商务礼仪在商务谈判中的作用

信阳师范学院高等教育自学考试本科毕业论文论文主题商务礼仪在商务谈判中的作用商务英语王雪参考编号010*身份证号码*职场河南商业高等专科学校联系人157*2013年9月20日目录摘要(3)关键字(3)引言(3)一、商业礼仪商业谈判的定义(三)(商业礼仪的定义(4)(二商务谈判的定义(四)二、商务谈判中礼仪的体现(四)(图像建模(4)(双语技巧(5)三、礼仪在商务谈判中的作用(7)(谈判准备阶段礼仪的作用(7)(二商务谈判中礼仪的作用(8)(3合同阶段礼仪的作用(8)商业礼仪在商务谈判中的作用摘要：随着经济的发展，商业活动也越来越多。 商务谈判作为商务活动的终点，对于买卖的成功发挥着重要的作用。 在国际贸易和经济快速发展的明天，对于从事商务谈判的人来说，掌握其实际知识和技术战略是极为必要的。 本文从商务谈判和礼仪的含义和基准线出发，着眼于商务活动和礼仪教育，论述商务礼仪在商务谈判中的作用，为更好地停止商务礼仪课程提供合作。 本文旨在阐释礼仪在商务谈判中的作用，为提高商务用户在商务活动中礼仪的看法，为商务用户在谈判中注意礼仪效应提供自创。关键词：商务礼仪，商务谈判，作用引言：在如今的经济社会中，对商务礼仪的要求在逐渐增加。 商务礼仪已成为越来越多从事商务活动的人必备的知识。 国际商务谈判水平的高低，是决定企业能否在国际竞争中取得优势，构成企业核心竞争能力的重要环节。 在越来越激烈的世界市场竞争中，要争取国际商务工作的冠军地位，除了拥有廉价、优质的产品外，国际商务谈判也是决定企业国际贸易成败的关键。 礼仪在商务谈判中也占有重要地位，具有不可替代的作用。在国际商务谈判中，谈判者语言艺术水平的高低直接影响谈判的结果和成果。 礼貌作为一种交流工具，是为了特定的交流目的而服务的，在商务谈判这一特定的环境下，具有独特的规则和作用。近年来，随着国际贸易在全球范围内的迅速发展，礼貌理论的研究成果也被应用于对外贸易实务。 礼貌问题和礼貌策略的运用越来越受到重视。 已成为商贸谈判战略的重要影响因素。 由于谈判双方的认知和感情不完全相同，谈判时有正确的语言，但对方不能接受。 此时，合适的礼貌策略容易被对方接受和理解。 如果谈判双方意见不一致容易引起矛盾，礼貌的措辞有助于缓和气氛，而不会损害双方的友好关系。 此外，礼貌语言有助于在出现不公平现象时促进战略灵活性，维护自身利益。 因此，积极的礼貌策略是商务谈判的必要条件，也是直接影响谈判效果的重要因素。为了更好地理解商务礼仪在商务谈判中的作用，本文从以下方面分析了礼仪在谈判中的作用：一、商业礼仪和商业谈判的定义(商业礼仪的定义礼仪是在人际关系中，按照协商俗成的顺序来表现的律己敬人的过程，接触服装、交往、交流、情人等外表。 从团体修养的角度来看，礼仪可以说是团体内修养和素质的外在表现。 从社交角度看，礼仪是应用于人际关系的艺术、社交方式或社交方式，是人际关系中协商俗成的示范者尊重和友好习惯。 从传达的角度来看，礼仪是在人际关系中停止相互交流的技术，可以说是为了表现尊重、亲善、友好的优先行为规范和习惯方式。 可大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪5大类。(二商务谈判的定义商务谈判是国际商务活动中的不同利益主体，是为了实现某种交易，停止关于交易各种条件协商的过程。 商务谈判是对外经贸活动中普遍存在的非常重要的经济活动，是调整和处置不同国家和地区政府以及商业机构之间无法防范的经济利益抵抗不可或缺的本领。二、商务谈判中礼仪的体现(图像建模)商务人员的形象设计很重要，商务人员的个人形象代表着企业形象、产品形象、服务形象，在文化交流中代表着民族形象、地方形象、国家形象。 那么，我们应该如何设计个人形象呢？ 一般而言，最重要的是个人定位问题。 在人际交往中，第一印象尤其重要，第一印象是第一次交往，这里有两个重点，一是正确的角色定位，二是个人审美爱好。 具体而言，6个要素需要掌握： 1 .仪表即外观。 要点是头和手，头和手很重要，鼻毛不要长，不要发疹，一般身体不要有怪味，男发也不要长。2 .表情这是人的第二语言，表情要配合语言。 表情自然，不要说谎的表情友好，不要有敌意。 