管理学第一章管理者与管理工作

管理学,第一章管理者与管理工作,第一节管理的概念、作用和任务第二节管理者的职责、技能和职业化第三节管理的过程、特性和适用范围第四节管理工作所面对的环境,什么叫做管理？,一个乞丐来到一个庭院向女主人乞讨，这个乞丐很可怜，他的右手连同整条手臂断掉了，空空的袖子逛荡着，让人看了很难过，碰到谁都会慷慨施舍的，可是女主人毫不客气地指者门前一堆砖对乞丐说：你帮我把这砖搬到屋后去吧！乞丐生气的说：我只有一只手，你还忍心叫我搬砖？不愿给就不给，何必捉弄人呢？女主人并不生气，俯身搬起砖来，她故意只用一只手搬了一趟说：你看，并不是非要两只手才可以干活，我能干，你为什么不能呢？乞丐怔住了，他用异样的目光看着妇人，尖突的喉结像一枚橄榄上下滑动了两下，终于他开始搬砖了。他整整搬了两个小时才把砖搬完，累得气喘如牛，脸上有很多灰尘，几绺乱发被汗水粘在了一起，歪贴在额头上。妇人递过来一条白毛巾，乞丐接了过来，很感激的说：谢谢您！妇人说：你不用谢我，这是你自己凭力气挣的工钱。乞丐说：我不会忘记您的，这条毛巾给我作个纪念吧！说完他深深得鞠一躬就走了。过了很多天，又来了一个乞丐，那妇人把乞丐领到砖前说：把砖搬到我指定的地点，我给你20元钱。这位双手健全的乞丐却鄙夷的走开了，妇人的孩子不解的问母亲：为什么叫他们把砖搬来搬去呢？母亲说：砖放在哪里都一样，可搬不搬对乞丐可就不一样了。此后还来过几个乞丐，那堆砖也就来回几趟。若干年后，一个很体面的人来到了这个庭院。他西装革履，气度不凡，跟那些自信、自重的成功人士一模一样，美中不足的是，这人只有一只手，后边是一条空空的衣袖，一荡一荡的。来人俯下身拉住有些老态的女主人说：如果没有你，我还是一个乞丐，可是现在我是一个公司的董事长。独臂的董事长要把妇人连同她的家人迁到城里去住，过好日子。妇人说：我们不能接受你的照顾。“为什么？”“因为我们一家人各个都有两只手”。董事长伤心的坚持着：“夫人，你让我知道了什么叫人，什么叫人格，那房子是你教育我应得的报酬。”妇人终于笑了：“那你把房子送给连一只手都没有的人吧！”,这个故事告诉我们什么？,一般人见到乞丐都会把他撵走，但故事中的女主人富有“同理心”，也具有较高的“情绪控制力”，她通过“亲为”的行动教育乞丐，让他懂得了什么叫“做事”，如何做事，做什么事的道理。而这位昔年的乞丐利用这位女主人“传染”给自己的情绪通过“运用内在动力”进行自我激励，如今终于成功地当上了董事长。他要报答女主人，知道感恩报德，这说明他具有“因果思维”的情绪，他认为自己今天的成功是女主人当年的教育之结果。女主人谢绝董事长的报答，这是一种“追求超我目标”的情商，她最后的建议，又体现出她丰富的“同理心”。女主人就像是企业的领导者，而乞丐就像是企业的一个团队，高情商的领导者必然会带出一支高情商的团队。同时故事还告诉我们的领导：“你怎样待员工，员工就怎样待你”，这是双赢的最好模式，而且员工可能会以双倍的忠诚去回报企业。这样的企业一定是会取得巨大成功的企业。,管理的定义,在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。”,组织的产出目标,组织的效率与效果,组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。组织的绩效高地表现在效率和效果两大方面。效率是指投入与产出的比值效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、产值利润率、成本利润率、资金利润率等。利润是经市场检验的衡量效果的一项客观的指标。,组织的终极目标,根据组织的性质不同，组织的终极目标可以有不同的表现形式如：营利性组织、非营利组织。但不论组织所要实现的终极目标有何差别，管理工作的使命任务基本上是一样的，即都要使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。只有这样，才能称得上是有效的管理。,管理者的分类,高层管理人员决策性工作中层管理人员执行性工作基层管理人员作业性工作,高层管理者：,职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。任务：建立目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各种资源，进行合理分配；提出核心理念，塑造企业文化。,中层管理者：,职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，负责把总目标和计划转化为更具体的目标和活动。任务：建立各自团队，明确人员分工；规范各自程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属，培养下属能力。,基层管理者：,职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。任务：建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行各自指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发展,按领域分类：,综合管理人员是指负责管理整个作者或组织中某个事业部的全部活动的管理者。专业管理人员仅负责管理作者中某一类活动（或职能）的管理者。,二、管理者的技能,概念技能人际技能技术技能,技术技能运用某一作业领域有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。管理者要熟悉和精通某种特定专业领域的知识。,概念技能对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：发现环境中的机会与威胁的能力；理解事物的相互关联性并找出关键因素的能力；权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。,人际技能指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，管理者要能够独立和在组织中与他人很好工作。（懂人）能力包括：协调好同上级的关系协调好同下属的关系协调好与同级之间的关系,第三节管理环境,组织外部环境因素组织内部环境因素,一、外部环境因素：,一般环境：政治法律环境经济环境社会文化环境技术环境自然环境,特殊环境：供应商顾客竞争对手政府及特殊利益团体,1.组织外部环境构成因素：,一般环境：,政治法律环境指一个国家制度，执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家的有关法令、法规等。社会文化环境一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。经济环境宏观经济环境指国民收入、国民生产总值及其变化情况。微观经济环境指企业所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况等因素。技术环境是指一个国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等。自然环境包括地理位置、气候条件、资源状况。,特殊环境：,供应商各类资源和服务的供应者。顾客产品和服务的购买者。竞争对手与本企业争夺资源和市场的企业。政府机构及特殊利益团体政府对企业的经营行为需要从全社会利益角度进行必要的调节和控制。特殊利益集团，如工会、消费者协会、绿色和平组织等对企业经营行为产生的影响和制约。,组织外部环境的特征,1.环境的不确定性复杂性是指有多个外部因素对组织产生影响。通常外部因素越少,环境复杂性越低,不确定性越小。动态性是指环境的变化速度及这种变化的可观察和可预见程度。,环境不确定性框架图,组织内部环境,组织内部环境的构成资源指企业生产经营过程的投入，包括有形资源、无形资源。能力指一组资源的有机的组合。核心竞争力：为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力。,组织内部环境的特征,价值性稀缺性难以模仿性不可替代性,第二章管理决策,第一节决策的含义第二节个体因素第三节群体因素,决策的含义,狭义地说，决策是在几种行动方案中进行选择，也就是说，决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对在有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。决策还有广义的含义。决策理论学派的代表人物HA西蒙认为，决策是一个过程，可以划分为四个主要阶段找出制定决策的理由找到可能的行动方案对诸行动方案进行评价和抉择对于付诸实施的方案进行评价,个人因素,个人对问题的感知方式心理学研究表明，影响人们对问题的感知的主要因素是经验。感知不是感觉的简单总和，感知中包含的某些成分并非都来自当时的感觉，