管理沟通平时作业一

管理沟通思考类简答题 第一章 绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。第二章 客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。2、与稳定型上司沟通的具体沟通策略是：与他慢条斯理地做事；不要快速地改变事物；保持事务的可操控性；对他的个人目标和活动表现出兴趣；帮助他实现个人目标；与他建立友谊；关怀他；注意倾听；避免冲突。3、与影响型上司沟通的具体沟通策略是：尊重他的感觉；征求他的意见；与他保持良好关系；与他快速行动；注重整体印象；提供问题的解决办法；避免过于细致；强调新鲜和不同；表现出热情和友善。4、与认可型上司沟通的具体沟通策略是：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。第三章 主体沟通策略（二选一）自我沟通有何用处？答：自我沟通的作用：1、“要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服理由；2、自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；3、以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。第四章 信息沟通策略信息策略应该如何制定？答：沟通信息的组织与安排要考虑四个方面的策略：信息组织策略、信息表达策略、导向定位策略和情感尊重策略。 沟通过程中的信息组织策略，包括： (1) 明确沟通目标； (2) 把握论据观点； (3) 合理组织内容；(4) 关注逻辑结构。 沟通过程中的信息表达策略，包括： (1) 全面对称。要求所传递的信息是完全的、精确对称的。(2) 简明清晰。要求避免冗长乏味的语言表达,避免不必要的重复,组织的信息中只包括相关的有用信息。(3) 具体生动。语言的具体、生动、活泼;强调句子关键词;选择活泼的、有想象力的词语;通过类比方式,突出要说明的主题。(4) 谈话连贯。要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三因素。沟通过程中的导向定位策略,包括:(1) 对事不对人原则。关注如何解决好问题,避免人身攻击或轻易给人下结论。 (2) 自我显性原则。承认思想源泉属于个人而非他人,承担个人评论的责任。 (3) 客观描述原则。具体做法分三步:描述需要作修改的事情或行为,描述对行为或结果的反应,建议一种更可接受的替代方式。 沟通过程中的情感尊重策略,包括： (1)注重礼节。要求沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素,在信息内容的组织上能站在 立场上来传递信息。 (2) 表里一致。沟通双方所表达的和所思考的具有一致性。 (3) 价值认同。要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值,做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。 第五章 面谈技巧和书面表达请用STAR原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？答：S：Situation，情景，就是当时面临什么情况。T：Target, 目标，需要完成的任务是什么？A：Action, 行动，您采取了哪些行动来达成目标。R：Result, 结果，最后的结果如何。S：因工作表现优异，被部门经理推荐参加精益生产专家培训。T：培训毕业要求，需要实现3个CIP项目累计节省至少20万元。A：积极主动的去参与、去lead相关项目。R：项目达到节省目标，顺利获得精益生产专家称号。第六章 倾听技能听与倾听的区别是什么？答：听与倾听的区别是:“听”是与生俱来的听见声音的能力，是人的感觉器官对声音的生理反应。倾听”是将声音转换为意义的过程，它包括感知、理解评价和反应四个阶段。它需要利用逻逻辑思维和原有知识对信息进行加工分析，是一个主动参与的过程。倾听不仅局限于声音，还包括语言，非语言信息、概念等。第七章 沟通环境与策略组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？答：人际沟通是人与人之间的情感和信息的传递，交流过程。组织沟通是指为数不多的有限人群内部进行的沟通。人际沟通是组织沟通，企业沟通，跨文化沟通的基础，而组织沟通是企业管理内部沟通的重要组成部分。第八章 危机沟通谈谈你对危机沟通的理解。答：危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。第九章 跨文化沟通你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么?答：跨文化交流中的障碍有相似点假定、语言的差异、词汇的差异、对话距离的差异、语言使用的差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向和焦虑等我认为认为跨文化沟通中最大的障碍是先入为主及定式，人们普遍以自己的文化为标准去评判其他文化，认为自己的文化是最科学最先进的。我们在进行跨文化交际时倾向于站在自己的角度评判其他人或事，而不是去试图理解其他人或事件，这也是导致跨文化交际出现障碍的因素。第十章 冲突与沟通冲突处理的态度有哪些？各自有哪些特点？答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。（3）妥协：这一冲突处理