个体决策与群体决策.ppt

组织行为学，第二章个体心理与行为，第四节个体决策与群体决策，个体决策模型个体决策特征群体决策技术，决策是从一些替代方案中进行选择的过程。 (1)最佳决策模型(2)满意决策模型(3)隐性决策模型(4)直观决策模型、1 )个人决策基本模型、1.1最佳决策模型最佳决策模型是决策者在决策过程中考虑各种候选方案，选择最佳解决方案。 这是最合理的决策过程。 1、个体决策的基本模型，1.1最佳决策模型的“合理假设”个体合理的1 .掌握所有信息的2 .能够正确处理信息的3 .能够找到所有方案的4 .能够选择最佳方案的1 .个体决策的基本模型，1.1最佳决策模型“合理假设” 2 .得不到决策情况的所有信息3 .时间和成本的压力，限制替代方案的获得3 .决策标准，权重量化和替代方案评价的主观性4 .不一定选择最佳方案1、个人决策的基本模型、 1.1最优决策模型的最优决策模型应用对象：1.决策者面临的问题简单，备选方案较少；2 .搜索和评估备选方案的成本或成本较低；1 .个人决策基本模型；1.2满意决策模型满意决策模型为行政模型；H.A.Simon模型或有限理性模型面对复杂问题，个人在有限合理的情况下不是最佳决策，而是指比较满意的模型。 1、个人决策的基本模型，1.3隐性偏好模型隐性偏好模型，决策者从决策开始隐性选择偏好方案，证明该偏好方案在随后的决策过程中是恰当的选择。 1、个人决策的基本模型，1.4直观的决策模型，在决策时，不是逻辑上的强步骤，而是“直观”做过决策。 决策者的内部心理过程：首先构建目标状态下的希望场景，从学习经验中无意识地提取有关决策情况的信息，与希望场景相比较，如果认为能够与希望场景一致，则迅速进行决策选择。 1、个人决策的基本模型，1.4直观决策模型最有可能在以下情况下使用直观决策：问题情况的不确定性很高可获得的信息有限不能客观准确地判断信息时间压力大情况变化快、 很难预测几乎没有先例分析资料用途较少一些可行性方案在理性上难以分辨伯仲。 1、个人决策基本模型，2.1个人决策风格差异1、风险型决策者：乐观最大可能收益最大化2、慎重型决策者：悲观最小可能收益最大化3、防御型决策者：避免后悔最大“遗憾值”最小化2、个人决策特征、2.1个人决策风格差异1、 风险型决策者当风险型决策者面临一些不同的可能收益替代方案时，他们倾向于选择最大可能收益最大化方案。 因为他们不是在避免损失，而是在考虑如何获得最大利益。 对面对不确定状况的决策持乐观态度，他们会过大地估计成功的可能性。 他们即使在决策中犯了错误，也很少后悔，以错误为经验，帮助他们在今后的决策中不犯错误。 2、个人决策特点、2.1个人决策风格差异2、审慎型决策者：审慎型决策者面对一些可能不同利益的替代方案时，他们倾向于选择最小可能利益最大的方案。 因为即使发生最坏的事态，他们也认为会获得很大的利益。 决策中常常考虑把损失的危险降到最低的方法。他们对事物持悲观态度，总是注意事物变坏的倾向，避免灾难性的结局。 但是，因此他们的保守倾向会让他们错过好机会。 2、个人决策的特点、2.1个人决策风格的差异3、防御型决策者：防御型决策者主要以决策时不让自己后悔为主。 因此，他们尽量减少决策损失，努力不让自己错过机会。 他们面对具有多种不同优势的替代方案时，倾向于选择“遗憾值”最小的方案。 2、个人决策特点，有的公司制定了4种可能的营销策略，在各个策略下竞争对手公司可能会有3种不同的反应，竞争对手的反应会给我们带来不同的利益，冒险型：最大可能收益最大策略3慎重型：最小可能收益最大策略2防御型：最大可能遗憾值最小策略4、2、 个人决策的特点，2.2有限理性决策的主要表现从西蒙开始，人们认识到个人决策行为不完全合理，是有限理性的。 研究成果揭示了有限的合理决策规律，明确了人们在什么情况下会出现什么样的决策偏差。 1、语用效果2、启发式效果3、基本概率错误4、承诺增加2、个人决策特征、2.2有限理性决策的主要表现2.2.1语用效果：表现问题的方式和问题的表现不同，意味着决策者做出不同的决策。 (1)目标语用效果：强调某个问题消极或不利的一面，比强调积极或有利的一面更有说服力。 例如，有人说“每天有规律的早餐对消化器官的健康有益”，“不吃早餐的人容易患消化器官疾病。 如果这些疾病很有可能癌变”，在什么情况下，容易被说服每天吃有规律的早餐？ 2、个人决策的特点，根据研究，第二种说法更有说服力。 因为避免疼痛比获得某种好处更为重要。 2.2有限理性决策的主要表现(2)特性表现效果是对事物的评价。 描写某事物的特性时，强调其正特性比强调其负特性更容易被积极评价。 买毛衣的时候，第一个销售者说：“这件毛衣是羊毛的70%。”第二个销售者说：“这件毛衣是30%丙烯酸。”其实毛衣是一样的。 70%的羊毛，30%的丙烯腈喜欢哪一种？2、个人决策的特点，很多人喜欢第一个。 事物特性的不同表现方式对决策者的决策有明显影响。 2.2有限理性决策的主要表现(3)风险决策的语言效应者是面对获得时的风险规避，是面对损失时的风险倾向。 2、个人决策的特点，2.2有限理性决策的主要表现(3)风险决策的语用效果，如决策者说：“这里有两个治疗600名不治之症患者的方案。 程序1使200人痊愈的场景2中，1/3的可能性使600人痊愈，2/3的可能性一个也没有帮助”决策者选择哪个方案2、个人决策的特征、研究显示，72%的人倾向于选择方案1，28 %的人倾向于选择方案2。 由于问题的表现强调了可以治愈的状况，所以会选择更多的人回避风险，至少让200人复活的方案。 2.2有限理性决策的主要表现(3)风险决策的语言效应“这里有两个针对600名绝症患者的治疗方案。 方案3在使400人死亡的方案4中有1/3的可能性，即使一个人也不会死，有2/3可能性的600人也会死。”现在决策者会做出什么样的选择呢？ 2、个人决策特点、研究显示，78%的人倾向于选择方案4，22 %的人倾向于选择方案3。 显然方案3仅仅是方案1的另一个表示，而方案4仅仅是方案2的另一个表示。这次强调的是治愈不了的情况，决策者做出了风险更高的选择。 2.2有限合理决策的主要表现方式(3)风险决策的语用效果以强调积极情况和收益的方式体现，决策者在决策中倾向于避免风险，作出比较保守的选择，而一个问题以强调消极情况和可能受到的损失的方式体现时，决策者在决策时表现出风险倾向。 2、个人决策特点、2.2有限理性决策的主要表现、2.2.2启发式效应：人们在决策时倾向于利用经验的认知模式和易于评价的线索来简化复杂的问题。 (1)代表性启发式：指人们赋予某种固定的、刻板的观念的启发，将一个具体的东西归类为其所属的类别，它必然具有该类别的特征。 例如，在一位人事经理招聘经理时，她看了第一个人的简历，发现这个人以前有过会计经验后成为经理时，她很容易认为这个人谨慎细心，她也有过另一个人过去成为推销员的经验2、个人决策特点，2.2有限理性决策的主要表达方式(2)可用性试探法：指利用人们已经得到的信息或者易于得到的信息进行判断。 比如，太平洋有一个受台风袭击的小岛，联合国必须决定给这个小岛多少支援。 一个是假设这个岛上有l000户居民，居民的90%的家被台风破坏了。 另一种情况是，这个岛上有18000户居民，其中10%的居民家园被摧毁。 2、个人决策的特点、调查结果显示，前者的联合国需要支援1500万美元，后者的联合国只支援l000万美元。 实验结果表明，人们习惯于使用简单易得的百分比等信息，而不是在决策上花费大量精力来计算具体的数字。 2.2有限合理决策的主要表现是2.2.3基本概率错误：人们认为做决策时忽略基本概率信息，实际上很可能发生小概率事件。 卡尔尼曼和特沃尔斯基的研究表明。 共计100人，其中30名工程师，70名律师，以下是对其中一人的说明。 “杰克总体上保守细心，有进取心。 他对政治和社会问题不感兴趣。 他的业馀爱好是木匠工作、航海和数学迷津”，让他判断这个人是工程师还是律师。 个人决策的特点，结果很多人都认为这个人是工程师。 事实上，律师的概率远远高于工程师的概率。 