沟通与礼仪PPT课件

第一单元是沟通概述。沟通是所有工作的基础。交流是一件非常困难的事情。沟通要素和流程。良好沟通的意义。有效沟通的三个基本原则。李开复(浙江大学演讲)，跨学科合作者(跨学科)创新实践者(左脑和右脑)高情商综合者(了解你的听众，用最有效的方式和方法与他们交流，引导听众，而不是说教)。热爱工作者，积极主动，乐观向上，21世纪最需要的七种人，5.你的沟通能力如何？你如何理解交流？“我已经和他谈过了”，“我已经和他谈过了”，“我问过他，你明白吗”。6，沟通非常困难。7、沟通要素和流程、8，良好沟通的含义，有效的双向沟通沟通发生在人与人(至少两个人)之间，注重结果有必要提高工作绩效，生产率，目标成功率，知识和收入来建立关系它必须有利于和谐的关系，加深理解，积极参与，获得支持和赢得信任，9、沟通的基本问题是心态，沟通的基本原则是关心，沟通的基本要求是主动，有效沟通的三个基本原则，有效沟通，第一单元总结，有什么差距？-想法、意见、实践-共识是什么？-通过双方的感情。11，第1单元总结，三个层次的交流：我知道(Isee):基本信息我理解(Iunderstand):方法，目标，范围我同意-共识，参与，透明，信任，执行，12，请描述一个你认为最难相处的人，或一个让你感到最沮丧的人(一个老师或小姐)就像你最好的朋友描述你描述你自己的结论一样？第一单元活动：人是不同的。13、第2单元有效沟通技巧基础，建立信任的倾听要素和表现把自己放在倾听行为技巧观察非言语沟通技巧型咨询技巧，14、倾听的要素，倾听不仅仅是简单的倾听。它不是天生的，而是一种可以通过学习掌握的技能。听力是有效交流的最重要保证。倾听需要：15，1。敞开你的心扉，注意谈话的内容而不是谈话的客观性，不带偏见地听你不想听的，不要听你不想听的，不要急于下结论。16，2。表现出真诚，提出问题以鼓励，回应，做笔记以表达你愿意倾听，尽可能少打断别人。17，3。设身处地为他人着想，倾听其中的含义，就好像你是在表达你的理解和同情。检查理解，检查-通过提问检查客户表达或暗示的含义的重述-用您自己的语言重述客户的话以确认-确认您在与客户沟通过程中的感受和疑虑。19、建立信任的四个要素，可靠性言行一致，诚实守信毫无保留地陈述事情；合理而平等地看待一件事，即使它有不愉快的方面宽容不轻易对他人下结论，不随意批评他人，不让他人感到自卑，不贬低他人的忠诚言行可以反映信念，20、将自己置身于情境中，将自己置身于情境中是一项可以掌握的技能。我们大多数人并没有真正意识到把自己放在言行中是成为一个好的(有效的)沟通者的重要工具，21、中层干部应该善于倾听员工的声音，俗话说：“你说的比你说的好”在听员工的谈话时，我们可以发现员工存在的思想问题，及时了解员工的情绪、意见、建议等。以便相应地处理它们，以免积压问题，使它们难以解决。倾听也是一种令人鼓舞的方式。在单位里，许多员工抱怨的不是他们工作努力，而是他们的意见和建议没有得到尊重。没有一个员工比一个在工作中能经常倾听他们的谈话并尊重他们的意见的领导更快乐。倾听可以提高下属的自信和自尊，加深他们的相互感受。倾听的行为技巧是什么？如何提高听、想的效果：1。投入，消除干扰，集中精力采取开放的姿态和积极的期望，25。清楚地听到所有的信息，不要心不在焉，不要急于下结论。注意整理出一些要点和细节，并复习它们。倾听彼此的感受。克服习惯性思维。结合视觉辅助。“听”对方的肢体语言。(僵硬、无聊、焦虑、激动、欺骗、傲慢的表情)，2。明白，26岁。识别重复的信息，识别说话模式，并使用一些助记符做笔记。记住，27，4。反馈，用真诚和恰当的肢体语言回答问题：提问时要注意对方的特点；利用狭隘的问题来推动达成协议；通过广泛的问题获取信息；不想要答案，问问题。运用沉默的技巧。28岁，德鲁克说：“一个人不能用一句话来交流，他必须总是用整个人来交流。”