企业发展电子商务的障碍及对策分析

河北金融学院2008级本科毕业论文毕 业 论 文学生姓名： 张臣叶 学 号： 系别班级： 管理系2008级工商管理本科班 专业（方向)： 工商管理 题 目： 企业发展电子商务的障碍及对策分析 指导者： 杨伟静 讲师 评阅者： 孙静 副教授 2012年 4 月 20 日12毕业论文中文摘要企业发展电子商务的障碍及对策分析摘要： 近些年，电子商务在全世界范围内迅速崛起，推动了世界经济的快速发展。在这种全球经济的大背景下，电子商务也进入我国，并且获得日益蓬勃的发展，给我国经济增长做出重大贡献。电子商务代表着未来商务的发展方向，是国民经济和社会信息化的重要组成部分，发展电子商务成为一种必然。在获得发展的同时，我国的电子商务也有自己的特点与现状，企业在发展电子商务的过程中也遇到不少问题和障碍。为了使电子商务在我国顺利发展，带动国民经济，针对这些问题，政府和企业都提出了解决的对策，从而促进了我国电子商务的发展。关键词： 电子商务 信息化 网络安全 物流配送毕业论文外文摘要Title The Analysis of Obstacles and Countermeasures on the Electronic Commerce Development of Companies AbstractIn recent years, the electronic commerce has risen rapidly in the world scope, and promoted the worlds economic development. In this global economic background, the e-commerce has entered our country and obtained the vigorous development, making an important contribution to Chinas economic growth. The electronic commerce represents the future business developments direction, and its an important part of the national economy, as well as the social informationize. Developing electronic commerce affairs has become a necessity. As the e-commerce developing in our country, there appears the present situation and some our own characteristics. At the same time, some companies have met many problems and obstacles in their development process of e-commerce. In order to make the development of e-commerce smoothly and drive the national economy, the government and companies have taken some measures on these problems to improve the progress of e-commerce in China. Keywords: electronic commerce infomationization network security logistics distribution目 次1 引言12 电子商务概述12.1 电子商务的含义12.2 我国电子商务发展的特点12.3 我国电子商务发展现状33 企业发展电子商务的障碍43.1 企业信息化建设相对滞后,缺乏专业管理人才43.2 物流体系的滞后是制约企业发展电子商务的瓶颈53.3 网络购物的安全问题53.4 电子商务信用体系不完善，缺乏相关法律法规64 企业发展电子商务的对策74.1 加强企业基础设施建设，培养专业管理人才74.2 完善电子商务的网络环境，提高网购的安全性74.3 完善物流体系的建设，促进电子商务的深化发展84.4 加强信用体系建设，完善电子商务法律法规84.5 充分发挥政府的积极引导和促进作用，扩展电子商务的发展空间9结 论10参 考 文 献11致 谢121 引言随着全球经济的飞速发展，电子商务也日益蓬勃飞跃。