物业保洁服务礼仪培训.potPPT课件

.1，行政人事部，财产清洁服务礼仪，2，教育目的，通过本教育，让大家认识到礼仪和打扮对我们的工作有多重要；在清洁工作中，了解礼节礼仪的基本常识，通过练习熟悉并应用于日常清洁服务工作。3，为什么礼仪，服务礼仪，财产清洁职员服务礼仪，礼仪，清洁职员服务礼仪，4、反映个人素质，代表企业形象赢得别人的尊敬，为什么要学习礼仪。5，案例小故事，上司要雇用没有介绍信的男人在他的办公室工作，上司的朋友很奇怪。老板说：“事实上，他带了一个或多个介绍信。你问他说，他坐下来感谢你，表明他很有礼貌，于是他先在门前擦了擦脚土，在门后脱下帽子，向我们打了招呼；看到那个残疾人老人，他立刻站起来让座，知道他心地善良，关心别人；那本书是我故意放在地上的，所有的凝视者都轻蔑地说，只有他俯身把它放在桌子上；我和他谈话的时候，我知道他穿着整齐，头发梳得整整齐齐，指甲修剪得干净，说话庄重，说话快，说话得体，发音聪明，思维清晰，思维清晰。怎么，你不认为这些小节是很好的介绍信吗？”6.礼仪是什么，礼仪是人们在工作或社会交往中表达的诺言或俗行规范。礼仪包括礼仪-社交方式，礼仪的具体表达-社交行为(乐器、打扮、语言、行动行为等)意识-礼宾意识，7，礼节的核心，礼节的核心是尊敬这个词。尊重是礼节的根本，也是待人交往的根本。自尊和尊重他。自尊：自尊自爱，爱自己的形象。尊重自己的职业。尊敬：用5句话概括对别人的尊重。具体来说：对上级的尊重是对顾客的天职，这是常识。对下级的尊重是一种美德。对同事的尊重是一种美德。尊重所有人是一种教养。8，财产清洁服务礼仪，外表，服务用语，礼仪动作，日常礼仪，9，外貌仪表，10，衣着，外貌，标准1。制服要干净，合身，熨得好。干净，没有污点，没有破损，附件没有损坏。请按照规定佩戴名牌。制服必须完全装备，不能混淆。5.穿着符合规格，不能挺起胸膛，不能走袖口和裤腿。6.口袋里不能放很多东西，不能露在口袋外面。穿着非标准制服褶皱穿着的时候，纽扣制服上有污点、墨汁或蔬菜渍制服，或者在没有饰品的口袋里有太多或明显的瑕疵或瑕疵内衣颜色。11，12，13，头发，干练整洁的刘海不遮住，后头不能遮住，(只有女职员的肩膀)女职员的长发要用统一的发夹托盘做头发。不要梳奇怪的发型，保持自然颜色，不要烫发。修饰外表，14，15，16，脸：保持干净女职员的脸、脖子、耳朵干净，脸、浓妆避免使用浓妆化妆品，小胡子比鼻孔长。非常毁损的形象，注意耳朵，清洁耳朵，吃饭后马上刷牙，外表，17，微笑的意义练习，微笑是展示人类最真诚的相互尊重和友谊的国际礼节。微笑也是最基本的礼貌。无论是对待客户和同事，对待家人，还是对待陌生人，都要一起度过工作生活和每一分钟。微笑是“发自内心”的，所以要发自内心的诚实。亲切的微笑是最美丽的语言！微笑是获得友谊的最好方法！外表，外貌，18，眼睛也谈，笑脸，笑脸，笑脸，看到的视觉焦点看你说的对象，看到说话的人，说正经的话，听起来也很亲切，外表，外貌，19，端庄的眼神，眼睛是人类心灵的窗口。最清楚、最自然、最准确地展示自己的心理活动。对别人来说，自己交往获得的信息中，有87%来自视觉，大约只有10%来自听觉。外表，20，姿势动作姿势，正确的姿势，好的姿势：逆松，笔直，俊朗。