质量管理工具-新-QC7手法.ppt

新QC7大手法實戰,傳統QC7手法與新QC7手法之比較,查檢表層別法柏拉圖圖表魚骨圖散佈圖直方圖,那一手法可以整理語言資料?,語言資料與數值資料之比較,需要使用新QC7手法的理由,1.解決問題時常發生沒有數據或數據不足的情況,2.QC手法領域中手法不足,無法有效解決更複雜的問題或將來要面對的問題.,3.管理活動中強調PDCA循環,所以須要有充實的計劃,而新QC7大手法即是很好的工具.,親和圖關聯圖用在構策問題,矩陣圖系統圖用在展開方策(手段),箭型圖PDPC法用在實施計劃,新7手法與傳統7手法的關係圖,特性要因圖,新7手法與問題型態的對應,(親和圖找主題),(關聯圖找要因),(系統圖找對策),(矩陣圖找關係),(箭頭圖找順序),(PDPC找預防),一.親和圖法(KJ法),親和圖卡片的配置排列,親和圖法進行的步驟,1.決定題目(主題:尋找工作現場的問題)對將來的問題或未經驗範疇的問題,收集各方面語言資料的整理,2.腦力激盪,針對主題收集語言資料(填製卡片).,3.分小組(卡片分群),並取一標題,依直覺覺得親近的卡片排放成一堆,4.分中,大組之編成,一匹狼,檢出率低,效率低,現場問題點,5.拉關係,注意事項,1.提出意見時應自由平等的對待.,2.不能有先入為主的觀念,即不能先歸納大組,再歸中組,小組.,3.語言資料能夠具體易明白,且不能表現二個以上的解釋,EX:公司出貨時常交期不準,今想要整理此問題的方向,請使用KJ法整理以下公司員工所提之語言資料.,包裝錯誤,封口不良,重量不符,人員疲勞,人員流動,請假多,環境差,薪水低,沒向心力,訂單提前,通知太遲,臨時加量,停電,停水,鍋爐故障,機台老舊,保養不周,操做不當,包裝錯誤,封口不良,重量不符,品質不合,人員疲勞,人員流動,請假多,工作效率低,環境差,薪水低,沒向心力,訂單提前,通知太遲,臨時加量,企劃不周,停電,停水,鍋爐故障,缺能源,機台老舊,保養不周,操做不當,機器故障,停工,交期不準,EX:交期不準之KJ圖,二.關聯圖法,定義,是將原因-特性或目的-手段等糾纏的複雜問題以箭頭聯結,進一步整理重要原因.,1.探索複雜的原因時.,2.展開對策手段時.,關聯圖的適用時機與範圍.,關聯圖的略圖及實施型態,如概念圖:問題1有3個要因4,6,8.所以有3個箭頭指向它.要因7有2個箭頭入,1個箭頭出,表是它是造成問題2的要因,也是要因2,3的問題結果.,圖示記號及其意義,文詞:用簡潔易懂的內容表示,至少需名詞加動詞,關聯圖進行之步驟,1.決定題目(為何QCC活動不活絡),2.尋找要因(製作原因卡)運用腦力激盪,自由的想出要因.,為何QCC活動不活絡,3.研討問題點與因果間的關係,劃上箭頭並進一步追加其它原因,為何QCC活動不活絡,4.檢查因果關系並從最小層次挑出重要要因,挑選原則有三,數據佐證,三現主義,或經驗法則.,為何QCC活動不活絡,活動計劃不周詳,訓練不足,員工參與意願低落,主管不了解,誘因不夠,主管不支持,沒有改善企圖,宣傳活動不夠,工作太忙,受未參加者排斥,圈會召開不易,師資不足,未列入考績,獎金太少,評審不公,推行辦法不明確,缺乏指導,一人圈,手法不了解,廠內未有師資,沒有QCC園地,輔導員未積極輔導,圈長領導力不足,為何台股會崩跌,核四停建,政權轉移,議會三黨不過半,戒急用忍,台幣貶值,行政不彰,911事件,工時縮短,水電不穩,人事成本高,外資流出,罷免案,美國景氣衰退,議事效率低,國民黨賣股票,中共文攻武嚇,EX:演練台股為何會崩跌之關聯圖,為何台股會崩跌,核四停建,政權轉移,議會三黨不過半,戒急用忍,台幣貶值,行政不彰,911事件,工時縮短,水電不穩,人事成本高,外資流出,罷免案,美國景氣衰退,議事效率低,國民黨賣股票,EX:演練台股為何會崩跌之關聯圖,中共文攻武嚇,關連圖應注意事項,(一).從小要因流向中要因再流向大要因,最後流到問題點上.,(二).相關要因要儘量縮短距離,減少線條交叉.,(三).使用於有整體性的相互因果關係為佳.(即箭頭數要因數),三.系統圖法,目的,手段,定義,將達成的最適,依其進行的層次,以樹狀作系統性的圖示.,系統圖的適用時機與範圍.,2.QC-STORY中之解析,1.