培训培训师（精品需备份！）.ppt

培训培训师,TrainTheTrainer,培训目标,理解培训理论及概念了解培训师的角色,掌握成人学习心理掌握演绎培训内容的规律和技巧，自然流畅的表达教学内容合理使用教学设施，以增加教学效果巩固并提高培训师应具备的基本功，掌握培训师自我提高的方法,课程纲要,4主题演讲技巧与内容呈现手法,1开场白与热身练习,2培训与培训师基础,3演讲内容准备与演绎方法,5培训讲演疑难问题研讨总结,#学习总结与感悟,1开场白与热身练习,Trainthetrainer,未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。美国著名未来学家约翰.奈斯比特,我们的使命,21世纪最贵的是什么？“企”字如何写？,传递技能和方法激发思考和灵感带来积极的行动提升整体素质打造企业核心竞争力,1分钟精彩展示培训师是,规则：1、逐一上场；每人1分钟。2、50秒时铃声提示。3、不足1分钟需鞠躬至时间满。4、超时大家鼓掌请其下场。,分析表（表）,你刚才有何感觉感受？刚才你在脑海中想些什么？你为何会有那样的感觉想法？,2培训与培训师基础,Trainthetrainer,培训定义,培养员工的意愿、训练员工的能力，达到企业效益最大化；满足客户的需要。,培训师的职责与任务,一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”：认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已；真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课；参与-积极、有效地保证每个人的参与；与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足；,成人与儿童学习的区别,儿童无动机一张白纸记忆力强分析弱,成人有动机有以往的工作经验记忆力弱分析强,成人学习特点：自我意识、更多经验、学习需求,必须知道为什么学满足需求会很积极看到好处会考虑应用所学学而时忘之有很多的旧经验要即学即用,成人学习的特质,注意力不易维持长时间想要参与讨论与互动希望得到尊重与肯定问题导向明确并期望得到答案喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师,四种强化记忆的方法,概念记忆,实物记忆,情绪记忆,场景记忆,注意力曲线,0,5,10,15,20,25,30,35,40,45,20,40,60,80,100,以45分钟时间为例,注意力集中程度（%）,针对提升成人学习注意力的建议,波峰理论性讲述波低案例讨论/游戏互动讲话的语速在300字/分钟左右，习惯语速略快的最大好处是：听众开小差的可能性大大降低。因为，大脑的思考速度一般可达500600字/分钟。若讲话太慢，而同时你讲话的内容又恰好没有给人足够的想象空间，此时人们就容易开小差。7分钟原则课程亮点资源的合理配置素材价值最大化,连续学习时间过久，导致学习疲劳。基本知能不足。不良的习惯养成。学习动机及成就感消失或减落。,学习高原点的产生,不知道不熟练,知道不熟练,知道熟练,不知道熟练,掌握技能的四个阶段,“体验式学习圈(TheExperientiallearningCycle)”是指在实际体验式学习中强调“在做中学”，一定要思考和领悟，并形成有效的“学习圈”。“在做中学（LearningByDoing）是一种效力更持久的学习方式。吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！,体验式学习圈,3演讲主题内容准备与演绎方法,Trainthetrainer,课程内容的类型结构,1只有理性的了解，没有感性的认知2只有感性的认知，没有理性的了解3理性的了解与感性的认知均无4理性的了解与感性的认知并存,“人们因情感而接受，以事实来评判。”