人际交往技巧(高手养成法则)

1,人际交往技巧,培训目标,了解人际交往障碍克服人际交往障碍识别人的不同人际交往类型掌握有效人际交往方法,3,目录,人际交往的重要性,消除人际交往的障碍,提高人际交往的技巧,人的不同人际交往风格,非语言人际交往,人际交往的障碍,4,你心目中的人际交往高手？,口若悬河并不是人际交往技巧的全部！,5,口头信息书面信息非语言人际交往,人际交往不一定通过口头实现,基础知识,、三相交流电：由三个频率相同、电势振幅相等、相位差互差120角的交流电路组成的电力系统，叫三相交流电。 、一次设备：直接与生产电能和输配电有关的设备称为一次设备。包括各种高压断路器、隔离开关、母线、电力电缆、电压互感器、电流互感器、电抗器、避雷器、消弧线圈、并联电容器及高压熔断器等。,基础知识,、二次设备：对一次设备进行监视、测量、操纵控制和保护作用的辅助设备。如各种继电器、信号装置、测量仪表、录波记录装置以及遥测、遥信装置和各种控制电缆、小母线等。 4、负荷开关：负荷开关的构造与隔离开关相似，只是加装了简单的灭弧装置。它也是有一个明显的断开点，有一定的断流能力，可以带负荷操作，但不能直接断开短路电流，如果需要，要依靠与它串接的高压熔断器来实现。,8,“人际交往不是太难的事，我们每天不是都在做人际交往吗”？“我告诉他了，所以，我已和他人际交往了。”“只有当我想要人际交往的时候，才会有人际交往“。,这是你理解的人际交往吗？,9,传递者,愿意,编码,传递符号,接受反馈,接收者,理解,译码,接收符号,传递反馈,媒介,人际交往的过程,10,目录,人际交往的重要性,消除人际交往的障碍,提高人际交往的技巧,人的不同人际交往风格,非语言人际交往,人际交往的障碍,11,撕纸形式：20人左右最为合适时间：15分钟材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）适用对象：所有学员活动目的为了说明我们平时的人际交往过程中，经常使用单向的人际交往方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向人际交往之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了人际交往过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为人际交往的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。操作程序1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。有关讨论完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向人际交往不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何人际交往的形式及方法都不是绝对的，它依赖于人际交往者双方彼此的了解，人际交往环境的限制等，人际交往是意义转换的过程）,12,人际交往的障碍,影响信息发送的因素影响信息传递的因素影响信息接受和理解的因素,13,人际交往障碍,第一印象刻板印象晕轮效应自卑心理害羞心理嫉妒心理,14,所想传达的 并不相等于 所说出的所说出的 并不相等于 所听到的所听到的 并不相等于 所理解的所理解的 并不相等于 所认同的所认同的 并不相等于 所执行的,15,目录,人际交往的重要性,消除人际交往的障碍,提高人际交往的技巧,人的不同人际交往风格,非语言人际交往,人际交往的障碍,16,不打没准备的仗见人说人话，见鬼说鬼话注意反馈竖起耳朵-听控制你的情绪别小看肢体语言的作用,怎样越过人际交往障碍呢？,17,不要控制别人尽量含蓄地暗示运用语言技巧移动他人的观点乔装弱者注意礼节,怎样越过人际交往障碍呢？,18,目录,人际交往的重要性,消除人际交往的障碍,提高人际交往的技巧,人的不同人际交往风格,非语言人际交往,人际交往的障碍,19,注重倾听，表示共鸣,提高人际交往技巧的要决,20,商店打烊时以下是一个简单的倾听测试。1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12个判断题2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响3、最后公布答案习题（一）：商店打烊时请不要耽搁时间正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？2、抢劫者是一男子T F ？3、来的那个男子没有索要钱款T F ？4、打开收银机的那个男子是店主T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离T F ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T F ？7、抢劫者向店主索要钱款T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T F ？离开9、抢劫者打开了收银机T F ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察,21,习题：商店打烊时某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。请不要耽搁时间 正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？2、抢劫者是一男子T F ？3、来的那个男子没有索要钱款T F ？4、打开收银机的那个男子是店主T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离T F ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T F ？