中国电子商务经过十多年的发展，正处于不断更新，不断提高的阶段，电子商务与产业发展深度融合，加速形成经济竞争新态势。在我国，电子商务发展的价值观逐步步入正轨，越来越多的企业把目光从传统的经营方式投向了日益蓬勃发展的电子商务行列。全社会对电子商务的认识已经进入到一个新的层次。此外，我国国民经济的持续快速增长，经济总量持续扩大，为电子商务发展提供了坚实的经济基础和广阔的市场空间。与此同时，电子商务发展中遇到的各种障碍和问题也在日益凸显，给我国电子商务的发展造成了一些困难。但随着我国宏观经济政策和环境的逐步改善，各种存在的问题也会不断的得到解决。并且，电子商务蓬勃发展，也会成为国民经济新的增长点，电子商务将成为我国最主要的经济增长核心。2 电子商务概述2.1 电子商务的含义电子商务（Electronic Business），是指在网络信息技术的基础上，通过开放信息的互联网，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种商业运营模式。由于电子商务具有高效益、低成本、高效率、范围全球性等特点, 在全世界发展很快。电子商务包括四大流：信息流、资金流、商流和物流。其中物流是基础，信息流是桥梁，商流是载体，资金流是目的。电子商务的迅速发展引发了交易方式的创新，这种创新集中体现在商品的流通过程上，并由此引起流通模式的变革。但电子商务在我国尚属于起步阶段,了解我国电子商务的机遇、障碍, 提出与之相应得对策, 才能抓住机遇、冲破障碍, 按相应的对策快速健康发展。2.2 我国电子商务发展的特点2.2.1 起步晚，起点高，发展快20世纪90年代中期，我国开始出现电子商务模式。政府在电子商务发展的初期阶段起了重要的作用。1998年10月，我国政府正式启动金贸工程，形成我国电子贸易规范，并与国际标准接轨，推动我国企业利用电子贸易网络进入全国和全球大市场，我国电子商务随之进入起步发展阶段。与世界相比，我国电子商务起步较晚，发展基础较差，但由于在发展初期阶段，有政府的大力支持和推动，建立在最新科技基础上，电子商务在我国的发展有了一个较高的起点。进入21世纪后，电子商务在我国获得了飞速的发展。仅十多年的时间，我国电子商务获得了大规模的发展。2.2.2 使商户实现低成本，高收益电子商务作为一种新时代和高科技的产物，给人们生活带来了巨大的改善，使人们的生活发生了质的变化。由于电子商务实现了从几千年的传统商业模式向信息模式的转变, 使其活动的低成本成为可能。传统的物理与实物交换、应用纸币、市场渠道狭小、供货渠道不畅、中间环节太多的商务活动, 必然给广大的商家和用户带来成本不断膨胀的威胁, 而电子商务模式代替根深蒂固的实物交易世界的结果是大大缩小了产、供、销之间的视觉路径、空间路径、人际路径和市场路径, 从而极大地降低了采购成本、生产成本和销售成本。这些成本的降低，给企业带来了很大的便利，提高了企业的利润率，同时，中间环节的免除，也使企业的机构和业务更加稳定，免除了中间环节的许多麻烦，稳固了企业的市场地位。2.2.3 规模化增长，拉动就业受我国总体经济强势增长以及国际国内市场需求的拉动, 2012年电子商务增幅约为25%，预计2012年底网商数量将达到1亿、网购交易额占全国消费品零售额的4.06%。我国电子商务起步于20 世纪90 年代中期，但发展步伐相当快。电子商务发展的迅猛，必然要求有大量与其相对应的工作人员。国内外各个高校也都相继开设了与电子商务相关的专业，如国际经济与贸易，电子商务等等，为社会培养了众多的相关高素质人才，成为行业领军人物，引领这个行业的继续发展。同时，电子商务的规模化增长，也为社会提供了众多工作岗位。此外，很多业余人士自己开设网店，并获得发展，解决了许多人的就业问题，为社会做出巨大贡献。