高校沟通技巧PPT课件

高效沟通与影响力建设,-沟通使用技巧训练与倾向选择赵洪杰主讲,积极向上谋求终身发展的人员,1,沟通主题,沟通的目的沟通无限，精彩无限沟通建立个人影响力沟通与管理合作与沟通典型沟通,2,沟通目的,展现自我，寻求支持表达自信，赢得尊重阐述理由，获得理解发表观点，建立威望协调组织，共同成长分工协作，领导决策有效管理，推动进步,3,沟通无限，精彩无限,-沟通源于生活，造就生活,4,如果没有沟通，这世界,一位聋哑人的心声：这一生我最大的愿望就能够听到那动人的声音！著名物理学家霍金，躺在轮椅上，顽强地用手指敲打键盘与人交流自己的学术！当声音消失的时候，音乐家的生命终于走到了尽头（贝多芬）。会议、报告、讨论、讲座、表彰沟通的最后一道防线：永远的微笑！（蒙娜丽莎）,5,沟通,沟通定义：为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。#语言沟通信息（电话、书信)#肢体语言情感,6,沟通的类型,研究证明，在沟通中有65%的信息是靠肢体语言来传达的,沟通,语言,非语言,口头,书面,副语言沟通,肢体语言,物体的操纵,身体动作姿态,服饰仪态,空间位置,7,口头信息沟通,优点绝大部分的信息是靠口头传递的，沟通方式灵活多样最直接的方式，快速传递，即时反馈极大地有助于问题的了解缺陷在一段段接力式的传送过程中，存在着巨大的失真可能性（等级链条）浪费时间（会议）,8,书面信息沟通,优点有形展示，长期保存，法律防护依据更加周密，逻辑性强，条理清楚内容易于复制、传播，方便大规模传播缺陷耗费时间长，1小时的书面材料15分钟说完不能及时提供信息反馈,9,身体语言沟通,通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。活动表现到了下班的点，你需要提醒你的下属尽快离开办公室的动作举例说明空间距离的沟通内涵请说明不同服饰带给你的感觉,10,副语言沟通,通过非语言词的声音，如声音、声调、哭、笑、停顿来实现的。（弦外之音）案例:#请判断语气不同的表达含义“真棒”,11,物体操纵,人们通过对物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。案例：#车间主任在和工长沟通时，心不在焉地在地上拣起一小块碎瓷砖#讲师在讲课时，走到一学员跟前，将学员手中的书本拿走,12,沟通的模型,发送者,接受者,信息,反馈,13,沟通要素,编码与译码：语言符号之间的翻译和转换通道：选择媒介物背景：心理背景物理背景社会背景文化背景反馈,14,沟通信息,事实情感价值观意见观点保持信息类型的一致性，是沟通成功的唯一法则,15,如何正确传递信息,信息传递一定要响亮而清晰制定行动计划关注不同声音公开坦诚的争论是最理想的选择交流媒介要因人而异,16,怎样有效地发送信息,决定何时发送时间是否恰当，考虑接受者的情绪决定何处发送信息地点是否适合，是否需要更多的私人空间，是否不受干扰决定发送信息的方法面谈，纪要，信件或备忘录，电话，其他形式先获得接受者的注意,17,怎样有效地发送信息,发出信息确切、简明、扼要、完整，用接受者熟悉的语言，强调重点言语和身体语言须保持一致检查接受者是否已经明白，要求接受者反馈他理解的信息，讨论信息的含义如果必要的话改述或重复,18,怎样有效地接收信息,准备聆听给发出信息者以充分的注意，开放式态度，先不要下结论，准备聆听与您不同的意见，从对方的角度着想发出准备聆听的信息显示你给与发出信息者的充分注意（延缓接听电话）；若不想现在谈，提议其他时间；不要东张西望，应该看着对方在沟通过程中采取行动尝试了解真正的含义，有目的聆听，集中精神，继续敞开思想，不断反馈信息的内容通知对方如果你没有听清楚，没有理解，想得到更多信息，想澄清，想要对方重述或者改述，已经理解,19,基本的沟通技巧,知识,系统思考,说,写,非语言,发送,听,读,非语言,接受,组织沟通,20,认同感与人际冲突,人际沟通七大能力表达需求的能力：“可以用来表达心中的欲望，获得想要的东西，满足个人基本的需求”Idlikeaglassofwater要求他人配合的能力：“可以用来要求别人做某事或规定行为”Pleaseclosethedoor交谈互动能力：“可以建立说话者与听众之间的双向沟通并且促进良好的互动关系”Doyouknow?