BertDecker（美国）,演讲内容影响因素及效果,有(理性了解)清楚/沉闷卓越Clear/BoredExcellent了解却不易接受了解且易接受AB没有有CD（感性认知）混乱好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解不易接受不了解但有趣没有,理性了解培训课程开发流程,主题把握,讲义编写,预先演练,厘清对象需求设定培训目标确立课题特定对象+内容,时间设计内容设计目的设计方法设计资源设计,事先刻意准备全面；精熟现场自然发挥脱稿、进入角色,素材收集,END,START,背景分析来源确定资料搜集分析整理精彩案例提炼,课程纲要,设计大纲有系统组织要点明确课程模块间逻辑关系,培训需求来源,1直接需求。即以问卷的形式，直接向受训对象或相关人员征询他们需要哪些培训支持。2岗位需求。即根据企业制定的“职务说明书”中所要求的该岗位应具备的相关知识、技能与态度而进行设置相应培训课程。3系统规划需求。即企业对受训对象应受训的内容已有过系统的规划。因此，它要求有计划、有步骤地设置实施培训课程。4结果需求。即根据企业要达成的预定目标的需要，而设置相应培训课程。,5发展需求。即为提高工作绩效，或企业未来发展需要及员工职业发展需要而设置相应培训课程。如储备干部训练等方面的培训。6竞争需求。即因为竞争的需要而设置必须进行的特别培训课程。7“维修”性需求。因某部门、某岗位、或某人在工作中出现问题，为了“维修”好，即解决这些问题而特别设置培训课程。8“保养”性需求。即受训对象目前工作也许并没有出现什么问题，但为了企业良性运转或可持续发展，需要对其进行相关知识技能态度方面的提升与更新，因此而设置相应培训课程。9、其他特殊性需求。因特殊需要而临时安排培训课程。,培训需求来源,什么要素决定了课程研发的方向？,课程研发方向,企业(市场)需求,知识储备,驾驭能力,课程方向,主体结构设计四种,编写课程纲要需关注的几个问题,纲要必须能够充分呼应和反应主题纲要需要你和学员都很容易理解其逻辑化结构纲要设计要能充分结合并体现培训主管部门的核心需求纲要需贴近学员和企业实际工作需要并具有前瞻性指导意义纲要需与学员的层级和需求吻合纲要的高度，可以透视出讲师的高度,培训素材在哪里？,培训师的四大法宝U盘记录本数码相（摄像）机录音笔,网络、报刊、杂志、音乐、电影、电视与学员沟通朋友聊天深入一线主动激发案例,这世界本不缺少美，只是缺少发现美的眼睛！这世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界！,培训师百宝箱,故事案例游戏文章名言警句音乐图片VideoFLASHPPT仓库,素材的收集和运用,访谈信息汇总把已有的素材包打开，一一过目，从服务于课程主题的角度重新思考、点评，赋予新的生命；借力但不要迷失自己；寻找自己灵感萌动的最佳状态，暗示自己在此状态下冥想;和你的课程之间建立一个良性的系统，条件反射地本能反应会帮助你具备一双发现的眼睛；随心所欲、对号入座；,培训讲义制作五线谱,序幕高潮结局讲授演示训练动情动脑动手,架桥与串联,如何增强课程的逻辑感,课程开篇介绍课程框架结构和与主题之间的逻辑关系；课程进行中借助重申主题，阐明内容与主题的关系，做到收放自如；模块与模块间、灯片与灯片间，以承上启下方式自然过渡；章节结束、课程结束总结回顾核心内容，升华主题；,关于讲师逻辑表达,思路清晰纲举目张过渡自然言之有理,独在异乡为异客不识庐山真面目,八种经典备课方式,诊断式备课因材施教式备课雕塑式备课提问式备课互动式备课辩论式备课陪练式备课随时式备课,课程研发时需要思考的若干问题,讲给谁？需求是什么？学员听了之后用它做什么？(内容安排比重、讲到什么程度、怎么讲？)你能给学员带来的好处是什么？你的优势和需求吻合吗？你的挑战与不足是什么？,分享,投其所好VS投其周围人所好想之所想VS想之所未想药房VS医院锦上添花VS雪中送炭以客户为中心VS以客户的客户为中心传授知识VS传授对知识的运用OnesizefitsallVS特别的爱给特别的你,感性认知,图表故事举例/案例比喻游戏视频带入情境,ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualisedandexcluding(bystatisticalmethodknownasCyclicalTrendCorrelation)anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882%intheyears1997to1999,then9.976%in2000and2001,risingto9.997%,briefly,in2002andfinallyreaching9.898%in2003and2004.Onthisgrowthrate,totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years-ifanyofyouhavereadthisfar,pleaseraiseyourhand-doublingexactlyin7yearsand6.8months.ThisslideissoboringIbetyouhaventreadit!,Slides.,Growthforecastedatapproximately(allowingforseasonalshifts)9.984%everyyear(except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9.881%)Iftheserates*continueuninterrupted(otherthancyclical-averageremainsat10%everyyear)totalsales(allChinaexceptTaiwan)willincreaseby100%within7yearsand7.5months.*Note:AbovedatawascompiledbyCOPL/554(August1997)andisintheCountryBusinessPlanpages22-34(DataSection).,Slides.,销售额每年增长10%销售额8年内翻了一翻,胶片,销售额8年内翻了一翻,胶片.,销售额8年内翻了一翻!,胶片!,为什么要修辞？,增强认同感提升兴趣增强感染力启发思路和灵感,修辞的七个现代化,抽象事物形象化枯燥事物生动化平面事物立体化听觉感受视觉化静态事物动感化理性事物感性化无生命事物生命化,所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual图片/图表/动画/录相/实物/手势/表演/模拟Hearing语言/措辞/口气/音调/语义/对话/音乐/声效Feeling嗅觉/味觉/触觉/痛觉/情绪/心理/灵魂,VHF法,呈现技巧,五个合适，亦正亦谐，收放自如情感接受，事实接受理性思辨，感性表达用娴熟隐去痕迹僵化、固化、优化每一句都是说学逗唱,准备课程时的几个重点,1、不要说你本身不理解的题材2、事前想清楚要说些什么（理性了解）3、先计划好要怎样说（感性认知）4、计划怎么说比预备说些什么需要花费时间精力作准备,“表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。”贝而纳巴鲁克,3分钟精彩展示,规则：1请结合日常培训的内容，灵活运用生动化呈现手法，为大家展现一个课程片断；2.时间控制在3分钟以内；3最后1分钟、10秒钟2次提醒；6.不足3分钟需鞠躬至时间满。7.超时大家鼓掌请其下场。,自评分析表（B表）,刚才我所用的/技巧包括.我原本有计划书，但于发表时未做到的是整个发表，我觉得满意之处有还可以改进之处有希望获得的回馈是下次作业发表，我做以下改变,反馈分析表C表,1.我观察到你用了下列方法/技巧：1.2.3.4.5.6.2.整个发表我个人觉得最好的是(事项)(举例)1.2.3.你刚才的表现可以改进的地方是(事项)(举例)1.2.4.下次作业，或将来授课/发表，我提议你1.2.,4主题演讲技巧与内容呈现手法,Trainthetrainer,主题讲演的专业技能,自信放松的身体与心理状态抑扬顿挫的语音语调得体协调的肢体语言保持充分的视觉交流保持充分的“感情交流”讲授时间的管理控制,1）如何处理登台的恐惧,提前到场法成功假想法社会支持系统法自由活动法521法,精彩开场法找寻微笑法握物法卡片提示法有备而来法（充分准备、自我摄像、对内容的充分了解和熟悉）,2)什么样的语言具备感染力？,幽默风趣抑扬顿挫吐字清晰穿透力押韵成语、短句引经据典连贯性、逻辑性、生动化具备画面感,自我检测嗓音运用水平,在检测嗓音运用水平时，可以考虑以下问题：,你的嗓音令人讨厌吗？,你的讲话语调是充满变化还是一直平平？,你的讲话速度是始终保持不变还是多变？,一句话讲完后你降低嗓音吗？,你的呼吸均匀吗？