7、抢劫者向店主索要钱款T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T F ？离开9、抢劫者打开了收银机T F ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察,22,习题：商店打烊时（答案）请不要耽搁时间 答案1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主2、抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款 F4、打开收银机的那个男子是店主？ 店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T7、抢劫者向店主索要钱款？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？9、抢劫者打开了收银机F10、店堂灯关掉后，一个男子来了T11、抢劫者没有把钱随身带走？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？,23,有效人际交往，,改善倾听技术，是人际交往成功的出发点,24,如何有效倾听？,人际交往永无止境时间充分做好准备注意肢体语言好听众,25,边听边人际交往不要轻易插嘴弦外之音不要妄自评判了解对方看法用心！,倾听的注意事项,26,有效聆听，其实很简单！,眼神交流适时用信号表明你有兴趣避免分散精力的行为和手势提问强调避免打断谈话人不要滔滔不绝地说作笔记不要想如何回答,27,的成功销售来自于倾听客户的意见并使他们喜欢上你 ！,28,人际交往基本要决,善于忍耐随机应变含蓄委婉选择人际交往地点把握好第一印象,29,简单、明确是人际交往的重要工具声调、表情、语速,把你的想法清楚地表达出来,30,不独占谈话时间因谈话对象选择不同的话题别尽谈论自己不自我吹嘘用“眼”聆听不中伤他人,与人交谈的原则,31,有 效 沟 通 做一个弹性人际交往者,你说的很有道理，但是” 若把“但是”换成“也”，这么说，,将“但是”换成“也”,32,有效人际交往 做一个弹性人际交往者,同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力!,你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。,33,有效的人际交往不是斗智斗勇，也不是辩论比赛！,！,34,列提纲$确立目标$分析读者$收集信息$列出大纲正式写作$让你的材料引人注目$使你的内容有可读性修改编辑$修正内容、改进结构、风格、外观,写出漂亮的建议书,35,设想您最要好的朋友向一个您从未见过面的人介绍您，您的朋友将会怎样描述您？,我怎样看自己？,36,目录,人际交往的重要性,消除人际交往的障碍,提高人际交往的技巧,人的不同人际交往风格,非语言人际交往,人际交往的障碍,37,别人如何看待我？,控制型,友善型,表现型,分析型,38,不同风格的特征,高反应性高果断力 低果断力 低反应性,分析型：推理能力一丝不苟按部就班谨慎小心,控制型：独立坦率果决实际注重效率,友善型：善于合作支持他人善于外交有耐心忠诚,表现型：外向热诚说服力喜爱趣味爽真,39,工作方式 .,坚定, 直率热情的精力充沛热衷社交兴奋的活泼的创造性新奇,快速的动作和手势生动活泼的, 抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品,表 现 型,40,工作方式 .,合作友好和善敏感关心他人,面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片,友善型,41,工作方式 .,严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑爱阅读/写东西寡言的缄默的,面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一做文字记录,42,工作方式.,果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 重结果/注重迅速汇报，重利益，无耐心好胜, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划.,控制型,43,人际交往的黄金定律,用别人喜欢被对待的方式来对待别人,44,如何根据人的性格有效人际交往,表现型： 生动的谈话 注重好的情绪和感觉 快速结束 仅提供有关信息资料,控制型：简短的销售谈话 注重事实及结果 少用第三者 快速结束,分析型： 进行长久的谈话 讨论各项细节 注重事实 进行系列问答,友善型：使用第三者例证 提供详细信息资料 有足够时间问答 谈话友善 不断鼓励作决定,45,演练设身处地的能力如何运用时间基本需求如何做决定克服自身缺点,不同的人际交往风格的行为,46,让你的赞赏获得成效,有目的地赞赏；有针对性地赞赏；真诚地赞赏；均衡赞赏；公开赞赏，背后批评,47,研究结果表明,48,人们并不在意你知道多少，除非他们了解到你有多关心他们。,49,目录,人际交往的重要性,消除人际交往的障碍,提高人际交往的技巧,人的不同人际交往风格,非语言人际交往,人际交往的障碍,50,回忆罗斯福一书中：“罗斯福总统在短短的20分钟内，他的表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，还有超绝的魅力，但他不曾说过一个字。”,51,目光接触手势说话的流利程度衣着姿势人际交往面部表情语调距离（身体）接触,非语言人际交往是什么？,52,*眼神交流* 点头* 面部表情*胳膊、手、脚等处于舒展状态*身体稍微前倾 做笔记,专注的肢体语言,53,很少眼神交流 目光游移 坐立不安 打哈欠 僵直不动 一言不发 看表 手放脑后，胳膊和腿处于闭合状态 懒洋洋的向后靠,不专注的肢体语言,54,目标