抒发个人情感的能力：“可以表达个人内心的想法，籍以传达感情”Iloveyou,mom,21,认同感与人际冲突,人机沟通七大能力发表想象力：“可以发表个人内心中的各种幻想和希望”Canyouimaginewhatalienslooklike?(你能想象外星人长的什么样子吗？）探究真相的能力：“可以用来问问题，获得新知，增长智慧”Whatisthis?传达资讯的能力：“可以用来传递生活中的各种信息”Itisrainingnow！,22,认同感与人际冲突,人际产生冲突的原因约哈里窗口,他人知道,他人不知道,自己不知道,自己知道,盲目区域,开放区域,未知区域,秘密区域,23,认同感与人际冲突,公开区域,自己了解自己,别人也了解自己,开放型一致性,秘密区域,自己了解自己隐藏自己的真实想法,别人不了解自己害怕别人伤害自己,潜在的人际冲突,24,认同感与人际冲突,盲目区域,自己不了解自己无意中会激怒别人,别人却了解自己害怕伤害自尊心,潜在的人际冲突,未知区域,自己不了解自己,别人也不了解自己,误会容易产生人际冲突,25,认同感与人际冲突,协调人际冲突的策略,他赢,他输,我赢,我输,他输我赢,他赢我输,双赢,皆输,26,认同感与人际冲突,协调人际冲突的策略*输-输法在沟通中相互妥协会采取折衷的方案给冲突一方提供不合理的补偿无法沟通而求助于第三方或仲裁人求助于现有的规章制度*输-赢法沟通双方都十分明白双方利益的界限双方在沟通中相互攻击沟通双方都认为从自己的角度去讨论问题争论的重点放在解决方法而不是去协调理解双方的价值观沟通双方对问题持短期观点*赢-赢法：解决问题而不是击败对手，双方需求都得到了满足,27,沟通趋势与转变,沟通趋势*人们对文化、团队和个人之间差异的宽容明显增强*文化间和文化内的相互依赖日益增强*信息技术的飞速发展使的传播工具效率不断增强*尊重差异作为沟通和协调行动的前提。沟通方式转变*沟通原动力有劝导和促变转为理解和谈判*价值观的象征符号有统一转为中立*是否承认共同价值观转为是否承认相互依赖,28,沟通建立个人影响力,沟通噪音与消除噪音影响沟通错误观念正确的沟通理念有效的沟通技巧媒介使用防治不良倾向,29,沟通噪音,影响信息发送的因素表达力不佳，词不达意，或者逻辑混乱艰深晦涩，无法准确进行译码知识经验的局限形象因素影响信息传递的因素信息遗失外界干扰物质条件限制媒介的不合理选择影响信息接受和理解的因素选择性知觉（心理、需求、意向系统的差异）信息过滤接收者的译码和理解偏差信息过量社会地位的影响,30,消除噪音影响,系统思考，充分准备沟通要因人制宜充分运用反馈积极倾听调整心态注意非语言信息,31,反馈,反馈是：人所作的事，所说的话；这一信息旨在使行为有所改变或者加强反馈不是：关于他人之言行的正面或负面反应；关于他人之言行的解释；对将来的建议或指示,32,为什么我们不能更好的倾听？