换房与续住ppt课件_第1页
换房与续住ppt课件_第2页
换房与续住ppt课件_第3页
换房与续住ppt课件_第4页
换房与续住ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

项目四总台服务,任务三换房与续住,1,一、客人为何要换房?,主要原因有两个方面：第一种由住店宾客提出换房第二种由酒店方面提出换房,2,1、换房服务,办理,婉拒,输入,收卡,询问,基本流程,查询,询问客人换房的原因、房号及其他要求,查看有无客人需要的房间类型（介绍客房类型）,如无法满足客人需求，需委婉拒绝客人换房请求，尽力处理出现的问题，安抚客人情绪。,A、办理换房手续，填写换房通知单（注意价格的变动）B、客人签字C、将换房信息通知各部门D、行李更换服务,1、收回原来的房卡钥匙2、发放新房的房卡钥匙,将更改的信息输入电脑并复核（更改房态）,一问二查三办理，收卡输入勿忘记。,3,情景对话一,一问二查三办理，收卡输入需牢记。,收银员：您好。客人：你好。我想更换一个房间。收银员：您好，请问下您的房号，房间出现什么问题了吗？客人：我是608房间的，我的房间的门锁坏了，门总是关不上。我想换个房间。收银员：（查看电脑房态，706房间时空房，房型和608相同）好的，我给您换到706房间好吗？客人：好的。收银员（递给客人换房登记单）请您在这里签字。客人：好的给您。收银员：请给我您的房卡，谢谢。收银员：（重新制卡）这是706房间的卡，请收好。客人：谢谢！收银员：这是我应该做的，祝您入住愉快。,4,2、续住服务,收押,婉拒,输入,修改,询问,基本流程,查询,问清续住的房号、时间、以及其它要求,查看房态，看能否满足客人续住要求。,续住天数内，房间有预定，无多余空房的。应婉拒客人续住请求，如有可需要，介绍其他酒店给客人。,重新收取押金、若不是现金结账的，重新确认信用卡、支票的有效期。,修改客人资料，将续住信息通知客房部、收银处、总机处、问讯处等,将更改的信息输入电脑。,一问二查三收押，修改输入勿要忘。,5,思考：什么样的情况算续住呢？,14：00,中午12：00,13：00,傍晚18：00,16：00,15：00,17：00,晚上20：00,国际惯例,部分酒店规定,另有部分酒店规定,国际惯例：延时退房,续住,6,情景对话二,收银员：您好，小姐。请问有什么可以帮助您的。客人：你好，我今天不退房了，要到6月16号再退。收银员：请问您的房号？客人：518收银员：（查看房态）好的，我帮您把房间续到了6月16号。但您的房间押金不足，请您给我500元押金和您的房卡。客人：给您。收银员：好的，这是您的房卡和押金单。请收好。客人：谢谢。收银员：这是我应该做的。祝您入住愉快。,一问二查三收押，修改
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论