21，姿势动作姿势，正确的走路姿势，健朗步：行走-风，装置，精力充沛，稳定，适当的速度，22，正确的姿势动作，正确的坐姿：坐姿-如，稳，适当，适当，23，错误的坐姿，礼仪动作坐姿，错误的坐姿：冷漠，不尊重他人，24，优雅的蹲坐姿势：优雅，礼貌，礼仪动作蹲坐姿势，正确的蹲坐姿势，如何拿东西？25，生活中黄色蹲伏的姿势，态度动作蹲伏的姿势。26，礼仪动作指示手势，错误手势，27，(3)适当的指示手势：态度动作指示手势，28，(3)随身物品：送货、收货都要双手，填写表格的时候请正面向客人提交表格，把笔尖传给客人。态度动作手势，29，日常礼节问候语，早晨问候是一天工作果断和干劲的头脑。首先向对方转达明朗的问候，问候在给你自己的一方有良药，将自己发光的精神传达给周围的人并感染。直视对方坦诚的一对眼睛、笑脸、明朗的声音打招呼是一个职员应该具备的素质。积极的身体语言修炼眼睛远看房东或客人的时候，向客人点头，微笑，注视客人；看到对面有客人注视客人，放慢速度，倾斜身体，点头微笑，打招呼(可以更好地叫名字)；工作的时候，我看到旁边的客人们点头微笑，旁边或站着打招呼，或注视；30、日常礼节敲门，进入门或办公室时适当的手指关节力，缓慢而有节奏的敲门，每次3次，在门前后退约1米，等待的敲门，如果在没有应答的中间停顿，再敲一次，一般超过3次。站在出入门后，调情，向室内人问好，说明来意，或说明要找谁。31，日常礼仪爬楼梯，向右走；头部要挺直，胸部要稍微伸直，臀部要折叠，膝盖要弯曲。上下楼梯时，手里的东西尽量贴近身体，不影响别人的通行；下楼梯的人让上楼梯的人领先。没拿东西让你先拿东西。年轻人把老人提前。尊贵的人领先。打扫楼梯的时候，如果主人或客人通过了，就要停止行动，先邀请客人。爬楼梯的时候请客人到前面，下楼的时候请客人到后面。、32，日常礼仪电梯礼仪，电梯礼仪遵循以下原则。先坐电梯的人不能妨碍别人坐电梯。9332电梯里不能吵闹、笑。电梯里不能吸烟。电梯里已经有很多人了，倒车要面向电梯门站着.33，财产清洁服务术语，服务术语基本要求，常用服务术语，34，A，马要有尊称，声调平稳的姓名。b，说话要庄重，简洁，明确，不含糊，不啰嗦。c，不要委婉，热情，生硬，冷淡。特别是说明的时候，态度要更加热情。d，注重语言艺术，马追求语言完整和语法。e，和主人说话要注意语气和表情。服务语言的基本要求，35，服务术语按照国际惯例，将男性称为老板，将未婚女性称为小姐，将已婚女性称为小姐，妻子。，按年龄叫：兄弟、姐妹；叔叔、阿姨；叔叔，伯母.按身份，吴部长，王教授，刘公，陈博士，赵律师，李义士，少校，36，a，十字言：“对不起，你好，谢谢，再见。”b，称呼：老板，小姐；(哥哥、姐姐、叔叔、阿姨？c，问候语：早上好，下午好，晚上好；d，间接标题：朋友，老板；e，咨询：知道了吗？烦死了.-不，不.f，对不起：对不起，真的对不起。服务中的礼貌用语，37，清洁工不会说4个单词。(1)不尊重对方的话不能说。(2)不友好的话不能说。(3)不能说无礼的话。(4)不能急于说话。(。使用像“嘿，谁，我不知道，不在我的控制之下，不能问别人，你真的很多，这不在我的控制之下”这样的禁止语言。4个不说。38，服务原则，1，见人就笑2，穿上衣服3，人事2表示3服务4，站，坐，走，走5，眼睛是表示你诚实的窗口6，坏话是破坏你形象的子弹7，热情是自我修养的基本表现8，要小心身体语言939管家怎样做“四份工作”？清洁工作人员在