企业官方微博运营策略课件

企业官方微博营销策略,框架,官方微博运营策略,组合策略,传播策略,销售策略,服务策略,管理策略,内容策略,网民洞察,公关策略,线上线下互动策略,社区化电子商务策略,促销策略,工作流程,组织架构,什么是企业官方微博？,企业官方微博，是企业在微博平台注册认证，实现信息发布、舆情监控、客户服务、消费者互动等功能的平台。,官方微博与官方网站的区别一：快捷性,官方网站：企业新闻、产品更新、促销信息发布较为迟缓，且多数官方网站处于休眠状态,官方微博：优秀的企业官方微博可实现信息的实时更新，且大量“粉丝”的存在使信息量程爆炸式传播。,官方微博与官方网站的区别二：互动性,官方网站：一点对多点，黏性查，难于和消费者展开互动，对于消费者发出的声音也不予回复。蒙牛内地与香港市场产品差异事件中，官方网站无法看到消费者反映。,官方微博：既可以一点对多点，也可以点对点，实现了企业与消费者、消费者与消费者之间的信息交流。在官方微博中，对蒙牛披露消息的回复数为2063条，转发数为3467条。,案例：凡客粉丝团的转发魔咒，造就了惊人的传播力量,官方微博与官方网站的区别三：内容,官方网站：内容以企业简介、企业新闻、产品信息为主,官方微博：除了企业自身信息外，更加关注目标消费群共同关注的话题，如时尚、健康、音乐、娱乐等,案例：必胜宅急送，关注母亲节，促动消费者情感之弦,7,PPT学习交流,2020/5/22,官方微博与官方网站的区别四：流量,官方网站：官方网站因关注度低，流量不足，每天百次流量以上的网站很少见,官方微博：流量大，优秀的官方微博粉丝数量可达万级甚至十万级,为什么要建立官方微博？,企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这是一个企业的体温。,案例一：凡客诚品,用微博成其友,微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短时间内实现信息的大范围传播。,诺基亚利用微博进行其新品N8发布，7小时内即收到微博评论、转发89034条,案例二：诺基亚,蒙牛除了建立官方微博外，还建立了消费者互动平台-蒙牛酸酸乳音乐风云榜，粉丝数量达8万多，且活跃度极高,案例三：蒙牛,戴尔利用微博作为销售平台，实现销售800多万美元,案例四：戴尔,中国电信的电信客服官方微博，真正实现服务零距离,案例五：中国电信,企业微博有如下几个应用,实时发布实体店信息,免费的广告发布平台,以产品销售为目的，提供本地化服务,18,PPT学习交流,2020/5/22,利用微博提升产品的曝光率以及知名度,中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活中粮”,利用系列话题（过去、现在、未来）带引大家回忆过去、分享现在、畅想未来；话题引发的“记忆碎片”式的灵感，通过“微博”这样便捷的发布形式，更是被及时“捕捉”到，让每一个网友真正感觉到：生活真的很美好。,19,PPT学习交流,2020/5/22,用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果,BestBuyReal-TimeCustomerService。,20,PPT学习交流,2020/5/22,利用微博“发出最真实的声音”，避免媒体以讹传讹,蒙牛内地与香港地区产品差异事件后，蒙牛利用其官方微博不断发布消息，澄清事实,双汇“作秀”式的危机公关使事态更加严重,开展促销活动，吸引粉丝，扩大关注,通过转发树立自己的正统地位,海底捞通过转发颇具影响力的辽宁新闻官方微博，在消费者心中成功申请了专利。,多种微博组合，满足不同形式和内容的互动需要,官方微博,产品发布,活动促销,客户服务,电子商务,社区,蒙牛随变大众途安,凡客达人,中国电信,戴尔,凡客粉丝团酸酸乳音乐风云榜,蒙牛VS凡客,官方+社区+产品,官方+社区+活动,企业官方微博组合的“三度”策略,微博组合的广度,微博组合的深度,微博组合的一致度,指企业建立官方及相关微博的数量,指企业所有官方微博的粉丝总数与活跃粉丝总数,指企业官方微博及相关微博发布内容的一致性及互动,微博组合的广度策略,单一的官方微博不利于传播的广泛性及垂直性,光明乳业建立了单一的官方微博，粉丝数量为4489名，且传播内容单一,以官方微博为中心，根据内容及功能建立3-5个相关微博，有利于信息精准化传播,蒙牛乳业建立了三个官方微博账号，总粉丝数量接近十万,微博组合的深度策略,关于企业微博，暂时还没有粉丝数排行榜。不过我们发现个人微博的粉丝数量在一定程度上决定了其影响力。同理，企业微博的粉丝数也扮演者举足轻重的角色。,企业官方微博排行榜TOP10,？,微博组合的一致度策略,企业官方微博（母微博）代表公司形象和品牌的总体形象，具有很高的声誉，在市场上的号召力比较强，而其他微博（子微博），代表的是某个产品、社区、活动的个性和形象，母微博和子微博的搭配，既可借助母品牌的声誉和实力，又可拥有特色，防止“一荣俱荣，一损俱损”的后果。,语言或幽默风趣，或活泼可爱星巴克嘻哈语言,企业官方微博的内容策略一,凡客粉丝团热点人物，经典语句，引人共鸣,企业官方微博的内容策略二,企业官方微博不仅要自我发布，还要通过内容与消费者展开互动，积极回应粉丝回帖，加入粉丝间的话题讨论，转发优质话题，拉近与消费者之间距离