带动其他行业的同时，解决了很多行业的就业问题。2.2.4 纵深化发展，带动其他行业电子商务的应用范围越来越广，从行业应用看，金融、商贸流通、物流、建材、化工、制造等行业应用不断深化，行业与电子商务的融合越发紧密；从渠道建设手段看，电子商务已经不仅仅局限于网站营销，呼叫中心、短信、新媒体营销的比重逐步增加，企业对大电子商务理念的认可度越来越高。目前我国已有电子商务网站1.86 万家，电子商务的兴起与发展带动了国内许多行业的发展。物流业是受影响最突出的一个行业。电子商务的兴起带动了物流业的发展，目前，适合我国电子商务发展实际情况的物流模式正浮出水面，我国正向着物流一体化和专业化发展，己经出现了一批专门从事电子商务物流的企业。与此同时，网购的兴起，也大大带动了银行业的发展，各类网银支付，在给网民带来便利的同时，也带动了银行业的发展。此外，还有很多相关的行业，如计算机行业等等，也都因此而获得了进一步的发展。2.2.5 发展形式多种多样现如今，电子商务的发展形式多种多样。在我国，最常见的有三种形式，分别是企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）。B2B是企业与企业之间的业务模式，是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大量信息，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。B2B是我国目前盈利状况最好的电子商务商业模式，例如阿里巴巴贸易平台。B2C是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受，例如：北斗手机网、凡客诚品、京东商城等。所谓C2C就是消费者对消费者的交易,如我国的淘宝网。C2C购物模式占我国网络购物总金额的90%以上，是我国主要的电子商务模式，网络购物发展潜力是巨大的，网站投资吸引力也是非常大的。2.3 我国电子商务发展现状2.3.1 电子商务已融入经济社会发展，成效显著在我国，计算机与网络技术的普及与发展，使得电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。在我国网络购物已经被年轻的消费群体所认同，网络购物人数的增加也映射出市场的发展潜力，从我国的网民的购物指数来看，每四个网民中就有一个是网络购物用户。截止2010年，我国的网民数量已经达到了4.57 亿，互联网普及率达到了34.3%，这一现象大大的提高了我国电子商务的进一步发展。随着我国互联网环境的提高和电子商务技术的不断完善，电子商务模式已经成为我国新的经济增长点。全球经济在2010年底复苏后，电子商务市场在2011年和2012年仍将处于高速扩张期内，25%的增幅仍处于乐观的预期之中。电子商务中的巨大商机和市场潜力正改变着人们传统的消费理念，商业模式的规范化也逐步推动了我国网络经济的发展。2.3.2 支撑服务体系逐渐完善，趋于协调发展随着我国电子商务的快速发展，适应于其的支撑服务体系也在不断完善和发展，以迎合电子商务发展的需要，使其协调发展。目前，我国电信网在规模容量上仅次于美国，各种信息终端呈加速增长态势。同时，电子商务的安全基础设施建设工程已经启动，与安全标准、电子签名、密码系统等相关核心技术的开发得到重视并加大了投入力度。由人民银行牵头组织的安全认证中心正在建设之中。地方性的安全环境建设也己经启动，一些地方性的安全认证中心已经建立。此外，电子商务的兴起带动了物流业的发展。我国正向着物流一体化和专业化发展，己经出现了一批专门从事电子商务物流的企业。各方面积极调整，呈现出支撑体系建设与电子商务应用相互促进、协调发展的新局面。2.3.3 整体发展环境及政策的改善促进了电子商务的发展随着经济社会的发展，我国电子商务发展的环境也在逐步改善。其中，信息安全、网上支付和认证中心的条件和设施正在逐步完善，网络的基础设施建设等运行环境也逐步改善，稳固了电子商务的发展。此外，我国的法律环境和市场环境与前些年相比，也有了较大的改善，国家有关电子商务的政策、法规已经出台，已为电子商务的发展建立了基本的条件。