對策擬定時之展開表,3.QC工程圖4.方針展開5.部門機能展開,對策展開型,構成要素分析型,目的-手段的思考訓練(對策展開型),簡例,希望老公下班後能早點回家,BI有一上板機台JL1,生產SOJ40之IC,下工程目檢與客戶時常反應彎腳嚴重,希望上工程能提出一些對策加以改善.,系統圖製作步驟(EX:崩應上板彎腳問題),1.決定目的,2.提出手段,降低人為操作不良,防止機台卡料,BI板加強維護,更新機台,3.評價手段,不可能實施,4.逐次作成系統圖,5.反向確認,由最末端之層次,逐次質問是否可達上層目的,若為否則需修正或追加.,1,2,3,應用於特性-要因的整理(構成要素分析型),特性,要因1,特性,要因3,特性,要因2,將造成的可能,依其進行的層次,以樹狀作系統性的圖示.,特性,要因,特性要因系統圖,EX:IC遺失的問題,為何TSSOP-32IC遺失率高,機臺,吸嘴氣壓不足,設計不良,吸嘴破損,沒有定期更換,管線多且雜亂,洞口太多,無固定維修,IC卡在不良SOCKET上,一批多機作業,其他機臺待料,上完板未拍崩應板,IC遺留在崩應板,SOP作業不熟,崩應板,作業方法,IC遺失特性要因系統圖,機臺,崩應板,作業方法,吸嘴氣壓不足,設計不良,一批多機作業,IC遺留在崩應板,吸嘴破損,洞口太多,管線多且雜亂,無固定維修,為何TSSOP-32IC遺失率高,沒有定期更換,設計不良,其他機臺待料,上完板未拍崩應板,SOP作業不熟,針對末端評價重要要因,與特性要因圖之比較,1.魚骨圖無法有效比較同一層次的要因,2.當要因的層次較多時,圖型的配置相當困難且不美觀,3.無法同時列出最末端要因的改善對策,人事部門機能架構系統圖,考核,升遷,人事管理,薪資管理,教育訓練管理,人事部門機能,招募管理,外勞管理,輪調,表揚,使它們之間的關係更明確化,四.矩陣圖法,將問題做有系統的展開,並排成矩陣形式以找出成對因素間的相關程度.,定義,矩陣圖之種類,1.L型矩陣圖.2.T型矩陣圖.3.Y型矩陣圖.4.X型矩陣圖.5.C型矩陣圖.,矩陣圖的用時機與範圍.,L型,T型,Y型矩陣圖,X型,C型矩陣圖,矩陣圖製作步驟,EX:QS9000推行專案,1:決定目的(決定各事象的組合),2:選擇適用之矩陣圖,L型,3:決定行與列的因子,品質機能,單位,條款,4.記入關連符號尋找構想,品質管理系統要求,管理責任,規劃,責任,授權與溝通,管理審查,資源管理,產品實現,先期產品品質規劃,4,5,5.4,5.5,5.6,6,7,7.1,總經理室,管理代表,品保,業務,生管,工程,製造,品檢,:主辦單位,:協辦單位,品質機能,單位,條款,方針展開X型矩陣圖,系統矩陣圖,系統圖,矩陣圖,案例(4):JL1上板彎腳改善對策評價,EX2:誰沒說謊,有天來了一位客人問誰是老二,三兄弟異口同聲都說“是”,客人被弄糊塗了,摸摸腦袋再問“今天星期幾“,A說星期三,B說昨天是星期日,C說明天是星期一.,三個鸞生兄第愛說謊,但只在固定的日子才說謊老大的說謊日是:每週一,三,五.老二的說謊日是:每週四,五,六.老三的說謊日是:每週一,二,六.,請問今天是星期幾?那位是老二?,誰沒說謊矩陣關系圖,3位都說是老二,表示老二沒說謊另兩位說謊,B說昨天是星期日,故為老二,五.箭頭圖法,定義與特點,箭頭圖法是一種展開計劃並進行進度管理的方法,它的特點有二:,1.各項工作能否如期完成,對整體工作能否如期完成,表現相當清楚.,2.各項工作提早或延後完成,對整體最終完成日期之改變,可以得到量化.,圖示記號及其意義,先行作業與後續作業,並行作業的表示,箭頭圖繪圖步驟EX1:建立樣品屋作業,1.列舉必要的作業書寫於卡片上,2.決定作業卡位置作成箭頭圖,1,2,3,4,6,8,9,7,11,5,10,12,3.估算各作業所需日期,4.