业务部家装客户接待流程090512.ppt

，家庭客户接收流程和交易技术，2009.05.12，声称执行目标方法，签订目标交易保证金或合同。方法道具1，名片2，公司宣传资料3，活动内容4，笔和纸5，需要客户交换表6，计算器7，公司组合8，其他必要道具，员工分工原则：客户谈话时必须有客户经理，设计者不能一个人谈话。新进职员应该请业务经理和分公司经理协助。流程通信客户需求产品介绍解除客户异议交易、之前的接待1、客户经理负责在前台登记客户、在接待厅放下、倒水、更新水等。2、座位安排：客户座位位置必须是他背对大厅入口，与客户坐在同一侧，与人员相接，必要时更换位置。3、客户经理要求整洁的服装、专业、自信。自我介绍业务经理或分店经理需要协助的话：华：XX老师(老师)你好，我公司客户部的XX经理。他亲自来给你介绍一下。账户经理上前握手，递名片，简单地介绍自己。自我介绍语：XX老师(小姐)你好，我叫XXX。学习企业管理的。家和公司专门加餐已经8年了。我的客户都在成都的各个大花园里。很高兴为你提供家装咨询。步骤1:通信客户的要求拿出客户通信记录表并填写记录的最基本的5个问题1:“老师，您叫什么名字？”问题2:“你打算在什么样的花园里装修房子？”问题3:“什么时候交房间？”问题4:“住房面积有多大？”问题5:什么时候改造？单一流程和要点2阶段：产品介绍介绍方法1:“进一步了解我们的房子和装饰”，然后拿出公司宣传工具包，介绍公司(3-5分钟)，公司介绍要点：房子和装饰，9年国内专业家居一线品牌铸造，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，2级合格装饰企业。业界唯一承诺的总结总额不超过5%。成都的10大大型设计师中，有3人是历届设计比赛中获奖和获奖率最高的装饰公司。100多套实景写真集1000多张效果写真集，供顾客作为室内装饰风格参考。重点介绍：应仔细审查客户对哪些部分更感兴趣，例如公司品牌、设计、建筑质量、售后服务、价格等。通过对客户的观察，集中说明客户最重视的内容。介绍方法2:“你喜欢什么风格？”现代风格、中欧风格、简单的中国式、田园风格、美式风格等(地中海风格、东南亚风格、日式风格)，接着介绍公司的三个设计优点。成都10大设计师中，有3人在公司工作，历代设计比赛都是获奖人数和获奖率最高的装饰公司。100多套实景写真集1000多张效果写真集，供顾客作为室内装饰风格参考。接着，你喜欢你想准备的设计师“XX老师，XX风格。那么我推荐我公司XX(主任)设计师，他毕业于XX学校，主修环境艺术专业。XX年获得XX，XX，XX奖，作品被选为XX杂志，XX电视台，是我们公司最好的设计师之一，特别是在XX(客户服务、设计风格、功能布局、风水)上做得很好，“请坐，我请他”，在适当的时候，向设计师们展示了设计师作品集。“XX老师，XX老师看平面图可能会更粗糙。能更直观地展示最近的作品吗？”设计师拿出笔记本电脑，展示符合客户要求的最佳作品。控制为2-5分钟。要点：让客户觉得这只是设计师的一小部分，可以想得更好。不要让顾客觉得这是设计师的全部，要迎合顾客的口味。第一个问题是：“XX老师，是住宅还是投资？”大部分人会回答“寄宿”。然后你必须做以下标准。谈论单一的过程和主要的标准电话技术：“如果你住的话，就应该选择最好的装饰公司。”成都的装饰公司大体分为三类，东夷省等全国性品牌公司的种类，品牌大，质量保证，但是价格太贵了。另一类是以经济型装修为主的公司，价格比较便宜，但对材料和工艺不太在意。另一类是我们家和公司等本土一线品牌公司，好的品牌，质量和服务有保证，性价比高，装修要求高的这些客户，你认为合适吗？单个流程和要点及时指导客户，访问点1:公司奖牌墙，集中介绍：1，公司连续8年被城市建设委员会和装饰协会评为“成都建筑装饰先进企业”。公司总经理2009年4月在北京颁布的“2008全国装饰装饰知名品牌企业”和“2008全国装饰装饰产业示范项目”奖。上级特别高兴示范工程奖，北京派出专家审查团，将各装饰公司的人召集到一起，随机挑选的工地进行无记名投票。单一流程和要点将及时引导客户访问公司2:公司行政大型办公室的监督部门办公室：“这是每天早上在公司开会，向质量监督部门经理报告项目情况，第二天现场轮流在各网站门、监督检查记录表格上各网站”，同时公司的监督各有一台相机，每天下载公司资料部电脑的照片，工程负责人每天亲自查看现场照片，进行扣押搜查。”，单个流程和要点将及时指导客户访问公司3:公司行政大型办公室门对面的资料展示场：“我们公司的价格表中包含了我们选择的资料的品牌、等级、环境性的详细说明，客户可以明确消费。”“这是我们公司选择的数据的比较。我们网站的所有资料由项目经理提交材料计划，材料部审核后传真给现场。项目经理没有材料购买权。”“这确保了所有数据符合国家环境标准。有些公司将项目直接分包给项目经理，有些公司则由项目经理购买，项目经理无法保证材料的质量，以最大限度地提高利润。”，单个流程和要点将及时引导客户访问公司。4:奥安娜全体家庭展厅：“奥安娜全部家是我们公司在5年内投资了100多万家家具工厂，是成都唯一拥有自己物理工厂的住宅企业，与许多公司代表的产品不同。”“因为没有租赁装饰城市的包装费用和经销商等中间环节之间比市场上质量相同的产品便宜30%以上”，“所有的板都使用欧洲E1等级床单，与部分商家说的E1等级结果不同，是E2等级”，“所有的橱柜都是相同的公司产品，设计者之间的沟通方便，所以整体风格协调”，单个流程和要点步骤3:介绍客户异议，关于客户质量的单一流程和要点问题1:在适当的时候要问的第二个问题：“XX老师，没有这个银行标志(指向背景墙上的银行标志)，你知道银行如何与我们签约吗？对单一流程及积分标准的答复：“我公司是住房银行贷款的指定合作单位，你认为银行是国有银行，最重要的是信用，所以他们选择合作单位很慎重。”成都此次是由建设银行上海总部特派员在3个多月的10多个品牌企业内经过3次审查后决定的。所以你可以完全投入我们的质量。第一阶段及要点第四阶段：促进交易成功1:“XX老师，您对我介绍的公司情况有什么不知道的吗？”“那看你现在是否有时间。我会请xx老师一起去现场详细说明的。你看，你看，“拿出押金收据”我们的设计师都是很好的设计师。平时很忙，所以公司规定在测量房间之前要交设计押金。“我给你开收据吗”的导游亲自把顾客送到电梯里，或者把顾客