通过各级政府的正确性引导和政策法规的完善，改善现有的发展环境，为电子商务的发展扫清了很多政策上的阻碍，确保网络购物的安全性、连续性、统一性。政府决策对电子商务的发展有着非常好的促进作用，通过政府的引导，找出适合我国电子商务发展的新路，确保电子商务发展政策的顺利实施，推进电子商务的迅猛发展。3 企业发展电子商务的障碍3.1 企业信息化建设相对滞后,缺乏专业管理人才近年来，我国计算机网络基础建设虽然发展很快，但在许多方面仍远不适应电子商务的要求。网络带宽狭窄，接入技术落后，接入速率较低，反应速度慢，网络运行质量差，电信费用高，特别是作为电子商务平台的送递和结算基础落后，不能提供国产的电子商务所需的软硬件产品及技术服务等，这些原因使得上网的人数和次数受到极大的限制。目前，我国企业普遍存在着信息管理水平偏低、信息机构不健全、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。国有企业中的信息处理能力仅为世界平均水平的32.1%，国有重点企业有60%的企业认为信息化投资不足，用于信息技术和设备的投资累计仅占资产的0.3%。信息化建设的相对滞后，给我国电子商务的发展增加了难度。同时，电子商务人才瓶颈制约其产业发展。目前，电子商务的人才缺乏问题已经日渐凸显。有统计数据显示，目前虽然近千所高校开设了电子商务专业，但其毕业生就业率仅为20%，而未来10 年我国电子商务人才缺口将达200 多万人。缺乏专业的管理人才，必然会导致企业的管理水平较低，电子商务发展状况混乱，各项资源整合及分配的工作不完善。同时，也会使发展电子商务的企业缺乏正确的管理观念，对企业业务的管理缺乏科学的分析、判断以及对信息审视的穿透力和前瞻性，从而制约了我国电子商务的进一步发展。而电子商务的管理是不是有效，决定了电子商务公司最终能不能实现赢利。3.2 物流体系的滞后是制约企业发展电子商务的瓶颈目前，电子商务在我国的快速发展使得物流的瓶颈问题越来越凸显，物流现代化水平低，传统储运的体制阻碍了现代物流的发展。如今电子商务的迅猛发展势头，正在加剧物流瓶颈的作用，网上交易虽然完成了，但物流配送往往跟不上，以至于有些客户对电子商务一直不看好。所以，在电子商务的发展过程中，物流瓶颈是不容忽视的。我国物流配送服务系统不完善，物流服务缺少柔性，不能满足电子商务发展的要求。目前，电子商务业务已延伸发展至我国部分经济比较发达的郊区和农村地区，但物流配送服务却没有随之而延伸发展，一些快递公司如圆通、顺风等，也只是在市区或县城内设有配送地点，这给其他地区的网购用户带来很大不便，在一定程度上就限制了电子商务的发展。在我国，迄今为止依然缺乏系统化、专业化的全国性货运配送企业，很多快递公司如中通、申通等，只是在某些发达地区进行配送，并没有发展到全国各个地区配送的水平。同时，我国电子商务物流企业的基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少，这就限制了电子商务物流的进一步发展。而且，我国的物流管理体制和机制存在障碍，与物流相关的法律法规不健全，造成了物流业务“无法可依”的局面。与此同时，物流人才严重缺乏，管理技术落后，无法为新的物流体系的建立提供足够的智力支持，使得物流业的发展缺乏足够的推动力和人才保障，不利于物流业的向前发展，必然使其落后于我国电子商务的发展。3.3 网络购物的安全问题在电子商务活动中，安全是保证电子商务健康有序发展的关键因素，目前网络安全在全球还没有形成一个完整体系。由于技术和人为因素的影响，我国网络和计算机系统的安全质量较低，网络间数据的传输、交换和处理很容易遭到窃听、截取和篡改。我国有关电子商务的安全技术的强度普遍不够，安全管理存在很大隐患等问题。电子商务安全问题主要包括： 1、信息传输安全。在网购中，用户的信息传输安全问题是一个重要的问题。网购信息在传输过程中存在着安全隐患，主要包括商业机密的泄漏、网上诈骗、网站被攻击、以及否认发出信息等。这些隐患问题给网购信息的传输造成了很大的威胁。2交易安全。与传统的商务活动不同，电子商务的买卖双方是通过互联网来实现商品交换的。这就会使交易双方都面临安全隐患。首先， 卖方面临的信息安全威胁。