因为这个基本概率错误也有代表性的启发式作用，所以这个记述在很多人的心中与技术人员的图式相吻合。 2.2有限合理决策的主要表达方式是接受2.2.4升级：如果某个决策在实施过程中失败，造成一定损失，决策者会怎么做？ 从合理的角度看，决策者应停止实施这项决策。 这是为了防止持续的损失。 但事实上，决策者往往不这样做。 他们总是支持以前的错误决策，错误决策后出现一系列错误决策。 2、个人决策的特点，为什么人们会承诺升级？ 研究表明，主要原因是人的自我辩护倾向。 人们总是认为别人把自己看成是理性、有能力的决策者，认为自己的决策合理、正确，他们认为停止行动是自己以前的决策不对的。 因此，他们无论如何都要坚持本来的决策来保护自己的面孔。 集团决策是指由多人组成的集团进行的决策。(1)群体决策的优势1 .更高的决策质量2 .更高的决策接受性3 .更高的决策合法性4 .更强的决策一致性5 .更高的风险负担性3，群体决策的特征。 (2)组决策的缺点1 .决策速度慢2 .组压力大3 .由少数人控制4 .责任不明确5 .折中方案3 .组决策的特点，(4.1)头脑风暴法是典型的头脑风暴法讨论，612人坐在桌子旁边小组领导清楚，并在规定时间内自由发言，在考虑尽可能解决各种问题的方案时，任何人都不得评价发言者。 所有的提案都被记录下来，直到小组成员最后能够分析这些提案和提案为止。 4、集体决策技术，4.1头脑风暴法的原则：1.自由思考原则2 .不批判原则3 .寻求数量原则4 .问题原则，4 .集体决策技术，4.2德尔斐法按照系统程序匿名发表意见的方式， 即专家之间不可讨论，不发生横向联系，只与调查员有关，通过多次调查，专家对问卷提出的问题反复提问、总结、修正，最后总结成专家基本一致的意见，作为预测的结果。 4、团体决策技术，4.2戴尔阿德法的具体实施步骤：1.构成专家团体。 2 .向专家提出问题。 3 .专家组分别提出意见。 4 .总结专家的意见。 5 .所有意见都反馈给所有专家。 5 .专家组修改意见。 6 .最终决策草案形成。 4、群决策技术，4.2戴尔阿德法的优势：1.充分发挥各专家的作用，考虑广泛利益，准确性高。 2 .可以避免权威人士的意见影响他人的意见。 3 .可以避免一些专家打扰情况，不愿发表与他人不同的意见。 4 .可以避免为了自尊而不想修正自己本来的不完整的意见。 戴尔福法的主要缺点：过程复杂，耗时。 4、组决策技术，4.3名义组法名义组法的具体实施步骤：1.主持人将会议时间和地点通知与会者，但不通知议题，参加者一致即时发表2 .议题发表后，在进行讨论前，各组成员对解决这一问题独立提出自己的意见和意见时间约为1020分钟3 .在这个安静的阶段之后，各组成员向组中的其他人说明自己的意见，一个人一个人去，每次表达意见，工作人员都必须把所有的发言点记录在大家看得见的记录纸和记录板上，4、组决定技术， 4.3名义群组法名义群组法的具体实施步骤：4.大家提出观点不明的问题，原提案人进一步明确说明5 .各群组成员独立重新排列所有观点6 .总结群组成员的排序情况，以上位意见为群组方案。 4、组决策技术，4.4电子会议法是电子会议法，大约有50人坐在马蹄形桌旁，目前除了电脑终端以外，什么都没有。 问题通过大画面提示参加者，要求将自己的意见输入电脑终端的画面。 个人意见和投票显示在会议室的屏幕上。 4、群决策技术，4.4电子会议法电子会议法的主要优点是匿名、可靠、迅速。 参加者以匿名形式表达自己想表达的想法，能够避免群体压力的影响的参加者将自己的想法输入键盘，所有人在画面上看到的参加者都不用担心受到惩罚，能够诚实地表达自己的态度。 而且，这个方法决策迅速，没有闲谈，讨论不离开主题，大家可以在同一时间相互不打扰地“说话”，不会中断他人，提高了工作效率。4、集团决策技术、【案例讨论】、迷失森林的场面：你是飞行员，有一天你驾驶的飞机在非洲森林上空飞行时，飞机突然发生了事故。 那个时候必须要跳伞。 和你们一起落入非洲丛林的是14种，那时你们必须作出一些决定以