,我们还有更重要的事情去做没有说明我们为什么要倾听他们说的我已经知道了我不容易集中精力我更喜欢说我只是听我感兴趣的,33,聆听的层次,听而不闻：不作任何努力去聆听假装聆听：做出假象聆听选择性的聆听：只听你感兴趣的内容专注的聆听：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历作比较设身处地的聆听：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和感情,34,积极的聆听,不打断别人的讲话抓住重点运用身体语言重复内容归纳总结,35,有效的倾听,跟随谈话者的思路，设想它的处境，理解他的感觉通过对身体语言的观察对方的心理感受提醒自己要集中注意力，用思维给与自己时间思考，不要觉得讲话者一停下来就发表意见,36,沟通错误观念,沟通不是太难的事，我们每天不是都在作沟通吗？我告诉他了，所以我已经和他沟通了只有当我想要沟通的时候，才会有沟通,37,正确的沟通理念,符合你的身份和地位换位思考目标是沟通而不是抬杠,38,有效沟通技巧,建立共同点精心遣词，悉心表达指示明确而有意义施加适当的压力,39,建立共同点,同步前进*利用呼吸促进沟通：呼吸具有诱导性选择最合理的空间位置：保持90度角观察彼此的呼吸节奏：男人用腹部呼吸，女人用胸部呼吸对方呼气，你也呼气；对方吸气，你也吸气说话期间的动作：呼气较多*保持视线同步注视对方的眼睛跟随对方的视线*姿态的共同性*各种速度要合拍寻找共同的感觉投其所好,40,精心遣词，悉心表达,简单明确是沟通的重要工具注意语言用字的魔力用字的学问案例注意声调、表情沟通中内容不是主要的行为学家的忠告：内容的重要性占7%，声调、表情占38%，身体语言占了55%,41,语言,语音语速语调有条理不罗嗦不偏离主题文明,42,音色的运用,高兴的伤心的愤怒的亲切的平淡的案例：请阅读报纸,43,形体语言,积极的快乐情绪开放姿势友好行为合作动作激励方式消极的低落情绪保守姿势攻击行为排斥动作负面影响,44,指示明确而有意义,有效指示的基本元素*明确指示的原因*明确指示何时终止*明确执行指示采取的方式*明确指示的时间期限*明确指示执行的程度,45,施加适当的压力,把压力施加到对方的思维中去*常识：人们喜欢同思路清晰的人打交道*沟通技巧的运用：减轻压力*搅混对方的头脑：在两难选择时，人的思维通常走捷径，会迅速认同你的选择*故意自相矛盾，他人对你的判断无法统一，容易妥协中断别人的思维*突然中断别人的思维，别人就会陷入落空的茫然种，在他还没有想出应对办法时，立刻提出自己的思路，为他人减轻压力，很容易达到自己沟通的目的,46,施加适当的压力,让他人主动依照你的思路行事*让他人持续地感受某种状态，从而让他倍感疲惫的思维压力，主动放弃抵触情绪，承认现状，并依照你的思路行事*罗伯特阿尔在他的成功汽车推销生涯中，充分运用了疲劳战术，他总是请客户连续开几辆破车，然后让他们去开一辆性能较好的车-具有建设性的给人施加压力*给情感施加压力*最好的办法是创造一种愉快的氛围,47,沟通媒介的选择,充分使用正式的沟通媒介*口头联络：开放，面对面，空间上的接近*备忘录和信件：审批或流转链的设计*文件流转：严格、统一、规范*记录和报告：选择信息*手册：完善、统一,48,沟通媒介的选择,利用非正式信息沟通补充正式沟通渠道*围绕组织成员间的社会关系而建立起来的*“工作时间闲谈”现象*“天然领导者”的作用*利用和限制：宗派现象*小道消息+组织状况的“晴雨表”由于可能泄密，所以有损于忠诚老实传播的消息往往不确切,49,把握对话的原则,相互平等推人及己，认真倾听摆明观点开诚布公,50,避免易犯的错误,顾虑重重过早付诸行动听而不闻出发点不一致,51,沟通与管理-管理者沟通实用技巧,沟通在管理中的作用领导模式与交流能力组织沟通管理行为与沟通,52,沟通在管理中的作用,激励：注重人的角色转换，由“经济人”向“社会人”“文化人”转换创新：透过讨论、启发、共同思考、探索能够迸发出创意的火花交流:获取必要信息，完成企业使命联系：建立一个开放的系统,53,领导模式与交流能力,管理职员的程度,低,高,低,高,与职员的沟通程度,扶持型,委托型,指导型,命令型,54,领导模式与交流能力,命令型,工作极其复杂，