，29岁，管理学中著名的“7/38/55”定律，就整体表现而言，只有7%的人对你的看法取决于你真正谈论的内容。然而，其中38%是表达这些词的辅助方式，即语气、手势等。然而，高达55%的总重量取决于你看起来是否强壮和有说服力，简而言之，取决于你的“外表”。林肯的一个朋友曾经向他推荐一个人作为内阁成员，但是林肯没有利用他。他的朋友们并不十分明白这一点：因为那个人在能力、经验和水平方面都是有能力的。所以朋友问林肯为什么。林肯说，“我不喜欢他的样子。”哦？然而，这不是太苛刻了吗？他不能对自己天生的面孔负责！林肯说：“不，当一个人超过40岁时，他应该对自己的脸负责。林肯的话说明了一个事实：人类的面部表情，像其他身体语言一样，可以被培养和改变，并且由人类内部的变化、文化修养和气质特征决定。微笑不花一分钱，但它能给你带来巨大的好处。微笑会让对方变得富有，但不会让你变得贫穷。它只需要一瞬间，但它留下的记忆是永恒的。没有微笑，你就不会如此富有和强大。微笑着，你会变得富有而不是贫穷。微笑能给家庭带来幸福。它能给生意带来好运，给你带来友谊。40岁，服装和装饰，性别，年龄，可及性，财务状况，社会阶层，品味，价值观，文化背景服装与职业(制服)吴宇森和黑色西装马克。41，手的动作，42，43，44，45岁的声音。46，问题类型，开放式封闭式事实调查，高威胁，低威胁。47、协商技巧，协商是指使用熟练而有目的的问题来引导对话。咨询是一个强大的沟通工具，你的咨询技巧是听力技巧的补充。当您听取命令并执行所需操作时，为什么会出现这种结果？表达的目的和观众的分析(信息的传递，说服)(喜欢，兴趣，目的，知识背景，需求)有影响的论点和利益解释FFAB，第3单元有效沟通技巧的推广-沟通表达和说服技巧，令人信服的论证方法测试处理投诉的态度，转折点(放松点)归纳和总结方法与他人达成一致，50，归纳和总结，总结和归纳是常用的和极其有效的表达技巧之一。目的是重申要点，以减少误解和假设。如果与验证理解结合使用，有效性将大大增强。51岁。与他人达成一致的方法旨在扩展和发展他人的建议和想法。好处是让对方参与解决问题的过程。鼓励他人提供意见和建议，以便客户能够获得认同。可以巧妙地用来指导对方的建议。比如：“这是个好主意。如果我们”案例升级说服顾客促销三段论，前者想象顾客已经得到他们想要的；想象你得到了你想要的。全面及时地了解公司的主要品牌；想象一下，你推销的产品在帮助人们获得他们想要的感觉方面发挥了应有的作用。53岁。说服顾客三段论的推荐，解决非购买的三大障碍；54、说服顾客推荐三段论，随后是跟进服务。从攫取你想帮助别人得到的东西？双赢。第3单元生存的活动，医生，宇航员，孕妇，流浪者，生物学家，57，第4单元交流和人际关系的建立，你，我，你赢了我输了(无效的感觉)，你赢了我赢了(每个人都开心)，我输了你输了(自闭症)，我赢了你输了(虐待)，58，两个基本点，从自我同情开始，59，问的三个原则，我今天如何做好我的工作？我能帮你什么？我能做些什么来改善目前的状况？我可以用什么方法来支持他人？我之前说过我有一个问题，这是一个难题，我会尽我最大的努力，今天之后我只会说我会挑战有趣的挑战，我会尽我最大的努力。选择你的话，我过去常常说我不知道我必须是我。不.今天之后，我只会说我来寻找答案，我会找到答案，我想在这一年里成为我自己.62、最重要的是.一切都从我开始！63、有效人际沟通的基础：移情，“心比心”是移情的表达。人际交流的第一步是能够从对方的角度感受到她的/他的感受，就像用对方的眼睛看着自己的世界一样。有效的人际沟通不仅需要能够正确、真诚地识别对方的“显性”表达，还需要能够敏锐地察觉对方的“隐性”暗示。亨利福特成功的人际关系在于你捕捉他人观点的能力。此外，要看待一件事情，你需要考虑到彼此不同的角度。我称之为“有意识的主观性”。