处理客户投诉流程_第1页
处理客户投诉流程_第2页
处理客户投诉流程_第3页
处理客户投诉流程_第4页
处理客户投诉流程_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1,山东世界贸易中心培训,戴德梁行房地产咨询（大连）有限公司,Apr ,2005,处理客户投诉程序,2,在客户面前永不说“不”,1.物业人员的从业字典里没有否定式，只有肯定式，现在进行式或将来完成式。2.任何物业管理人员没有理由也没有权力把客户挡在门外或推出门外，要把客户请进来，万事有商量。实例：二次装修使用大厦电梯结论：不说大厦的设施不能用，只说怎样才能使用大厦的设施。 3.每天工作时间当班，客户随时可以找到我们.物业管理公司 没有午休或其他的理由.,3,4.工程施工停止任何物业服务设施，必须知会客户，发通告、信函。实例：喷杀虫水和签发大厦有偿服务收费表。结论：知会客户，尊重客户，方便工作。 5. 对客户的投诉要及时解决，不能及时解决的要发文给客户道歉，说原因和解决的时间。6.做工作流水记录和书写事件报告。巡逻的方式、记录、向部门报告。结论：公司制定的规定，要绝对服从。,4,处理客户投诉的程序,接到投诉友善详细询问、诚心道歉记录投诉人的姓名、具体位置、投诉时间和投诉内容 紧急事件，报告管理处经理一般投诉到现场立即维修-维修完毕请客户签署工作单书面报告总经理。,5,正确处理客户投诉的先决条件,1. 物业管理人员坚信：客人永远是对的，对客人有求必应不要将客户的投诉分为应该做的和不应该做的。2. 人手配备合理，工具配备完好，收到投诉在5分钟内到达现场。3. 投诉电话24小时有人接听。4. 各项收费服务的收费标准预先签发给客户。有
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论