全国自学考试09年1月组织行为学(二)试卷及答案

祝你学业、事业有成2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学(2)试卷(课程代码0938 )本试卷共10页，满分100分，考试时间150分。另一方面，个别选择问题(本大题目共20小题目，每小题目1分，共20分)每小题目列出的四个选项中，只有一个符合主题的要求，请在标题后面的括号内填写该代码。 没有错误的选择、多个选择或未选择的选择。1 .交流的主要功能是控制、激励、情绪表达和 a .得到对方理解的b .改变行动的c .得到对方接受的d .信息2 .个人和个人的冲突是各种各样的冲突的基础，工厂长和课长的冲突，课长和课员的冲突，直线管理者和职能专家的冲突等，这些冲突都是 a .部门冲突b .人际冲突c .组间冲突d .组内冲突3 .被称为“现代经营管理理论之父”的是 太郎b .享利.法约尔c .马可斯.韦伯d .哈罗德.亦茨4 .通常认为，涵盖“科学管理”内容的学派是 a .古典学派b .人际关系学派c .系统学派d .权变法学派5 .组织结构类型中被称为“虚拟组织”的是 a .网络型b .多维立体型c .事业部型d .矩阵型6 .按汤普森的相互依存类型分类，属于间接影响的波及型相互依存关系的是 a .大学各系间的关系b .医院各部门间的关系c .快餐店各业务部门之间的关系d .装配线工作组之间的关系7 .决策者不能肯定决策的自然状态，但是在可以估计出现的概率的条件下做出的决策是 a .确定性决策b .不确定性决策c .风险决策d .无风险决策8 .职能部门和产品(工程项目、服务项目等)小组结合的组织结构形式为 a .网络型结构b .矩阵型结构c .事业部型结构d .功能型结构9 .提出“理性”决策标准的是 a .哈罗德.内容b .西蒙.塔罗德.威廉.庞兹10 .根据正式组和非正式组的分类，属于正式组的是 a .利益型组b .压力组合型组c .命令型组d .传统关系型组11 .正式提出行动科学一名的是 A.1895年B.1912年C.1949年D.1954年12 .根据拜尔文的团队角色理论，具有“提供指导，坚持到底”特征的团队角色类型是 a .创造者一革命者b .推进者一组织者c .支持者一保守者d .总括者一生产者13 .根据二因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于 a .激励要素b .保健要素c .积极要素d .消极要素14理论认为，人们行动成败的原因是：的努力程度、能力大小、任务难度和 a .运气和机遇b .创新能力c .自信d .压力15 .企业与股东、银行和新闻媒体的沟通是 a .内部交流b .纵向交流c .外部交流d .横向交流16 .鼓励管理人员把纠纷维持在适当水平，组织不断进行自我批评和创新，维持旺盛生命力的冲突思路是 a .传统观点b .人际关系观点c .相互作用观点d .兼任者观点17 .不断开发适应和变革能力的组织被称为 a .学习型组织b .扁平型组织c .分权型组织d .集权型组织18 .除了打破公司自上而下的结构，打破公司内各职能部门与部门的界限，在财务人事两部门设立少数高级行政人员外，公司员工还组成工作组，实行产品开发促销等核心工程(流程)。 这个管理是 a .扁平化管理b .集中管理c .“瞪羚式”管理d .“模块”化管理19 .提出和谐冲突模式的是 a .布坎南一哈克任斯基b .乔治.霍曼斯c .库尔特.路易斯d .威廉.庞兹20 .黑塞一分支的指导模式表明，对于有能力、愿望和自信的高级科技人员，应该采用的指导类型是 a .命令型b .说服型c .认可型d .参加型二、简单解答(本大题共7小题，选其中6小题，每小题5分，共30分。 多个回答者，紧接前6题的评分)21 .简述组织变革的动机。22 .简述组织行动的特点。23 .简述领导人的特质。24 .简述正式组织的优缺点。25 .简述决策优化模型的假设。26 .简述组织结构设计中功能分析的基本步骤。27 .简述工作业绩与压力的关系。三、论说问题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)28 .试验管理人员应如何设计有效团队。29 .请实际联系我们，了解双向交流在现代管理中的重要性。30 .实际联系，为什么诱发正常功能冲突能提高集团工作效能。四、案例分析问题(正题20分钟)31 .个案甲方一个月前就任家庭型企业人事部部长。 该公司生产的产品有销路，但员工缺勤严重，工作效率差，企业产品数量和质量不佳，经济效益也差。 甲方上任后访问员工，感到很多人不满意，对企业不满意。 他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。 他想解决这个问题，但一时不知从何着手。 有一天，他在网上看到关于“中国最幸福的城市选举活动”的报道，很受启发。 