65，有效的人际沟通的关键，更多的关心，更少的干扰和更多的赞扬，更少的责备和更多的肯定，更少的批评和更多的宽容，更少的苛求和更多的感恩，更少的算计，66，第5单元团队沟通，共同达成更多的目标，67，团队领导的角色，顾问伙伴教练，站在外面，68，愿景，权力，执行，和纪律是有效团队的要素，任务执行，解决问题。个人需求测试，动态连接组，分析或逻辑技能创新思维技能创新思维技能沟通技能，70，1。荣誉6。注意2。责任7。快乐3。声誉。赞美4。状态9。鼓励。钱10。幸福，营销团队运作-个人需求，71，1。主持人的整体情况2。强大的播种者3。团队成员的平均素质。广泛的个性和特长。成员的贡献与其职责一致。发现团队失衡有调整能力。能够在问题发生前主动发现问题。最佳营销团队组合的要素，72.正确处理冲突。冲突是沟通不畅的结果。人性本来就是利益的斗争。成长的过程是解决问题的一种方式。冲突是交流的机会。73.思考，思考一个高效的团队应该具备什么样的特征，为什么？想想一个高效的团队应该具备哪些沟通特征，为什么？第六单元组织沟通，组织沟通的渠道如何与上司沟通如何与下属沟通如何与下属沟通。组织沟通的本质首先是一个想法，而不仅仅是一个工具！21%的公司魅力来自良好的工作氛围和良好的沟通渠道。态度决定一切。如果每个人都想采取任何行动，他必须决定自己是谁，如何与周围的事物相处，或者如何与他人相处。在人之上，我们应该把别人当作人。在人类之下，我们应该把自己当成人类。这是一种基本的态度，也是做人的重要原则之一。(孟德斯鸠)，79、如何与老板沟通，了解老板的管理风格，80岁，与老板沟通不畅，奉承和恐惧，81岁，向上沟通的策略，不能回答问题，多项选择问题，图表数据，一定要准备好答案，更多的建议，简化复杂的事务，82、如何与下属沟通，了解新的和新的人类！改变错误的沟通观念：照我说的做就是沟通。83、与下属的沟通不顺畅，获胜的人羞于听到爱，尊严地捍卫自己并表现出他们的固执，84、向下沟通的策略，尊重个性，个人风范，思想开放，接受他人，自我推销和他人，说服，善良，耐心，85、认同的原则：你是对的，你很讲理，我能理解你的感受，你的问题提出的很高，我有类似的想法，你的想法很新颖， 我还没有从这个角度考虑过它，是的，请继续说，事实上，我们的目的是一样的，我们欣赏你的提法，用你的眼睛互相认同，嘿。嘿。86、真诚地、真实地、真诚地面对面地赞美对方，要有具体的保证例子，有适当的限度，赞美对方的成就以满足对方的虚荣心，表达对方的优点并寻求帮助或建议。独特的欣赏角度原则，87、批评使人知道什么是错的，但往往人们不知道什么是对的；表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的。因此，表扬比批评更直接有效。时机成熟时，先提升，然后压制；根据特点，隐含含意，实事求是，阐明原则，责任，教育，鼓励，批评，原则，89，建议：三明治法，认同，欣赏，关心，幽默感，批评，鼓励，希望，信任，支持，90，平行沟通策略，主动性，合作，谦逊，理解，双赢，关心，91，总结：目标-视角-求同存异-双赢！第一单元礼仪概述，为什么要学习商务礼仪的基本概念，商务礼仪，尊重自己和尊重他人，所谓礼仪也。李哲尊重他人。顾名思义，“易”实际上是一种尊重他人的表现。没有形式，就没有内容。仪式和典礼是因果关系。你为什么学习商务礼仪？1.提高你的个人素质。教育反映在细节上，细节反映个人品质。2.维护企业形象；在商业交流中，个人代表整体。3.它有利于交流和娱乐。将问题最小化。请随身携带一份礼仪清单：优雅得体的举止，和谐的服装，整洁的外表，礼貌的交谈，各种场合的礼仪规则，商务礼仪的基本概念，尊重导向，尊重导向，尊重“尊重上级是一种责任，尊重同事是一种美德，尊重下属是一种常识，尊重客户是一种教养，101，1。先决条件：理解交流的对象，最起码的要求是知道自己不喜欢什么。