浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响

中文摘要浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响旅游英语专业学生：游芳 指导老师：许文钰 通过导游讲解含义、方法及价值体现，导游讲解的八种方法，具体了解导游讲解在景区中具有的重要作用。体现导游讲解的优势与价值体现，导游讲解的重要性。了解导游讲解目前存在的哪些问题。根据分析景区良好的发展意识结构。了解导游讲解发展趋势，提高导游自身的专业素质，体现导游讲解与旅游景区价值的最大化，让导游讲解在旅游业中体现它的最大作用。关键词：导游讲解；现存问题；景区形象Abstract:On the influence of tour guide on the image of tourist attractions Tourism English MajorStudent：Fannie You Tutor：Mrs.XUThrough the tour guide to explain the meaning, method and value. Understand the eight ways to explain the tour guide, a detailed understanding of the important role of guided tour in the scenic spots. Reflect the advantages and value of the guide to explain the importance of the tour guide to explain. Understand the current problems in guided tour. According to the analysis of the scenic area carefully. To understand the development trend of tour guide, to improve the professional quality of the tour guide, and to reflecting the guide and maximizing the value of tourist attractions，let the tour guide explain its greatest role in the tourism industry.Keyword:Visiting guide; Existing problems;Scenic spot image目 录1 导游服务1 1.1导游服务范围1 1.2 导游讲解的八种方法1 1.3讲解服务的重要作用22 旅游景区形象2 2.1 旅游形象确立的影响因素2 2.2 导游讲解对景点品牌形象的重要性23 导游讲解对旅游景区形象的影响3 3.1 导游讲解对旅游景区形象的宣传作用3 3.2 导游人员是旅游景区形象的代言人与塑造者3 3.3 导游讲解直接影响对旅游景区形象的评价34 导游讲解目前存在的问题4 4.1职业道德4 4.2讲解注意事项4 4.3时机的把握45 对导游讲解的几点想法看法5 5.1 让讲解成为一种艺术5 5.2 导游自身形象的成功要素5 5.3形成自己的导游风格5结论6参考文献7致谢8 随着人们生活水平的提高,出来旅游的人也越来越多,同时,游客对游玩的质量,导游讲解的要求自然而然也就会提高了。导游讲解并不是单单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应,完全凭自己的口才和感觉来进行导游讲解,是不会成功的。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。 现代导游既是一种服务,也是一门专业和艺术。导游员是旅游业的灵魂,活跃在交通、宾馆、景点之间,将旅游各要素巧妙运用起来,导游员走到哪里,哪里就会充满生机。导游员在带团过程中会遇到各个阶层形形色色的人,需要导游员熟练地运用语言技巧,化解矛盾、沟通感情,和各种人融洽相处。从而顺利的完成导游工作。导游员的工作直接关系到旅游质量的好坏。1 导游服务 导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。1.1导游服务范围 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容。导游人员向旅游者提供的服务是多方面的，涉及面很广，但大体可以归为两类：导游讲解服务和旅行生活服务。具体的导游服务范围如下：1.1.1 讲解服务 它包括口译服务和导游服务。口译服务包括现场参观访问和座谈、会见、交流、咨询等。导游服务包括物化导游（图文、声像）和口语导游（娱乐活动导游、流动游览讲解、沿途导游、现场导游）。1.1.2 市内交通服务 指的是是指导游人员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内和市郊旅行游览时提供交通、讲解服务，这是现代旅游的一种发展趋势。1.1.4 生活服务 生活服务包括全程生活服务和地方生活服务。