练习场各岗位职责要求及工作流程细节

练习本工作要求和服务详细信息工作要求一、练习本监督工作职责1、熟悉俱乐部相关运营程序，熟悉高尔夫专业知识，安全意识强。2、确保练习场设施和设备的正常运行。3.熟悉公会相关政策和制度，熟悉练习场相关消费政策和要求。4、及时补充客货，定期检查客货的保质期，确保服务工作正常进行。5、练习场职员的招聘和培训。6、严格遵守公会练习场运营程序相关的财政要求。7、熟悉会员及常客消费习惯，具有良好的沟通及协调能力。8、记录客户服务过程中出现的问题和对客人的意见反馈，并及时向部门主管报告。9、检查练习场职员的行为和工作情况。10、负责调整客人和服务员的关系，提高对客户服务的质量。11、监督练习场结帐程序的遵守情况，定期提取捡料卡，启动单和其他消费者项目。12、确保选手在安全内练习。13、确认每日练习球及其他项目情况，与球童负责董事一起严格控制练习球损失，每周统计练习球损失情况并向部门主管报告。14.每周向高空经理报告练习区销售和其他消费情况(包括员工使用部分)。15、保持练习场干净有序。16、练习场材料检验、折旧及利润损失报告生产。17、与各部门协调好关系，为员工创造愉快的工作环境。18、与各部门负责人合作开展练习本营销工作，每月完成练习本收入和顾客群消费分析报告。19.积极参与公司组织的各种教育和活动。20、遵守召开会议的规定和职员手册的相关规定。二、练习场监督工作职责1、确保练习场各种设施设备的运行，安全意识强。2、对练习场相关消费政策和要求的熟练程度。3、确认练习场职员的行动和工作。负责调整客人和服务员的关系，提高对客户服务的质量。5、确保选手在安全内练习。6、办公室方面监督练习场职员的服务调整。7、熟悉会员及常客消费习惯，具有更好的沟通和协调能力。8、记录客户服务过程中出现的问题和对客人的意见反馈，及时向上司报告。9、练习场项目库存、折旧、利润损失报告完成编制。10、每天向练习场监督人提交当天练习区和其他物品情况报告。11、每日向练习场经理报告当天销售和使用情况(包括员工使用部分)。12、完成练习场职员管理和培训工作。请保持练习场干净有序。14、与监督人一起监督练习场结帐工作流程。15、协助练习场营销工作。16、遵守俱乐部规定和职员手册的相关规定。三、练习场职员工作1、服务人员按时到达，按部门要求签字。2、检查外貌以满足自己的服务需要，要求：制服整洁，无气味的身体，女寺庙头发挽歌，淡妆，长指甲，颜色指甲油，男职员头发，留胡须，没有长指甲。3.根据值班人员的安置顺序，在向心岛有人值班，值班人员有其他班次的时候，必须先去找其他同事，才能离开岗位。4、检查销售地区的卫生状况，确保练习场设备满足销售要求。5、检查练习场各学习纸垫子是否布置好，tee框是否缺失，桌子和椅子布置好，是否干净。6、餐厅清洁、舞厅和球童休息室卫生，要求桌面、家具、台面、台面、地面清洁、产品布置整齐、台布平整、清洁、餐具布置整齐、清洁、租金栏布置、清洁、租赁鞋清洁气味。7、检查练习棒和附件，练习棒库存，鞋数租赁，同时确认破损或开裂，发现问题后立即停用和向负责管理人员报告。8、事先用竹篮预备数球，准备橡胶套、创可贴、百药喷雾。9、检查相关电器，配备电脑、热水器、空调(冬天)等，早上一半及时关掉电灯，晚上一半按时射击等。10.注意顾客的新要求，事先照顾客人。例如，如果发现客人的球篮里只有10个左右的球，就应该主动上前问客人是否应该把球放进去。如果在练习场发现客人有违反俱乐部规定的行为，机智地提醒客人粗鲁地拒绝等行为，应尽快向党班主任报告。11、配合有关部门，维持练习场的安全。12、与清洁工人一起保持练习场清洁。13、所有售前准备应在营业前20分钟准备，并接受值班主任的检查。14、没有小号的客人、练习场服务员应询问客人是否需要租用棒服务或教练服务等。15.帮助客人打开练习场，办理与物品租赁相关的手续。16.请客人到正确的球场，提前祝大家球技愉快。17、对需要客人的其他服务迅速反应(如客人需要教练服务、吃饭服务等)。18、协助客户完成退房程序，协助出纳避免退账事件。