計算結合點日程,1,2,3,4,6,8,9,7,11,5,10,12,表示最早完成日,表示最遲完成日,與甘特圖之比較,B,E,G時程為15日.C,F,H時程為20日,故B後面有5天寬裕日.,B若未完成會影響E,G.,機場起飛,CheckIn租車,跨海大橋鯨魚洞西台古堡二坎古厝,吉貝險礁員貝,虎井桶盤望安,名產文石採購,澎湖水族館Checkout,還車機場起飛,賦歸,乘快挺可浮潛,4天3夜澎湖之旅行程規劃,使用注意事項,EX:假設各位預備對廠內開N7手法的課程,請以箭頭圖法顯示您的規劃,1,2,3,4,6,7,8,5,9,10,六.ProcessDecisionProgramChart法(PDPC法),定義與特點,PDPC法也就是“過程決定計劃法”,用來作事先預測,以防患未然的一種手法.,1.PDPC是動態的手法.,2.PDPC兼具預見性與隨機應變性.,3.PDPC能提高目標的達成機率.,4.PDPC利於負責人對整個局勢之掌握.,圖示記號及其意義,PDPC進行之步驟(逐次展開型),2.擬定實施事項與預測之結果,3.想像不順利的情況,趕不上交期,不能生產,比其它公司貴,AMIC詢問SRAM量產,談成生意,確認測試設備,測試設備OK,確認交期排程,趕得上交期,掌握良率品質要求,符合品質需求,掌握對方價格底限,不比其它公司貴,不能生產,找設備廠商,趕不上交期,比其它公司貴,4.不順利狀況追加實施事項,AMIC詢問SRAM量產,談成生意,確認測試設備,測試設備OK,確認交期排程,趕得上交期,掌握良率品質要求,符合品質需求,掌握對方價格底限,不比其它公司貴,不能生產,找設備廠商,設備不OK,介紹其它設備,趕不上交期,找策略廠商,找不到,提出只作7成,找到,比其它公司貴,說明產品優良且提共額外服務,客戶同意,客戶不同意,?,5.將計劃逐次展開,搶得7成產能,時施過程中定為次要目標,4-4.PDPC法之強制連結型EX3:預防貨品因上下倒置搬運而損壞,貨品安全卸下,看注意事項,不看注意事項,看不懂英文,看得懂英文,遵守,不看圖示,看圖示,了解圖示,不了解圖示,遵守,不好搬故倒過來搬,1,2,3,4,5,6,對策1.改以大而明顯的字且使發出聲音.,對策2.以進口國文字寫出,對策3.以鮮明顏色劃出,對策4.加上酒杯的圖示,對策5.加上把手方便握持,對策6.採取即使倒置搬運亦不會損壞之方.,與其它手法比較,1.與系統圖比較系統圖:目的手段聯想的展開是靜態的PDPC:自某一狀態進入次一狀態是動態的,2.與箭頭圖比較箭頭圖:目的在於進度計劃的管理,運用上對象以比較確定的事項為多.PDPC:對於從開始到結束的所有階段狀態往往無法全部料知之問題較常使用.,注意事項,1.隨著新發現的事態改變圖型,隨時改變圖型,追加能夠解決新阻礙原因的手段.,2.如果朝非期望的方項進行時,可以在某處導入對策,以切斷路線的聯結.,3.在考慮不理想結果時不要存著不可能,不會發生的心態.,4.儘可能使箭頭交叉最少.,七.矩陣數據解析法(主成份分析法)(MatrixDataAnalysisChart),定義,1.處理交纏的大量情報,求得能掌握全盤狀況較好的情報.,矩陣圖中所排列的大量數值資料,藉由定量化各要素間的相關性,並取出數個代表特性(主成份),以期望能代表群體,2.新QC手法中為一利用數值資料解析的手法,原理:在矩阵图的基础上，把各个因素分别放在行和列，然后在行和列的交叉点中用数量来描述这些因素之间的对比，再进行数量计算，定量分析，确定哪些因素相对比较重要的。,矩陣數據解析的步驟,下面通过例子来介绍如何进行矩阵数据解析法,1、确定需要分析的各个方面。我们通过亲和图得到以下几个方面，需要确定它们相对的重要程度：易于控制、易于使用、网络性能、和其他软件可以兼容、便于维护。2、组成数据矩阵。用Excel或者手工做。把这些因素分别输入表格的行和列，如表所示。3、确定对比分数。自己和自己对比的地方都打0分。以“行”为基础，逐个和“列”对比，确定分数。“行”比“列”重要，给正分。分数范围从9到1分。打1分表示两个重要性相当。譬如，第2行“易于控制”分别和C列“易于使用”比较，重要一些，打4分。和D列“网络性能”比较，相当，打1分。如果“行”没有“列”重要，给反过来重要分数的倒数。譬如，第3行的“易于使用”和B列的“易于控制”前面已经对比过了。前面是4分，现在取倒数，1/4=0.25。有D列“网络性能”比，没有“网络性能”重要，反过来，“网络性能”比“易于使用”重要，打5