安泰经管行政人员培训礼仪.ppt

提高安泰经济管理学院行政人员的职业形象和职业素质；了解并掌握基本的职业礼仪知识和规范；树立良好的个人和大学形象。培养目标，只有通过提高职业素养，礼仪才能“从内”塑造职业礼仪的职业形象，培养目录，第一章提高职业素养，礼仪才能“从内”塑造，第一，成功的形象概念人物、能力、形象。伦敦商学院著名行为心理学家尼科尔森教授和“光环效应”的心理学家蔡雪芹进行了公关实验，证明公关活动中的第一印象是“光环效应”的心理基础。只有留下好的第一印象，你才能开始第二步。33，354希律(Boyce公司总裁)，公共关系职业道德准则33，354“灰色地带”是体贴、尊重、宽容、宽容、诚实、合作、负责、勇敢、和平、忠诚、礼貌、独立、幽默和其他美德。礼貌让你自己和他人快乐。其次，礼仪和公众。第三，杰克韦尔奇的“除草”行动生动而真实地反映了个人的教养和品味。形象客观地反映了你的精神面貌和生活态度。形象，如实地显示你对交流对象的重视程度。形象是学校整体形象的一个组成部分。形象，在国际交往中，也往往代表着其国家和民族的形象。礼仪与形象第二章职业形象化妆是人们在政府事务、商业事务、事务和社会生活中用化妆品和艺术描写来装扮自己，以达到鼓舞精神、尊重他人的目的。头发和面部修饰的指导原则如下：第一，工作场所的着装规范和着装的基本原则：与自己的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的条件相协调；与穿着季节相协调。第二，职场着装礼仪标准和技巧。西装是目前世界上最受男士欢迎的服装。在职场活动中，领带只适合男性，而领带是男性的基本标志之一。戴领带的人会给人一种严肃、守法、理性和负责任的印象。对于男性的职业着装，专业人士传统上认为，在正式场合，着装是女性的首选。一件真正的礼服通常是由一件女式夹克和一条半裙组成的两件套西装。还有三件套的连衣裙。女性职业着装，服装搭配概念，整体概念：肤色概念：体型概念：配饰概念：发型概念：化妆类型概念：个性概念：经济概念：保养概念：1。举止是工作场所活动的重要组成部分。人们渴望在职场活动中传达某些信息，而一个人的举止则充分展示了个人的想法、感受和对外界的反应，无论是有意识的还是无意识的。另一方面，一个人的举止基本上反映了他的文化教养、社会地位、个人品味和个性特征。3，举止语言显示职业气质，信息=(7%)你在说什么(38%)你怎么说(55%)你的身体语言，1)眼睛2)面部表情3)手语4)站立姿势5)坐姿6)走路姿势7)工作场所边界语言，举止语言，第3章职业礼仪，女性对准时的优先考虑不妨碍别人的吸烟戒律，1)国际社交的基本礼仪，2)跨文化交流，以及办公室工作中的“轻、敲、适度”公共区域：走廊、电梯和(3)工作条件，电话：听电话：手机和传呼机的礼仪，(4)接打电话的礼仪，电话交谈的效果=70%的音质，30%的文字，1)语调。2.说话的速度。3.通话的措辞。4.双方生活的环境。5.双方的态度。(1)欢迎礼仪：准时到达会场，做好迎接客人的准备，并保持热情。外宾应该安排美味的住宿。五、待客礼仪，2)检查接待室：位客人预约参观15分钟后，迅速检查接待室，准备迎接客人。3)引导礼仪：迎接和引导客人，走在左边的客人前面，半步到三步(4)座位：礼宾顺序反映了主人对客人的礼貌。5)告别仪式：客人应该热情。当客人起身想离开时，应立即站起来回答，并亲自送他们出去。离别时，可以挥手告别；当从远处送客人时，他们应该看着车启动和离开，直到客人看不见为止。预约。提前几天预约，解释会议的主题2，预约期间的态度b，以及会议前的礼仪和良好的举止也能让人感觉很美，从而使人们容易相互认同并获得会议的成功。访问的第一部分是外部图像。第六，拜访礼仪。守时是一个人的基本礼仪之一。守时也是职业道德的基本要求。迟到和错过约会是拜访礼仪中的大禁忌。礼貌：注意心灵感应，离开，1)问候，2)介绍：在商业介绍中，遵循社会地位高的人优先互相认识的原则。在任何场合，社会地位低的人被介绍给社会地位高的人。在小组介绍过程中(你是主持人)，客人将根据他们的座位被介绍。(7)会议礼仪，(3)名片仪式，(4)握手仪式：握手顺序：应遵循“尊重第一手”的原则。避免：交叉握手，“死鱼手”，东张西望，一只手插入口袋。(5)鞠躬礼：东方社会常用，西方社会很少使用。6)拥抱仪式：在国际交往中，它主要用于同性之间。准时：开会迟到是不礼貌的。你应该在会议前十分钟到达。问候：你应该先问候资深或有影响力的人，在主人指定座位后就坐。轻松坐下，把你的公文包直接放在地上。尊重他人的活动范围：与人接触：商业规则是：“除了握手，不要互相触摸！”以良好的方式参加会议，保持衣服整洁：控制自己的声音：倾听他人的声音：倾听他人的声音，并表现出对对话感兴趣。与他人相处是一种礼貌，也是对他人的一种称赞。为了理解会议的性质和形式，会议是一种聚集在一起讨论共同问题的活动形式。在准备会议之前，我应该掌握哪些信息？9.会议安排和礼仪、会前准备(1)和会议目的；与会者名单；明确会议口号、信息；制定会议预算；选择场地类型。选择合适的位置；参观了会场。会议议程；，会前准备工作(2)，选择具体的会议室；注重第一印象；主席台的座位安排和座位卡考虑了会议饮料，宴会类型是用餐所必需的。审查住宿条件，了解特殊需求；召开会议工作人员会议；要求记录一切；打印会议通知。一、会议正在进行的工作，会议签到和分发相关材料，落实(监督)会议议程记录，会议流程，关注会场情况，了解会场结构，会后工作，清理会场费用，清理和整理会议记录，保存会议文件，起草会议纪要，整理和审核会议记录，(1)会议中心议题；(2)会议的重点；(3)代表的发言；(4)结束语；(5)会议决议；(六)其他言论或活动。必须达到五个明确并具备三个必要条件：五个明确：1、主题明确。2.参与者说得很清楚。定义您在会议中的角色。3.明确的目标。4.时间很清楚。5.位置清楚。有三个必要条件：1 .有着相同的目标。2.有与会议规模相适应的财务预算和物质条件。3.制定一个完美的会议计