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文档简介

1/3企业最大成本是没有经过培训的员工“企业最大的成本是没有经过培训的员工”，最初听到这句话，是在陈安之的演讲上，有件事情让我深深体会到这句话的价值。我公司想求购一批塑料包装桶，在网上也联系过几个厂家，产品不是很理想，后来在超市看到有一些微波炉用的塑料包装盒外观样式不错，于是抄下地址电话去联系，这是公司的总部是在深圳，看起来规模不错，全国各地有好多分销公司，总部的服务不错，我说明了自己了来意和要求，他们表示可以做到，并请我去联系南京的分公司，因为他们的销售是分片的。接下来我就打电话给南京的分公司，接电话的小姐首先态度让人不恭维，不够热情不说，感觉没睡醒，让我的印象大打折扣。接下来我说的字的来意和要求，她让我先去当地超市看看然后在根据货号和她定货，这让我很不舒服，我的时间也很宝贵，没时间去跑，而且在没有确认能否使用前，我也不愿意去花钱购买，然后她又问了一个让我非常不舒服的问题你要多少量我当时没好气的告诉她，我是装涂料用的，不是摆超市里的，你自己算算一个月要多少的量吧一个月几千只还是要的她态度到是立刻和缓了点，这倒让人更不舒服了然后我提出我对包装桶的要求，她居然对此一点不了解，还告诉我，我们要的2/3量很多，有特殊要求，建议我去找总部，她们只负责销售。我很不高兴的告诉她你们总部让我找这里说他们不能跨区域销售，这里又把我踢回总部，这么大一个公司居然没一个对此负责的，让我对你们很失望。她听了我的话有点急了，赶紧解释她们怎么怎么的，我已经没耐心再听了，当时就挂断电话。LOCALHOST后来我又打电话回总部，说了南京这方面的情况，结果还是让我先联系南京。我对这家公司彻底失望了，呵呵，送上门的生意都不做，不知道这家公司怎么做生意的。电话结束后我还希望南京那边会意识到自己的失误，再打电话和我联系呢，看来也没有这样的意识呀。既然人家自己都不给自己机会，我何必再给人家机会呢。事情是结束了，我想留给我们的应该是更多的思考，大家说说“企业最大的成本是没有经过培训的员工”这话是不是非常有道理首先作为公司第一接听电话的人，必须接受最基本的商务礼仪培训，给客户留下良好的第一印象。第二，尊重每一位客户，把每一个客户当成你的大客户，他今天不是你的大客户，他也许明天是，他也许不能成为你的客户，但你良好的服务也许会让他介绍新的客户给你。因为每一客户往往都会有这个圈子里的朋友，所3/3以你必须明白，你得罪的往往不是一个客户，而是一群客户第三，自己无法解释和无法决定的事情，立刻婉转的告诉你的客户，自己无法解决，但马上会有能解决问题的人联系客户，而不要让客户自己去联系，客户可不喜欢被推来推去。我想这几点很容易做到，对公司每一位员工都可以做一个简单培训，个把小时就足以完成这样的培训，可是给公司带来的效益却是不可估
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