友好要自信，感情要健全交流，双方平等沟通。3 .举止举止需要风格，风格是优雅的举止，优雅的举止其实是基于自信和良好的文化内涵的习惯性和自然的举止。 行动要文明，特别是在大法庭大众面前，我们要确立个人代表集团的理念。 比如：不能当众随意整理我们的服装，也不能当众处理我们的废物。 举止举止优雅规范，要站着坐着。4 .服装服装也代表个人修养，审美，是企业规范的形象表现。 一是商人穿西装；二是要避开很长的距离。 因此，在商务交流中，服装的重要问题，首先要根据本人的身份，接下来要学习不同服装的搭配，给人一种和谐的美感。5 .谈话第一，要注意音量。 声音太大，没有教养。 声音低这一点有两个优点。 一是符合规范二是比较舒适。 第二，慎重选择内容，语言是心声。 讨论的问题，首先是你的想法，有必要知道该说什么。 第三，商务对话中礼貌用语的使用也很重要。6 .待人其中三个基本事项关系到个人形象，关系到企业的生命。 第一诚信为本第二守法法第三，信守诺言。 时间是生命，时间是利益，在商务交流中要守时。(双语言技术)1 .善于表达语言作为人类交流的工具，必然涉及到语言使用者的交流和对话。 人们用语言与他人交往，建立和维护人际关系，用语言影响他人行为，表达自己对事物的主观判断和评价，或者改变他人的看法等。 成功的商务谈判是谈判双方很好地运用语言艺术的结果。在商务谈判过程中，语用目的强，答案有序，可以做到。 同时，应灵活运用以下语言技术：给你一个反馈，表明你在认真地听对方说话，你听得见或听不见。希望重复某一点，也就是说希望说话人重复自己没有听到的地方。(3检查情况的详细情况，检查自己是否听到了其意思。 对于不同的商品，谈判内容，谈判的时候，对于谈判对象，必须正确的使用语言。婉言拒绝：谈判中应尽量使用婉言，易被对方接受。 让对方相信那是他的意见。 在这样的情况下，感觉谈判对象受到尊重，他认为反对这个方案是反对自己，容易达成共识，谈判成功了。在随机应变：谈判过程中经常遇到意想不到的尴尬，要求谈判者具备灵活的语言随机应变能力，采用适当的应急措施，能够巧妙地摆脱困境。 当对方立即被迫作出选择时，可以仔细地看着表示对方：“Im sorry，pleasetingformoment，I have to call my friend”。 “所以你赢得了认真思考的时间。在无声语言：商务谈判中，谈判者用姿势、姿势、眼神、表情等非发音器官表现的无声语言，我们常常在非语言(body language，非语言)谈判过程中发挥重要作用，常见的形式是：与说话者对视、微笑、微笑等在一些特殊的环境中，有时需要沉默，恰好沉默可以得到意外的效果。不要多听没有经验的谈判者的最大弱点是不能耐心听对方的发言，他们认为自己的任务是谈论自己的状况，反驳自己想说的和反对意见。 其实，成功的谈判员是为了在谈判时听取50%以上的时间而使用的。 他们一边听一边思考一边分析，向对方提问，保证自己完全正确理解对方。 他们不仅仔细听对方说的每一句话，而且他们认为重要的话和想听的话，还得到了很多宝贵的信息，增加了谈判小费。 “谈”是任务，“听”是能力，“听”是任何成功的谈判员的必要条件，在谈判中要尽量鼓励对方，提出问题和对方多说情况，尽量理解对方的目的。3 .巧妙的回应在商务交流中，商人口中有很高的要求。 商务人士未必口齿伶俐，妙语连珠，但要有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，在敬人“寸土必争”的前提下，在谈话中要保持自己的风格，始终要有礼貌人，道是“礼貌地环游天下”，在谈判中也是如此。商人成功必须掌握谈判技巧。 商务谈判实际上是一次对话，在这次对话中，双方说明自己的情况，阐述自己的意见，倾听对方的提案，回复反对提案，互相让步，最终达成一致。 只有掌握谈判技巧，才能在对话中掌握自主性，取得满意的结果。加强礼仪修养，注重礼仪，左右你，总是在尊重不利的别人的同时，赢得别人的尊敬，更加融洽人与人的关系，更加愉快人的生存环境，促进个人、企业、国家的发展。三、礼仪在谈判中的作用(谈判准备阶段礼仪的作用)人际关系是公司的重要财产，在与顾客见面时给人留下第一印象，往往影响到将来两者的关系。 