例如，假冒合法用户名义改变商务信息内容，致使电子商务活动中断，造成商家名誉和用户利益等方面的受损；恶意竞争者冒名订购商品或侵入网络内部以获取营销信息和客户信息等等。其次， 买方面临的信息安全威胁。如，发送的商务信息不完整或被篡改，用户无法收到商品；受虚假广告信息误导购买假冒伪劣商品或被骗钱财等。3财产安全。在网络交易的过程中，用户的个人信息极容易透露，尤其是付款转账环节，用户的银行卡等相关信息是主要的窃取对象，一旦泄漏，用户的财产就会面临巨大的威胁，面临着无法挽回的损失风险。3.4 电子商务信用体系不完善，缺乏相关法律法规诚信问题是电子商务发展必须要面对的问题。由于电子商务是在虚拟的环境下进行的，这种新的营销方式缺少实物的交易，对彼此的身份无法确认，甚至无法预期交易的真实性、有效性、合法性。在这种情况下，网络购物的信用问题就成为了电子商务的疑难杂症。目前，电子商务交易中信用缺失的表现主要有：网上商品真假难辨，质量得不到保障；样品与实际销售产品不一致；假借或盗用知名企业产品品牌和商标；售后服务得不到保证；网络广告存在欺骗；买卖双方的欺诈或抵赖行为；消费者个人隐私难以得到有效保护等等。电子商务信用体系的不完善，给电子商务的进一步发展，扩大网民数量带来了阻碍。造成我国电子商务信用缺失的一个重要原因就是我国相关法律法规的不健全。我国目前虽出台了一些涉及网络安全和国际互联网方面的法规，但是缺乏相关的合同认证，对网络犯罪的定罪和处罚也没有切实可行的依据。而且我国对联合国国际贸易法委员会等国际组织提出的电子商务文件是否纳入我国法律体系这一问题，也在进一步商榷中。所以，现阶段，我国电子商务信用缺失的一些问题，缺乏法律制裁和管理的相关具体依据，对于一些网络欺诈和犯罪还无法规范和惩处，这在很大程度上限制了我国电子商务的规范健康有序发展。4 企业发展电子商务的对策4.1 加强企业基础设施建设，培养专业管理人才我国的电子商务要获得进一步的发展，就必须加强企业的信息化建设，完善基础设施。首先，政府要尽快建设新一代的高速信息传递骨干网络和宽带高速计算机互联网，提高上网速度，降低上网费用，构建能够满足社会经济发展需要的信息化基础平台。其次，要制定实际措施鼓励企业加大信息技术升级和系统建设的投入，尽快实现企业内部资源的整合、内部信息管理的电子化。第三，积极研究、探索和创造企业和商品开展电子商务的新形式和新途径，把我国的电子商务建立在更为广阔的发展平台上。积极推进基础设施的建设与完善，才能使我国电子商务的发展具备良好的网络平台和运行环境。此外，还要培养专业的管理人才。我国电子政务与电子商务专业教学指导委员会已经成立, 教指委应该结合我国电子商务人才的需求状况, 发挥人才培养指挥棒的作用, 尽快规范专业人才的培养计划、明确培养目标, 提高人才培养质量。此外, 应积极参与国际人才交流, 吸引国际一流人才。知识性外贸的竞争，归根到底还是人才的竞争。企业不能坐等观望，要加快培养现有人员，或引进电子商务人才，大力推广与普及有关的电子商务知识，提高计算机和网络的利用率。此外，还要更多采用在职培训、远程教育等多种形式，使各部门现有的业务骨干掌握电子商务的应用技能和相关知识，为企业电子商务实施提供人才和技术保障。4.2 完善电子商务的网络环境，提高网购的安全性发展电子商务不能忽略网络安全。要想确保电子商务的安全，必须切实加强维护网络的艰巨任务。首先，要建立安全可靠的通讯网络，对其进行安全管理，通过一些管理手段来达到保护网络安全的目的。其次，有效防护连接在网络上的信息系统，防止资料被窃取或盗用，采用一些网络安全产品、工具和技术保护网络系统、数据和用户。这样的保护可以预防已知的一些安全威胁。通过采取这些保护措施，可以使网购用户在网上的交易信息更加安全，同时也减轻了用户个人信息被透露的威胁。再次，当电子商务遭遇网络攻击时，应有及时的响应弥补系统。当攻击正在发生时，系统能够及时做出响应，如向管理员报告，或者自动阻断连接等，防止攻击进一步的发生。响应是整个安全架构中的重要组成部分，所以，拥有快速响应的网络系统对于保护网购的安全起着非常重要的作用。此外，培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。