如果句子很长，你说到一半时是否会大喘气？,你怎样突出重点或强调关键性问题？提高嗓音？语速放慢或加快？还是重复？,你习惯运用长句还是短句？为什么？,听众能否听懂你的言辞？,声音控制,音量适度，使所有听众都能听清楚音调变化，要有抑扬顿挫，避免平板单调咬字清楚，发音准确保持适度的语速适当地停顿和重复避免无意识的口头语,任何正常人的音量均可以通过训练提高。训练方法是：准备一篇范文，然后用“三最训练法”（最大声、最快速、最清晰），重复练习，直至你能自如地根据需要，调整演讲音量。,音量训练,塑造声音形象,绕口令数枣法司仪报幕法喜怒哀乐法,培训技能嗓音运用,合适的嗓音在培训中的作用：可以生动、合理、全面地传递信息。嗓音控制的主要内容：,音调与音量：抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意音量的改变表达出不同重要程度的概念降低音量与大声吶喊的对比效果开始、中间、結尾的控制技巧如何训练自己的音调音量,口语表达的技巧,说法：简单的句子简单的句型简单的用字具体的表达,口语表达的技巧,速度：不同的速度表达不同的语势、意义、情感培训中特意制造上下文速度的强烈对比兼顾清楚地表达与强调话语的重要性,口语表达的技巧,停顿：在静默中仍然说话、思想、感覺提供学员一个简短的机会思考、回味、体会停顿后的表达会有突显及被期待的效果停顿时继续注视你的学员掌握自然的原则，不要过于戏剧化,口语表达的技巧,3)身体姿态,不宜：左右/前后摇晃双踝紧靠“孩童背书式”或两脚叉开“牧童跨骑式”走动频繁/固定一点过于靠近听众注意：平衡身体重心，脚与肩同宽抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆适度微笑、嘴角放松,站位及方向,屏幕旁边，靠近投影仪两脚分开，与肩同宽体重平均分配到两脚手臂自然下垂，放在口袋外面指读屏幕时，脚下不要移动不要进入屏幕的投影区域不要关闭听众所在区域的灯,手势的运用,不宜：紧张性动作(如双手紧握、洗手)相当长时间保持一种手势（尤其是“双手抱胸式”、“踱步休息式”、“手插衣袋式”及“讲台支撑式”)做小动作(如玩笔、伸缩教棒等)注意：双手自然放松，下垂或握于前方针对听众人数，适度变化/夸张配合内容，自然有节奏并有感情,手势的运用,配合要强调的内容强而有力，但不夸张用靠近屏幕的手做指示避免不良的习惯性动作避免玩弄手中的物品适当到位的手势有效地调动学员的视觉神经,肢体语言,肢体训练法,指挥家法将手势的格局拉大手势与情绪快速融合借旋律放松身体与心情，最大限度舒展身体,腹背受敌法脚跟贴近墙脚，背贴壁，腰贴壁，双目平视、下颌微收，小腹内收。,肢体训练法,曲折离奇法甜蜜、开心、好奇、坚定、愤怒、焦虑、忧伤、惊讶、沮丧、郁闷、虚伪、狡诈、无辜,自我陶醉法对镜微笑、运用眼神、变换表情和姿态，找到最佳定格，习惯运用；,不宜：向上下、左右、闪烁/跳跃只看一、二个人/房间的某一边看准备好的讲稿或屏幕注意：演讲之前先做眼神交流轮流扫描你的听众（S型扫描）一定要和听众作目光的接触（3-5秒）大小三点不要重合,4)保持充分的视觉交流,5)保持充分的“感情交流”,关注每一位学员热情/有回馈公平关心每一位学员注意学员的情绪变化,态势语言,自然不拘谨柔而不软，硬而不僵目的性明确三言合一放开、投入、忘我用心去带动，而非用大脑去指挥,米歇尔/55%,6)现场时间管理的技巧,事前写作教案，规划分段时间培养对时间之敏感度课程重要部分必須掌握弹性规划时间对內容项目设定优先次序,5分钟精彩展示,规则：1准备一个MINI课程；2.时间控制在5分钟以内；3综合灵活运用所学的教学技巧；4课程主题自拟；5.最后1分钟、30秒钟2次提醒；6.不足5分钟需鞠躬至时间满。7.超时大家鼓掌请其下场。,自评分析表（B表）,刚才我所用的/技巧包括.我原本有计划书，但于发表时未做到的是整个发表，我觉得满意之处有还可以改进之处有希望获得的回馈是下次作业发表，我做以下改变,上课讲评标准,上课讲评标准,自评分析表（B表）,刚才我所用的/技巧包括我原本有计划书，但于发表时未做到的是整个发表，我觉得满意之处有还可以改进之处有希望获得的回馈是下次作业发表，我做以下改变,反馈分析表C表,1.我观察到你用了下列方法/技巧：1.2.3.4.5.6.2.整个发表我个人觉得最好的是(事项)(举例)1.2.3.