秩序维护部工作总结

2014年度秩序维持部工作总结时光飞逝，2014年过去了，我们信心满满地迎来了2015年，过去的一年，是公司提高企业安全、服务质量的一年，在公司各级领导人的关心和支持下，秩序维护部全体人员团结合作，基本完成了公司营业期的安全保障。 满怀憧憬，满怀希望，我们在新的一年里，秩序维护部踏入现场，追求现实的工作态度，期待公司日常工作做安全保障工作，迎来这个新年，秩序维护部结合日常工作，回顾2014年的工作，总结经验年度末的总结如下一、消防工作方面：消防安全是企业日常业务中最重要的，消防队2014年制定的任务，全年不得发生责任性火灾事故。 秩序维护部消防班组的工作态度不仅要认真负责，还要针对部门指定的工作任务，制定特别消防安全方案，周密日常工作，根本消除危险存在。 主要通过以下工作内容，秩序维持部在没有管制班组的情况下，于2014年完成了房地产部指定的工作任务1 .加强日常消防安全巡视、检查秩序维持部于2014年全年对市内店铺进行消防巡视，检测出大小安全隐患30馀处，现场及时纠正，其中重大消防安全隐患超过10馀处，以发出危险性通知书的方式督促当事人和(店铺)及时纠正，以此最大限度地提高市场内消防隐患的存在2、场内日消防设备的定期检查和维护：(1)消防组全年配合维修公司进行中央控制室消防主机检查测试20馀次，日常使用中发生问题后，及时报告维修维修保养部，保证技术防护设备的正常使用(2)全年每天测试商场内的防盗报警器，全年360馀次，遇问题及时修理(3)全年对商场室内、外消防栓进行12次巡检，对其他公共区域的消防设施设备进行12次巡检，发现问题时立即修理，确保设备的有效性(4)对会场灭火器进行综合检查和维修，全年维修灭火器50馀件。3、加大商户装修工程改造的消防安全检查工作(1)消防队员每天对商场内施工现场进行3次以上的安全检查，全年严重违反施工30馀件，现场进行违反纠正300馀件，与重大违反施工公司(商户)进行教育，确保施工过程中不发生消防安全事件(2)与工程部合作，按动火作业施工107张动火证，对动火现场进行安全监督检查(3)与施工部合作，对装修工程结束的商户进行122次消防安全检查，积极协助消防检查不合格的商户的指导整改。4、处置火警工作情况(1)全年消防中心主机模拟和误报，火警仪71次，中心消防员处理及时，检查后误报，也表现出良好的职业素养(2)全年用商户电话通报6次，消防警卫处理得当，避免了对企业的损失和不良影响。5 .日常合作协助其他部门的工作：(一)全年与商户、顾客和政府部门合作，共采购信息70次，为企业和顾客恢复或减少损失(2)全年配合各部门、各商户，使文件密钥1500馀次有效，认真编制交接记录(3)全年配合车间警卫，监视车间客户车辆未关门、未关窗、未关灯等情况700多次，通报呼叫中心，注意商户，避免顾客损失，得到顾客好评。6、日常消防教育培训工作：1年消防安全常识培训教育12次，各店铺员工要熟悉消防安全“四项能力”，掌握基本消防知识和消防设施的使用方法(2)年消防演习和灭火设备使用6次示范训练，模拟火灾现场和实际参与灭火的方法，让员工掌握火灾危险性和火灾发生后的警报、救助和救助能力。(3)对消防专业知识进行6次全体消防保安培训，结合培训内容进行审查，审查员全体成绩符合标准(4)组织全体消防卫员进行九次季度消防技能比较武，通过技能比较武形势掌握员工岗位工作熟练度，优秀者鼓励，调动全体员工工作积极性。7 .完善消防制度和专业文件(一)完成消防安全重点机构户籍化管理，重新制定居家宝时尚广场消防档案。 把现有消防资料和消防各文件分开细分管理(二)完善和实施消防安全专业制度和各项管理规定，包括灭火和紧急避难训练制度、火灾用电安全管理制度、火灾作业安全管理制度、消防安全教育训练制度、防火检查制度、防火巡逻制度、管制室值班制度、火灾危险纠正制度、电气设备消防安全管理制度、义务消防队组织管理制度、安全避难设备管理制度、消防设备器材维护管理制度、交替制度、内部商户消防安全(月)检查制度。