录,战略目标行动方案体系建设资源配置贯彻执行,行动方案前的SWOT分析,行动方案,增加客户黏性,ICT解决方案,产业链管理,产业链管控，降低风险物流高效降低成本,提高ICT转型业务的销售力,资源高效的网络保障体系,盘活网络资源,供应商/SP管理,行动方案,客户关系管理,业务融合与创新,服务与运营管理,优化产品组合套餐,运维服务产品化,网络开发与建设,产业链管理,优化投资结构,物流体系建设,行动方案-业务的融合和创新,接应集团公司“百千万”行业信息化应用拓展和“蓝色天空”信息化为切入点，重点根据宁波市政府“十一五”规划的重点建设项目和浙商信息化的具体需求进行行业跟踪和拓展,优化产品组合套餐,政企客户ICT解决方案,面向中小企业，在梳理标准化产品的基础上，优化产品的组合套餐，大力发展商务领航通信版、信息版，增加客户的粘和度。特别是在千网万纤的基础上，发展企业网关、企业安全和应用产品、东方商家、内网延伸服务等增值业务。,硬件光纤、交换机、路由器、防火墙、AP、网络集成、综合布线等应用服务终端桌面（全球眼、视频会议、企信通、OA、ERP、进销存、网络传真等商务领航信息应用类产品)技术服务阳光维保（桌面电脑、服务器、大型数据库维护等客户内网设备、系统保障）时限服务额外购买的响应时限（一周）：5天*8小时（适用普通企业），7天*8小时，7天*24小时（适用重要客户、网吧）,中小企业信息化演进图,行动方案-“千网万纤”标准化产品,行动方案-重点项目看差距,重大项目缺乏关注和支撑,重大项目建立项目组制度（1）电信、信产、实业相关人员共同组成的项目组（2）由电信副总以上领导担任项目组长（3）落实资源配置及考核,问题,应对,关键点,（1)不能依赖老渠道做新事情，要建立新渠道做大项目。(2)逐步建立找到方法利用IT做CT。,行动方案-行业信息化个性化解决方案,行动方案-行业信息化个性化解决方案,行动方案-运维服务产品化“阳光维保”,优势：丰富经验的IT人才，与IT第三方良好合作举措：包装、优化以形成品牌，下发“IT外包服务规范及第三方管理办法”进行管理，保证服务质量,优势：电信级机房维护经验、保障举措：机房万事通、机房管家、动力无忧、机房卫士产品化,优势：充分挖掘、整合运维优势资源，开发挖掘新产品举措：开发24个新产品,优势：丰富网络技术维护经验举措：由镇海分公司向全市推广,ICT运维产品化,2008年全市业务收入目标1000万,IT外包,机房无忧,网络卫士,下一步,行动方案-商机管理,1、重大商机列入中高级管理人员每周办公会议讨论内容。2、建立商机的搜集、处理、立项、成效评估的闭环管理机制。3、建立有效的商机奖励机制。4、建立商机流失的处罚机制。,关键点：打造销售文化,打造销售文化,行动方案-商业模式,信产公司,原厂商,经销商,最终用户,分公司,进入产品库的产品,未进入产品库的产品,(1),(2),(3),面向最终客户关注汇款周期和利润率,行动方案-项目管理,标准化的ICT业务实施是完成一个行业信息化项目的基础,实际ICT项目知识积累,行业领先的ICT公司经验,PMI项目管理理论,市、县客户经理获取集成项目信息,市、县政企客户部与用户交流，了解项目详细需求，填写项目报告,根据授权，进行项目效益评估研究,客户支撑中心任命项目经理，联合后端部门和信产公司技术人员了解用户需求后，完成技术方案设计,政企客户部负责招投标、项目谈判与客户签约。,故障分析处理及运行质量分析报告,售前,售中,售后,深入了解用户，制定项目详细的技术方案,工作分解，制定项目进度表，成立实施项目组,设计、施工、安装、调测，做好各个环节的质量管控和交付物,向客户提供测试报告、开通报告，组织客户培训，项目验收,日常巡检，客户监控中心进行724小时故障受理,建立用户资料库，丰富知识库,行动方案-项目售前、售中、售后管理,目录,战略目标行动方案体系建设资源配置贯彻执行,体系建设-组织架构,省,市,县,客户,县政企客户部,市政企客户部,省政企客户部,客户支撑中心,客户支撑班组,网络运行维护部（业务响应室）,网络管理部,综合维护安装部,商机,支撑,商机,支撑,支撑,支撑,支撑,支撑,支撑,支撑,合同签约后,省、市信产公司,支撑,商机,支撑,政企客户部,商机挖掘,商机发掘管理，客户需求初步分析,方案定制,营销执行,客户支撑中心,高层客户