管理服务机构设置方案

管理服务机构的设定方案、运用流程、管理方法、计划房地产客户服务中心管理业务流程设计是公司中标，签订房地产管理服务合同后，建立房地产客户服务中心后，房地产客户服务中心根据项目本身的规则、特点，开展项目管理业务，各项业务严格遵循公司制定的规章制度体系。1 .实施“质量成本双方拒绝”运作机制物业管理是一项市场活动，物业服务公司受用户委托提供用户需要的管理服务，作为企业，物业服务公司需要收益力，没有收支平衡管理能力的管理和服务，对企业和用户都不好，从物业服务行业的特点来看， 虽然节约和管理成本对企业也是必要的，廉价的服务价格对用户也是有利的，但是我们明显的，控制成本和保证质量是不可矛盾的。 以质量为代价的成本管理不是解决问题的根本方法，只有在保证质量的基础上谈成本管理才有意义。 我公司结合物业管理行业的服务特性，全面推进“质量成本双方拒绝”机制。 公司通过与重要岗位负责人签订目标管理责任书，将服务质量和成本管理作为评价工作绩效的两个最重要的指标，两者是“或”与“否”的关系。 通过“质量成本双方拒绝”的运营，用户满意率持续上升，管理成本逐步下降，取得了良好成果。 我们将进一步结合两院的管理特点和难点，将该管理机制应用于该项目的实际管理，在“服务质量”与“成本控制”之间寻找更准确的结合点，以提供优质、廉价的性价比服务。2 .实施“顾客服务前项化”的服务模式强大的服务平台和高级服务组织提供规范的客户服务前提下，“客户服务前项化”以物业管理中心的所有员工为中心，所有员工对客户服务的需求都是服务终端，打破分层管理壁垒，灵活高效地向用户提供质量、一、项目前期物业管理思路与模式以上分析表明，医院物业管理与办公楼、办公楼、居住区等传统物业类型不同，物业管理企业在参与医院物流服务社会化管理之前，应充分了解医院物业的特殊性，在人才、物资、专业技术等多方面做好相应准备。 同时，在房地产实施过程中，根据医院工作特点，探索科学管理途径，使医院房地产管理服务向专业化、规范化、标准化、人性化方面发展。对安徽医科大学第一附属医院高新技术分院的物业管理工作，在满足广大患者医疗需求的基础上，确保医院服务支持系统的高效运行，使我公司以人性化、专业化的管理为主导，实现以人为本的服务理念，利用现代化的管理模式和方法，为广大用户提供优质、 提供经济、精细、周到、高效的服务和智能管理，创造清洁、文明、安全、便利的工作和就诊环境。1 .项目前期管理构想根据安徽医科大学第一附属医院高新技术分院的实况分析，我们为医院建立的物业管理服务构想如下a .强调成本管理意识和成本管理程序b .强调进程小组有效运作和持续改进服务进程c .强调日常服务的专业化、规范化和专业化服务的个性化、人性化d .着力提高员工专业技能，提高综合素质e .继续改善公共设施设备和提高其功能2 .项目应采取的管理方式a .牢牢围绕“质量成本双方拒绝”运营的核心，提供优质廉价的服务产品b .提倡“以广大用户为中心”客户服务前项化的流程管理思想，确立以流程为基础的客户需求满足价值链c .着力充分发挥各职能部门的作用和个人主观能动性，积极采取有效措施，精心做好医院物业管理服务。在确定管理模式的基础上，针对医院的特色和实际情况，我们提出了更全方位房地产服务的基本速度。 将管理房地产规则与医院实际运作情况相结合，逐步制度化管理程序和管理环节，形成系统化的有机整体，有机协调内部管理和现场管理。 本公司秉承“服务创造价值”，以质量达到未来的管理理念，根据我们现有项目成功的经营模式和经验，完善的质量管理体系，由甲方在招标文件中为医院提供服务范围。 内容的规定要素，我们预定在医院采用，以客户为中心，重视质量的“客户服务前项化”经营管理模式。3所采用的管理组织框架和机构的设置和运营流程安徽医科大学第一附属医院高新技术分院房地产客户服务中心实行公司领导下的客户服务中心经理责任制，客户服务中心的责任是对整个医院区域实行全面的房地产管理。 