二、内部治安方面：日常治安防范也是企业不可忽视的重点工作，秩序维护部内的保班组对日常事例进行分析总结，制定安全防范方案，利用每天早晨例会的时间，对各店铺员工进行治安防范宣传，减少因业者疏忽造成的损失，提高各店铺员工处理突发事件的能力，同时为顾客创造良好的购物环境为了做好治安防范工作，避免发生治安事件，内保警卫们克服了现场经营面积大、品牌多、购物客流密集等不利因素，扩大了自己的巡回范围，增加了工作时间，采取了调动各商户指导员的方法，构建了以维护秩序部为中心的安全保护体系。 发生可疑人员和突发事件时，现场商户通过第一时间向维护部报告维护部迅速派遣离现场最近的警卫，避免了人员少、场所大导致的工作困难，大幅提高了工作效率，保证了企业的正常经营秩序。1 .加强日常治安巡视检查工作(1)全年通过会场日巡视检查，制止销售和分发宣传单的人员262人，说服会场内拍摄未经许可的网络照片288次，会场内拾取塑料瓶的村民830人，维持企业形象(2)全年检查商场大门365次，检查防火卷帘12次，遇到有问题的商户时，应及时予以纠正(3)全年在检查商户工程改造过程中，发现72起违规现象，立即制止，督促纠正(4)彻底更新商户的工作人员档案，定期更新巡回检查，掌握了百货公司每位员工的基本情况。2、突发事件和内部治安事件处置工作：(一)与警卫、消防班组及场内各店铺合作，全年百货公司无重大治安事件，不发生消防危险事件。(二)年度共计调整客户纠纷30馀项，妥善处理，以免对企业造成不良影响(3)年内收拾客人遗失物、电动汽车等50馀件，主动与失主取得联系归还，得到客人好评，确立了企业形象。3、日常治安教育培训工作：(一)全年在晨会期间进行治安防止、物品盗窃防止等训练56次二是全年惠济区政府召开重点部门级治安防治训练会议36次，加强了各行业对治安防治工作的重视度(三)全年投保人治安防范培训56次，根据各商户现场实际情况制定具体方案，做好防范工作(4)年训练8次特殊突发事件和处理程序，提高职工处理突发事件的能力，在突发事件发生时提前管理，尽快处理，不留危险。4 .以下列举了一些典型案例：(1)2014年5月31日公司试营业期间，大庙村民堵住我家宝门强行骚动，若多次失去联系，我的维持秩序部全员出动，将封闭车辆从我家宝门提起，保证活动现场正常运行，受到公司领导的好评。(2)2014年7月，5号馆的商户抢夺客户发生了纠纷，我的秩序维持部赶到现场维持秩序，在调停的过程中，有一个商户以前用电话叫社会青年们，因为有(钢管，头棒)等武器，所以我的秩序维持部几锐，韩东亮等人用自己的身体进行了调停(3)2014年8月29日晚上1:35分，大庙村民用汽车粘土堵住我居住的宝物两扇门，接到夜班保安员的呼叫时，迅速带我的秩序维持部几锐、韩东亮等人到现场制止，报告物管中心方面的总势，方总取得联系，大庙村民的行为(4)2014年中秋节活动期间，中午12:15分左右外国客人与我居住的宝员摩擦施暴时，接到警卫的通知，立即带维护部的员工去现场了解情况，维护秩序，通过联络劝告客人离开市场，然后， 当这位客人带到市场引起不当骚动时，我的秩序维护部员工强制把滋事者带出市场，做善后工作，成功完成了活动中相关的警卫工作。三、警卫工作方面：警卫的工作是客人来商场的第一项服务，特别是开车来商场的客人，警卫的工作也是秩序维持部员工每天的第一项服务，根据商场的工作状态，警卫每天的工作环境决定在室外，夏天在烈日下，冬天刮着冷风。 但是，警卫的专业人员回顾2014年，警卫的辛劳和努力并没有白费，在全年的工作中，没有发生因管理错误和巡回不足导致车辆被盗和顾客车内财产丢失等事件，最大限度地保证了来访者的财产安全1、警卫专家全年指导购物客车共8.5万馀量，同时通过巡视发现车内放贵重物品的车辆约有300辆，及时通过呼叫通知车主，保证停车场正常停车秩序，同时避免了客车内财产被盗事件。