地产客服服务概述PPT课件_第1页
地产客服服务概述PPT课件_第2页
地产客服服务概述PPT课件_第3页
地产客服服务概述PPT课件_第4页
地产客服服务概述PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩34页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

.1，客户服务概述，2，我们的信息，3，定位目的，定位：保持良好的客户关系，及时有效地解决客户投诉，促进公司稳定发展；目的：广泛收集、处理、整理信息，提供全面、及时、准确、适用的信息。4，5，客户关系，6，处理客户投诉，7，产品交付，8，处理客户危机事件，9，处理客户危机事件，10，产品缺陷，11，客户满意度调查，12，目录，13，营销文章，14，销售现场，人员配置组织结构服务和管理标准管理成本会计，15，营业现场(服务管理和标准)，胜斌河，迎宾河，16，销售现场(服务管理和标准)，展示电动战车图像，收到样板房，17，销售现场(服务管理和标准)，例如映像安全，18，销售现场(服务管理和标准)，如欢迎，19，设计和工程质量文章，概述：客户服务部门根据每月形成的质量评价手册提交到设计和施工，防止日常问题的重复。20、设计和工程质量文章，、每周工程质量和设计缺陷投诉分类统计；、形成每季度质量评价手册；、质量评价手册中总结的经验，分类别，移交各负责部门；、建筑工地协同房地产服务中心和工程部门交流学习；21，房地产司机，22，房地产司机(基本业务)，23、房地产文章(基本业务)、系统文件改进；建立日常工作体系。保证执行。24、房地产技术人员(基本业务)、房地产质量部门领导、客户服务部门参与、服务中心负责人实施；各项目物业服务中心主管参与；25，房地产司机(社区文化)，26，房地产司机(专业技术)，27，房地产司机(专业技术)，28，房地产司机(专业技术)，专业，事前干预，装饰监督，客户关系维护，29，房地产司机(前期帮派)，由客户服务部门主导，组织、参与公司各相关部门。30，财产文章(宣传，取向)，酒香也害怕胡同，第一，充分利用地区宣传公告，第二，条幅，喷雾宣传，第三，对各种媒体趋势的关注和宣传，第四，SMS平台的宣传。31，房地产技术人员(年度满意度调查和销售满意度调查)，客户回访，客户回访由客户服务部门主导，房地产服务中心，营销部门实施！将客户群体按“五阶段一法”分类，在销售前、入团后、居住期间、与老主人进行回访。第五阶段一法包含了温暖的手婚姻联盟欢迎乔迁宴责任同事为了遵守约定，从准所有人到现有所有人的各种关怀活动。32、客户投诉文章(处理过程)，注意细节：耐心听，激动的客户，需要适当的安慰和争论；试图证明客户的错误是一个错误。处理过程：投诉受理、投诉分析、转交负责部门、时间节点开发、书面形式、反馈验证、总结、回访、存档、注意：由于不抵抗原因未完成的时间，33、应台司机(回答)、应台投诉部门接到投诉后，原则上应在规定时间内回应，如果不能在规定时间内紧急，应请应台负责人决定答复时间，并在24小时内答复客户。注：插座不能轻易答应客户！34、客座文章(分析)、客座分类、投诉效果、无效投诉、相关人员或部门工作明显遗漏所致；客户投诉结果违反相关法律法规、公司原则。35、投诉报道(危机预警机制)，综合各部门，建立各种主要投诉的预警机制，建立投诉预警监督流程
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论