公众安全及突发事件应急制度

公共安全和应急系统1.目的确保在发生紧急情况时，能够迅速果断地处理，以保护业主的人身和财产安全。2.适用范围处理各种突发事件或异常情况，如盗窃、暴乱、火警、争吵、打架等。3.责任(1)订单维护部经理负责组织员工进行应急处理常识和案例分析培训，并负责现场指挥和监督，及时向公司领导汇报，并跟踪善后工作。(2)、值班人员应监督本岗位服从上级领导的指挥，积极参与救援工作。4.工作程序(1)、盗窃，匪警紧急处理程序(1)、秩序维护值班人员在发生(或接收)公众使用暴力或其他手段(如殴打、砸碎、抢劫、偷盗等)时)强行要求或破坏公司和用户财产或威胁用户人身安全的犯罪行为，要认真履行安全员的职责，及时向队长/班长报告并立即制止犯罪。(2)发生紧急情况时，保持冷静，在确保自身安全的前提下尽量制服嫌疑人，同时立即呼救，并拨打“110”报警。(3)、所有听到求助信号的秩序维护人员应立即到达现场，同时通知监控中心监控录像和各大门封锁出口，然后视情况向上级领导汇报。(4)、如果犯罪嫌疑人逃跑，很难追上，要看犯罪嫌疑人的人数、穿着打扮、身体特征、车辆牌照、车辆类型等。(五)、有犯罪现场(包括盗窃、抢劫现场)保护的现场，在公安机关未勘查现场或者现场勘查完成前，任何人不得擅自移动现场物品，包括犯罪嫌疑人留下的所有手印、脚印、烟头等。不得允许外人进入现场，并配合公安机关进行调查取证。如果受害者或现场其他人员受伤，应立即设法抢救，并尽快送往医院，并向公安机关报告。、秩序维护部做好现场记录，向公司提交书面报告。(2)火警处理程序(1)自动报警系统显示火灾报警信号或收到火灾危险报警后，消防控制中心应立即通知义务消防队员赶赴火灾现场。火灾确认后，一方面应开始灭火，另一方面应向总经理或值班最高领导报告。根据现场情况，可拨打“119”电话报警，并通知各部门负责人。(2)、最高值班领导在消防队到达前担任消防救援工作总指挥，安排救援、灭火和疏散到现场人员等综合工作，消防队到达村庄后，秩序维护人员负责指导消防车、消防队员，现场总指挥及时向消防队领导汇报整体情况，服从消防队的统一指挥。(3)、志愿消防队员在秩序监督员的领导下，负责灭火，秩序监督员、队长安排人员调配，确定消防水带线路的铺设和消防器材的使用。(4)如果现场有业主被困，应坚持“先救人，后灭火”的原则。如果房间里没有人打不开门，管理处领导将命令或联系业主破门而入。(5)、工程人员在工程经理、主管、工长的领导下，负责应急供电设备的正常运行，启动相应的消火栓系统、喷淋系统等消防设施。打开消防电梯紧急降落开关，关闭所有乘客电梯，切断火灾现场电源，确保消防设备正常运行。在客服经理和主管的领导下，客服助理负责现场维护和警戒，维护公共秩序，领导现场业主，确保设备供应。、秩序维护e)及时向订单维护部领导汇报，订单维护部将进行调解。如果个人力量薄弱，应该请求增援。f)停止争吵和打架时，记住不要粗暴，不要辱骂。g)当出现无法控制的情况时，立即报警。(4)处理当班发现的可疑分子(1)当前门发现有可疑人员值班时，应检查其证件。禁止持有无效证件或无法给出正当理由的人进入社区。(2)、巡逻值班人员如果发现可疑分子，要检查他们的证件，必要时要命令维修部门进行进一步审查或让其迅速离开该区域。(3)、发现有销售和广告要坚决制止，并带到秩序维护部门进行谈话教育，如果证书齐全，让我写一份保证书，并将证书复印件登记离开。(4)、发现涉嫌做此案的人员要严格审查，必要时联系派出所处理。(5)、发现醉酒闹事或精神病人等。(1)、醉酒或精神病人失去正常理智，处于无法控制的状态，容易对自己或其他人员造成伤害，安全人员应及时采取控制措施。(2)、及时通知醉酒或精神病人的家属，让他们派人回去。(3)、如果醉酒或精神病人有危害社会公共秩序的行为，应向派出所报告。(6)、值班人员如遇到不想出示证件的强行进入，强行停在不允许停车的地方，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等。可采取以下处置方法：(1)、纠正违规行为，使用礼貌规范的服务术语，说服人。