他认为，一个居民对他居住的城市感到满意，有幸福感，热爱这个城市，乐于为这个城市的发展作出贡献。 如果某企业员工对自己的工作满意，一定尽全力努力工作，促进企业的发展。 因此，他想要了解本公司员工对工作的满意度，以员工对工作的满意度为切入点开展工作。 他对人事部的工作人员围绕这个问题，进行了员工工作满意度调查，寻求员工缺勤严重、工作效率低下的主要原因。 但是，人事部的工作人员至今没有从事过这项工作，员工的工作满意调查的具体目标是什么，调查问卷中应该包含的内容也不知道。问题：(1)员工工作满意度高，工作成绩也高吗？ 为什么？(2)希望设计此问卷时，该问卷的具体目标是什么？(3)工作满意调查问卷的内容应包括什么？2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学(2)问题的解答与评价借鉴(课程代码0938 )一、个别选题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1、D 2、B 3、B 4、A 5、A 6、A 7、C 8、B 9、A 10、c11、C 12、D13、B 14、A 15、C 16、C 17、A 18、A19、A 20、c二、简单解答(本大题共7小题，选其中6小题，每小题5分，共30分。 多个回答者，按前6题进行评价)21、(1)劳动力性质的变化(1点)(二)提高技术水平(一点)(三)经济冲击(一分)(四)竞争激化。 (2分)22、(1)组织行为是整体行为，不是组织成员的个人行为(1分)(2)组织行为的动机源于该组织确立的宗旨，具有明确的目的性(1点)(三)组织行为的效果有二重性(一点)(4)组织行为是全体组织成员共同活动的行为(1分)(5)组织行为是通过组织成员的个人行为来实现的，相反也会影响成员的个人行为。 (1分)23、(1)上进心(2)领导的愿望(三)诚实和诚实；(4)自信(五)智慧(六)工作方面的知识。评价参考正解一个特质得一分，正解以上任意五个特质得满分。 (5分)24、优点： (1)等级结构明确(1点) (2)决策程序(1点) (3)预想性高。 (1分)缺点： (1)建设成本高常常(1点) (2)适应变化能力差。 (1分)25、(1)目标单一(1点)、(2)众所周知的所有选项(1点)、(3)喜好明确(1点)(4)嗜好稳定(1点) (5)最终选择效果最好。 (1分)26、(一)明确企业组织活动的内容和范围(一点)(二)分解已确定的活动(一点)(3)确定分解后活动单元的负责机关(1点)(4)明确各功能块之间的关系(1点)(五)为职能块确定适当的名称； (1分)27、(1)工作业绩与压力呈倒u型关系(2分)(2)压力感在中度以下时，有助于刺激身体，增强身体的反应能力。 这种情况下，身体的工作更好，速度更快，身体也有工作热情(2分)(三)对个人造成过大压力，对员工提出过大要求和限制的，员工业绩下降。 (1分)三、论说问题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)28、(1)工作组是为了执行某项工作而组织的团队，通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，其成员的努力结果远远高于个人成员的绩效总和。 (2分)(2)管理者设计有效工作团队的步骤如下：准备作业(2点)制作工作条件(2点)组建团队(2点)“在线帮助”。 (2分)29、(1)双向交流的特点是有自上而下的指令路径和自下而上的反馈路径。 (3分)(2)在传统管理下，沟通往往是单向的。 命令的传达是为了执行，不是为了说明什么。 (2分)(三)在现在的时代，各级职工不再盲目接受包括基层和中层管理人员在内的上司命令。 他们认识到许多管理决策和指令会影响他们的生活和工作条件，产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。 (3分)(四)根据个人实际情况叙述。 (2分)30、(1)功能政党的冲突是指能够支持集团目标，提高集团工作业绩，建设性的冲突。 (3分)(2)诱发职能政党冲突，提高决策质量，诱发创新创造，动员群体成员兴趣和好奇心，提供问题公开、解除紧张的途径，培育自我批判和变革环境，促进管理制度的改善。 (4分)(3)实际说明。 (3分)四、案例分析问题(正题20分钟)31、(1)工作满意度高的员工业绩未必高(2分)工作满意度取决于员工的主观评价。 有的员工工作满意度高，工作业绩可能低。 比如，只是满足于企业的福利、工作条件等，不想提高自己的工作效率。 一些员工可能因为自己的惰性而对公司有很高的满意度(2分)对工作的期待很高，担心上司的评价等，也许有工作满意度低，工作业绩高的员工。 (2分)(2)该问卷的具体目标是： (8分)识别职员士气低落的根源识别不同地位的员工和员工组在工作满意方面有什么不同改善管理层与被管理层之间