2、市场内全年指导电动汽车的有7万多人，及时向顾客解答场内购物及其他相关问题，为顾客提供购物便利，充分体现了百货商店的服务理念3、保障每天早上员工进场检查和夜间关门正常进行，每天早上警卫要严格检查进场的员工证明书。 个别工作人员可能不了解或不合作，但警卫通过耐心的说明，保证早晨营业时间外的入场者的安全检查，避免治安危险的每天营业结束后，夜间警卫通过严密的周密巡视，保证全年夜间关门期间不发生治安事件4、为了确保夜间工地的安全，必须加强夜间工地巡视。 特别是2014年8、9、10月，公司进行品牌调整期间，警备部夜间班组进行多批次，反复进行不巡视真空时间的工地检查。 严格执行动火证审查制度，发现违规的施工单位要求立即处理，严格执行施工人员有关安全工作的规章制度。 全年夜间工作无工程公司执照或使用他人证件纠正50馀件，处罚严重违规行为近30件。 有效地保证了居宝场内的施工安全5、夜间未上锁商户的检查工作，每天由夜间警卫安排3批(工程多时增加批次)巡逻工作，巡逻居处宝库商户的锁门情况。 当各个商户关门时，如果发生门没有锁定的情况，秩序维持部会在第一个时间通知商户负责人回店门锁定，让店员检查商品之后，在夜间商户未锁门交接单、2014年度，秩序维持部在夜间巡逻中没有锁定门。 或者检测出没有锁定的情况，没有发生因全年不一起锁门而发生的商品丢失事件，有效地消除了夜间治安的危险性。四、公司全年活动安全保障工作和兄弟部门间合作工作：1、2014年度，公司在活动中，警备部就活动详情制定了相应的警备方案，成功、圆满地完成了活动中相关的警备工作，各专业人员共加班1300小时，年内未发生一起活动中发生的安全事件2、在公司活动、内部人员紧张的情况下，维护部积极合作，2014年也协助公司兄弟部门支持、合作，全年协助兄弟部门搬运货物约300次、300馀人、约300次车辆，特别是在店头庆节期间，维护部的员工保证市场运输活动物资，跨部门联络五、绩效评估和内部人员培训工作：1 .加强对维护部内部员工的管理，完善工作中各岗位标准，按领导要求，人事部制定秩序维护部员工日常工作绩效考核管理规定及标准，从2014年7月开始实施，每月一次评价周期，通过每月业绩评价的实施，有效控制和监督维护部员工日常工作中常见的问题。 在大大提高维持秩序部各级员工工作态度和工作质量的同时，实施每月业绩评估，为公司进行员工年度评估提供客观依据，避免出现“人情分化”，取得员工的认同2 .对于职工日常工作中出现的问题，秩序维护部还致力于职工日常训练，训练方式有集中训练和班组训练等，明确制定了训练内容。 例如，公司各规章制度的各专业岗位职责要有礼貌，培训结束后，每个员工都要书面审查。 考核成绩是本月考核内容之一，通过培训考核大幅度提高员工岗位技能把握和严格遵守各项制度，通过考核，使全体员工工作态度透明化，基层干部通过考核，切实实施管理工作方式六、日常工作的不足1、消防安全工作是一项长期持续的工作，关系到企业的生存发展和企业员工的生命财产安全问题，一点也不能放松。 从本年度消防公安机关对我公司的突击检查结果来看，个别店铺、个别区域仍存在消防安全隐患，证明维护部的消防安全工作仍存在不足和不足。 在明年的消防安全业务中，警备部将重点放在“以预防为主，消防结合”的工作方针上，加强对员工的消防安全法规教育，加大消防安全知识的宣传和培训力度，提高全员的防火安全意识。 同时，提高自己的工作责任感，提高巡逻能力和巡逻精细度，根本消除火灾危险性的存在，确保企业的消防安全。2 .创造良好的治安环境是企业稳定发展的根本，为顾客提供良好的购物环境是警卫部的责任和义务。 从本年度内部事件的情况来看，警备部的治安对策还存在不足和不足，全年商户货物丢失和顾客物品丢失等内部事件有3起，虽然比业界有所下降，但还是给业者和顾客造成了损失。 在明年的内保治安防范工作中，警卫部以防范工作为工作重点，结合以往发生的案例进行认真分析，制定更完整的防范方案，普及全体职工的防范知识，