你的职员经验不足，工作不主动，时间紧迫，而你必须按时完成,解释哪些工作需要去做，怎样去做,可能会落入过分解释的陷阱，浪费时间，打乱工作部署,背景分析,使用要领,沟通选择,55,领导模式与交流能力,指导型,员工工作比较主动，具有较丰富的工作经验,可以花时间去同员工沟通，以友好方式向他们比较详细地说明工作，并帮助他们理解工作,易于沟通，出于帮助和理解的目的,背景分析,使用要领,沟通选择,56,领导模式与交流能力,扶持型,员工对所要求的技术娴熟，你与员工的关系比较密切,一对一的沟通效果比较明显，能够深入理解和领会你的意图,沟通的目的是迅速达成自己的意图不需要太多的过程和判断,背景分析,使用要领,沟通选择,57,领导模式与交流能力,委托型,与员工的关系十分密切，他们完全可以胜任工作，可以放心地让他们去干,管理者和员工的关系融洽，平等友善需要密切注意员工的工作表现，保证工作标准的有效实行,不要因为关系过于密切，而忽视沟通的重要性，尤其是正式沟通方式的运用,背景分析,使用要领,沟通选择,58,如何选择切实可行的领导模式,具备三大技能#分析能力：评价下属人员用以完成工作任务的经验和主动程度#变通能力：根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式#沟通技能：向下属人员解释为什么领导模式要随着环境的不同而变化,59,领导的交流能力,怎样简单扼要地说明任务的性质怎样告知职员去做什么，如何去做怎样鼓励圆满完成任务的职员怎样与职员建立和谐的关系怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情怎样有效地委托职责，以便了解职员应该向你提出的问题作为领导，怎样解释在特定的环境中你的失常行为,60,交流能力的培养和提高,妥善处理期望值培养有效的聆听习惯认真积极听取、积极给与反馈坚持诚实平息对方的怒火有创意地正面交锋果断决策对失误不必耿耿于怀,61,组织沟通,有效的沟通与交流是企业生存和发展的基础（优秀企业组织沟通的特点）*沟通方式很随意*沟通频繁且深入*具备沟通所需要的物质支持条件*设立推动机构*深入的、非正式的交流系统，也是控制创新的最佳手段,62,组织沟通,￥建立卓有成效的沟通制度和系统完善的沟通制度和系统能极大地提高劳动生产率*员工协调会议*主管汇报*员工大会改善企业中沟通困境*建立联系*尊重不同意见*重视通讯工具的选用*鼓励交流信息和想法,63,组织沟通,￥建立卓有成效的沟通制度和系统深入基层，到处走走（三件大事）,倾听,教育,促进,基本要素,同等重要,发挥作用,召集员工,临时会议,共同用餐,访问顾客,听其自然不予理睬,因势利导,当场拍板予以解决,化整为零,方法,态度,目标,64,组织沟通,￥提供理想的机会和氛围，鼓励员工相互交流*提高交流水准的必要条件使交流成为你公司里的优先事项，让每个员工都知道你重视交流为员工提供同管理层交流的机会建立信任的氛围,65,组织沟通,￥消除地域障碍，做到充分沟通和信息共享*克服人员地域分散的因素*采用515报告法，每一周交一份报告，报告必须15分钟内写完，能够5分钟读完*报告内容1、简要叙述本人一周以来的工作情况2、坦率地叙述本人的精神面貌及周围同仁的士气3、一条针对本人、本部门或公司的改进意见,66,组织沟通,积极与下属沟通，广泛采纳众人意见*视意见为财富*让公司经营实现开放透明*用流动变化的组织不拘形式地进行良好的沟通*主动的沟通和关怀,67,组织沟通,尽可能用简便的方法来增进各部门的沟通*餐桌面谈法西诺普提克斯通讯公司总裁安的鲁拉德威克发明的*转悠管理阿尔克公司的总裁鲍勃安德森转悠成瘾美国联合公司董事长埃德卡尔赫到任采取此法,68,管理行为与沟通,常见管理行为*公文往来*现场发表演说*公布制度*发表你的建议书*召开会议,69,言简意赅的公文,要点明确，主要意思放在开头尽可能地使公文足够短用修饰词和委婉说法加强你的观点保持个性征求别人的意见，删除尖刻的语言排除激动的个人情绪语法要完整,70,公文示范,个案：某位营销员因为经常迟到，被公司给于警告处分，需要你写一个相关通报文件，希望其他人引以为戒。