(2)、对不听劝阻者，要查明姓名、单位，如实记录并向上级报告。(3)、当发生纠纷时，应沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，如果遇到蛮横、打骂值班人员的情况，应安排值班人员回避，由管理科妥善处理。(4)、如果社会上的人对社区有意打扰，不听劝告，自己动手，情节严重的，向派出所报告。(7)急诊病人的治疗(1)、首先赶到病人的现场。(2)、立即通知主管领导。(3)、尽可能告知患者的亲属、单位或财产所有者。(4)如果情况危急，请快速拨打紧急电话(“120”)(如果患者患有心脏急症，在医务人员到达之前不得移动患者)。(8)、触电事故处理(1)、发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。(2)、在未关闭电源前，不得用人体按触触电，为了防止触电，应用绝缘物拉动线头将被迅速救出。(3)立即进行人工急救，并拨打“120”。(9)突发洪水事故处理程序(1)、当接到用户投诉或举报时，立即赶赴现场。(2)、观察现场附近的电气开关，如有水淹应立即切断电源，防止水淹漏电伤人。(3)、立即查找水源，查明水阀位置，并立即关闭水阀，下水道堵塞时，应立即疏通。(4)如有必要，可使用沙袋堆放电梯入口和设备室，以防止水进入和损坏设备(将电梯提升至最高水平)。(5)、积水影响日常工作，安全人员必须拍照。(10)、强风袭击前后的防治程序(1)、强风信息张贴在大堂的显著位置。(2)提醒用户远离放置在窗台阳台上的花盆和各种杂物，用布或胶纸密封门窗，并预留一定量的水，以防断水断电。(3)、做好屋面水沟、地漏的清理工作。(4)、移离墙顶及其他高处移动物品；固定或拆除已安装的室外灯罩、招牌等。(5)、关闭所有门窗、电梯机房和垃圾房的门窗，还必须准备沙袋等。做好防水措施。员工参加救援工作时，应注意安全，并采取适当的安全措施。强风过后(1)、如果有乘客被困在电梯内，监控中心秩序维护人员应通过闭路电视观察电梯内的整体情况，并通过对讲机通知秩序维护人员及时赶到附近，详细询问被困人员的情况做好安抚工作并通知工程人员进行救援。(2)、立即通知电梯维修公司到现场维修电梯，打电话时必须询问对方姓名并通知被困人员。(3)应特别注意被困人员中的儿童、老人、孕妇或供氧不足的人。有必要向消防队员求助或拨打120寻求帮助。(4)、被困人员获救后，必须问：一、是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话和到达社区的原因。如果被困者不配合并自行离开，则记录。(5)、监控中心记录从事件开始到结束的详细时间，并记录现场维护人员、消防队员、警察、救援人员、消防车、警车和救护车的到达和离开时间等。6、必须记录被困抢救时间或伤员离开时间，并查询伤员到哪里医院。(12)、夜间突然停电时的应急处理程序(1)、关上门，暂停出入，防止坏人利用这个机会混进社区和主人的房子里去犯罪或逃离犯罪现场。(2)、迅速查明停电原因，并向管理处和工程部及领导汇报。(3)、停电期间，应密切关注大门和小区业主的动向，防止犯罪分子突然袭击或乘机袭击造成损失。(4)、秩序维护部门增加巡逻人员加强警戒。(13)可燃气体泄漏应急处理程序(1)、当接到疑似漏气报告时，应立即通知工程部和秩序维护部，尽快赶到现场进行检查。(2)、到达现场后，要小心，进屋后敲门，不要打开灯扇和任何开关。所有门窗必须立即打开，气体或液化石油气开关必须关闭。严禁在现场使用对讲机等人员和生活用品。它们应该处于原始状态。(3)、迅速劝说所有人员离开现场，设立警戒区通知相关人员到现场检查，劝阻围观群众撤离现场。(4)、如发现有不适，应认真妥善处理，等待救援人员和警察人员到达现场进行救援。所有设备应保持原状，无电气设备，通讯设备应开启，车辆不得启动。(5)、订单维护部将记录详细情况，及时书面汇报。(14)、自然灾害(大风、暴雨、冰雹、地震、雷电等)紧急处理程序(1)、在第12小时内通知社区业主做好保护工作准备(2)、必须检查小区内所有门窗是否紧闭(观察楼层阳台、窗台花盆是否放置安全)。