物业公司员工培训PPT课件

.1，房地产公司职员职业教育，* * * * * * * *有限公司人力资源部2020/5/22，2，开发者，房地产公司，所有者关系，三种积极关系，顾客满意，3，三种积极关系，房地产开发人员，房地产公司，潜在客户，最初客户，潜在客户，很多潜在客户，很多潜在客户，推荐，推荐，4，3种不好的关系，开发人员，房地产公司，原始客户，潜在客户，潜在客户，大量潜在客户泄露，5，正确的位置，面向服务的公司房地产人员不是管理所有者的人，而是为所有者服务的人。某地区所有者，6，*服务标准，招待所有者热情周到的工作，当场迅速报告复杂问题，第一接收责任不推工作，满足，7，3个基本方面，服务基本指导安全系统和礼仪清洗系统及礼仪。8，服务基本准则，员工基本行为准则基本礼节礼仪禁忌礼节服务3要素。9，基本行为准则，整洁，所有文明现象：辱骂、低俗行为和其他工作时间尽职调查，非空、聊天等公共物品爱，节约消耗品整合与合作，无耻，不偷他人或公共物品，不私下传播不落后他人物品的八卦。10，基本礼仪，语言：积极热情，礼貌的仪表姿势：着装规格：工作服(制服)-鞋帽排列，裤子整理，腰带规格，胸牌等；个人仪表清洁，配方得当。11，礼仪禁忌，称呼：口头禅，“喂”，“喂”，兄弟般的态度：冷静，专横，粗暴，专横，拒绝：我不在乎，不知道，无所谓，无知12、礼仪服务3个要素，招待3个：有问候语，有问候语，嘴-普通话，每个人；表情互动，兴亡，不卑不亢。13、安全系统、24小时安全巡逻、24小时电子监视、影响地区治安等恶行立即制止，并根据情况举报处理。及时任命接班人，换班时检查设备的完好和清洁。禁止诱导时间睡眠、空帖子等情况；严格实行报纸、信件收发制度。规范照明、喷泉等公共设施的管理。车辆清理、防火设施管理等；坚决禁止与业主冲突。14，保安礼仪，身体姿势：脸、姿势、坐姿、职业姿势(敬礼等)升旗仪式：整洁、标准、严肃的来访客人：态度、技术(问候、坐下、安抚等)、自律，15、清洁系统，每天早晚清洁垃圾，清洁垃圾桶，清洁汽车；公共场所、道路、绿地等室外区域每月清洁3次，全天清洁，确保室外公共区域没有杂物，没有卫生的死角。走廊，扶手每天打扫和擦，地面每周擦，单位门，入住业主门每周擦，走廊内部玻璃每月擦，走廊上没有卫生死角、杂物、涂鸦，没有蜘蛛网灰尘；公共地区的杀虫、防疫；办公楼健康状况(地区、雨雪等)；随时发现卫生问题，及时处理。楼梯、扶手、烟灰缸、浴室、洗漱台等。16，清洁礼仪，服装规定：禁止在工作服上掸灰尘，避免行人，迪斯尼的情况。17，在看到财产管理公司的一名职员来访提供服务后，主人立即发现丢失了工作桶。职员来之前，业所在做业务通等工作，发现主人不见了。业主们有很多与工作和生活相关的信息，信息没有备份，所以打电话给物业管理公司，现场服务职员是签订有线电视合同的下属公司，因此建议物业管理公司负责人亲自去找那个公司的领导。主人去找那个公司的领导人说了两天的话，但又找到了，他说：“翻找那个职员的住处，没有找到常用的，还找了当事人进行了谈话。”当事人否认这一点，因此李领导人表示没有解决方法。因为主人得不到证据。”。主题：各位，如果贵公司发生这种事，你会怎么办？你对企业的这种解决方法谈自己的看法。案例分析，18、为了解决各种想法和解决方案、客户利益，负责任的企业最终委托法律帮助当事人，处理不属于我们公司的事情，交给公安机关。让所有者亲自寻找有线电视公司的摘要：大多数人认为所有者应该与下一个联系人进行跟踪；在这种情况下，你会意识到房地产公司的做法是不对的。会对公司的声誉和客户信誉产生不利影响。19、第一责任系统，案例分析第一责任系统介绍房地产公司第一责任系统，20、第一责任系统介绍，服务领域任何职员如果有与自己的工作、责任、事业领域无关的服务要求的客户，就主动认为自己是实现客人要求的第一责任人，自觉想出最好的方法，不允许以任何理由或借口推或指示客人。21、财产公司首先询问责任制，全体职员是对本职工作履行职责的第一负责人；员工对接收方反映或投诉执行“登记-履行”或“他人-跟踪-传递反馈”全过程服务。第一个问题系统一站式服务，22、第一个问题所有者基本责任，自己的工作责任，工作分工内，或可以处理的工作，立即当场处理，对主人满意自己不能处理的事情的回答，及时指导相关人员；相关人员暂时不在，应代为受理，负责调处，跟进情况。责任没有明确的区分，或者情况紧急，重大时代相关领导和后续行动电话，来的联系，对交易细节的准确记录相关的东西要仔细检查，相应地对注册所有人的晚些时候的询问进行正确的回答亲切接待，热情的指导，耐心的回答，语言文明。23，第一个问负责人。首先，以多种方式向房地产公司咨询业务、咨询问题、反映情况的所有者的职员询问了负责人。24、对责任制度的第一要求，员工礼仪(热情接待)了解公司的服务内容、质量标准、收费制度了解各种职业主要工作内容，了解集团公司和发展建筑的一般情况的责任意识。25、责任体系是任何组织或人，只要侵犯非法无辜公民的利益或社会公共利益，就要定义自己行为的消极后果行政领域，对自己的行为负责，企业应用，26、责任范围、效率低下的性能、效率低下的执行，加重了本行业和领导未完成工作的临时工作责任意识，掩盖缺勤和失职、重