,71,演讲训练,时间3分钟内容：当你刚到某营业单位报到时，第一天早上召开晨会，需要你做一个简要的自我介绍大家注意他的演讲是否*主题明确*时间掌控*肢体语言*流畅*简要*富有感染力,72,培养干练高效的演讲风格,照本宣科的演讲会损坏你的信誉*念讲稿就不能随心所欲*依赖讲稿无法带来安全感*你的信誉可能受到损害成功演讲交流的5个系统步骤*分析你的演讲：听众、时间、目的*精选主题：信息与主题集中而明确*确定主线句：目的、主题、分类*确定要点：发挥依据*设想你的演讲：预演未来,73,简化制度-一页纸备忘录,宝洁公司的人事制度：一页纸一页纸备忘录的优势：1、简单易懂2、认识清楚3、复核生效的能力大大加强案例：请回忆写出你的公司有关人事、财务、培训、营销等某一方面的制度，一页纸最好10条以内,74,建议书制作,短小精悍，言简意赅循序渐进，不可莽撞分清建议接受者的等级征求同事的意见征求同事的意见为“特殊密切关系”而写的建议书,75,问题?,我们面对的等级对象如果是下列人员，应该如何制作建议书？*老板-*同层次的经理人员-*下属-,76,问题?,我们面对的等级对象如果是下列人员，应该如何制作建议书？*老板-战略性的回答*同层次的经理人员-战术的回答*下属-了解技术性细节,77,改进员工会议增强交流和认同,让每个人谈论自己的近况向大家征求意见和看法探索可以采取什么不同的做法保持开朗的领导风格，建立起同事间的友谊,78,会议组织,重视会议的作用和效率把握好会议的3个环节,开会前弄清楚你确实需要开一次会，设定现实的、能够取得的目标准备和分发会议日程邀请最重要的人物，而不是你能想到的一个人,开会中准时开会，确保开会的人发言不跑题，制定决策而不是交换看法，总结和记录决策，让开会者保持参与感，控制具有主导地位的人物,开会后将会议记录发给参加会议的人跟踪大家统一进行的行动，向重要人物汇报,79,会议组织,#分割会议过程与内容，提高会议质量￥会议结构中的角色%协助者：管理会议流程，控制会议议程，使会议不出轨，平衡所有与会者的贡献，处理分散与会者注意力的事%客户/经理/团队领导者：负责取得会议内容规定的目标，陈述这些目标，分配行动，制定所有必要的决策%资源/参与者：带来信息、专业知识和创意，帮助解决问题，完成分配给他们的所有任务。,80,会议组织,有效地管理会议过程更强调会前和会后的工作后续10%准备10%后续30%准备40%开会80%开会30%,传统模型,成效模型,81,合作与沟通-组织推动力ABC,轻松自由地沟通，取得员工的支持积极缓和与下属的矛盾把自己塑造成一个与人愉快合作的经理,82,轻松自由地沟通，取得员工的支持,现代管理就是意见沟通的管理扮好“沟通枢纽”的角色要懂得运用身体语言去沟通的技巧耐心倾听，认真答复既要掌握听的技巧，也要熟悉说的艺术使意见不同类型的成员之间畅通无阻让员工真心支持你的改革,83,现代管理就是意见沟通的管理,上情下达上级与下级的意见沟通%最为重要的是经营目标的传达及时反馈下属的意见%管理者对下属的行为做出及时的反应%有效的管理必须把组织的目标与个人目标协调一致，沟通是一大杠杆促进集体内部的沟通协调%建立支持关系%同舟共济，关心共同利益,84,扮好“沟通枢纽”的角色,与上级沟通的10个建议随时让老板明了情况，特别是在事态刚露萌芽的时候切忌报喜不报忧，有不利消息，火速报告问题十万火急时，赶快和老伴敲定时间碰头提供重大消息，最好有书面资料或掌握必要的证据提出你的观点、建议时，不妨简明扼要,85,扮好“沟通枢纽”的角色,