汽车美容保养服务标准体系

汽车管家电子商务业务系统软件技术服务标准体系上海赛赛汽车美容有限公司内容概述12管理12.1加入和退出12.2操作和系统22.2.1组织与管理22.2.2运行指标32.3权利和义务32.3.1连锁店的权利和义务32.3.2总部权利和义务52.4人员和利润52.5服务和设备63服务103.1规格和环境10服务规范10服务环境3.2过程和承诺113.2.1服务流程11质量承诺15概要为规范公司总部(以下简称“总部”)下连锁门店的经营管理行为，满足公司经营决策的需要，根据公司法、合同法等相关法律法规的规定，根据公司的规章制度和管理制度，针对连锁门店的组织活动、权利义务、经营管理制度等，制定本制度。总部由公司设立，是严格按照中华人民共和国公司法规定运作的企业法人。主要从事汽车美容、快速维修、装饰等业务。下属单位是连锁店。连锁商店不是独立的法人实体，但作为独立的经济实体，它们受总部的统一管理。连锁店采用经理合同管理系统。每年，它都与总部签订合同。总部应为合同制定统一的标准合同。2管理2.1加入和退出开办汽车美容修理店，必须具备法定资格和完整的执照，并必须完成和批准以下审批程序：(一)公路运输管理部门的相关申请；(2)机动车维修配件行业协会的审批程序；(三)工商行政管理局核发的营业执照；(4)如需在室外设置其他辅助建筑或相关作业，应及时咨询城管部门并办理相关手续。(五)税务部门的相关法定税务程序。符合资质和许可条件后，可以按照流程启动加盟店的申请，如图2.1所示。提出应用总部评价商业谈判正式合同签署金融支付理论研究实践操作营销培养毕业评价毕业程序成功加入图2.1连接过程2.2操作和系统连锁经营有五种模式：直接连锁经营、商店经理承包连锁经营、控股连锁经营、自愿连锁经营和特许连锁经营(特许连锁经营)。组织和管理(1)总部是公司授权代表公司行使权利的下属单位。(2)总部是每个连锁店的投资者。连锁店不是独立的企业法人，而是作为独立的经济实体，由总部统一管理。(3)商店经理是他工作的连锁店的经营承包商。他有权运作，在行政上从属于总部。他接受总部的统一管理和考核。(四)连锁店应当按照总部统一章程的规定接受总部的统一经营管理。2.2.2运行指标在市场公平的前提下，合同管理合同应根据实际情况公平合理地制定年度合同管理指标。包括经济指标、安全指标、投诉率指标。商店经理在享有相对独立的管理权和管理权的同时，接受总部的考核和监督。总部将不时对每个商店的情况进行随机抽查。经济指标包括营业收入、成本支出和利润率。安全指标：根据经济补偿率，经济补偿应低于年营业额的2%。投诉率：客户对总部的投诉率低于3。2.3权利和义务2.3.1连锁店的权利和义务(1)连锁店的权利(1)从合同生效之日起，它可以而且必须按照(2)连锁店在日常经营管理中，应按照总部的统一形象进行店内布局或改造项目，费用由连锁店承担。如果连锁店未能很好地合作以影响整体或自身(有形或无形)的利益，连锁店应承担全部责任。(3)连锁店自行从事广告活动时，应先报总行批准，原则上不损害整体企业形象。(4)连锁店应根据店铺的实际经营情况，严格控制库存，保持合理的库存水平。连锁店应及时向总部提供必要的业务信息。连锁店不得私自转让或出借总部授予的所有权利。连锁店营业地点和经理的变更须经总公司批准，否则按违约处理。连锁商店不允许加入组织外的其他连锁商店。连锁店应对总部连锁系统的计划、运营和活动保密，不得向他人透露。特别是，连锁店应保守以下事项的重要秘密。如有违反，当事人应承担赔偿损失的责任。连锁店不得对总部和整个连锁系统的声誉有任何损害。(3)责任人的责任商店经理是门面的首席经理，拥有总部授予的权力。门店经理应严格执行各项合同条款，本着高度负责的精神，尽一切努力做好连锁门店的各项工作，根据公司要求，继续加强门店的标准化建设和规范化管理，在总部的直接领导下，享有相对独立的经营权和管理权，管理中的重大问题应报总部主管审批。就人员而言，他们有权要求雇用和解雇雇员。在财务方面，商店经理应严格按照合同规定的会计制度进行会计核算。有权在合同规定的权限内对总部的重大问题做出决策，并有权提出超出范围的建议。在管理方面，门店经理应严格遵守和执行合同条款，并对管理疏忽承担责任。在经济方面，无论经理的管理或下属员工的原因，也无论主观意图或疏忽，任何损害经理工作的连锁店总部的经济利益和合法权利的情况，都应赔偿所有努力都无法挽回的直接经济损失。2.3.2总部权利和义务(1)总部权利(1)总部有权监督和指导连锁店的日常管理和重大问题的决策。(2)总部有权统一装修、布置、规划和设计连锁店形象。(3)总部可根据市场情况统一采购商品和物品，并供应给连锁店。(4)总部有权根据实际情况调度连锁店资金，并根据整体需要安排资金。(2)总部的义务(1)总部在连锁商店属于设立地区的，未经连锁商店同意，不得将同样的权利授予他人。(2)总部应定期培训连锁店相关人员。如果有必要收费，连锁店应该首先同意。(3)总部应邀请专业人士对连锁经营进行评估和建议，努力提高连锁经营的绩效。(4)总部应邀请专业人士策划所有连锁店的广告活动。