公关和跨部门协调,成立专项项目组,运维各专业中心,信产公司,公司领导,项目实施,售后服务,合同签约,评估,资源确认配合客户支撑中心方案制作,制定整体方案框架，进度控制,配合客户支撑中心方案制作，技术支持,客户监控中心监控、故障受理,建立用户资料库售后日常维护故障处理,建立客户关系牵头技术交流项目分析和谈判,项目后评估,负责技术交流和应对,参与技术交流和应对,参与技术交流和应对,项目实施,项目管理，负责项目实施、验收,委派项目经理提供ICT解决方案,建设中心,资源调度、配置、施工（局端设备）,项目效益评估、审批,采购、局方资源建设,配合建设中心项目效益后评估,体系建设-优化业务流程,客户关系维系,AB,BA,A：政企客户部,B：客户支撑中心,说明：,体系建设-优化故障流程,客户网络监控中心,客户支撑中心,第三方,专业维护中心,10000号或客户经理,体系建设-队伍转型结构性调整,目标,12%,07年全省运维队伍结构性调整客网人员比例达到12%，绍兴、温州、杭州等公司在全省已经完成客网人员结构调整工作，宁波仍有缺口。,体系建设-队伍转型-岗位建议设置,面向客户,面向产品,面向网络,运维队伍,岗位大类客网技术顾问客户网络监控客户网络维护客户终端维护,岗位大类综合监控网络设备维护线路维护技术支撑,岗位大类产品设计与开发,项目经理,业务响应,体系建设-队伍转型-人员培训,2008年底全市建立一只内部培训师队伍，包括：转型业务维护、客户网络维护、交换、传输、数据、无线、IT、动力、线路专业,培训中心已建成IP网等实验室,第三方专业培训,培训资源,IP网初、中、高级培训,客户网维护人员培训,IT人才培训,培训计划、实施,运维人员结构性调整,ICT支撑技术人员,培训对象,双计双考,省公司,分公司,信产公司,客户支撑中心,项目组,支撑人员,体系建设-考核激励,设立本地网ICT转型业务发展奖ICT业务支撑体系试点奖本地网维护产品化、客户支撑队伍优化、结构性调整奖励,收入提成费用包干,对ICT项目团队按KPI指标进行考核,项目经理对项目相关人员进行二次分配,整合第三方资源，实现SCM和合作伙伴的管理,对于收益较高、体现转型方向的业务领域转化为自身服务优势，实现自主承接对于质量可控、社会劳动力成本较低的业务领域聚合第三方力量，提升企业价值,通过合作管理,基本原则,为确保第三方服务质量，应加强对其服务工作的检查、考核，并根据考核结果实施优胜劣汰。,作为宁波电信维护服务力量的有效延伸，第三方对外应统一形象，严格执行维护服务规范和相关管理制度。,以清晰、严格的准入条件，引入真正具备ICT业务服务素质、有一定实力的合作单位，建议省公司根据本地网报备情况，制定入围建议。,为促进业务发展，实现“降本增效”的目的，根据接应能力和成本效益分析，应适时引入合作第三方。,通过适当利润分成，培育第三方市场，利用中国电信品牌优势，使宁波电信成为ICT业务价值链的主导者。,体系建设-供应链和合作伙伴管理,体系建设-建立软硬件SCM供应链,按设备类型排名,按设备供应商排名TOP10,目录,战略目标行动方案体系建设资源配置贯彻执行,2008年模型构成,2008年模型配置,减配,基本配置,增配,转型倾斜,人工成本,修理费,管理费,资本支出,系统集成业务支出,固定资产报废、减值,业务费,销售费用,资源配置,在财务资源配置上：资本支出、系统集成业务支出、人工成本、业务费、销售费用实行转型增配，除修理费和资产报废外，其他费用与收入直接密切相关,配置财务资源.,资源配置-战略地图的配置表,目录,战略目标行动方案体系建设资源配置贯彻执行,1,全程全网优势信息规模优势专业技术优势,2,标准建设优势质量管控优势持续发展优势,安全防范优势监控能力优势维护能力优势,贯彻执行,从责任主体方面制定导图，将每一个产品的责任落实到岗到人，形成清晰的责任体系。从强化执行方面制定导图，明确组织领导、时间进度、检查调整等措施，形成高效的执行体系,几点问题,1、市场对BOT模式的项目投入需求较大，如何让有限的投资产生更多的效益，考虑资金在各经营单元的分配原则和立项工作的前移2、市场要求面向客户的是一揽子的解决方案，但考虑到终端管理的风险，视频终端等逐步被排除在投资范围之外，如何考虑将视频等转型业务的终端纳入电信的管理体系（成本支出？）3、传统话音业务的收入