#与上级沟通的10个建议对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的样子提出问题，同时给出答案切忌越级呈报，有意绕过你的直属上司双方意见相左时，先尊重经理，再表达自己的意见，请教上司意见相同时，归功于上司的英明领导,86,扮好“沟通枢纽”的角色,与下属沟通的7个技巧下达命令，最好一次一个下达指令，要循正常渠道态度和蔼，语气自然亲切谈话要清楚、简单、明确不要认为部署很理解你说的话，如有可能，请他复述一遍如有必要，可以亲自示范给他看细节部分，如有必要，最好详加说明,87,要懂得用身体语言去沟通的技巧,有证据显示：人类平均每天只说11分钟的话，其余89%的时间都在和他人进行身体语言的“无声的沟通”沟通训练专家德鲁克：“要达到上层交际沟通，除了要具备说话的技巧之外，眼神、个性、人缘还有你够不够坦诚，都是基本的要素”,88,耐心倾听，认真答复,改善倾听技术，是沟通成功的出发点%沟通的观点沟通永无止境沟通要有充分的时间沟通之前不妨尽量准备展现你想建立信赖关系的言谈举止做一位好听众,89,耐心倾听，认真答复,改善倾听技术，是沟通成功的出发点%影响听的效果原因身体本身不适扰乱心中另有他事事先已有问题的答案厌倦总想着自己个人对照对他人的情感倾向有选择地听,90,耐心倾听，认真答复,*如何有效地听%不要以自我为中心%选择性注意%接受责任%不要有预设立场,91,耐心倾听，认真答复,倾听时的注意事项边听边沟通：眼睛、头、身体、手不要轻易插嘴不要向无聊投降倾听弦外之音不要妄加评断了解对方的看法用心倾听,我在听他说！,92,既要掌握听的技巧有要熟悉说的艺术,把你的想法清楚地表达出来#讲话的快慢要适度，声音要适中#管理者要揣摩如何用词，说话越简练越好#良好的沟通注意：1、你必须机灵一些，创意要能提起人的兴趣2、自信3、轻松潇洒的态度4、诚实表现5、对方的兴趣所在是关心的焦点，对对方的好恶要敏感,93,既要掌握听的技巧有要熟悉说的艺术,#良好的沟通注意6、保持适当的幽默7、不要让情绪左右讯息的传递8、不要轻下结论9、决定你反应的方式,94,既要掌握听的技巧有要熟悉说的艺术,答复与回应时要保持融洽的气氛1、复述或摘要对方的话2、不清楚的地方要问3、适时承认4、要求缓冲时间5、注意你的肢体语言6、对事不对人,95,使意见在不同类型的成员之间畅通无阻,高层管理者的沟通时间分配9%以书面方式进行；16%采取阅读方式；30%采取口头沟通；45%花在倾听别人的意见上不同类型的员工#看起来比较孤傲的员工：能力决定报酬观念，忠诚度很高#热心但沉默的员工：大智若愚，无法贡献更多的心力#言简意赅的员工：少说才有价值，但富有价值#问题研讨：管理者如何鼓励上述三种人积极参与团队工作？,96,研讨答案,注意和赞许他们，让他们感到惊讶让他们知道自己所缺乏的能力并帮助他们，给于他们接受挑战的勇气,还有什么方法？,97,让员工真心支持你的改革,首要任务是说明变革的理论基础：交流的目的不是宣布结果，而是分享思路追根朔源，把改革思想产生的环境讲清楚：交流的意义在于消除敌对立场帮助员工转变思想：避免相撞；不要贬低过去；让员工排泄怨气；不要只重任务;欢迎员工提问通过不同的交流渠道和工具实现不同的交流目的：交流变革问题的手扶电梯模式=动态沟通#电梯的底部交流的重点主要在于单向传递给被动的听众；#电梯中段需要对话和面对面的交流；#电梯顶部管理层则需要多听少说,98,积极缓和与下属的矛盾,不可小视员工的抱怨:采取门户开放式的政策让他佩服你：“有摩擦才有发展”（美国财政公司经理迪克逊）必须把握适宜的原则：得饶人处且饶人“宰相肚里能撑船”重视与下属交流“众人拾柴火焰高”主动承担责任“留下风险，安心工作”允许下级发泄“不妨设置发泄屋”没有必要一味忍让“适当宽容，冷静处理”,99,职业经理人