其中，全程生活服务包括入出境迎送和生活（购物服务、安全服务、生活照料、上下站联络、委托服务），地方生活服务则包括迎送和生活（生活照料、安全服务、票证服务、行李服务、委托服务、购物服务、其他服务）。1.2 导游讲解的八种方法 分段讲解法指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。 首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前，导游人员概述介绍景点，并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，使之有一睹为快的要求，然后再到现场顺次游览。突出重点法是指导游人员在讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。触景生情法是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。虚实结合法是指导游人员在讲解中将典故、传说、与景物介绍紧密结合，即编制、故事情节的导游讲解方法。问答法是指在讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的讲解方法。使游客变被动为主动，激起其欲穷究竟的愿望。制造悬念法是指在讲解时提出令人感兴趣的话题，但有故意引而不发，激起客人急于得到答案的欲望，使其产生悬念。类比法是指以熟喻生，达到类比旁通的讲解方法。画龙点睛法是指用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，在给游客留下突出印象的讲解方法。1.3 讲解服务的重要作用 导游讲解服务可以提高导游服务，而且导游讲解发挥着任何其他形式所无法取代的作用。导游通过以前讲解方式对提高导游服务起着重要作用。 其一，听景，是观景的拓展、深入和延伸。旅游点的内涵是靠一代又一代人的不断认识、挖掘、创造和积累的。通过导游讲解，静景就成为活景了，也因此调动了游客的想象力，对旅游点的认识更加深刻、全面。 作为一个完整的游览产品，一是要提供看的；二是要提供听的，这是内与外的统一体，二者缺一不可。 总之，导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量，也要尽心尽力地照料好游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有针对性的服务，使他们在旅游中获得最大的享受。2 旅游景区形象 所谓旅游景区形象，就是一定时期和一定环境下社会旅游者对旅游景区形成的一种总体评价，是景区的表现与公众心目中的反映。广义地讲，景区形象应该包括能够被社会公众所感知的有关景区的各种外在表现。这种外在表现既包括有形的硬件设施，如景区的空间外观、服务设施等，也包括无形的形象要素，如文化背景、服务活动等。同时，旅游景区形象的评价是通过旅游者心理感觉和知觉感知反映出来的，其确定者只能是公众。旅游者对旅游景区形象的宣传在旅游市场竞争中发挥着日益重要的作用。2.1 旅游形象确立的影响因素 马勇,李玺认为旅游地主题形象是有其历史形象,现实形象和发展形象构成,影响因素众多。大致可分为以下四类：第一，旅游吸引物：旅游资源等级及其组合成的产品，是游客最核心的需求与感知对象。第二，地脉与文脉：旅游形象的理念基础和核心，是旅游地地方性的集中表征。第三，旅游者的旅游偏好：依目标市场选择定位旅游形象。第四，旅游目的地各类主体的行为：包括旅游目的地政府，旅游企业及其员工，居民等主体的行为对游客所造成的影响与感受印象。2.2 导游讲解对景点品牌形象的重要性一个景区要想做大做强，必须打造出自己的品牌形象，导游就是一张名片，活广告。导游人员通过引导和精彩，生动的讲解给游客以知识，乐趣和美的感受。导游的一言一行都影响着游客。3 导游讲解对旅游景区形象的影响 影响旅游景区质量或形象的因素主要有旅游景区吸引物、旅游景区的活动项目、旅游景区管理与服务以及旅游景区的可进入性。而在这些因素当中，人是主导因素，也是最活跃的因素，其影响是通过工作质量表现出来的，导游人员的工作质量即旅游景区服务质量是诸多旅游中最中心的环节，它不仅贯穿了旅游活动的始终，而且是评价景区旅游产品质量的重要依据，对旅游景区的形象具有重要影响。 3.1 导游讲解对旅游景区形象的宣传作用导游讲解服务，最大的特点是双向沟通，能回答游客提出的各种各样的问题，可以因人而异的提供个性化的服务，导游讲解因为采用一些具有艺术性的表现力、感染力的表达方式，所以会加强信息的传播效率，在对旅游景区良好形象的宣传中可谓是一个非常有效的方式。游客心目中存留的旅游景区形象好坏关键在导游讲解服务的宣传效果。 3.2 导游人员是旅游景区形象的代言人与塑造者导游人员自身的形象在某种程度上代表着旅游景区的形象。旅游景区形象的支持包括硬件因素和软件因素，其中软件因素中的旅游景区服务产品的质量，也就是旅游景区从业人员特别是导游讲解员的素质决定着其服务产品的质量高低，可以说旅游景区导游人员的素质是构成旅游景区形象的最重要软件因素。导游顾名思义，是为游客做向导的人员，从某种意义上讲就是游客的另一双眼睛，他能帮助你更多地感知这个旅游景区景点美好的各个方面，借助导游的指引，完成旅途。倘若导游人员的讲解胸无点墨，沉闷无趣，很难想象这个旅游景区能给游客什么美好的印象。