(5)总部应提供统一的专业营销方法，以提高连锁店的效益并确保其效益。2.4人员和利润连锁店员工的录用、试用、录用确认、管理和辞退按本制度办理。总部负责培训受聘人员。培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术ab技术负责人应具有汽车维修或相关专业大专以上学历，或具有汽车维修或相关专业中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法律和标准。从事汽车发动机、车身、电气系统和自动变速器的汽车维修企业和专业汽车维修经营者应当配备技术负责人。其他特种车辆维修经营者应当配备具有初级专业技术职称或者取得中级以上证书的车辆维修人员负责技术工作。检查员应持有相关证书，检查员的人数应与其业务规模相称。业务人员应熟悉各类汽车维修检测业务，从事汽车维修工作三年以上，具有丰富的汽车技术状况诊断经验，熟悉汽车维修服务收费标准及相关政策法规。维修人员的专业知识和专业技能应符合行业主管部门规定的要求。在利益分配方面，根据连锁经营模式的不同，实施不同的分配比例。2.5服务和设备经营不同服务的商店需要不同的设备。汽车的维护可分为三类：日常维护、一级维护和二级维护。汽车的快速维修和保养是汽车维修和汽车美容之间的一个边缘项目。作为一家快速保险和快速维修店，所需设备和人员如表2.1和2.2所示，根据设备不同可分为a类和b类站。表2.1快速维护和维修设备序列号名字a级站b级站1外部垫圈2废油收集器3润滑油和润滑脂填充剂4添加剂填料5打蜡和抛光设备6制冷剂回收、净化和再充设备7喷油嘴检查和清洗设备8提升机器9空气压缩机10轮胎轮辋拆卸设备11轮胎平衡器12废气净化装置13四轮定位器14汽车尾气测试仪15计算机解码器注1:表中“”表示应配备，“-”表示不需要配备。注2:如果工厂内有工作槽，则可能不提供起重机械。表2.2快速保险和快速维修人员的设置序列号工种数量和技术水平的数量技术等级1汽车维修工人(技工)一个人中间的2车辆维修电工一个人中间的3殖民者一个人中间的4检查员一个人中间的注1:“中级”是指取得相应岗位专业技能中级证书。注2:检查员还应持有机动车驾驶证。常规仓库所需的设备如表2.3所示。表2.3商场基本设备序列号积范畴类别项目1汽车轮胎拆卸设备轮胎螺母拆卸机轮胎拆卸机轮胎充气机2车轮平衡设备转向定位器车轮动平衡机曲轴、飞轮和离合器总成3汽车四轮定位设备四轮定位仪前轮定位仪前轮转向角检测台等4汽车制冷剂加注和回收设备汽车空调制冷剂充注和回收设备汽车空交制冷剂检测仪器等5汽车总成举升设备装配起重设备小型起重机发动机翻转架等6汽车起重设备各种汽车升降机、沟渠设施等。7汽车发动机检测诊断设备发动机检测和诊断设备故障诊断设备8汽车测试仪器数字万用表气缸压力表燃油压力表液压油压力表等9千斤顶各种汽车千斤顶设备压力机等。10车身清洁设备高压清洗机冷热水清洗机全电脑清洗机11抛光设备抛光和抛光设备除尘和除垢设备消毒和除臭设备12车身校正设备烟度计废气分析仪等21汽车电气设备测试设备汽车前照灯检测设备探伤仪电气试验台等22多功能汽车性能检测设备制动试验台侧滑试验台底盘测功机悬架试验台等。23汽车设备测试设备车辆悬架装置检测表悬架转向系统间隙检测器等24汽车美容设备汽车美容设备护理用品消耗品等25汽车系统清洁设备汽油喷射清洗及流量测量仪、免拆卸清洗剂、系统清洗机等。商场设备的管理和维护如下：(1)设备操作人员在独立使用设备前，必须掌握设备的操作技能。(2)设备的使用应设专人定机，公共设备由专人负责维护。(3)操作人员应形成自觉爱护设备的习惯，使设备经常保持良好的润滑和清洁。(4)操作人员应遵守设备操作规程，合理使用设备、设备配件。(5)设备经理应根据设备维护要求和设备技术条件，制定详细的设备和测量装置维护规则、维护周期和验证周期。设备维护人员应严格按照常规维护设备的检查和维护周期进行维护，并做好记录，提交设备经理验收。设备维修以外的维修为主，单位操作人员配合，设备经理做好维修记录。设备故障应及时停机。使用部门应立即通知设备经理或单位领导，并要求维修人员检查并排除故障。修理工在排除故障时，操作员应积极协助修理工排除故障。如果设备使用时间较长，零件损坏严重，无法修复或没有改造价值，可办理报废手续，并报经理批准。参与设备的检查、维护和修理，所有记录应由设备人员进行检查并存档。商店配件的管理机制如下：(1)自觉遵守仓库管理制度，严禁杂人员入内。(2)及时做好供应商的选择和评价工作。根据生产需要，及时编制采购计划单。计划单经领导签字批准后，就近采购。(3)材料和备件进场前要验收合格，经验收或验收不合格的不准进场，不准使用。(4)材料入库到卡后，入帐，做到帐、卡、物三相符。(5)材料应分类、规格堆放，保持整洁有序。保持仓库整洁，做好材料及配件的防锈、防腐、防盗工作，做好仓库的消防工作。库管员根据前台发来的备料单准备材料和备件。维修工根据发货单提货，提货人签字。大型装配零件的领取应经主管领导签字同意。新材料的领料以旧材料的交付为