你刚才的表现可以改进的地方是(事项)(举例)1.2.4.下次作业，或将来授课/发表，我提议你1.2.,培训内容生动化的目的,使学员理解保持学员的兴趣使学员能够记住,打造培训的七个一工程,开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧,开场破冰技巧,将听众的注意力集中到你的话题上来,消灭他们其它的思绪制造冲击力,使听众兴奋起来建立你的正面形象，控制住场面介绍培训主题使听众感到舒适放松引起听众的好奇心，制造积极的气氛,自我介绍激发学员的兴趣阐述相关的利益介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么,开场白,道歉：.“对不起”说得太长、太多寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”,引文法（新闻，典故，名言，电视等)利益法（价值与好处）故事法（和主题要有关联）数字法（客观的统计数据）赞美法提问法（设问与自问）,设计开场白的六大手法,关于开场白的三JING,精彩：好的开端是成功的一半，好的开场白字字珠玑，引人入胜；精炼：开宗明义，言简意赅；眼睛：好的开场白就像戏曲中的亮相，夺人耳目，吸引众人眼球；,打造培训的七个一工程,开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧,如何将一个故事讲得引人入胜？,如何将一个故事讲得引人入胜？,打造培训的七个一工程,开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧,案例分析步骤与实施要点,B案例的阐述简练清晰逻辑,C案例的讨论事先考虑可能出现的状况参与每个组的讨论时间的掌控/偏离主题时的掌控,D案例的点评宽视野+多角度深思+反思+假设忽略vs.扩大并列vs.递进亮点高度关联嵌套落地,A案例的选择与加工贴切性VS贴近性讨论性VS倾向性鲜活性VS稳定性启示性VS典型性,案例的用途与目的,案例的用途服务于一个知识点承上启下阶段性培训内容的回顾、总结、运用案例的目的为主题服务，升华主题、强化记忆！,打造培训的七个一工程,开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧,游戏组织与点评技巧,适合、适时、适量、适度清晰、准确地发布指令给所有人操作中如需指导，需要求所有人停下来听讲点评要非常精确，找出典型、恰到好处通过点评，将大家的观点和感觉统一起来,打造培训的七个一工程,开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧,为什么要提问？,引发思考引发兴趣通过互动活跃气氛缓解培训中的高原点借力使内容的呈现更具冲击力承上启下,分享,有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是他们从来没有“意识”到这个问题，更没有“思考”过这个问题！培训师不一定非要给出一个答案。有时候，提出一个有价值的问题，也许比给出一个有价值的答案，更有价值！培训师不要独享解决问题的快感，而要和学员分享，或把这种快乐毫无保留的给予学员，自己站在不远处，为他们鼓掌！,老子推崇的培训师,最好的培训师，学员几乎不知道他存在，次等的受到学员遵从和称颂，最差的受到学员蔑视。好的培训师言语不多，当他工作做完，目标实现，学员会说：“这是我们自己做到的。”,太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。犹兮其贵言，功成事遂，百姓皆谓我自然。老子道德经,提问的禁忌,漫无边际或与升华主题无关的提问过于频繁地提问总是向一个人发问为了炫耀而提问为了刁难而提问提出的问题，不能收放自如、出现冷场,提问的技巧,开放式问题：无法用YES或NO来回答，将谈话的控制权交给对方，用以收集更多的信息。封闭式问题：可以用YES或NO来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。,四步回答法,认真听并简单重述问题征求其他学员的建议总结分析与提问者进行确认,小组讨论,如果学员提出的问题没有好的答案怎么办？