如果是一个优秀的导游，通过他精辟、风趣、灵动的讲述，或者一个美丽的传说，游客立刻就会对旅游景区有良好的印象。在现代旅游心理学中，导游人员的解说能给游客带来好心情的话，也就是情绪上的一种愉悦的话，那么游客将会更多地看到的是旅游景区好的一面；反之，若导游解说服务中不能带给游客情绪上的愉悦感，或者不能及时纠正游客对旅游景区的不满的话，则游客将会更多的看到景区的不好，甚至就是觉得不好。由此可见，一个优秀的导游人员，无疑就是一个旅游景区良好形象的代言人与塑造者。 3.3 导游讲解直接影响对旅游景区形象的评价 旅游景区形象的确定者只能是社会公众，即公众是旅游景区形象好坏的最终评价者。景点游览是游客外出的主要目的，而游览效果如何，则关键在于导游讲解，若讲解内容充实、灵活、有趣，则令游客满意，反之，则不然。导游讲解在旅游活动中有着十分重要的作用。它占整个旅游活动时间的60%，因此，在旅游活动的讲解过程中，把一件事、一个景物讲得明白透彻，富于知识深度，讲得幽默风趣，就能够引人入胜，使旅客深感不虚此行。 4 导游讲解目前存在的问题导游在讲解时，我们往往容易犯一个错误，就是只顾着自己把所知道的内容，一股脑的讲出来，而没有去注意游客的反映，没有注意我们讲解词的质量，所以，效果往往也是事倍功半。所以，我们要注意解决这个问题。4.1 职业道德目前有一些导游员缺乏职业道德，唯利是图，经济目的唯一。并且一些导游人员在带领游客游览至具有宗教色彩的殿堂庙宇时与其内的工作人员合作，联手引导游客烧香拜佛，事后收取高额的香火钱，使一些游客产生“被宰”的感觉。也有一些导游员擅自增加购物点，与购物点工作人员配合诱导游客高消费，对于不购物或购物少的游客则“给脸色”或“说冷话”刺激游客。4.2 统一的量化标准目前，在我过相关法规还没有规定导游讲解内容的量化标准，一些导游员偷工减料。比如有些导游人员带领游客只游览不讲解或很少讲解，说他是导游不如说他是向导；还有些导游擅自带领游客游览自认为重要的景点完全忽略掉一些景观；更有些导游只是带领游客匆匆从景点走过不给游客留下时间去观赏和品味，反而使游客反感；另外一些导游完全顾自己的心情和兴趣恶来讲解，本来半个小时的讲解能让导游讲到2个小时，无形之中蒙受了很大损失。4.3 讲解注意事项我们的讲解有些时候大脑是混乱的，也许有些导游的知识很丰富，但是他在讲解起来却显得力不从心，讲的混乱不堪，明明一开始是在向客人介绍这个，可是讲着就跑题了，把相关的甚至无关的说了一大通，客人听了个云里雾里，导游自己也又累又急。所以，我们在知识储量足够的情况下，讲解前，就要把我们的讲解内容作一个统筹安排，比如，我准备突出那些知识点，怎么突出，准备延伸那些知识点，怎么延伸，每个点之间的衔接采取什么样的方法，怎么有意识的克服口若悬河的缺点，增加讲解的条理性。这些，都是我们应该作好的总结和准备工作4.4 时机的把握某些导游，他在作讲解时不管你是什么样的游客，也不管你现在是不是很累，他都会滔滔不绝的做着辛苦的讲解，很敬业，但是，客人的反映好吗？客人肯定不会投诉，因为导游没有偷懒，但是，客人也一定没有把导游的讲解听进去，因为导游没有考虑到游客群体地域，层次，年龄，性别等差异，接一百个团，都是讲这一套东西。也没有考虑客人的生理，心理的需要，在客人不希望你出来讲话的时候，你却在滔滔不绝的说说说。最后，你只落了个白辛苦的下场。5 对导游讲解的几点想法看法5.1 让讲解成为一种艺术旅游区的内涵是靠一代又一代人的不断认识、挖掘、创造和积累。作为游客，仅从外表难以了解其内涵，有的即便有文字说明，也不一定来得及看或看得不甚明白。通过导游讲解，“静景”就成了“活景”了，也因此调动了游客的想象力，对旅游区的认识更加深刻全面。听景，是观景的拓展、深入和延伸。游客在游览之中，边看边听，思绪随着导游的讲解驰骋，情绪亦张亦弛，何尝不是一种艺术享受。讲解是导游员的基本功，要讲得有声有色，严肃起来像教授授课，幽默起来像相声大师，流畅起来像评书表演，将游客从一个高潮带到另一个高潮，让你不愿放弃他的声音，你会因他的讲解而欢笑，因他的讲解而悲伤，因他的讲解而愤愤不已参加由这样的导游员带的团是一种艺术享受。5.2 导游自身形象的成功要素 端庄大方的仪表仪容，体现出导游的气质内涵，精神饱满，热情大方，充满自信和活力，良好的职业道德，体现出导游个人修养，过硬的业务素质，做到高水平的讲解。导游讲解好不仅能让游客对旅游吸引物有了全面的认识，而且他本人也能给游客留下好感，人作为活生生的旅游吸引物，其感染力是不言而喻的，这样使自身形象和景点达到外表与内涵，自然与人的和谐统一。作为形象代言人对景区打造自身的品牌有着无法替代的作用。可以这样说导游自身形象是景区的一种宣传，导游面对游客讲解的景区知识是一种直接宣传，把知识直接宣传给游客，而游客回去之后相互传说是进一步的宣传。5.3 形成自己的导游风格导游风格是导游员成熟的标志。是导游员追求的一种到有境界。导游风格是一种定型，也是一个导游员不断自我提高的激励因素。导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即使语言风格与导游人员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简单、或严谨详实，或情真意实、或激情扬扬。需要讲明的是，导游讲解是一种艺术，是一种很高超的艺术，“艺术无定法”，导游员要在带团实践中灵活运用、大胆探索、认真总结，才能不