同时，加强对人员的安全意识培训、教育等。使电子商务人员不仅能够提前预防网络风险，再遭遇攻击或伤害后也能够迅速采取恢复与弥补的措施。电子商务的网络安全是一个完整的架构，各个安全模块相辅相成，构成一个完整的体系。在整体安全的防护下，网购交易才能更加顺利的进行，用户的信息和财产安全才能够确保。因此，建立一个安全、便捷的电子商务应用环境，解决好电子商务应用与发展的网络安全问题必将对保障和促进电子商务的快速发展起到良好的推动作用。4.3 完善物流体系的建设，促进电子商务的深化发展物流在电子商务发展中的瓶颈作用决定了要想深入发展电子商务，就必须大力完善物流体系。首先，对物流企业进行战略重组，改革所有制结构促进非国有物流企业的发展，加大外资的引进力度，促进外资独资物流企业的发展。第二，发展第三方物流，既可以降低物流成本、扩大公司业务能力，又可以缩短出货至交货的时间。所以，应积极采取代理形式的客户定制物流服务的第三方物流模式。第三，建立物流配送体系，制定完整高效的物流配送方案，实现物流配送社会化、产业化。下大力气发展物流配送，积极推进商品流通与电子商务、物流配送的结合，努力将中国的商品流通提高到一个新的水平。大力兴办综合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立综合物流中心的同时，注意与若干配送中心的衔接。以此建立现代化的物流配送体系，有效的简化流通手续、节省流通时间和成本，发挥电子商务的优势。第四，开发先进管理技术，实现科学化和信息化管理，使它可以为电子商务所用，促进我国对外贸易发展。此外，还要大力培养物流专业人才。中国物流的发展，人才是关键。培养物流人才可以通过政府、院校、企业三方共同努力来实现，以满足我国中长期对物流人才的需求。同时，要完善电子商务物流发展的制度环境，使物流能够在健康有序的制度环境下获得进一步发展，从而推进我国电子商务的深化发展。4.4 加强信用体系建设，完善电子商务法律法规诚信是实现成功有效交易的电子商务的灵魂，没有交易双方信用的支持，电子商务就不可能促成长远的发展。现如今，我国的电子商务信用体系还并不完善，诚信问题制约着电子商务的长足良性发展。要发展电子商务，就必须加强信用体系的建设。首先，要建立电子商务征信评信制度，用信用等级来约束企业的发展，提高企业的诚信意识。其次，要加强电子商务行业自律建设，使电子商务从业者有自律意识，懂得职业道德的重要性。同时，要加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质，营造良好的诚信社会氛围，还要做到以消费者为中心，提高产品和服务的质量。与此同时，要切实提高诚信，就必须完善电子商务的法律法规, 做到有法可依。要完善现有法律法规，保证电子交易的合法性，保护个人隐私和防范网上犯罪，建立电子商务安全认证法律机制，增强知识产权的价值观念。由于中国目前盗版现象相对较多，社会对知识产品价值的认知度还较低， 这方面的工作尤其需要重视。可采用的措施一方面是完善知识产权保护制度；另一方面是将一些知识产品以公共形式生产和提供，如安全技术，有利于迅速缓解当前困扰电子商务发展的安全性障碍问题。由于我国电子商务的法律法规还比较欠缺，所以要规范市场竞争次序、明晰产权关系和打击网络犯罪；在政策方面主要着重于为电子商务企业营造一个宽松的经济环境，实行优惠的财税、信贷政策。只有这样，才能使我国电子商务在完善的信用体系下，规范有序的发展。4.5 充分发挥政府的积极引导和促进作用，扩展电子商务的发展空间在经济全球化、贸易电子化的今天，政府部门必须准确定位，充分认识到国际贸易将成为21 世纪重要的经济增长点，要充分发挥政府的引导和促进作用。通过实施政府信息化，发展政府部门之间的非支付性电子商务，促进有关部门在电子商务实施中的关系协调，推动管理部门联网，实现商务管理电子化；发展政府和企业间的电子商务，实现政府采购网络化。有针对性地扶持重点行业、企业开展电子商务，通过试点总结经验加以推广。另外，政府应在高新技术产业群中突出信息产业的位置和制定产业优惠政策，着力构建推动电子商务发展的“软环境”。简而言之，政府应借鉴发达国家发展电子商务所走过的道路和成功