(3)、必须检查所有屋顶水箱盖是否锁紧和牢固。(4)、窗户清洁机关接通电源，放在安全的地方。(5)、天台杂物和材料，必须清理干净。检查排水通道是否畅通。、暴风雨来临时应做好以下工作：A.关闭公共场所的窗户，必要时添加胶纸。b、检查排水通道，确保没有沉淀物、杂物和塑料堵塞。c、在大厅广告牌上展示大风警示标志，通知居民或业主注意关窗和关窗，并收集阳台上的花盆和衣物。d、在大厅明显位置张贴或放置防滑标志。e、建筑外有维修脚手架、擦窗机等。应通知施工员采取防风措施。f、准备好清理水浸工具，如沙袋等。继续收听气象台发布的大风新闻，并与监测中心保持联系。h、应注意建筑物是否有浸水记录，应参照浸水的应急处理方法。一、应防止犯罪分子利用这一形势掠夺和盗窃罪犯的财产(2)、不准触摸、引导居民或行人远离该处。如果订单维护人员发现任何可疑之处，他必须向订单经理和监控中心报告，以便进行视频记录。如果明显危险或有爆炸性，应立即拨打“110”并通知公安机关处理。(3)如果你接到任何威胁电话或危险电话，你必须保持冷静，与对方详细讨论，注意电话的背景、动机和任何要求。如果对方接电话，不要挂断电话(等警察找到电话来源)，及时报警并通知秩序维护部门。(16)爆炸情况下的应急处理程序(1)、值班人员接到爆炸报告后立即赶到现场，确认无误后立即向公司最高领导报告，同时向公安机关报告，如发生火灾立即119灭火，如有人员伤亡，立即向120急救中心求助。并派人接应公安、消防和急救部门的车辆和人员，引导他们进入现场。(2)、立即成立临时总部，由物业公司最高值班、秩序维护部、工程部、客户服务部人员组成。(3)、工程人员迅速切断必要的电源。秩序维护人员应在爆炸现场附近组织业主疏散，并在爆炸中心30米处设置警戒线，禁止无关人员进入。同时，组织秩序维护人员在公共区域巡逻。检查是否还有爆炸物。(4)、监控中心做好电视录像工作，为公安机关服务。(5)、消防控制中心处于高度警戒状态，对火灾等情况进行监控，各岗位安全员对本岗位进行监督，密切注意可疑情况的存在。6.工程部负责提供公共安全平面图以解决犯罪问题。(17)、遇有刑事、治安案件或治安灾害事故的处理程序(1)立即拨打“110”报警，同时向各岗位订单维护人员发出信号请求支持。(2)、保护现场，禁止无关人员进入。(3)、立即组织力量抢救伤员和财产。(4)、组织力量维护良好秩序，防止犯罪分子抢劫。(18)偷车应急处理程序(1)通知订单维护部，并上报“110”处理。(2)、记下被盗车牌号码、颜色和品牌。(3)、记下被盗汽车的数量、外观、衣物以及是否持有武器。汽车的方向。(4)、不要用车身拦截汽车。(5)、等待公安人员到达，并记录报告编号和受理备案工作的人员。(19)、以防车辆强行进入车门处理程序(1)、要迅速记住车辆的颜色、车牌号、司机等人员的外貌特征和数量，并立即向秩序维护部门和领导汇报，派人迅速找到并控制车辆。(2)、如果被迫进入，立即通知秩序维护部门加强警戒，防止事故发生。(3)、如果被迫冲出去，立即向交警部门或 110 报告，特别是与业主单位临近的几个交通路口的大门，并设法封锁，防止更大的混乱和事故。(20)车辆事故造成设备损坏的应急处理程序(1)、应立即通知秩序维护部门，并记录司机的详细资料、登记车牌号码和驾驶执照号码等。(2)详细记录被撞物体的详细情况，让驾驶员自愿签署“赔偿承诺”，并了解现场情况，如损坏和造成事故的车辆。(3)、如建筑设施损坏需要紧急处理，尽快通知工程部或相关人员。(4)尽快记录细节并提交给公司领导。如有必要，向公安机关报告。(21)财产收缴处理程序(1)、在社区公共场所，如走廊、楼梯等物业，应立即向秩序维护部门报告，并返回等待业主领回。(2)、财产明细记录在记录簿中。(3)物主取回失物时，须述明日期、地点及情况(1)、立即向秩序维护部门汇报，同时向公司领导决策层和公安机关汇报。(2)、迅速关门，严禁不明混如进，必要时关闭所有通道。(3)、做好劝阻、说服、疏导工作坚持“能散不能聚，能顺不能激，能解不能结”。做到：“应说服，避免申斥，防止粗暴；明智的做法是要有耐心，避免过度的惩罚，并且简单地预防它。