,两个有用的杀手锏,反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己；,折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂；,打造培训的七个一工程,开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧,调动学员参与的技巧,学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。1、使用小奖品奖励表现突出的学员2、展开小组之间或个人之间的竞争3、给小组成员分派角色4、安插趣味性游戏5、多给予发言的学员真心地赞美，带头为学员鼓掌；6、指定每个组的组长选人回答；7、通过抽签寻找答题者。8、不断改变方法，使培训不那么枯燥9、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣,小组讨论成功的关键,小组讨论,所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的。讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做深入的思考。有能够使学员全部卷入的组织方法。培训师的点评、总结、指导能力。,将小组讨论的人数控制在3-6人做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织并对全体做小组讨论的汇报注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价如果可能，可以让每个小组对同一个话题提出不同的观点。这需要培训师在开始时让不同的小组做不同角度的讨论。因为让几个小组对一个问题做出同样的反馈会很枯燥。,小组讨论需注意事项,为什么需要互动?,打破人际隔阂建立人际桥梁增进有效沟通发掘学员需求提升思考机会,打造培训的七个一工程,开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧,结束升华技巧,对全部课程内容做最简要回顾总结使听众能够记住，并将目光放到将来激励学员赞同或按照演讲内容去改变制造向上的气氛，激发学员的热情布置作业诚挚地表扬并感谢临别寄语、赠言,结束语设计五种,重申演讲中的要点获得你想要获得的听众的反应建立与听众深度的亲和关系,有效结束语应达到的三大目的,开场凤头（漂亮、引人入胜）主体猪肚（充实、条理清晰）结尾豹尾（精悍、简短耐味）,成功教学的结构特点,标准课程结构模型,引发兴趣建立可信度预告主题结构,宣导理念传授知识训练技能,深化理解强化印象激发行动,5培训讲演疑难问题研讨总结,Trainthetrainer,课堂掌控对策,原因分析,你讲得不够好；你讲的内容跟他没什么关系；他对你本人抱有成见；你忽视了他；你的课程不能使他看到“好处”是什么；你的训前调查出了问题；因为他听不懂；他没有学习意愿，他不知道为什么要学习，或根本不求上进；他是被“迫”来学习；他身体不适；他脑海中信息正在竞争；他希望成为人群中与众不同的一个人；,应对方式,随机应变，有针对性地提示与启发该学员；尽快调整你的课程内容与形式；用你的真诚打动他，用你的内容吸引他，用你的激情感染他，用大家的热情融化他；如果他确属少数，不必太在意不必太勉强；宽容地对待他。,没有不好的学员，只有做得还不够好的老师！不是不可能调动好他，只是你暂还没有找到调动他的方法！,应对原则,1.尊重学员，爱学员；让学员感到真诚和亲和；2.不要给学员贴不良标签；3.四个问号法4.面对一些反对的意见或行为，作为讲师首先反躬自问；5.虚怀若谷、真诚善良是作为“讲”师的另外一种能力！更令人信服的能力！6.作为讲师，不可能打动所有的人。所以无论遇到怎样的学员，我们必定不能丧失为人师表的风度和美感。面对他人的“反调”，微笑比辩论更有效！,课堂掌控对策（讲师篇）,应对原则,提前预见，准备充分临危不乱，处变不惊不批评、不职责、不抱怨,培训的场地设施（补充教材）,培训场地的选择培训教案的准备讲师的个人形象“十五分钟”致胜要诀,场地行政准备,在哪里讲？座位的布局如何？是否按要求准备好了各项设备？排除一些环境干扰光线噪音温度距离干扰,屏幕,放材料的桌