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文档简介

服务业从业人员所应具备的专业素养,心理素质-良好的个人品行,感恩的心责任心毅力激情自信耐心,行为素质-大方得体的个人品行修养,外表1、服饰穿戴整齐，搭配美观，统一着装2、化妆符合公司规定的妆容，适当的粉底和口红，把缺陷遮盖起来，给人留下美的感受。3、发形体现潮流和健康，符合公司的规定。4、香气驱除体外的异味，口气等,举止1、微笑能拉近人与人之间的距离2、眼神能打消对方的顾虑，增进人的感招能力和魅力。3、身体语言增加别人对你的兴趣，加深别人的印象。4、握手是一种最礼貌，最恰当的身体接触，可表达你的热情、关切、力量和坚定性。5、好习惯主动关心和照顾别人，同事之间或者和顾客之间。6、坏习惯目前大都有环保的意识，叼着香烟，吐痰，会给人留下讨厌的印象。,说话方式1、用标准的语言说话，能显示你的文化教养。2、吐字清晰，使对方听明白。3、主题突出，使人听起来不厌烦，能在最短的时间里让别人接受你的想法，带着感性，使别人动情，或有共鸣，或记忆深刻。4、一个优秀的专业人员，应该不停地与别人交流，哪怕没话可说时，适当地赞美对方，或善意的微笑和眼神，都可以拉近你和别人的感情距离，并且立竿见影。,健康1、健康精力充沛是成功的基本条件。2、任何人都喜欢和健康的人打交道。3、健康的心理素质能影响别人,文化素质-丰富的知识和开阔的眼界，和艺术的修养,美学知识地理风土人情生活常识与行业有关的美学常识、保健及医学知识等,技术素质-娴熟的专业技能和沟通能力,专业学科的了解和技能的熟练对公司的了解和对公司全盘计划的配合能力边缘学科的了解和应用沟通能力和人际关系组织能力和管理能力解决问题的能力和控制形势的能力,专业风格,先使用本公司的产品，做个百分之百的产品用户，以表示对产品的信任，并得出产品使用心得。永远保持专业而热忱的态度。保持自信的微笑及大方的举止。,要克服的个性特征,只说不听只说不干过于争论骄傲浮燥斤斤计较不求上进懒惰散漫刁难苛刻,销售人员“卖什么”,新顾客-卖礼貌老顾客-卖热情急顾客-卖时
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