19、客人返还租赁物，办理相关手续。20、离开练习本前，先确认俱乐部和随身物品等，确保客人不要留下东西，确保练习本上没有放错东西。21、客人把包放在车上送客，谋求下次光临。22.送客后，迅速清理客人使用的区位和其他场所，准备为下一位客人服务。23、请填写当天销售统计报告。包括出口室在内，每天统计的出口数和酒水销售要在每天晚上上下班之前整理当天。24.当天结束工作面的卫生整理。保持各大厅清洁。25、精心使用搅拌本，下班前关掉照明灯、饭灯、电脑等。还车，打扫，关闭练习本上的所有门窗。26、遵守召开会议的规定和职员手册的相关规定。四、练习场工作要求1.在练习场客人到达的时候，服务员应该微笑着向客人先打招呼，接包，为客人准备适当的座位，(为了服务的方便，为了最好的集中)，给客人安排座位，然后礼貌地询问客人需要的球数和饮料等。2、如果客人的包是保管箱，询问保管箱和客人的名字，通知保管室递送包。3.如果客人需要租赁台的时候，询问年轮的号码和数量，告诉客人正确的消费单价，在得到客人的同意后，请客房乘务员拿大头，向客人申请，把俱乐部交给客人的时候，请检查俱乐部状态，如果有损坏，请告知客人要赔偿。4、站岗的服务员要在球道上来回穿梭，及时发现客人的服务要求，第一时间向其他服务员反馈客人的要求，要保证球道上有服务人员。5、要及时装满客人桌上的茶水，勤更换烟灰缸，及时收集客人桌上空碗的空盘子，保持桌面干净。6.如果知道客人球还剩10个左右，就要问客人是否需要球，如果有球，就要告诉客房服务员客人需要的球数和所属球道。如果客人不再进行，客人必须事先准备好客人帐单，以便随时要求退房，从而提高工作效率。7、在服务过程中，总是注意客人的要求意向，在客人举手呼叫服务之前，已经主动询问了客人的要求。，即可从workspace页面中移除物件。8、如果客人要退房，请先询问客人的退房方法，使用存储卡和会员卡退房时，请客人出示卡(会员卡只能本人使用)9、接收时清洁俱乐部后，要向客人确认极数，确保后人发送包包，如果客人建议保管包，要明确告知消费者价格，主人确定后，要通知保管室职员该程序。10、结帐时，去商店通知收银员结帐的道路号码和结帐方法，将账单放到现金账簿上，得到客人的签名确认消费金额，银行VIP卡客户只在信用卡备忘录上签名，内存卡客户确认账单后，要直接在账单上确认。11、送客人之前，请确认相关账户是否结清，避免执行或错误的退房日期。12、在客人准备离开的时候，确认客人随身物品都带走了后，服务员确认客人和目的地，到了目的地后，再确认物品是否已经带好，确认后向客人告别，注意严禁未成年人的新车驾驶。13.客人不满的时候，首先要耐心听，及时报告情况，值班领导或监督离开岗位，或者工作紧急的时候，先打电话给部门经理处理。14、晚上10点以后，如果还在练习中的客人见面，工作人员不能要求客人提前离开，要表现出不愉快的样子，让客人离开。15、发放免费创可贴等客货物品时，要按部门做好成本管理工作。16、备用球车的钥匙不能插在球车上。17.服务者应该主动与客人沟通，但不能影响客人的正常练习。如果客人告诉别人的时候，不要随便插嘴。18、要向客人说明什么，客人在和别人说话的时候，服务员不要马上打断或插嘴，站在旁边，客人注意你的时候用眼睛表达你正在看的东西，说：“对不起，打扰一下可以吗？“莫老师”得到许可，简单明了地说明原因后，向客人表示感谢。19.在顾客需要知道练习场各种消费价格的时候，要积极向客人详细介绍当前相关的销售政策。20、自己不明确的相关销售方针，要及时向领事班、监督官报告，主任向客人说明，不能随便向客人解释不负责。21、由于公司热爱公司，要求维护公司的营业机密，除了公向外界公开的政策外，不允许将公司的营业机密泄露给客人。严禁向客人公开其他顾客的信息。五、练习场结帐要求1、公会的任何价格文件都包括练习簿消费卡、出纳簿、其他收费表、酒支票、结算单等，不能随意作废或销毁，党班结束后发行或作废的所有票据都要提交财务审查。2.在收到所有有价票据之前，必须确认是否有不完整或遗漏的号码，如果发现问题，应首先报告，如果未确认的票据出现问题，将收到票据，该职员应负责。