顾客服务中心经理全面负责医院工作，直接向房地产公司总经理报告工作，是安徽医科大学第一附属医院高新技术分院顾客服务中心所有重大事务的组织者和指挥，顾客服务中心的各类人员210，由顾客服务中心经理指挥权和监管金安徽医科大学第一附属医院高新分院顾客服务中心组织图安徽医科大学第一附属医院高新分院客户服务中心公司总部质量管理中心护理部辅助医疗部运输管理，部保安部机电工程公司清洁部承运人警卫维护人员保健站陪同人辅助医生3.本项目管理服务的动作流程图组织管理调整工作流调整管理根据服务要求制定工作目标绩效管理组织、管理和执行实行管理目标管理落实职场责任工作绩效考核2 .管理制度(一)、激励机制、监测机制、自约束机制的信息反馈和处理机制我公司根据现行管理机制，按照安徽医科大学第一附属医院高新技术分院投标文件的要求，独立制定和完善高新技术分院物业管理的特殊性、重要性、内部规章制度、岗位职责、评价方法、奖惩措施等，规范了物业相关人员的工作方式，使物业相关人员能够跟踪工作。1 .激励机制为充分发挥全体员工在服务中的积极作用，公司建立了完全积极的机制(一)奖励制度的积极机制；以物质奖励和精神奖励相结合的方式充分发挥员工的积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。物质奖励以物质奖励的鼓励作用调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。精神奖励在精神奖励的激励作用下，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，引导员工的行为，主要是对工作积极，对工作优秀的员工进行表扬，在班组会议上以他的工作为规范学习，对一线工作人员予以肯定，最大限度发挥积极性和主观动力，激发其他员工的工作积极性(二)企业文化激励机制；良好的企业文化可以激发企业员工的积极性、积极创造性，追求建立良好的企业文化是慈溪市城市房地产工作的重点之一。2 .监测机构(一)外部监视机构；主要从清洁行为和质量方面受到社会舆论、业务主观部门和安全生产部门的监督，如聘请社会监督员，设置专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性、有效性方面受到管理者和清洁人员的监督，设置意见箱等。(二)内部监督机构；公司总部不定期抽样检验，评价员工工作质量。 项目经理定期、不定期检查清洁区和其他工作区房地产工作完成的质量，加强与一线工作组和员工的沟通，及时了解一线工作情况和员工情况。2班巡逻人员每天负责本地区的工作检查，确保清洁工作正常有序，质量保证量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本地区的工作情况反馈给项目经理，由项目经理向公司报告。3 .自我约束机制我公司慈溪市房地产应严格按照安徽医科大学第一附属医院高新技术分院的要求加强内部管理，房地产职工的工作行为和结果应与收入相结合，从而制约和规范房地产职工的工作行为和规范。4 .信息反馈和处理机制信息反馈安徽医科大学第一附属医院高新分院客户服务中心采用直线主机责任与全方位信息反馈相结合的管理方式，客户服务中心经理全面行使指挥监督权，各部门下属直接由上级负责，下达各项任务指令后， 下一级责任部门和人员开始分解规划执行，执行过程中，工作人员通过信息反馈渠道向经理反馈任务的进展情况问题，对经理进行校对判断，保证管理的有效性。执行结果信息反馈各主管、专业操作员执行命令各主管的分解计划监督检查主任下达了任务指令安徽医科大学第一附属医院高新技术分院顾客服务中心建立明确的信息反馈系统安徽医科大学第一附属医院高新分院客户服务中心建立明确的信息反馈系统，该系统的关键是：一个是信息传递第二，信息来源。信息传递有利于客户服务中心经理尽快理解必要的信息，减少信息传递错误，同时有利于各单位工作的监督和评价。信息源主要是外部和内部，外部信息源是行业管理部门、新闻媒体等，内部信息源是公司总部、