的高效沟通技巧,不要因你和合伙人之间的矛盾影响共同事业的发展：三明治策略“先赞美，后批评，大赞美，小批评”追求双赢，用“三合一思维”解决矛盾：#避免毫无价值的企业联盟，寻求“第三角度”#第三角度是指在相互对立的事物之间存在某个平衡点（共同目标），即穿越危机所必须经过的蹊径#三合一思维是在对立双方之间寻求某种解决彼此矛盾的调和方案的思维模式，由于最终得到的方案往往能使对立双方处于平衡状态，所以又称为第三角度思维#典型案例：规划停车场,100,职业经理人的高效沟通技巧,自然和谐地与上级沟通，缓和与下级的紧张关系*减轻坏消息的副作用：管理信息系统预防，提供三个减轻坏消息副作用的方法1、降低坏消息的重要性，但必须有充足的理由2、在汇报坏消息时也汇报好消息3、提出切实可行的解决方案让上级去选择*向上级宣传自己的好主意前要考虑周到：预演*巧妙阻止上级在错误思想指导下行事：调查与信息,101,职业经理人的高效沟通技巧,自然和谐地与上级沟通，缓和与下级的紧张关系*化解上级对你的不满：1、问题是你如何判断你与你的上级之间的关系需要改善了？看自己不顺眼不再委派许多事物，尤其是挑战性的任务不再邀请你参加与你的位置相称的办公会议2、改善办法和建议第一步有你的朋友或别人或自己亲自调查事实真相不要责备，把下一件工作做的出色不妨分开一段时间*积极与新来的上级沟通：如何做呢？多方面了解准备一份简历或述职报告帮助他熟悉现在的工作无论你如何厌恶他，都不要贬低他,102,职业经理人的高效沟通技巧,主动承认自己的缺点：故意露出破绽（和绅巧妙应对皇上与纪晓岚：我就是第三层的贪官！）讲究平衡艺术，处理好人际关系#处理人际关系的原则1、符合道德观念与规范2、摆正各自所处的位置3、平等谦让4、诚实守信5、团结互助,103,职业经理人的高效沟通技巧,讲究平衡艺术，处理好人际关系#13中人际关系中的不良现象1、不尊重他人的人格2、忽视别人的处境和利益3、企图操纵或驱使他人4、不诚实地处理问题5、取悦上司，欺上压下6、过分依赖他人7、嫉妒和打击竞争对手和上级,104,职业经理人的高效沟通技巧,讲究平衡艺术，处理好人际关系#13中人际关系中的不良现象8、疑心重9、夸大成绩，批评过于严厉10、内心孤立11、偏见、不友好，爱报复12、过分苛求别人13、受人挑唆,105,职业经理人的高效沟通技巧,讲究平衡艺术，处理好人际关系#人际关系的协调模式：abx（美国社会心理学家纽科姆）1、a-一个认识主体b另一个认识主体x是第三者、或人或物2、a与b对于x的态度是否一致对他们之间能否形成协调的关系起着重要作用3、企业外交平衡方式：安全装置的动力在于礼貌与压力4、企业平衡状态表现为：平衡空间的等距性、平衡利益的可容性、平衡心里的可接受性,106,职业经理人的高效沟通技巧,与人卓有成效的合作（与人合作的是否愉快且卓有成效，完全取决于你与人相处的能力）1、让下属感到他对你很重要2、叫出别人的名字3、亲临现场4、实现真正的宽容5、一分钟经理6、表现人性的一面,107,职业经理人的高效沟通技巧,与人卓有成效的合作（与人合作的是否愉快且卓有成效，完全取决于你与人相处的能力）7、最重要的是了解和信任员工8、助人发展自我9、把参加管理发展为共同占有10、你所爱的人也是普通人11、倾听只说不听无法学到东西12、切忌猜疑,108,典型沟通,有效说服争论技巧,我的意见和想法,为什么不听听我们的意见呢？,109,有效说服,说服别人的关键在于耐心：长期消除成见，多说服少批评说服别人要循序渐进1、想要让对方同意你的意见，第一步就是要设法先了解对方的想法与凭据来源，让别人说七分，自己说三分2、先接受对方的想法（站在他的立场上）3、让对方充分了解说服的内容,110,有效说服,有效说服的4个步骤1、揣摩对方的需要和目标#有效运用提问方法来了解对方的需要和目标：开放式与封闭式2