




已阅读5页,还剩6页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
客服培训计划,2018/2/4,2,客服基本要求,1.打字速度快50/分。2.对商务通基本操作熟悉,反应敏捷。3.服务态度贴心/细心/耐心。4.对公司设备要了解,掌握设备基本知识。5.主动了解客户的需求,熟练掌握沟通技巧。6.熟练使用快捷键、快捷语。,2018/2/4,3,客服服务流程,一呼二问三推荐 议价核实很关键 道别以后好跟进,2018/2/4,4,沟通技巧 1、招 呼:及时答复、礼貌热情,2018/2/4,5,沟通技巧 2、询 问:热线引导、收集信息,2018/2/4,6,沟通技巧 3、推 荐:体现专业,建议,2018/2/4,7,沟通技巧 4、核 实:及时核实,避免错误,2018/2/4,8,沟通技巧 5、道 别:热情道谢。,2018/2/4,9,沟通技巧 6、跟 进:快速分配客户信息,1.留言类:早上全部处理完统一的分配下去。2.商务通类:获取到客户信息第一时间分配给销售。当客 户要求马上联系的,客服需要告知联系客户的时间(跟销售获取)。,2018/2/4,10,你的本职工作,通过商务通软件接受客户咨询,成功获取客户有效信息记录获取的客户有效信息,按顺序分给销售同事及时接听来电客户的需求,并记录及处理处理各网络平台的留言,并做好相关记录为客户提供完整准确的信息,提供高质量服务与同事或主管共享信息,提供流程依据,
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 陕西电子信息职业技术学院《建筑结构材料》2024-2025学年第一学期期末试卷
- 二零二五年度中小企业信用借款合同
- 二零二五年度家庭装修施工监理合同
- 二零二五版新型环保建材采购合同样本
- 二零二五年度影视植入广告合作合同
- 2025版废弃化学品处理合同范本
- 二零二五年房地产公寓项目包销合作协议
- 二零二五年度环保材料购销合同绿色建材
- 2025版婚姻家庭安全保障与财产规划合同
- 二零二五版合租房屋租赁合同-含宠物美容护理服务
- LYT 2085-2013 森林火灾损失评估技术规范
- 信息安全技术 电信领域数据安全指南
- 青岛版科学 二年级《天气与动植物》
- 《养老护理员》-课件:协助老年人穿脱简易矫形器
- 影视艺术欣赏课程(教案)
- 动物的行为发育与行为遗传
- 风光储储能项目PCS舱、电池舱吊装方案
- 政务服务大厅管理规范:安全与应急处置
- 双重预防机制构建-隐患排查治理(中石化中原油田天然气厂)
- 二年级下册音乐《每天》教案
- 音乐美学.课件
评论
0/150
提交评论