余世维--管理者情商

卫星远程培训商学院直播课程管理者情商主讲人: 余世维2005年7月24日欢迎进入时代光华管理课程！管理者情商整体介绍1.本课程讲些什么？在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。2.谁需要学习本课程？ 1、企业高层决策者 2、企业中层管理者 3、人力资源管理者3.我能通过本课程学到什么？ 1 什么是管理者的情商 2 如何用“情商”来解释实际管理问题 3 如何培养管理者情商讲师简介：余世维（著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后）时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。个人著作：职业经理人常犯的11种错误、如何成为一个成功的职业经理人、市场竞争策略分析与最佳策略选择、领导商数、赢在执行等音像教材。课程讲义 一、三Q的差异及关联1. 什么是三Q IQ=智商（科学知识的理解） EQ=情商（人际关系的运作） AQ=（对逆境的反应）2. 三Q的关联二、高IQ，低EQ的一般现象1. 问题：改革开放后，经济体制调整，抗环境力差；症结：不能适应环境2. 问题：传统忠诚瓦解，向心力低症结：不能委曲求全3. 问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局4. 问题：功利主义抬头，道德屈服于现实症结：不能领导群众三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用1. 察觉自己的情绪2. 善用别人的情绪四、EQ对于管理者的重要性1. 讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析（以下为考试作文题目）天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人子骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急。2. 思考：比尔.盖茨的话 我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。 比尔.盖茨（Bill Gates）3. 领导者三力：思考力、决策力、执行力4. 几个人格特质的分析未来的世界是 方向比努力重要 能力比知识重要 健康比成绩重要 生活比文凭重要 EQ比IQ重要 天 性+ （或特质） - 生存 谨慎 保守 目的 坚持 固执 团队 和睦 乡愿 纪律 严厉 冷酷 细心 机警 小节 （危机） （繁琐） 五、EQ的基本元素诚实1. 引言： 1）2001年北京副局级领导考试作文题目 “论政绩靠炒” 2）2001年大学高考作文题目 “以寓言故事为引，论述诚信的价值”2. G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实” 美国 司法上的诚实 英国 日本 实验上的诚实 G5 服务上的诚实 法国 德国 人文艺术上的诚实 工业制造上的诚实 3.诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作 六、EQ的最高风范负起责任与培养自信1. 负起责任：直接面队问题，迅速解决困难 2. 培养自信：鼓励他人冒险。积极给予支持 EQ