如果客人拜访你的公司的话，请尽可能去接待室接客人，一起去办公室，尽可能的派人去机场或车站接客人。 假定是初次见面，用一步的距离握手欢迎。 握手后马上把名片递给你。 作为主人的你必须先递名片，表示急切意见的诚意。 收到对方的名片后，看到对方的名字和作用表示敬意，看完后必须慎重地把名片放进钱包和名片夹。 商务谈判前要确定谈判者、双方谈判代表的身份、职务。 谈判代表必须具有良好的综合素质，谈判前要整理好自己的仪容，穿得整整齐齐，正式，严格。 男性应该穿着干净、西装、领带、庄重的女性应该穿着沉稳、淡妆，不华丽。 配置谈判会场需要采用长方形或椭圆形谈判表。(二谈判中礼仪的作用)1 .有利于战略灵活性。在表达方面和运用方面，语言交际发生了变化。 关于语言战略，是异样的，有几种情况的话有几种战略。 比如暧昧的语言是“消极礼貌”的战略，而商务谈判则是谈判战略，促进谈判顺利停止。 当被问到无法正确回答的效果时，有效的策略之一是用普遍的模糊语言回答。 模糊的回答可以增加对对方面面的恐吓，让自己有馀地。2 .发明良好气氛，拉近双方距离。有的企业会热情周到地迎接客人，考虑到对方的想法，协助客人处方困难，处理问题，尊重对方，客户会感到有诚意，乐于和你交往。 在缓和的气氛中谈判，双方的距离自然延长，双方可以接受，很容易找到互利的结合点。3 .做好篮子，推动买卖成功。在商务谈判中，买卖双方都不能理解，但是团体笼大多是企业笼的代表。 这样的少见现象：在商务活动中，一方根据对方的仪表或言行来判别对方，通过对方分析他所代表的企业的信任水平，并且影响其交流水平。 由此可见，在商务活动中，双方的人以高尚的道德情操、高雅的语言、博识、礼貌的礼遇，给对方留下深刻的印象，对企业产生好感，增加谈判阻力，推动买卖成功。4 .加深理解，促进友谊。在商务谈判中，双方必须维持各自的经济利益，不可避免地会产生抵抗。 企业与企业、人与人之间在商业活动中发生的抵抗并非对立，不能将买卖中的矛盾转化为攻击某个企业或团体，要区别人与事。 商务谈判双方不对峙时，要注意礼仪规范，通过理解和交流，找到双方接受的方案，经过买卖，双方建立友谊，成为临时合作伙伴。 即使不能做生意，也要诚实礼貌，双方交流感情，建立友谊，将来寻找其他合作途径。 由于商务谈判停止在人与人之间，谈判过程又是团体间交流的过程。5 .有助于提高商人的团体素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商人来说，是商人素质修养和团体素质表现的竞争，有助于建立良好的人际关系。 交际中不懂礼貌，不懂规则的话，有时会失败。 用来保护笼子。 商务人员的大致设计很重要，商务人员的团体大致代表是企业的大致，产品的大致，服务的大致，在文明间的交流中也代表了民族的大致，中央的大致，国家的大致。(三合同阶段礼仪的作用1 .设置一张长方桌作为签名桌。桌子上藏着深绿色的桌子，桌子后面放着两把椅子，作为双方签名的座位，面向正门的主人左右着客人。 放在座位前面的是各自的文本，文本的上端区别着放了签名的文具。 国际商务谈判协会在议案的签名桌的正中间放置了旗架，挂着签名国双方的国旗。2 .签字式的顺序。以我国为例，双方参与签字的人进入签字厅。 签字就座时，其他人员分主办方、客户，按身份顺序陈列在各方签字人员的座位后面。 主要签名人在本国保管的文本上签名后，辅助签名人相互传递文本，在对方保管的文本上签名后，双方签名人交换文本，握手。 有时也会签名支持香槟，一起干杯庆祝。 总之，随着社会开字厅的配置。 签字的种类不同，各国的习俗习惯也不同，我国一般在签字大厅展出，商务礼仪已成为现代社会经济交流的必要，在商务谈判、商务交流等方面具有重要作用，我们在商务交流中成为传统文明礼仪的继承和发展。 以礼仪专家着称的金正昆教授为了更好地阻止：“礼是尊重他人、礼是尊重他人的方式”的现代商务交流，必须重视商务礼仪的训练和教育，更好地发挥积极的作用。随着商业活动越来越全球化，商业礼仪起着越来越重要的作用。 商务礼仪已经成为现代商务活动不可或缺的交流工具。 越来越多的企业将商业礼仪培训作为员工的基础培训内容。 因此，对现代企业来说，学习和普及商业礼仪