3、任何员工不得私自保管公会的任何有价文件，当天票据应在公会相关政策当天处理。4、任何职员不得随意变更相关文件，如果因客人的原因或填写错误需要调整，现在组长或主任必须确认签名。5.严格遵守公会相关消费及财政管理政策，不得个人调整客人账户。6、发给服务区的有价纸币必须详细记录发票号码，并要求受理的服务员签名，供以后参考。7、在填写下班清单时，要确认流动物号码、发票号码、订单号码等价目表。8、练习场结帐注意事项：1)会员退房：要确认会员身份，确认会员本人的签名才能退房。如果是俱乐部选手，只有本人才能享受免费球。不要使用自己的VIP卡帮助其他配对客人结帐。只有会员本人签名才能享受会员折扣，签名不能打折。会员租撑杆，租鞋不打折，照明费也不打折。2)保管价值卡：确认客人的身份，签名和卡名一样可以结算，账单上有确认以下卡金额的签名。练习场消费卡：退房时出示消费卡，客人在账单上签名，才能退房。(4)练习本客户卡：退房时请出示客户卡，客人在账单上签名，才能退房。5)本俱乐部队客人退房：确认会员属于本俱乐部队。向有关会员确认其消费，练习工免费，其他费用根据会员消费政策收取。本俱乐部选手不允许其他球队享受与球队相关的优惠。(6)俱乐部经理签名免费：请经理在消费者卡上签名。必须说明接待原因才能结算。作为经理签名。(七)由俱乐部总经理签名，探视：总经理要求在消费卡上签名，才能签署球面签名。(8)协议单位：确认客人是有效的签名后，必须在账单上签名，才能记帐。六、前台1、客人到达前台，查看登记人员是否有预约时间，确认客人的身份，诱导会员的会员卡，不是会员的开放消费者卡，输入选择正确身份的客人的名字，确认，打印出发单，确认客人的签名，祝客人玩得愉快。前台接待各种身份的客人。运动鞋租赁。4、租赁球包。5、输入费用。6、开票。7、前台物品维修。8、认真贯彻前厅局长下达的销售及管理命令，完成上级派的任务，服从上级的工作调动和安排。9、上班后进行业务交接，了解当天的情况，如果有剩下的问题可以处理。10、做好前台卫生、合作部门防火工作。11、值班时，如果发生客人的不满或其他紧急情况，应立即向上司报告。12、负责确认客人的身份，帮助客人办理前台的所有手续。13、确认前台的各种设施和设备是否可以正常使用。14.填写前台接待的各种清单，作为对球组长的参考。15、衣着整洁，化妆优雅，服务时微笑。16、每位客人的手续不能超过2分钟。17、确保每个来宾数据输入的准确性。18、在工作中接电话时，要用礼貌的话。19、处理问题要思维敏捷，严禁承诺客人公司制度以外的事情。每日工作流程1营业前1检查场所，确保车牌等场外物品就位，迅速清理场地内的垃圾和杂物。2清除练习本垃圾和杂物，保持服务台、收银台及其他地区地面、柜台、走廊、卫生间卫生清洁，清理垃圾桶内的垃圾。3将冲击垫、垫片、球箱整齐有序地放置，做好清洁工作，检查球座是否损坏，检查座椅是否干净，是否有灰尘或污点。以4球30个单位分成球箱，记录分数。5清点湿巾用品数，毛巾，煤烟杯，小瓶子，托盘等，相关物品就位。6孔房间清洁卫生工作，布置整齐，无尘台面；7通知练习场值班教练服务准备。2营业中找到练习场的客人应该让服务员快点过来，用“欢迎光临，你好”等敬语向客人打招呼，帮客人拿包等行李物品。2注意赛场礼仪。客人大喊大叫、穿拖鞋、背心或赤身露体，服务人员应礼貌地劝告。3服务人员应该询问没有携带高尔夫球杆的客人是否需要租杠杆，确认左手右手和俱乐部类型。4询问客人是否需要教练服务，并告知与客人教练相关的信息和收费情况。5客人确认练习本球位置后跟后，客人决定包中俱乐部的数量，将需要客人的练习具倒入箱子，给客人好的账单。6询问客人是否需要饮料或其他帮助。7根据需要填写练习场开道单，为客人准备毛巾。8如果客人有随行人员，特别是孩子，服务人员要经常提醒客人，严格防备，防止老弱病残在安全线外发生事故。9现场服务人员要提醒客人保管好重要物品，不要乱放。10服务人员在给客人球之前，要注意客人和自己的安全。11如果志愿者在客人区内发现练习区很快结束了，就应该先靠近，询问客人是否要